逸臣物业各部门工作绩效考核细则

1、客服部工作绩效考核细则序号类别具体内容分值一员工行为规范1. 仪表（着装整齐，佩带完整）占5分。客服接待人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工号牌、着装不洁，每项扣2 分。2. 仪态（姿势端正，精神焕发）占5分。凡发现上班时、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食、打盹等，每项扣1分。3. 不服从管理、工作安排的每次扣5分，情节严重的处严重警告或辞退。4. 工作纪律：占10分，上班期间不准玩游戏，看电视、串岗，大声喧哗。严格执行打卡制度，按时上下班、团结同事不与任何人发生争吵，遵守公司用餐制度和宿舍管理制度。搞好自已负责的卫生区域。如有违反每项扣1分。20分二新业主入伙未按程序

2、核对客户入伙通知书、相关证件原件，未按要求收集客户及家庭成员身份证复印件、相片或未指导客户有效、准确、完整填写业主登记表，与客户钥匙交接记录填写不清楚、不完整，每项扣2分10分三装修管理未明确告知业主装修申请流程及装修注意事项；业主未填写装修申请表、。未签订装修协议书，未按规定收取垃圾清运、拆墙、出入证工本费每项扣2分。10分四客服沟通1. 业主的来电来访：未按规范微笑、热情、礼貌、耐心接待来访业主；未明确答复问题；未预约维修；未按规范要求填写和完善业主求助登记表。具体步骤：接到求助 记录通知相关部门 跟踪（处理过程）情况回访完成。2. 未按规定开展客户满意度调查，扣5分；未对调查表进行分析、

3、汇总，每次扣2分；未将客户不满意项进行核实，并协调相关部门落实整改，扣5分。20分五系统使用熟练掌握各项系统的性能和具体操作方法（各项费用的收取和查询，业主求租的登记，追踪直至完成，充水和异常情况做好记录，根据交费情况级时下载和取消权限）在使用过程中由于个人的原因造成系统资料丢失，帐务混乱，和经济损失（损失金额自己赔偿）出现错误每项扣2 分20分六费用收取1 按公司的收费标准收缴物业管理费和其它费用，按各自分工催缴物业费和车位服务费每期收费高于90%（收费第一月完成50%，第二月60%，第三月70%，第四月80%第五月90%）未完成扣5分2 出现乱收费、随意收费、收款未交或不及时上缴财务、不按

4、时收费、遗忘收费或应收未收，收入不挂帐的，每项扣5分。20分护卫部工作绩效考核细则序号类别具体内容分值一员工行为规范1. 仪表（着装整齐，佩带完整）占5分。客服接待人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工号牌、着装不洁，每项扣2 分。2. 仪态（姿势端正，精神焕发）占5分。凡发现上班时、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食、打盹等，每项扣1分。3. 不服从管理、工作安排的每次扣5分，情节严重的处严重警告或辞退。4. 工作纪律：占5分，上班期间不准玩游戏，看电视、串岗，大声喧哗。严格执行打卡制度，按时上下班、团结同事不与任何人发生争吵，遵守公司用餐制度和宿舍管理制度。搞好自已负责

5、的卫生区域。如有违反每项扣1分。20分二队员日常工作考核1. 上班迟到、早退的每次扣罚2分，无故旷工一天扣三天工资,并扣罚10分，连续旷工三天以上的直接做辞退处理。2. 未经主管领导批准私自调班、换班、顶班者扣罚每次2分3. 不按规定进行统一集合上下班,岗位交接班时不按时接班,接班队员未到擅自下班者每次扣罚2分，领班私自批准或知情不报视而不见者每次扣罚3分。4. 当班其间仪容仪表不整(不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮鞋、穿制服时不钮扣、卷衣袖、库腿、长指甲、戴饰物不染异色发质;男不留长发、帽墙下发长不得超过1、5厘米不留胡须；3、穿制服在公共场所、走路过程抽烟、嚼槟榔或着装不整齐有损坏

6、公司形象者每项扣罚0.5分。5. 值班期间，作风懒散，精神不振,站姿、坐姿不规范，哼歌、将手插放衣袋或裤袋、倚靠在墙壁和其它物体上等行为者，当值期间，不使用礼貌用语、粗言秽语、讥笑等语言，当班期间做与工作无关的事,如写信、困谈、嬉笑打闹、看书报、玩手机等每项扣罚0.5分6. 不按规定参加公司或部门组织的会议、培训、军训、学习、活动者每次扣罚5分。7. 当值期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记，记录不详细、撕毁、或乱写乱画的扣罚1分。8. 门岗人员对外出车辆不签发放行凭条、检查登记；对外来人员不询问、不登记的扣罚1分。9. 蓄意违抗上级合理指挥或侮辱打骂上级的,酗酒后上岗、在宿舍喝酒影响他人者

7、扣罚5分。10. 在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、散布谣言、古惑人心、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博、酗酒闹事者扣罚10分，情节特别严重者作辞退处理。11. 听上级领导的指令有不同意见未说明，或说明但未经采纳而拒不服从执行者每次扣罚5分。12. 发现在岗位上睡觉的，每次扣罚5分。13. 监控人员发现问题或者接到客户电话不汇报和不作记录的，每次扣罚2分。60分三领班工作考核1. 未能做到上传下达工作,或有意延误，扣罚2分2. 对工作中发生处理的事情未能如实记录或不记录扣罚2分3. 交接不清,至使工作无法到位扣罚2分4. 发生事件不上报或其它知情不报的罚款扣罚5分5. 巡逻不到位,致使在本人管辖范

8、围内发生严重事件的扣罚5分。在巡逻过程中，未发现情况的如（道闸、消防、监控设备出现故障、未正常开关灯，门禁、外铁门未关及垃圾、杂物堵塞通道的等未及时处理上报的），每项扣罚0.5分。6. 当班期间，由于工作疏忽或者未尽到管理职责，造成严重事件后果的扣罚5分。20分工程维修部工作绩效考核细则序号类别具 体 内 容分值一员工行为规范1. 仪表（着装整齐，佩带完整）占5分。客服接待人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工号牌、着装不洁，每项扣2 分。2. 仪态（姿势端正，精神焕发）占5分。凡发现上班时、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食、打盹等，每项扣1分。3. 不服从管理、工作安排

9、的每次扣5分，情节严重的处严重警告或辞退。4. 工作纪律：占10分，上班期间不准玩游戏，看电视、串岗，大声喧哗。严格执行打卡制度，按时上下班、团结同事不与任何人发生争吵，遵守公司用餐制度和宿舍管理制度。搞好自已负责的卫生区域。如有违反每项扣1分。20分二供电管理1. 每天对高低压配电房巡检一次，并将巡检结果记录与配电房日运行记录表内，巡查后记录不详或未记录扣2分。未巡查扣5分。2. 当供配电设备发生异常及时报告主管经理，并做好有关记录，如未报告导致主设备无法运行，每项扣5分。3. 市电停电（小区），应急电源自投负荷运行中，对柴油发电机组进行监视、记录；设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知

10、，每项扣1分。4. 每月月初对小区所有用电负荷进行抄表统计，并将相关数据报告主管，做出上一月用电报表分析；对租住户、其他用电单位（移动、联通、电信等）抄表统计，及时催缴电费。如未及时抄表或错超、漏抄每次扣5分。5. 对高低压配电房、发电机房每月打扫一次环境卫生，做到地面清洁，机柜无灰尘，确保设备运行环境适宜，如因使用环境造成设备运行不正常或损坏，每次扣5分。20分三给排水管理1 每天巡查水泵房一次：记录水泵运行情况，确保小区供水正常，并作好记录，无记录或记录不详扣2分，未巡查扣5分。2 每月对各栋负一楼主排污管进行一次冲水疏通，并检查管道、排水沟、下水井等使用情况，如未检查每次扣2分。3 每月

11、定期对景观循环水泵、底坑污水泵作一次全面检查，试运行，并做好记录。如未进行检查，导致电梯底坑进水或其它故障现象，一次性扣5分。4 设备管道阀门有“跑、冒、滴、漏”水现象，每次扣1分。5 水泵房环境不卫生或有污染隐患，发现一次扣2分。20分四电梯管理1. 电梯不按规定控制运行时间，每次扣1分。2. 电梯运行不正常且规定时间无人到场维修，每次扣2分。3. 无定期巡查电梯或记录内容失实，每次扣2分。4. 轿厢照明及附属设施损坏不及时修理，扣1分。5. 电梯遭人为损坏或元件缺损未及时发现处理，每次扣1分。6. 火警按钮、电话对讲按钮、备用电池切换电源失效不报告或修复，扣2分/次。7. 井底积水、垃圾未

12、及时处理，扣1分。8. 夏天未根据室温调节机房温度，每次扣2分。9. 业主被困超过30分钟，扣5分。10. 紧急救援措施不落实，救援人员超时到场，每次扣5分。11. 救援人员违章操作，每次扣5分。15分五消防设备管理1 每月手动启动消防栓加压泵一次；各栋顶层排烟风机每月手动启动运行一次；并做好记录，未完成扣5分，如因未检查设备出现重大事故，扣10分。2 每月对2栋消防水池、5栋喷淋水池做一次检查，确保水池有水，且补水球阀正常，并做好记录，未检查扣5分。如出现火灾水池无水。一次性扣10分，并追究相关个人及领导责任。10分六弱电设备管理1 门禁管理系统出现故障未及时报告或修理（能自行维修的）导致业

13、主无法正常使用或不变，每次扣2分。2 安防监控系统出现故障未及时报告或修理（能自行维修的）导致设备无法正常运行或故障运行，每次扣2分。3 未定期巡检各栋管道井内其他（网络、电视）弱电设备，导致事故的发生，每次扣1分。5分七日常维修服务1. 接到客服服务部派工或业主报修，应迅速反应，马上行动，能自己修复或处理的应及时修复并在2小时内将结果反馈给客户服务部。如不能自行修复的，需要项目部或者其他相关单位来完成的，应在2小时内将情况反馈给客服部。如未及时修理或者未反馈情况导致业主投诉，每次扣2分。2. 发现公共设施：（健身运动器材及场地、儿童娱乐设施、楼层照明灯、路灯、车库照明灯外墙、屋顶等自己能够维

14、修的）未及时维修一次扣1分，维修后未按规定反馈信息每次扣1分。3. 维修材料有损失及浪费发现一次扣2分，无维修日志（对照报修记录）少一次扣1分。4. 根据季节变化，随时合理调整路灯开关控制时间，做到节约用电，如未及时调整，导致路灯过早或过晚开放，每次扣2分。10分环境卫生部工作绩效考核细则序号类别具体内容分值一员工行为规范1. 仪表（着装整齐，佩带完整）占5分。客服接待人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工号牌、着装不洁，每项扣2 分。2. 仪态（姿势端正，精神焕发）占5分。凡发现上班时、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食、打盹等，每项扣1分。3. 不服从管理、工作安排的每

15、次扣5分，情节严重的处严重警告或辞退。4. 工作纪律：占10分，上班期间不准玩游戏，看电视、串岗，大声喧哗。严格执行打卡制度，按时上下班、团结同事不与任何人发生争吵，遵守公司用餐制度和宿舍管理制度。搞好自已负责的卫生区域。如有违反每项扣1分。20分二大堂1. 一楼大厅地面，如有散落垃圾、沙2小时内未处理扣2分2. 运装修材料或装修垃圾现场4小时内未处理扣2分3. 大堂门、地下室铁门有明显灰尘、蜘蛛网扣1分 乱张贴物一天扣1分4. 天花板、架空层有蜘蛛网，每处扣1分5. 风口、消防镜面有污渍（包括水渍）一周内处理扣1分6. 垃圾桶内生活垃圾未及时清理每次扣1分7. 一楼电梯按钮有手印、污渍四小时

16、内未处理1分8. 保洁工具，如不按规定地点摆放，每次扣1分。9. 门禁玻璃门一天内有明显污渍.手印扣1分 一周内有明显灰尘扣1分10. 架空层四小时内未清扫扣1分11. 便道周围绿化带内白色垃圾4小时内未处理扣1分15分三电梯轿厢1. 轿厢壁和电梯门如有灰尘、污渍、张贴物每处扣1分2. 电梯轿厢地面如有垃圾、沙粒、垃圾四小时内未处理扣2分3. 轿厢标识牌、广告牌如有污渍（字迹）四小时内未处理每处扣1分4. 轿厢风口有灰尘扣1分5分四楼道及电梯厅1. 垃圾袋更换不及时扣1分2. 门、窗有灰尘、污渍每处扣1分3. 天花、换气扇有蜘蛛网扣1分4. 洗手盆一天内有灰尘 沉淀物扣2分15分五洗手间1.

17、垃圾袋更换不及时扣1分2. 门、窗有灰尘、污渍每处扣1分3. 天花、换气扇有蜘蛛网扣1分4. 洗手盆一天内有灰尘 沉淀物扣2分5分六广场道路绿化1. 路面、路牙如有纸屑、烟头、四小时内未处理扣1分2. 积水四小时内未处理每处扣1分3. 灯具（路灯、草地灯）有污渍（字迹）、张贴物、蜘蛛网四小时内未处理扣1分4. 标志牌、路牌有蜘蛛网、粘贴物、污渍四小时内未处理扣1分5. 垃圾桶表面污渍 垃圾未及时清理扣1分6. 绿化草地、苗木内有纸屑、枯叶、悬挂物每个扣1分7. 设施设备有损坏未报修每次扣1分8. 凉亭、水景有张贴物四小时内未处理扣1分9. 水景池水面（伸手范围内）有漂浮物四小时内未处理每个扣1

18、分。水池中央垃圾3天未清理扣1分10. 休闲凳、椅有水渍、污渍、灰尘四小时内未处理每处扣1分11. 绿化垃圾8小时内未完成一次扣2分（绿化人员完成）12. 清垃圾现场清理不干净一次扣2分（清垃圾人员完成）15分七停车场1. 地面如有纸屑、烟头等垃圾四小时内未处理扣1分2. 天花顶如有蜘蛛网两天内未处理每个扣1分3. 消防栓如有灰尘、污渍、张贴物一周内未处理每处扣1分4. 车道垃圾桶有灰尘扣1分5. 垃圾桶未及时清理扣1分6. 路灯上有蜘蛛网一天内未处理扣1分7. 绿地有白色垃圾一天内未处理扣1分8. 垃圾场清扫不及时扣1分9. 水沟、墙角灰尘一周内未清扫扣2分10. 车库通道（台阶）有明显垃圾

19、、灰尘一天内未处理扣1分11. 通道扶手有明显灰尘一天内未处理扣1分12. 地面有自然垃圾（树叶等）一天内未处理扣2分13. 车库墙面污渍一天内未处理扣1分15分八其它1. 造谣生事、毁谤他人每次扣5分。一月累计三次以上解聘2. 在卫生方面有效投诉一次扣1分3. 上班时间做与工作无关的事情扣2分4. 针对问题8小时内整改不到位扣1分5. 上班期间串岗聊天（上厕所、喝水除外），每发现一次扣所有当事人1分10分 袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀

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23、膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇

24、膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄

25、蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂

26、蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿

27、莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇

28、芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄

29、芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁

30、腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿

31、肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄

32、蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁

33、莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈

34、荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆

35、芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃

36、膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁

37、膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈

38、葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆

39、莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁羃膇虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂葿蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚀艿肃螈蚀羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莅蚁螅肇膈薇螄膀莄蒃螄衿膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莁袈膁芁蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅膃蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袂膁腿蒅羂袁莅莁羁