2013年纳税服务工作简要总结【共5页】

1、2013年纳税服务工作简要总结xx年纳税服务工作简要总结 【内容摘要】xx年纳税服务工作简要总结，一、想方设法，全面提高纳税服务水平，一是结合省局纳税人满意度调查通报存在的问题，加大全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责制、朝九晚五中午不间断办公、局领导申报期值班、咨询导税服务制度的落实力度，二是以减免税业务前移为重点，推进涉税审批事项前移，推广备案类减免税业务系统，实现备案类减免税窗口即时办结，全面实现“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式，三是召开全市地税系统全职能窗口办税服务现场会，市局在全市各办税服务厅全面推广“一窗多能、一窗全能”服务模式，四是在全市纳税服务工

2、作专业会上，对14名全市优秀基层税收服务人员进行了公开表彰，树立先锋模范，二、采取措施，加强12366热线平台管理。xx年纳税服务工作简要总结 今年以来，为了加强办税服务工作，积极主动地为广大纳税人提供优质、高效、快捷的服务，提高办税服务厅防范和处置突发事件的能力，保障正常办税秩序，我们坚持优质文明服务为重点，以建立全职能窗口为动力，以广大纳税人满意为目的，扎实做好各项纳税服务工作。现将主要情况总结如下： 一、想方设法，全面提高纳税服务水平 一是结合省局纳税人满意度调查通报存在的问题，加大全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责制、朝九晚五中午不间断办公、局领导申报期值班、咨询导税服务

3、制度的落实力度。省局调研组对各单位在纳税服务方面采取的措施和取得的成效给予了充分肯定， 二是以减免税业务前移为重点，推进涉税审批事项前移，推广备案类减免税业务系统，实现备案类减免税窗口即时办结，全面实现“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税模式。为配合4月1日备案类减免税系统上线工作，我们做了大量工作。印制万余份资料摆放办税服务厅，供纳税人取阅；组织办税服务厅主任和服务受理岗人员进行业务培训；明确岗位职责，快速、便捷的服务受到了纳税人的广泛好评。三是召开全市地税系统全职能窗口办税服务现场会，市局在全市各办税服务厅全面推广“一窗多能、一窗全能”服务模式。7月份我们组织人员进项专项检查，

4、检查发现各基层局做到人员到位、制度健全，对存在的问题进行指正，对存在的困难进行梳理，保证全职能窗口办税服务工作顺畅运行。四是在全市纳税服务工作专业会上，对14名全市优秀基层税收服务人员进行了公开表彰，树立先锋模范。中央电视台焦点访谈栏目播出证难办脸难看节目后，结合省局视频会议精神，我们在全市办税服务厅进行明查暗访，促进了纳税服务工作的落实。二、采取措施，加强12366热线平台管理。12366纳税服务热线自开通以来按照“来电必接、有问必答，事事有回音、件件有落实”的工作目标，话务量持续增长，全年共受理各类咨询8415件，其中：纳税咨询类5723件，较上年同期下降15、32%；发票查询类1644件

5、，较上年同期下降37、11%；涉税（发票）举报类126件，较上年同期下降0、8%；服务投诉类6件，较上年同期下降25%；网上（留言、语音、在线文字）咨询类657件，较上年同期下降7、44%；其他咨询类259件，较上年同期增长4、37%。全年通过税信通及12366应用系统发布短信息共计124560条。国家税务总局咨询系统咨询问题共计30件，均已转办相关业务科室并回复。回复率为100%，受到省局通报表彰。收集整理热点疑难问题70余个，均已陆续添加到12366问题库。全年负责整理、收集、编辑通过FTP共报送纳税服务工作动态39期；共计184篇，20%以上被省局采用。编发12366热线平台运行报告四期

6、，做好12366纳税服务热线运行情况及分析工作。一是起草下发XX市12366纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉管理办法，明确转办案件流程，畅通响应渠道。二是积极创建市级青年文明号，按照要求佩戴“青年文明号微笑服务”徽章走进广场、店铺，走进贫困山区开展税法宣传、献爱心活动。三、全员参与，开展税法宣传工作 一是紧紧围绕全局重点工作进行宣传，以税源专业化管理、网上办税、审批事项前移等为重点，充分发挥纳税人学校、办税服务厅、12366热线等不同服务平台和各类媒体的宣传优势，强化宣传和业务辅导，得到了社会各界的广泛认可。二是全市以新政策变化、热点问题和服务平台介绍为重点印制服务手册、政策解读资料、税

7、收政策汇编等2万余份，供纳税人免费取阅。各单位针对本辖区纳税人的特点，开展了具有针对性的个性税法宣传活动。三是开展强化权益保护工作。成立了我市地税系统首家纳税人学校。市局副局长XXX与市工商联秘书长XXX为纳税人学校揭牌，30余名纳税人聆听了第一堂课。由国税、地税业务部门负责人就最新税收政策进行了宣讲，对纳税人提出的问题进行详细解答。加强了纳税人权利和义务的宣传，依法及时开展纳税人权利保障和涉税义务的提醒服务，积极维护纳税人的合法权益，共建和谐征纳关系。四是“送税法、促发展、保权益”活动扎实有效开展。市局针对重点企业，重点行业及在本地区有代表性的企业负责人，开展了行之有效的税企联系活动。通过走

8、访调查、税企座谈等形式，深入企业了解生产经营、技术改造、创新发展情况，征求企业在税费征管、纳税服务、税收政策执行等方面的建议和意见。走访和调研企业266户，召开各类形式的座谈会100余场，现场解决问题70多个。坚持向企业学习，学习企业的文化、企业的理念、企业的管理，为企业提供咨询服务212次，收集意见建议86条，并对纳税人提出的意见和建议进行汇总，制定了具体的解决方案。五是做好投资环境保障工作。认真贯彻落实市委、市政府关于进一步优化投资环境的工作要求。我局与市政府签订xx年环境保障工作责任书，为抓好落实，在全系统直至开展“层层签订、人人承诺”活动，市局与各基层局签订优化投资环境工作责任书。六是加强驻市行政服务中心窗口管理。加强干部整体素质培养和提高，不断加强业务培训和工作纪律教育，要求工作人员严格遵守行政服务中心的各项规章制度，为纳税人提供优质服务打好基础。全面规范纳税服务行为。全年共受理税务咨询5753人次，发放宣传资料2000多份，代开发票710份，征收税款66、31万元。积极参加中心组织的各项文体娱乐活动，爱护集体荣誉，和其他兄弟单位团结协作，友善相处，有力促进各项工作的圆满完成。今年，我局有两名工作人员被市行政服务中心评为先进个人。总结回顾全年的工作，也存在着一些问题和不足：一是系统个别办税人员对业务工作不