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文档简介

1、公务礼仪与沟通”培训课程 课程时刻： 2 天 课程对象 ：需要提升公务礼仪的公务人员 课程人数 ：40 人以内 课程内容： 一、公务“仪表”礼仪 为公务人员设计形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、公务人员形象四原则 3、穿着制服的注意事项 4、公务着装的场合及要素 5、女公务人员的形象要求 A、 三大场合着装 B、 裙装五不准 C、 佩戴首饰四大原则 D、 化妆注意事项 6、男公务人员的形象要求 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D公务形象的“三一定律”与“三色原则” E、公务配饰的三件宝 F、公务休闲服装的定义 G走出公务休闲服装的色彩、款式搭配

2、误区 二、公务“举止”礼仪 1、站姿、坐姿保持良好姿态的技巧 2、男性公务人员标准站姿 3、女性公务人员标准站姿 4、公务人员标准坐姿 5、眼神传递内心热情的第一通道 6、微笑一一运气和财宝的交换器 三、公务“社交”礼仪 使公务更加规范 1、握手礼仪 A、时刻与力度 B、握手的禁忌 C、握手推断性格 2、公务介绍礼仪 A、自我介绍三要素 B、他人介绍 C、为他人做介绍 D、公务介绍的顺序原则 E、公务场合的称呼原则 3、递送名片的原则 4、公务迎接的礼仪 5、公务接待陪同礼仪 6、公务乘车礼仪 7、公务送不礼仪 8、公务照相原则 9、公务会议、谈判、签约的座次礼仪 10、社交活动礼仪 四、公务

3、“餐饮”礼仪 有益亦有味 1、宴请预备 2、 中餐餐饮礼仪 A、 宴请预备及参宴预备 B、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、 中餐的座次原则 3、西餐餐饮礼仪 A、西餐的座次原则 B、西餐的十种正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 五、公务“沟通”技巧 1、沟通的定义 案例分析，沟通的两种定义 2、“中国式”沟通 3、“乔哈里窗”模型 4、非语言沟通 A、肢体语言的特点 B、各种姿势的寓意 C、握手推断人性格 D表情的寓意 E、不让眼睛泄露你的秘密 F、微笑是你最大的武器 5、高效沟通的八个技巧 A、易地而处的“倾听” B、恰当提“问” C、有效的“反馈” D、委婉“指”出他人过错 E、让他人出于“自愿” F、戴“高帽” G幸免“争论” H、“修辞”与沟通 六、公务“电话”礼仪 声音是你的第一张名片 1、接听电话“三”规范 2、拨打电话“五”原则 3、移动电话礼仪 七、公务“会议”的策略 1、会议的预备 A、会议的筹备与议程 B、外部环境、内部环境与会议设备 C、会场的布置：国旗、国歌、国徽的使用规范 D主席台的布置与座次安排 2、主持人与发言人技巧 a、 形象预备（男士、女士） b、 消除紧张感与自信的开始 c、 肢体语言的应用：站姿、坐姿、表情 d、 目光接触的十种建议 e、 反馈与倾听的艺术 3、如何掌握议事进度 4、应对挑衅者 八、“公文”礼仪 关心你成

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