管理学原理及案例分析

1、 管理学原理及 案例分析 管理学原理及案例分析 管理的定义 管理的职能 管理的自然属性 管理的社会属性 管理的研究方法 案例一：广东北电- 人性化管理 案例二：海尔组织 变革研究 案例三：激励 3 人类活动的特点人类活动的特点 p自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他 一切社会活动都具有以下三个特点：一切社会活动都具有以下三个特点： 4 p管理是由计划、组织、指挥、协调及 控制等职能为要素组成的活动过程 法约尔法约尔 p管理就是通过其他人来完成工作 福莱特福莱特 p管理是一种实践 彼得彼得德鲁克德鲁克 p管理就是决策 赫伯特赫伯特西蒙西蒙 管理

2、的定义管理的定义 5 p管理就是设计并保持一种良好环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标 的过程 哈罗德哈罗德孔茨孔茨 海因茨海因茨韦里克韦里克 p管理是对资源进行计划、组织、领导 和控制以快速有效地达到组织目标的 过程 加雷思加雷思琼斯琼斯 p管理是通过协调其他人的工作有效率 和有效果地实现组织目标的过程 斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯 管理的定义（续）管理的定义（续） 6 p书中定义：管理是管理者为了有效地实现 组织目标、个人发展和社会责任，运用管 理职能进行协调的过程 管理是人类有意识有目的的活动 管理应当是有效的 管理的本质是协调 协调是运用各种管理职能的过程 管理的定义（续）管理的定义（

3、续） 7 p决策：制定目标并确定为达成这些目制定目标并确定为达成这些目 标所必需的行动标所必需的行动 p组织：管理活动的根本职能，是其它管理活动的根本职能，是其它 一切活动的保证和依托一切活动的保证和依托 p领导：指导行为、增进了解、统一思指导行为、增进了解、统一思 想、激励成员想、激励成员 p控制：使实践活动符合计划使实践活动符合计划 p创新：在管理循环中处于轴心的地位，在管理循环中处于轴心的地位， 成为推动管理循环的原动力成为推动管理循环的原动力 管理的职能（续）管理的职能（续） 8 p管理职能循环图 管理的职能（续）管理的职能（续） 创新创新 决策决策 控制控制 领导领导 组织组织 9

4、p管理的出现是由人类活动的特点决定的 p管理也是社会劳动中的一项特殊职能 p管理也是生产力 管理的自然属性管理的自然属性 管理的上述性质并不以人的意志为转管理的上述性质并不以人的意志为转 移，也不因社会制度意识形态的不同而有移，也不因社会制度意识形态的不同而有 所改变，这完全是一种客观存在，所以，所改变，这完全是一种客观存在，所以， 我们称之为管理的自然属性我们称之为管理的自然属性 10 p管理从来就是为统治阶级、为生产资料 所有者服务的 p企业管理的社会属性已经多元化 管理的社会属性管理的社会属性 11 p归纳法： 通过对客观存在的一系列典型事物通过对客观存在的一系列典型事物 （或经验）进行

5、观察，从掌握典型（或经验）进行观察，从掌握典型 事物的典型特点、典型关系、典型事物的典型特点、典型关系、典型 规律入手，进而分析研究事物之间规律入手，进而分析研究事物之间 的因果关系的因果关系 p试验法： 人为地为某一试验创造一定条件，人为地为某一试验创造一定条件， 观察其实际试验结果，再与未给予观察其实际试验结果，再与未给予 这些条件的对比试验的实际结果进这些条件的对比试验的实际结果进 行比较分析，寻找外加条件与试验行比较分析，寻找外加条件与试验 结果之间的因果关系结果之间的因果关系 管理学的研究方法管理学的研究方法 12 p演绎法： 从某种概念出发，或从某种统计规从某种概念出发，或从某种统

6、计规 律出发，也可以在实证研究的基础律出发，也可以在实证研究的基础 上，用归纳法找到一般的规律性，上，用归纳法找到一般的规律性， 并加以简化，形成某种出发点，建并加以简化，形成某种出发点，建 立起能反映某种逻辑关系的经济模立起能反映某种逻辑关系的经济模 型（或模式），这种模型与被观察型（或模式），这种模型与被观察 的事物并不完全一致，它反映的是的事物并不完全一致，它反映的是 简化了的事实，它完全合乎逻辑的简化了的事实，它完全合乎逻辑的 推理推理 管理学的研究方法（续）管理学的研究方法（续） 广东北电广东北电-人性化管理人性化管理 案例一 一、以人为本是什么 思想 ？ 所谓以人为本就是以人为中心

7、，以人为目的，注 重人的生命与价值，将人置于至尊至重的地位， 人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才 具有意义。在中国的传统文化中有着浓厚的“以 人为本”的思想。正如张岱年先生所说：“中国 文化有两个基本精神，具有高度的理论价值，一 是以人为本，一是以和为贵。”而后者 是为前者服务的，或者说是前者的自然的要求。 因此，深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源， 对于十六届三中全会提出的 “坚持以人为本，树 立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会 和人的全面发展”，有着十分重要的意义。 1、以人为本。作为合资公司，广东北电充分吸收了具有百年 历史的北电集团的优秀企业文化与管理理念，真正将“以

8、人为本” 贯彻于人力资源管理的每一个细节当中。 2 、完善的个人发展计划。知识经济时代，组织员工更 为看重的不是薪酬、福利，而是个人发展与个人价值的实现。广东 北电建立了完善的员工个人发展计划与培训计划。 3、建立全球技术交流平台。通过完善的薪酬福利体系、 良好的员工个人发展计划与完善的培训体系，广东北电吸引了大批 知识型员工的加入，建立了一支强大的高科技人才队伍，员工队伍 中78以上具有大学或以上学历。对于技术人员而言，在专业领域 内可以与世界先进技术接轨，保持同步，不断学习、成长，这一点 尤其重要。广东北电开放式的企业文化即为研发人员提供了这样一 个机会，技术人员可以分享所有最尖端的技术和

9、资料，档案室、资 料查阅室也对其完全开放。更为重要的是，广东北电广州研发中心 作为北电网络全球三十余个研发中心之一，其每星期的进程都与世 界其他研发队伍保持同步。 启发启发 世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一 定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。任何管 理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效 的管理实际上都是个性化的管理。管理所能达到的程度反 应了一定时代的管理光理思维和管理精神。每一个时代都 有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须 适应所属变化了时代的要求。时代发展了，社会进步了， 管理思维与管理方式必须与时更新。作为在现代社会起决 定作用的管

10、理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的 力度和高度，一个国家就会在竞争中失去优势。日新月异、 飞速发展的以计算机和通讯技术应用的因特网揭开了网络 时代的序幕，个性化管理的观念就是适应网络时代的要求 和客观形势发展的必然产物。 海尔组织变革案例海尔组织变革案例 案例二 海尔集团的发展 经营战略： 海尔经营战略海尔经营战略 第一阶段，名牌战略，紧紧围绕产品质量进行自身核心能 力的构建与培育，很快在国内市场确立了海尔的名牌产品 地位。 第二阶段，多元化战略，在名牌战略实现的基础上，海尔 不断为企业的发展寻求新的经济增长点，开始进行相关产 业多元化的经营，产品线也迅速由原有较为单一的冰箱、 洗衣机等

11、产品拓展到丰富的家电产品以及其它产品，如电 脑、手机等。 第三阶段，国际化战略，在中国加入WTO契机下，海尔加 速发展，围绕全球化品牌目标，全面提升海尔的国际竞争 力，力争成为国际化企业。 海尔的组织管理 海尔集团只是一个拥有几百人手工作坊式的企业，组织结构不正规， 管理混乱，企业的决策是由高层管理者一人独立作出，缺乏完整的 组织结构形态 在张瑞敏的带领下，逐步完善了企业组织管理制度。根据电冰箱的 生产需要，根据专业化的方式逐步健全了各职能部门，组织结构初 具形态 海尔集团经营日趋多元化，职能机构引起的问题逐渐增多；海尔集 团将权限和责任委托给下属的产品经理，建立起以产品为基础的事 业部组织结

12、构 出现了事业部控制危机，于是在企业总部和事业部之间建立超事业 部（本部制），负责下属有关事业部的战略规化和投资回收，并设 立各种职能中心起辅助协调作用。 海尔集团组织规模庞大，面临官僚主义危机。为了增强组织的适应 性和创新性，需要引入市场控制和自我约束的观念，将奖励的标准 改为协作表现和创新实践，建立了市场链的流程化结构。 合作阶段 协调阶段 授权阶段 引导阶段 创业阶段 海尔集团的组织流程改造 企业内部官僚 主义作风 对外部市场反 应日益迟缓 内部销售/采 购渠道混乱 不利于企业迅 速扩张 外部竞争压力 创造激励创新 的氛围 强化顾客导向 和市场反馈 取消不必要和 重复的活动 加强弹性和灵

13、 活性 设置障碍 把满足客户需求作为一切工作的 起点，逆向组织企业的营销、生 产和科研开发活动，以市场价值 链创造的方式贯穿整个企业的经 营活动，并以此确定相应的报酬 激励制度。以流程为导向的方法 创造出集团自身的竞争优势，提 高企业的活力 原有结构问题原有结构问题改革目标改革目标设计思路设计思路 海尔改革前组织结构 海尔集团 海尔家电工艺装备 研究所 海昌泰塑料公司 胶州金华塑料公司 海尔印刷厂 华东包装厂 海尔制药有限公司 青岛海尔第三制药 厂 资产运营公司 保险代理公司 期货公司 咨询公司 洗衣机事业部 洗衣机销售公司 海尔梅洛尼公司 顺德海尔公司 住宅设施事业部 电子事业部 三菱重工海

14、尔 空调事业部 空调销售公司 超市事业部 电热器具事业部 武汉海尔公司 冷柜销售公司 冷柜事业部 餐饮事业部 海外冰箱事业部 小家电事业部 冰箱销售公司 冰箱事业部 开发部 综合部 财务部 开发部 综合部 财务部 开发部 综合部 财务部 开发部 工装事业开发部 建设监理公司 能源公司 运输公司 广告艺术公司 技术公司 销售公司 进出口公司 洗衣机事业本部 综合部 财务部 开发部 综合部 财务部 开发部 综合部 财务部 开发部 综合部 财务部 生物工程事业 发展部 金融事业发展部 空调事业本部 冷柜事业本部 冰箱事业本部 总裁办 企业文化中心 咨询认证中心 资产管理中心 资金调度中心 规划发展中

15、心 海尔改革后组织结构 董事局 战略决策 委员会 总裁秘书处 产品本部职能中心 推进本部 技 术 中 心 规 划 发 展 中 心 人 力 资 源 开 发 中 心 法 律 事 务 中 心 企 业 文 化 中 心 海 外 推 进 本 部 商 流 推 进 本 部 物 流 推 进 本 部 资 金 流 推 进 本 部 制 冷 产 品 本 部 空 调 产 品 洗 衣 机 产 品 信 息 产 品 厨 卫 电 器 技 术 装 备 直 属 事 业 部 海尔改革的原因 1. 1. 公司架构越来越对其走向海外的步伐构成制约。公司架构越来越对其走向海外的步伐构成制约。 2. 2. 单一家电产品的竞争已经让位于整体解决

16、方案的竞单一家电产品的竞争已经让位于整体解决方案的竞 争争 3. 3. 降低成本，提高效率、效益。降低成本，提高效率、效益。 4. 4. 规模扩张，为了防止出现大企业病，让组织更灵活规模扩张，为了防止出现大企业病，让组织更灵活 本次变革目的：整合、共享资源平台建设等降低本次变革目的：整合、共享资源平台建设等降低 成本，减少内部交易成本，产品经营向服务经营成本，减少内部交易成本，产品经营向服务经营 发展，集成系统产品拓展，增强竞争力。发展，集成系统产品拓展，增强竞争力。 激励激励 案例三 激励激励- -案例案例 某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，某民营企业的老板通过学习有关激励

17、理论，受到很大启发， 并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通 过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极 性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在 利用诡计来剥削员工。利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原 因并提出建议因并提出建议。 激励激励- -案例案例 （1 1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的 ，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需 要、自我实现需要。要、自我实现需要。 马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主 导需要决定了人的行为。导需要决定了人的行为。 （2 2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的