六西格玛管理系列培训讲座7

1、关于 6 西格玛治理的业绩突破方法 6 西格玛治理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的 方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法确实是 人们常常谈到的6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法 DFSS DMAIC 是指定义（Define ）、测量（Measure ）、分析 （Analyze ）、改进（Improve ）、操纵（Control ）五个时期构成 的过程改进方法， 一般用于对现有流程的改进， 包括制造过程、 服务过程以及工作过程等等。DFSS是Design for Six Sigma 的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。那个地点，我们 仅对DMAIC方法作一讲明。 专门

2、多文章和书籍已对 DMAIC方法作了比较详细的介 绍了。那个地点，我们对其做一简单的归纳。 一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义 D、 “测 量M、“分析A”、“改进I”和“操纵C5个时期的工作。 每个时期又由若干个工作步骤构成。尽管，Motorola、GE6Sigma Plus 、 Smart Solution 等采纳的工作步骤不尽相同，有的采纳 6步法，有的采纳 12步法或 24 步法。但每个时期的要紧内容 是大致相同的。各时期的要紧工作如表 5-1 所示： 表5-1 : DMAIC过程各时期的要紧工作 主要工作 tl）定义阶段口：确定顾客的关餐需求并 C阶段 识别需要改进的产品或过程将

3、改进项目界 定在合理的范围内； C2）测虽阶段M：il过对现有过程的测量丄 确定过程的基线以及期望达到的目标”识别 影响过程输岀Y的输入左护对测量系頸的 有效性做出评价； （3）分析阶段A：通过数据分析确走影响 输出Y的关键Xs月1确定过程的关龍影响因 素： C4）改进阶段I；寻找忧化过程输出了并 且消除或减小关键Xs診启的方家，使过程 的銭陷或变异C或称为波动）降惬； 5控制阶段 像改进后的过程程序化 并通过有效的监测方法保持过程改进的咸 果“ 每个时期都由一系列工具方法支持该时期目标的实现。表5-2列 出了每个时期使用的典型方法与工具： 表5-2支持DMAIC过程的典型方法与工具 阶 活动

4、要点 常用工具和技术 D时期 项目启动 ?头脑风暴 ？排列图 ?亲和图？ QFD 确定CTQ ?树图？ FMEA ?流程图？ CT分解 M时期 测量丫，确定 项目基线 ?运行图？过程能力 ?分层法分FMEA ?散布图？水平对比 法 ?直方图 ?测量系统 ？抽样打算 分析 A时期 确定关键 阻碍因素 ?因果图 ？抽样打算 ?散布图 ？假设检验 ?箱线图？回归分析 ?多变量图 ？方差分析 ? 5个“什 么缘故” I时期 设计并验证 ?试验设计 ？ FMEA 改进方案 ?田口方法 ？过程仿真 ?过程能力 ?响应面法分析 C时期 保持成果 ?操纵打算 ？目视治理 ?标准操作 ？ SPC操纵 图 ?防错

5、方法 也许有人会问：“ DMAIC与PDCA循环有什么不同？” “ DMAIC所使用的工具与质量改进工具有什么不同？ ”“6西 格玛项目与QC小组的项目有什么不同？ ”那个地点，让我们 来看一看DMAIC方法的一些特点： 特点1正如前面介绍的那样，6西格玛项目所要解决的问题 是从顾客端追溯分解而来的， 是从组织进展战略与目标追溯分解 而来的。每一个6西格玛项目都应支持顾客中意程度的改善，支 持组织的战略目标的实现。对治理者来讲，需要“做正确的情 况”，而不仅是“把情况作正确”。同时，在项目定义时期还需 要将问题充分分解， 将每一个项目界定在一个合理的范围内， 使 其在 3-6 个月的时刻内能够

6、完成。 一般来讲， 从顾客或组织进展 目标着手的问题， 假如不能专门好地分解的话， 在有限的资源和 有限的时刻内是专门难完成的。不要试图“将大海烧开”。 组织既需要关注长期的成功， 也需要看到短期努力获得的回报。 没有短期的成功也就可不能有长期的成功。 特点 2：，每个 6 西格玛项目的结果必须是突破性的。 因此，每个项目都必须设立挑战性的目标。一般讲来， 6 西格 玛项目应实现将缺陷降低 70% 80%的改进目标， 同时必须获得 一定的经济效益。 比如，要求每个项目每年要获得 20 万元以上 的成本节约等。 6 西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。 一个组织投入资源开展 6 西格玛项目，

7、应该得到最大程度的回 报，不论是对顾客中意程度依旧对企业经营业绩来讲。 特点3: , DMAIC是PDCA循环的一种应用模式， 也是在 总结了质量改进活动最优实践的基础上进展而来的，同时它还 引入了项目治理的一些成功的作法。由于6 西格玛项目一般解 决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，而项目 成功与否对组织的阻碍也十分重大，因此在DMAIC活动中十分 强调项目治理工作。比如，按PDCA循环理论，将项目要紧活动 分解为若干工作单元（WBS ,有的组织用6西格玛项目记分卡 的形式记录并跟踪项目要紧工作完成的情况。同时按照项目治 理的作法， 在 6西格玛项目实施的关键点 （里程碑） 每一

8、时 期完成并产生时期成果时，通过项目报告的形式与治理者充分 沟通，使治理者的支持到位。以此保证 6 西格玛项目的顺利进 行。 特点4:尽管支持DMAIC舌动的方法和工具没有新发明 的，它们在质量治理活动中已有几十年的应用历史了，有许多 工具在QC小组活动中大量地使用。 但应该看到，在DMAIC舌动 中，这些方法工具的应用程度较之一般质量治理舌动来讲要深 入得多。比如，DMAIC活动需要大量的统计技术的支持一“改 进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”，从数据 得出信息和结论需要应用统计技术。那个地点需要讲明的是， 在DMAIC各时期中，针对不同的问题，需采纳不同的工具。没 有一种工具能

9、“包打天下”，正像俗语中所讲：假如你的工具 箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上 来讲，工具方法应用得是否正确有效，对项目能否达到最终效 果，起着特不重要的作用。 特点5: DMAIC活动的关键实施者的作用十分重要。在 6西格玛治理中，不论是 DMAIC依旧DFSS项目差不多上由被称 为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的。 这些骨干要 专门好地掌握DMAIC的工具方法，比如统计技术等，使之具备解 决复杂问题的能力；他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等 软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。 同时，他们要十分认同 6 西格玛治理理念， 对推进 6 西格玛治理 怀有一腔热情， 对解决实际问题具有丰富的经验。 他们要以执着 和热情对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。 DMAIC 项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将 6 西格玛的 治理理念和文化传递到组织的各个层次。能够讲，他们是将 6 西格玛理念变为现实的最重要的资源。假如组织没有一批通过 严格训练和培养的如此的骨干，