运营部经理述职报告

1、运营部经理述职报告随着时间的步伐，2021已经渐渐离我们远去。2021年清晰的面孔让我们对新的一年有了很多的祝愿。同时，我们也有自己对于2021年的收获，很快就会成为回忆。在过去的一年里，在酒店领导和部门的帮助下，我成功完成了部门和个人的工作指标；在孙将军的指导下，我在酒店管理方面的素质要求和眼界都有了很大的提高。酒店管理对我来说就像一扇窗户，它向我展示了一个更广阔的世界，同时也向我展示了学习永无止境。2021年是我担任部门经理的第五年。作为一个业务部门，今年部门的收入状况良好，整体员工状况稳定，这让我对来自集团的力量感到欣慰。在此，我要感谢孙先生和酒店各部门对我的支持，为我工作的顺利开展提供

2、了动力，也极大地改进了我的工作方法。2010年，我始终牢记“改善业务空间、提高服务质量、塑造团队效率”的经营理念，与团队一起在提高收入和质量的同时，在前进的道路上并行思考和改进。在日常工作中，我部全体员工勤奋、勤奋、尽职，同时提高工作重心和质量，以其良好的信誉和优质的服务赢得了区域会员和老客户的认可。在此，我向大家汇报一下我过去一年的工作情况和下一步工作的方向，请孙先生、邓先生和我的同事们发表意见。一、履行职责万事开头难，工作也是如此。没有完整合理的工作计划，一年的工作就没有框架。我是卫生部的经理。年初，我和我们部门的经理一起制定了一系列计划，比如分配业务指标、创造收入、提高服务质量、完善管理

3、机制、塑造团队效率。工作表现如下，结合酒店经营实际和岗位职责：1、明确工作重点作为业务部门的负责人，你应该很了解部门的工作。明确工作重点，确定努力方向。结合部门的实际情况，我把经营管理工作和经营指标放在首位。酒店管理的目的是双重盈利，是社会效益和经济效益的双重收获。事实上，这样的收获注定要经历一个和谐、漫长而艰巨的过程。2021年，我部经营管理分为三个部分，重点做好全区重要贵宾(市、局、办领导)全程接待的日常班车服务，确保体育管理区服务质量持续提升，协调体育自营区和租赁区的日常管理。首先，我把体育管理领域服务质量的不断提高作为一个切入点，贯穿全年的工作，不懈努力。服务质量是事业长久的保证，尤其

4、是服务行业的酒店。所以一年的工作思路很明确。要保证双效益的收益，必须做好服务质量的提升，注重细节，微笑入手，在客人心中留下温暖的印记。市、局、办领导每天都来游泳。所以对于整个地区重要VIP的接待工作，我把工作要求和工作精神传达给部门每个人，保证准时及时服务，让领导有时间休息，不耽误工作。VIP是体育中心会员卡销售的重点。我保证会员在服务质量上永远信任我们，所以我会在服务质量上做足功课。文体自营区和出租区的日常管理是齐头并进的，我在任的五年里从未懈怠过。到了年底，酒店进入了商务接待的高峰期，各种重要会议接踵而至，使得租赁区的工作异常繁重。于是我把整个娱乐、接待水平、重要会议接待作为必修课，在酒店

5、的运营中寻找答案。在租赁区域的管理上，我司严格管理和指导，该区域的核心问题和管理顺利执行指令。同时针对引导区运营管理的盲区，引导提升租赁区服务质量，运营管理一体化趋于完善。2.努力创造收入游泳池的会员卡销售是为了开放新会员，维护老会员。会员带动的影响力是不可估量的，他们的口碑是提升酒店知名度和美誉度的最好方式。所以，做好泳池会员的接待工作，不仅可以大大提升营业空间，还可以保证酒店及部门各类工作人员的顺利发展。继续推进会员游泳培训班，取得良好的经济效益和社会效益。棋牌中心实行“四得一免费”活动，根据客人的喜好及时调整水果和干果的品种，经常听取客人的意见，根据客人不足的需求进行调整。节假日期间，我

6、部会安排专人接待水上休闲船和钓鱼项目，确保服务质量。经过部门员工全年的努力，收入非常优秀，超过了部门既定的经营目标，收入比去年同期有了很大的提高。3.提高服务质量酒店和优质服务一直是携手并进的，优质服务决定酒店的发展。为了提高服务质量，我们从质量入手，每周进行主题质量检查，围绕主题进行质量检查，及时制定计划，确保质量。同时加强值班，做到及时处理问题，让客人满意。2021年，在服务技能和服务技能培训中，我制定了量化的培训方案，开展了部门内部的岗位交叉培训工作，严格把握培训质量和培训效果，及时发现培训中的盲点，并进行调整和改进。在新的一年里，我们部门对员工的一系列技能培训大大提高了员工操作的规范性

7、和熟练性。关注老客户和会员的意见，及时回应投诉或不满，认真对待客人的意见，在工作中放在问题的位置，然后实施整改，更好的为工作服务。加强租赁区域的管理，统一租赁区域的管理形象，更好的维护酒店的形象。4.完善管理机制完善管理机制一直是我工作的重点。2021年，我根据日常绩效管理考核办法，修订了部门工作制度，规范了工作节点，很大程度上团结了部门员工，提升了员工积极性，为“创先争优”创造了良好局面。严格掌握劳动纪律，从管理上要求绩效。2021年。健身教练招聘人员作已经全部到位，很大地提升了服务的质量，吸引新老客人惠顾于此。二、工作业绩、工作体会与不足（一）工作业绩站在今天，2021已经渐行渐远，此时感

8、觉时间真是过的很快，同时也感到了一种充实的感觉。在2021年，虽然辛苦，但付出的过程是快乐的，收获颇多。今年，我部门的营收完成情况良好，全体队伍人员情况稳定；在集团技术比武中。我带领我部门的选手经过二个月的辛苦研发，取得集团总体第四名的好成绩；2021年上半年，集团暗访我部门成绩不佳。之后，我根据集团暗访的结果，针对问题和不足进行整改，经过全体员工的努力，下半年集团暗访成绩良好；针对八月节和圣诞节，酒店开展了月饼销售工作和圣诞票销售工作，我部门以超强的促销意识超额地完成销售任务；并在圣诞节前后三天的演出工作中，组织召开协调会议，保证了整体接待工作的顺畅，和大家一起过了一个美好的节日。（二）工作

9、体会2021年，我对自己工作的评价是“全局意识有所提升、监督力度有待提高”。在这一年的工作中，整个部门的团结协作给了我很深的印象，使我意识到在管理工作中要面面俱到，哪里失策就要在哪里找问题，这样管理工作才会有的放矢善。回首即将过去的一年，让使我感到了团队的力量，团队合力推着团队中的每个人看得高，行得远。(三)不足之处即将过去2021年，有收获也有不足，不足之处主要在具体的经营活动在创新和新项目的开发等方面还需进一步扩大思维，还需要吸纳精华。管理的眼界还需要提高，使管理工作更完善、更科学、更合理。对于员工的职业生涯、培养计划还需切合实际地提升和引导，使之能更好地服务于酒店的日常工作。三、下步工作方向2021年，马上就要启程，新一年的工作，我会一如既往地把努力工作，把提升经营空间、提高服务品质作为工作中的重点，和部门全体员工一起努力，争取更好的成绩。在新的一年里，我会在工作中学习经验，在工作外学习，抽出更多的时间学习先进的专业知识，提高管理眼界，提高自身素质。针对部门管理，我还会继续努力，在提高团队素质、培养基层队伍、加大部门人才的培养力度方面，加大管理力度。针对2021年工作中的不足之处，加以改进。在新的一年，我会在下步的工作方向里，争取有新的突破与机会，在工作中，不断地学习充实自己