会所管理制度

1、会所管理制度会所管理制度（一）为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。第一章宗旨第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所” ，它是以康乐为主要内容， 它是为顾客 （社区居民） 提供运动、 健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家

2、会所，旨在为全体业主提供一个健身、 娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。第二章会员消费第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。第四条 凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠） 。第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠） 。第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费

3、完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。第三章人员素质与员工培训第十二条会所管理人员的素质要求：1、

4、较高的政治思想素质会所管理人员必须正直、 诚实，具有完善而高尚的人格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于承担责任，对工作充满信心。2、有一定的领导才能能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为地所创造良好的经济效益。 3、有一定的专业文化知识和专业技能会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养， 才能从会所的内外装修、 装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈

5、吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在进行中保持良好运转。4、具有经营意识会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。第十三条会所服务人员的素质要求1、 敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务；2、 会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力；3、热情周到为客人提价服务；会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。4、有一定的专业文化知识和专业技能一定的专业文化知识，有利于准确

6、的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。5、有一定的应变能力在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决问题。第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。第四章工作纪律第十五条 考勤：正常上班时间为 14：00-22 ：00，周末和节假日为 10：00-23 ：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后可离开。第十六条 值

7、班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球） ，或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排） 。第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间 30 分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。第十八条 到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。第十九条 在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。第二十条 职责：各岗位

8、员工对本岗位器材和设备的完好率负责，在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔，若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。第二十一条 会所员工须严格遵守会所员工行为规范。第二十二条会所员工须严格遵守：1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生，工作时间外不得在会所滞留（值班员除外）。2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。3、 不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟

9、主管请示，得到允许后，方可走开。5、上班时间不得随便接打私人电话，即使有意外情况，通话时间不能超过三分钟。会所管理制度（二）第一章总则1、本制度适用于xx 商会大酒店休闲会所所有员工。2、本制度最终解释权；修改权属会所最高管理。3、本制度依据中华人民共和国劳动法，结合休闲行业规章而定制。4、本制度秉着公平；公正；公开的原则进行、第二章考勤1、员工上下班需点到，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半小时20 元的乐捐予以惩罚。（不满半小时按半小时算）2、员工不可以无故旷工，旷工一天罚款150 元。迟到超过 2 小时按旷工一天处理。连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自离处理。3、每

10、月上班时间满30 天的员工，每月拥有两天工休。提前五天向管理申请。每天限休一人。每月给同一员工批准休两天。10 号前不考虑4、员工通常情况下不给予考虑休事假。特殊情况。请假 1-2 天由会所经理批准，超过两天以上需店长批准方可生效。事假不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的1、5倍。5、员工因病假或因病辞职，必须提供正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或不予以批准。特殊情况酌情予以辞职。6、员工当月请事假；病假；超过三天，发放工资延迟相应的天数。7、管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。罚款20 元每次。加班上点着，予以点钟相同的提成予以奖励。8、如有特殊情况，需要请事假的（必须情况属

11、实）。请假两小时以上，算半天工资。扣除工资20 元/ 半天。 5 小时以上算一天。按本制度第四条处理。9、上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按20 元/ 次予以惩罚。动态牌挂尾牌。10、请假须提前一天交上级批准后方可生效，零时假除特殊情况外不得电话请假。否则按旷工处理。第三章日常行为规范1、员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必须穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手链等饰品。男员工不得留胡须，头发不得染色。女员工上班不得披头散发，不准染怪色。女员工上班化谈妆，保持清雅得体，不可用浓味香水。走路姿势自然大方，违者罚款 10 元/ 例，给予惩罚。2、员工必须服从上级工作的合理安排

12、和调动。准时完成任务，不得拖延或拒绝上级安排的工作。视情况严重给予20-100 元予以惩罚。3、礼貌待客，不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人不理睬的行为；不准与客人争辩；遵纪守法，服从部门管理的工作指挥和临时调配。4、遇到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌。5、员工不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常工作，影响工作制度执行的行为。违者罚款50 元/ 次。6、员工因疏忽而损坏公司财务，应根据该物价要求员工做相应的赔偿。如因有意或违纪而导致损坏公司财务，则按该物价的 10 倍惩罚。并给与纪律处分。7、如员工在公司内盗窃任何物品；无论物品属于公司；客人；同事。一律按该物价罚款 10-20 倍

13、。并立即开除。情况严重交由司法部门处理。在公司范围内捡拾任何物品应立即上交。视情节不交予以惩罚，上交予以奖励。8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同事吵闹喧哗。否则罚款10 元/ 次。9、严禁在营业区域打架斗殴。否则罚款50 元 / 次。情节严重开除处理。并移交司法部门处理。10、不得私自挪用；动用公司物品。否则赔偿物品并处以 10 元/ 次罚款。11、技师遭客人投诉2 次以上者（技术方面） ，停牌；停薪培训。合检后方可上岗。服务态度方面处以10 元/次罚款。12、工作时间内，任何人不得在营业范围内吃零食；抽烟；非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。 违者罚款 10 元/ 例。1

14、3、在公司工作期间，不得打架骂人；造谣生事；如有发现罚款 100 元。严重者移交公安机关处理，并给与开除。14、员工如下班后不在宿舍住，必须请示管理。如出任何意外，员工自负后果。15、员工按责任制来打扫分配的卫生区域。管理不定期的检查，不合格者罚款10 元/ 例。16、何员工不得组织煽动或参与闹事，怠工，罢工，拉帮结派，搞小团伙。违反国家法律。轻者书面检讨予以50元的罚款。重者立即开除送公安机关。17、严禁外来人员来公司留宿。特殊情况需经店长批准。第四章技师上钟规程1、技师接到调派指令，无特殊情况，必须在4 分钟内到达包厢，否则做过牌处理。罚款10 元/ 次。2、技师之间不得互相推点。任何技师

15、不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒点；公司通知加班不加班者；推迟上钟等。处以 10 元每次的罚款。3、上点时间内不得吃东西；看电视；接打电话；看信息；玩手机。 手机模式应为震动或静音。否则罚款 15 元 / 次。4、上点时间必须满时；不得漏部位。少时达到5 分钟以上者（无特殊情况）罚款20/ 元每次。5、为客人服务必须热情周到，不得顶撞客人，否则50元/ 次。情节严重者，查清情况属实。做自动离职处理、6、上点时；出勤不出力。必须站立服务。不得与客人抱成一团及陪坐。否则罚款50 元/ 次。7、技师上钟有义务积极；主动及时向服务员反馈房间信息。如茶水，饮品是否到位。8、技师上钟倒水泡脚不能将大量

16、的水弄到地板上。被退钟应视为正常现象，不能有不满的情绪行为。否则罚款50元/ 次9、技师进包厢后不得无故进出。上点时间必须在包厢内。否则处以 10 元 / 次罚款。10、若有客人损坏房间物品。不得瞒而不报。不得主动提出帮客人打折。否则罚款被损物品之估价。第五章劳动条例1、公司用员工实行双方平等、自愿的原则。2、员工在公司出现严重过失或其他不称职举动，公司有权给予辞退。3、公司因经营策略调动，有权决定裁减人员，被裁定人员不得提出无理条件。公司裁员提前通知。4、员工有权辞职，提前一月提交申请。需店长或经理批准方可办理各项手续。员工自通知之日起只限留3 天。结算工资后需搬离宿舍。5、员工因违反规章制

17、度，依制度被解雇的，无任何工资。自离扣除50%的工资。6、员工上班必须满5 个月以上方可请长假，特殊情况除外。第六章公司奖励制度1、每月公司评出1 名优秀员工。按员工的投票方式及管理根据实际情况而定。给予20 元-50 元奖励。2、每月评出最受顾客欢迎奖一名。（即每月点钟数最多者，点钟数最少达40 个）奖励 20 元-50 元。3、每月评出钟数最多技师一名。给予奖励（提成必须高于保底）奖励 50 元。提成达到 1800 元者，奖 50 元/ 名。达到 2000 元者，奖 100 元每名。达到 2500 者，奖励 200 元每名。4、推销贵宾卡者、奖励该卡金额的1%、推销修脚者，奖 2 元/ 位（由修脚技师给予） 。推出足光粉， 1 元 / 包。老姜王 2 元/ 包。火动力 5 元 / 瓶。 5、全勤奖 50 元 / 名。（当月不迟到，不早退，不旷工，不请假。）6、讲究职业道德，发扬拾金不昧的精神。拾到物品及时返还总台或上交。奖励10-50 元奖励。7、休假，下班后加班上点者。奖励2 元/ 点。8、在本公司工作满一年，给予年终奖100元 / 人、满两年；给予 200 元