商务礼仪培训课件资料[技术专攻]

1、1技术资料 目录 一、商务礼仪的定义及作用一、商务礼仪的定义及作用 定义定义 作用作用 二、商务人员着装礼仪 男士着装礼仪 女士着装礼仪 三、商务活动礼仪 称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪 座次礼仪、电梯礼仪、邮件礼仪、信函礼仪等 2技术资料 商务礼仪的定义 商务礼仪是商务活动中礼节、礼貌、仪表和仪式的总称 3技术资料 商务礼仪的作用 塑造个人和企 业的良好形象 很好的沟通作 用 4技术资料 目录 一、商务礼仪的定义及作用 定义 作用 二、商务人员着装礼仪二、商务人员着装礼仪 男士着装礼仪男士着装礼仪 女士着装礼仪女士着装礼仪 三、商务活动礼仪 称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪 座

2、次礼仪、电梯礼仪、邮件礼仪、信函礼仪等 5技术资料 商务人员着装的TPO原则 TPO 原则 TIME PLACE OCCASION 6技术资料 忌过分鲜艳忌过分鲜艳 1 忌过分杂乱忌过分杂乱 忌过分暴露忌过分暴露忌过分透薄忌过分透薄 忌过分短小忌过分短小 忌过分紧身忌过分紧身 2 34 5 6 商务人员着装六忌 7技术资料 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择; 西装有正装西装与休闲西装之分; 西装的基本要求西装的基本要求 西装应配衬衫打 领带和穿皮鞋； “三色原则” 深蓝色/深灰色/中 灰等为主 颜色要与西装相协 调，一般蓝色、灰 色、白色、浅咖啡 色等 蓝色/灰色/紫红 色等单

3、色领带为 主 1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色 5、领带颜色 男士着装礼仪 8技术资料 拆除衣袖上的商标;熨烫平整; 2 上衣长度为双手自然下垂时下摆到手心，西裤长度 为盖住皮鞋面； 3 4 5 视场合决定扣纽扣方式; 衣袖不卷不挽; 给口袋减压; 1 6 注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，最多可搭配与西服同色 的马甲，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。） 男士着西装时的注意事项 9技术资料 正式场合站立时：“扣上不扣下”原则； 坐下时：可解开。 男士着西装纽扣礼仪 单排三粒扣 扣上面两 粒 单排两粒扣 扣上面一 粒 双排扣：全扣 10技术资料 男士西装与衬衫的搭配 衬

4、衫 在正规的商务场合在正规的商务场合, ,正装衬衫必须正装衬衫必须: : 1.1.类型：为类型：为长袖衬衫长袖衬衫; ; 2.2.面料：主要面料：主要以纯棉以纯棉/ /纯毛制品为主纯毛制品为主; ; 3.3.色彩：单一色彩：单一色彩色彩, ,白色为最佳白色为最佳, ,蓝色、灰色、棕色也可以蓝色、灰色、棕色也可以; ; 4.4.穿法：衬衣穿法：衬衣下摆必扎在裤内；下摆必扎在裤内； 5.5.尺寸：领口尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口、袖口长于西装领口、袖口2 2公分，显得有公分，显得有 层次，保护西装不层次，保护西装不磨损磨损； 6.6.图案：以图案：以无任何图案为最佳无任何图案为最佳. .（较

5、细的竖条衬衫也可以）（较细的竖条衬衫也可以） 礼仪警示牌礼仪警示牌 不穿西装上衣不穿西装上衣, ,而而直接穿着衬衫直接穿着衬衫，打打着领带着领带去参加去参加正正 式商务式商务活动活动，是不是不符合礼仪规范的符合礼仪规范的. . 11技术资料 领带 1.1.面料面料: :商务场合适合的领带商务场合适合的领带, ,一般是用真丝或羊毛制作成的一般是用真丝或羊毛制作成的; ; 2.2.样式样式: :下端为箭头的领带下端为箭头的领带, ,比较传统、正规比较传统、正规; ;下端为平头的下端为平头的, ,显得时尚、显得时尚、 随意一些随意一些. . 3.3.色彩色彩: :以蓝色以蓝色/ /灰色灰色/ /紫红

6、色紫红色等等单色领带为主单色领带为主; ;（在正式场合佩戴的领（在正式场合佩戴的领 带颜色不要多于三种带颜色不要多于三种) ) 4.4.图案图案: :以单色无图案的领带或者以条纹以单色无图案的领带或者以条纹/ /圆点圆点/ /方格等规则的几何形方格等规则的几何形 状为主要图案的领带状为主要图案的领带.) .) 5.5.领带夹：一般不戴领带夹：一般不戴领带夹，如要戴领带夹的话，领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在应夹在衬衣的第衬衣的第 四个和第五个钮扣之间四个和第五个钮扣之间。 6.6.衬衫打衬衫打领带领带时扣子须全部扣时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；上，不打领带时，第一粒扣子要解开

7、； 特别提醒：特别提醒： 领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。过短都不合适。 男士西装与领带的搭配： 12技术资料 黑色黑色西装（西装（国际商务礼仪：黑色西装适国际商务礼仪：黑色西装适 合：合：1 1、隆重的庆典；、隆重的庆典；2 2、婚礼、葬礼、婚礼、葬礼) )： 搭配：白搭配：白衬衫衬衫+ +红红/ /黑领带（黑领带用于黑领带（黑领带用于 葬礼）葬礼） 中灰西装：格调高雅，端庄。中灰西装：格调高雅，端庄。 搭配：暗灰衬衫搭配：暗灰衬衫+ +银灰色圆点领带银灰色圆点领带 深蓝色西装深蓝色西装：格外精神：格外精神 搭

8、配：浅蓝搭配：浅蓝衬衫衬衫+ +暗暗蓝色小蓝色小方格方格领带领带 不同颜色的西装与领带的搭配方法建议 13技术资料 西装与鞋袜的搭配 鞋袜 鞋的鞋的颜色：颜色：与与西装配套的鞋子西装配套的鞋子, ,应选择深色、单色的皮应选择深色、单色的皮 鞋鞋, ,黑色系带牛黑色系带牛皮鞋与西装搭配最佳皮鞋与西装搭配最佳. . 袜子的颜色：袜子的颜色：与与西装和皮鞋配套的袜子西装和皮鞋配套的袜子, ,最好是纯棉或最好是纯棉或 纯毛的纯毛的, ,一般应是深色、单色的袜子一般应是深色、单色的袜子, ,最好是黑色的最好是黑色的. . 在在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，重要的商务场合穿西装，一般要求袜

9、子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋）， 否则将产生太大的反差。否则将产生太大的反差。 14技术资料 西装与公文包的搭配： 公文包 质地：公文包质地：公文包的质地以真皮为宜的质地以真皮为宜, ,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的; ; 颜色：颜色颜色：颜色以黑色或棕色为正统的以黑色或棕色为正统的选择选择，一般一般包的包的 颜色和皮鞋的颜色应一致颜色和皮鞋的颜色应一致; ; 图案：除图案：除商标外商标外, ,商务男士用的公文包外表不要带有商务男士用的公文包外表不要带有 任何图案或文字任何图案或文字; ; 形状：最形状：最标准的公文包是手提

10、式的长方形公文包标准的公文包是手提式的长方形公文包. . 西装与公文包的搭配 15技术资料 2014年世界杯英格兰队正装图片 16技术资料 2014年世界杯德国队正装图片 17技术资料 职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙 女士着装礼仪 18技术资料 2 2 3 31 1 “H”型造型套裙 的主要特点是上衣 较为宽松，裙子亦 多为筒式。 4 4 “X”型造型套裙 的主要特点是上衣 多为紧身式，裙子 则大都是喇叭式。 “A”型造型套梧 的主要特点是上衣 为紧身式，裙子则 为宽松式。 “Y”型造型套格的 主要特点是上衣为 松身式，裙子多为 紧身式，并且以简 式为主。 根据根据造型造型可以分为可以分为

11、“H”H”型、型、“X”X”型、型、“A”A”型、型、“Y”Y”型四种类型。型四种类型。 女士裙型 19技术资料 应及膝或过膝，如长裙，下摆 以刚好抵达小腿肚上最丰满处， 为最标准最理想裙长。 上下同质同色，以冷色调为主 的素色，上下不超过二种顔色。 套裙色彩及长度标准 套裙：典雅、端庄、稳重、传统套裙：典雅、端庄、稳重、传统 色色 彩彩裙裙 长长 红色、橙色、黄色-为暖色；绿色、兰色、黑色-为冷色； 灰色、紫色、白色-为中间色 20技术资料 颜色高度 注意事 项1 与套裙配套的鞋 子,应为皮鞋,而 且以黑色的牛皮 鞋最好; 与套裙色彩一致 的皮鞋也可以。 注意事 项2 鞋子应是高跟或 半高根

12、的船式皮 鞋； 系带式皮鞋、皮 靴和皮凉鞋等均 不合适。 露趾露脚跟的 凉鞋一般在非 正式场合或休 闲场合时穿。 穿露脚趾脚跟凉 鞋时不要穿袜子。 套裙与皮鞋的搭配 21技术资料 1 1、商务、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；一致； 2 2、在、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包 的颜色须跟服装色彩的颜色须跟服装色彩相配；相配； 3 3、穿、穿套裙时应套裙时应穿长丝袜（不穿袜也可）；穿长丝袜（不穿袜也可）； 4 4、不论、不论是袜子还是鞋子是袜子还是鞋子, ,图

13、案和装饰都不要太图案和装饰都不要太多多。 礼仪警示牌礼仪警示牌 袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割： 半截裙、半截袜子、露小腿一半截裙、半截袜子、露小腿一截）截） 套裙与包及袜子的搭配 22技术资料 第一夫人着装 23技术资料 1、包与鞋颜色一致； 2、头发不宜过长； 3、男士腰带上不挂任何物品。 男士女士商务着装统一需注意事项 24技术资料 员工手册中对仪容仪表的注意事项 1、衣着整洁，周一至周四穿相对正式的服装，周五可穿休 闲装； 2、男职员要求：衬衫或有领T恤衫，西裤或休闲长裤，皮鞋 ；不得穿着无领衫、拖鞋、休闲短裤等与办公环境不相符的

14、 服装； 3、女职员要求：套装，裙装，不得穿超短裙、吊带装、休 闲短裤等与办公环境不相符的服装； 4、员工会见客户或合作伙伴时需正装出席，部门经理以上 人员需西装领带或套装出席。 25技术资料 目录 一、商务礼仪的定义及作用 定义 作用 二、商务人员着装礼仪 男士着装礼仪 女士着装礼仪 三、商务活动礼仪三、商务活动礼仪 称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪 座次礼仪、电梯礼仪、邮件礼仪、信函礼仪等座次礼仪、电梯礼仪、邮件礼仪、信函礼仪等 26技术资料 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在

15、称呼他人时应使用尊敬的称呼，的称呼， 一般是一般是“就高不就低就高不就低”。 使用行业称呼：使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、夫人等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师 、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用（行政）职务的称呼：使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长 等； 通用的称呼通用的称呼 直呼姓名：直呼姓名：一般限于同事、熟人之间； 称乎礼仪 27技术资料 无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号 用非

16、正式称呼：哥们、兄弟 用非正式的简称：黄局、李处、倪董 用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 （内地与北方） 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、 仇、单、解、卜、任、尉迟等 商务交往中失敬的称呼 28技术资料 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时 递上事先准备好的名片递上事先准备好的名片 1.1. 年轻的给年长的年轻的给年长的 2.2. 把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 3.3. 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女

17、士 4.4.把家人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 5.5.熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 6.6.把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 （1 1）自我介绍）自我介绍 （2 2）为他人介绍）为他人介绍 介绍礼仪 29技术资料 握手的礼仪标准握手的礼仪标准 握手礼仪 30技术资料 双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我 介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后 顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易 递出名片。 递交名片的作法 接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，

18、一定要记住哪张名片的主人是哪位先生 哪位女士。 当对方递给你名片之后，如果自己没有 名片或没带名片，应当首先对对方表示 歉意，再如实说明理由。 接受名片后，要妥善收存，不宜随手置 于桌上 。 接受名片的作法 到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来 的名片 名片礼仪 31技术资料 避免避免递递出污旧或皱折的名片出污旧或皱折的名片 名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要不要无意识地玩弄对方的名片无意识地玩弄对方的名片

19、 礼仪警示牌礼仪警示牌 名片礼仪 32技术资料 在接待室在接待室/会议室中会议室中 公司内席公司内席 公司内席公司内席 客人席客人席 桌子桌子 入口入口 客人席客人席 原则上，长沙发为客用席原则上，长沙发为客用席, ,带有扶手的椅子为公司内用席带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座离入口较远的地方为上座，三，三人时以中间为大人时以中间为大位位 入口入口 桌子桌子 132 54 1 24 3 接待座次礼仪 33技术资料 主人 主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序: A BCD 乘车座次礼仪 34技术资料 司机 记程车的座位次序记程车的座位次序 D ABC 乘车座次礼仪 35技术资

20、料 列车行驶方向列车行驶方向 乘火车时的座位乘火车时的座位次序次序: 列车座次礼仪 36技术资料 先下后上原则； 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢 先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯； 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人 先下； 在电梯内避免与他人对面而立； 陪客人时应斜侧对客人； 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 电梯礼仪 37技术资料 手机短信/微信礼仪 亲切的称呼； 条理分明的内容； 落款； 能做到的情况下，一小时之内给予回复。 38技术资料 邮件礼仪 主题明确； 尊敬的称呼； 明确的内容； 相应的落款； 往来三次以上还不能在邮件上说明清楚的事宜，应立即打电 话； 无论是否能完成，一个工作日之内