系统集成项目管理工程师考试全程指导(第2版)

1、第1章 考情分析系统集成项目管理工程师是2009年上半年开考的一个级别，属于信息系统方向的中级资格，对应的职称为工程师。2008年6月6日，工业与信息化部颁发了关于计算机信息系统集成项目经理资质申报的补充通知（信计资【2008】7号），对项目经理资质评定有关工作，自2008年5月30日起，申报项目经理资质，原须提交项目经理培训合格证，现改为提交软考证书（资格名称为系统集成项目管理工程师），正式确定了系统集成项目管理工程师在IT企业中的地位。系统集成项目管理工程师考试分为两个科目，分别是系统集成项目管理综合知识和系统集成项目管理应用技术（案例分析）。每个科目的满分均为75分，合格标准一般为45分

2、，即两个科目均需达到45分。任何一个科目低于45分的都为不合格。本章将历次考试试题进行一次系统的梳理，使读者对考试知识范围和重点有更加明确的理解，以便更有针对性地进行复习。1.1 项目管理综合知识系统集成项目管理综合知识在上午考试，考试时间为150分钟。考试内容涉及信息化基础知识、信息系统服务管理、计算机网络、信息系统建设、软件工程、面向对象方法、信息安全、系统集成技术、法律法规与标准化、计算机专业英语，以及系统集成项目管理专业知识等。试题形式为单项选择题，一共75道试题，每道试题1分，满分为75分。1.1.1 考点分布截止2010年年底，系统集成项目管理工程师一共进行了4次考试，各次考试的知

3、识点分布情况分别如表1-1表1-4所示。表1-1 2009年上半年考试上午试题知识点分布知 识 点分数考 查 内 容信息化基础知识3国家信息化体系要素、电子商务（信息流）、支付系统信息系统服务管理3信息系统集成的概念、集成企业资质、信息系统工程监理的主要内容信息系统集成专业技术13B/S架构的优点、VLAN的优点、UML图形的分类、100BASE-TX的传输介质、综合布线子系统、路由器、机房工程（地板铺设）、DBMS结构（关系结构）、结构化方法（用户参与原则）、Web Service的核心技术、工作流技术（应用的3个阶段）续表知 识 点分数考 查 内 容法律法规和标准规范5软件产品开发文件编制

4、指南、软件需求说明书编制指南、软件可靠性和可维护性管理、诉讼时效（刑法）、软件文档管理指南（文档的分类）项目管理一般知识6矩阵型组织（分类、缺点）、项目目标、集成技术与管理过程顺序、工程监理（停工令）、旁站监理（隐蔽工程）项目立项管理5项目评估（最常用方式）、项目评估（总量评估法）、项目论证（项目财务评价）、项目识别（承建方）、公开招标的概念项目整合管理6制定项目计划的输入、德尔菲法的特点、项目绩效评审的主要目标、项目绩效审计（三E审计）、总结经验教训（组织过程资产）、项目计划方法（标准格式和模板）项目范围管理6范围管理计划的内容、工作包（WBS）、定义范围、范围变更的流程、范围变更（处理方式

5、）、范围变更控制系统的概念项目时间管理4时标网络图、估算工作量、三点估算法（PERT值）、缩短活动工期的方法项目成本管理1挣值管理（理解EV并计算SPI）项目质量管理1技术评审的概念项目人力资源管理5组建项目团队的工具和技术、团队建设的阶段、资源平衡、人员配备管理计划、激励理论（典型）项目沟通管理0项目采购管理2自制与外购决策、采购审计的目的项目合同管理4合同的概念、要约、合同法的主要条款项目风险管理3风险的分类、实施定性风险分析工具和技术、风险类型（质量风险）项目配置管理2配置管理的步骤、基线（发行步骤）信息系统安全管理1信息系统的安全属性专业英语5PMO、项目管理计划的输入、项目生命周期、

6、项目质量管理计划的输出表1-2 2009年下半年考试上午试题知识点分布知 识 点分数考 查 内 容信息化基础知识5国家信息化体系要素、供应链系统设计的原则、ERP（物流管理模块功能）、客户关系管理、商业智能信息系统服务管理2信息系统工程监理（三方）、信息系统集成的概念信息系统集成专业技术18瀑布模型、需求分析阶段的任务、信息系统开发方法、软件复用的概念、需求分析阶段的任务、UML的概念、UML（动态行为视图）、面向对象系统（继承、封装）、网络规划的原则（开放性原则）、DNS服务器的功能、综合布线标准（TIA/EIA 568A）、网络接入技术、网络存储技术（DAS）、数据仓库的概念、Web Se

7、rvice与SOA的概念、.NET架构的基础类库、测试（单元测试）法律法规和标准规范2推荐性国家标准代号、软件文档管理指南项目管理一般知识1项目组织形式（项目型组织）续表知 识 点分数考 查 内 容项目立项管理3项目建议书核心内容、投标文件送达、招标评分标准（严格控制自由裁量权）项目整合管理8德尔菲技术、项目章程的概念、变更的流程、项目的基准（项目管理计划）、变更（外部环境变化）、整体变更控制的概念、项目变更的成本（项目生命周期特征）、项目的变更流程项目范围管理2WBS的概念与特点、核实范围的概念项目时间管理6估算活动资源（输出）、活动依赖关系（SS）、三点估算法（历时、方差）、虚活动的概念、

8、活动的依赖关系（3种）：外部依赖项目成本管理3自下而上的估算成本、成本类型（间接成本：保安费用）、挣值管理项目质量管理3项目质量管理过程、过程决策程序图法（质量控制工具）、六西格玛（国际质量标准）项目人力资源管理3人力资源计划编制（输出）、编制人力资源计划工具（矩阵图）、马斯洛需要层次理论（社会需求层次）项目沟通管理项目采购管理2采购文件、供应商的评比与选择项目合同管理6合同的效力、合同管理的主要内容、项目合同主要条款内容、合同中的验收标准、合同用语、索赔的性质项目风险管理2实施定性风险分析的概念、风险定量分析的技术（蒙特卡罗分析） 项目配置管理信息系统安全管理4电子商务安全（4个方面）、数据

9、完整性机制的作用、应用系统安全和保密层次（4个方面）、系统运行安全的用户管理专业英语5项目的风险管理、项目的生命期、PDM、项目进度、项目管理计划表1-3 2010年上半年考试上午试题知识点分布知 识 点分数考 查 内 容信息化基础知识2ERP的特点、电子商务的模式（C2C）信息系统服务管理4信息系统集成的概念、信息系统集成资质（质量管理体系）、集成资质管理办法、集成资质管理办法（省级审批与管理）信息系统集成专业技术17B/S架构的优点、中间件的分类（事务中间件）、软件测试的概念、软件质量的概念、逆向工程的概念、典型的体系架构（B/S）、软件中间件（数据库访问中间件ODBC）、无线局域网标准（

10、IEEE 802.11）、网络协议（FTP）、大楼通信综合布线系统TD/T926、信息系统机房设计规范、SAN存储技术的特点、机房供电（不间断供电和安全供电）、Web Service适用的场合、J2EE应用服务器、数据仓库与数据库的比较法律法规和标准规范4软件文档管理指南（文档评审）、软件文档管理指南（文档归类）、软件工程产品质量（功能性的子特性）、政府采购法项目管理一般知识续表知 识 点分数考 查 内 容项目立项管理4招标投标（公开招标、邀请招标）、招标投标（投标文件截止日期、开标日期）、招标投标（评标委员会）、政府采购法（单一来源采购方式）项目整合管理5项目章程、项目管理计划、项目监控、项

11、目变更处理项目范围管理2范围说明书、核实范围项目时间管理6历史估算、总时差、关键路径、缩短工期的方法、资源平衡项目成本管理4成本类型（间接成本：培训费用）、挣值管理（理解PV、EV、AC）项目质量管理4质量控制的工具、帕累托图的特点、CMMI的过程改进目标、质量成本的分类项目人力资源管理3人力资源计划编制、组建项目团队、冲突管理项目沟通管理3沟通管理计划、沟通的方法、沟通升级原则项目采购管理2采购工作说明书、采购审计的概念项目合同管理5合同的分类（付款方式）、合同拟定原则、合同期限、索赔项目风险管理项目配置管理3文档管理、配置识别、基线的分类（需求规格说明书）信息系统安全管理2计算机机房与设施

12、安全管理、系统级安全（应用系统安全）、用户入网访问控制专业英语5风险的概念、风险响应、质量保证、项目范围管理、召开CCB会议表1-4 2010年下半年考试上午试题知识点分布知 识 点分数考 查 内 容信息化基础知识4ERP的概念、CRM的基本功能、电子商务的模式、电子商务支撑体系信息系统服务管理6系统集成项目、系统集成企业资质、监理的主要内容、信息系统服务管理体系信息系统集成专业技术15需求描述、UML（用例、用例图、类之间的关系）、回归测试、软件维护的分类、对象的概念、网络协议、nslookup命令、综合布线系统、电子信息系统机房设计规范、诊断网络故障、Web Service的协议、.NET

13、架构和J2EE架构、工作流引擎的概念法律法规和标准规范3使用质量（GB/T 16260.12000）、软件需求规格说明的编制（GB/T 93851988）、知识产权项目管理一般知识项目立项管理4政府采购法（竞争性谈判、废标）项目整合管理2变更的处理项目范围管理3WBS的形式、核实范围项目时间管理5关键路径、缩短工期、进度安排、三点估算、估算方法比较项目成本管理4挣值管理、直接成本、成本汇总、ETC计算项目质量管理4质量管理工具、质量审计项目人力资源管理续表知 识 点分数考 查 内 容项目沟通管理3沟通管理计划的输入、影响沟通的技术因素、沟通计划的内容项目采购管理2采购计划的内容、工作说明书项目

14、合同管理8合同类别、违约责任的承担方式、合同条款、合同签订、合同索赔、合同变更控制系统项目风险管理3风险应对措施、三点估算在风险评估中的应用、蒙特卡罗分析项目配置管理1版本控制信息系统安全管理3应用系统运行中涉及的安全、机房安全保护方案、信息系统安全管理要求专业英语5OSI模型、DHCP、商业智能、控制质量的工具、质量成本1.1.2 考点总结根据表1-1表1-4，可以对历次系统集成项目管理综合知识（上午考试）的知识点进行归纳和总结，结果如表1-5所示。表1-5 项目管理综合知识试题知识点总结所属学科/范围2009年上2009年下2010年上2010年下平 均比 例信息化基础知识35243.54

15、.67%信息系统服务管理32463.755.00%信息系统集成专业技术1318171515.7521.00%法律法规和标准规范52433.54.67%项目管理一般知识61001.752.33%项目立项管理534445.33%项目整合管理68525.257.00%项目范围管理62233.254.33%项目时间管理46655.257.00%项目成本管理134434.00%项目质量管理134434.00%项目人力资源管理53302.753.67%项目沟通管理00331.52.00%项目采购管理222222.67%项目合同管理46585.757.67%项目风险管理320322.67%项目配置管理203

16、11.52.00%信息系统安全管理14232.53.33%专业英语555556.67%从表1-5中可以看出，每次考试的试题结构具有相似性，考试重点比较集中。下面对表1-5进行几点总结说明。（1）在系统集成项目管理综合知识考试（上午考试）中，非项目管理知识（含专业英语）占45%左右，重点考查信息系统集成专业技术知识。（2）在项目管理专业知识方面，主要考查立项管理、整合管理、时间管理、合同管理等。在项目立项管理中，侧重于考查招投标法和政府采购法，因此，本书将招投标法和政府采购法的内容划归到立项管理部分。（3）由于合同管理主要考查合同法，因此，本书将合同法的知识划归到合同管理部分。另外，由于信息（文

17、档）管理主要考查文档相关标准，因此，本书将信息（文档）管理的知识划归到法律法规和标准规范部分。（4）上午考试中英语试题占5分，考查的趋势偏向于项目管理专业术语的名字解释，建议考生平时多阅读希赛教育软考学院（）IT英语频道的文章，掌握专业术语的英文含义。在本书中，不再设立专门的章节来讨论计算机专业英语考试的问题。1.2 项目管理案例分析系统集成项目管理应用技术（案例分析）在下午考试，考试时间为150分钟。试题形式为问答题，偶尔也会出现填空题和选择题。一般有5道试题，每道试题15分，满分为75分，45分及格。1.2.1 考纲分析根据考试大纲的要求，系统集成项目管理应用技

18、术（案例分析）考试的范围集中在可行性研究、项目立项、合同管理、项目启动、项目管理计划、项目实施、项目监督与控制、项目收尾、信息系统的运营、信息（文档）与配置管理、信息系统安全管理等方面。具体介绍如下：（1）可行性研究：项目的机会选择、初步可行性研究、详细可行性研究。（2）项目立项：立项管理过程、建设方的立项管理、承建方的立项管理。（3）合同管理：合同及合同的要件、合同谈判、合同签订、合同履行、合同变更、合同终止、合同收尾。（4）项目启动：项目启动的过程和技术、项目章程的制定、项目的约束条件、对项目的假定。（5）项目管理计划：项目管理计划的内容、项目管理计划的制定。（6）项目实施：项目管理对项目

19、管理工程师领导力和管理水平的要求、项目实施阶段项目管理工程师任务和作用、项目实施。（7）项目监督与控制：项目监督与控制过程、整体变更控制、范围变化控制、控制进度、控制成本、质量控制、技术评审与管理评审、绩效和状态报告。（8）项目收尾：项目收尾的内容、项目验收、项目总结与后评估。（9）信息系统的运营：信息系统的运行维护的意义、信息系统的运行维护管理计划的制定、信息系统的运行维护管理计划的执行、信息系统的运行维护过程的监控、信息系统的运行维护过程的程序改进、变更管理。（10）信息（文档）与配置管理：信息（文档）管理过程、制定配置管理计划、配置识别与建立基线、建立配置管理系统、版本管理、配置状态报告

20、、配置审核。（11）信息系统安全管理：信息安全管理的组织、信息安全管理计划的制定、信息安全管理计划的执行、信息安全管理过程的监控与改进。1.2.2 考点总结历次考试中系统集成项目管理应用技术（案例分析）的考点总结如表1-6所示。表1-6 项目管理应用技术试题知识点总结考试时间主要知识点考查内容说明2009年上半年项目时间管理项目进度拖后的原因，进度计划的种类和内容，滚动波计划项目时间管理网络图计算，关键路径，缩短工期的方法项目质量管理造成售后出现问题的原因，控制质量的方法和工具，管理层的支持项目整合管理项目不能收尾的原因，促使验收要采取的措施，公司应采取的管理手段项目整合管理整合管理方面的原因

21、，瀑布模型的优点和缺点，实施阶段的项目文档工作内容2009年下半年项目合同管理合同管理过程中存在的问题及解决方法，合同索赔的流程项目范围管理项目范围说明书应包含哪些内容，范围变更的可能原因，范围变更控制的要点项目时间管理项目一再拖期的主要原因，控制项目进度的工具与技术，缩短项目工期的措施项目成本管理挣值管理的3个参数和4个指标计算，控制成本的工作内容项目质量管理项目管理过程中存在的问题，控制质量的步骤，制定质量保证计划可采用的技术2010年上半年项目合同管理项目验收中遇到的问题，合同变更的处理原则、变更合同价款的方法项目成本管理挣值管理的3个参数和4个指标计算，以及根据项目状态采取相应措施项目

22、质量管理项目在质量管理方面存在的问题，控制质量的工具和技术、质量保证人员的工作项目整合管理项目整合管理计划的内容，项目整合管理中存在的问题及补救措施项目配置管理项目失控的原因，配置管理工作包括的活动，配置管理中的相关名词 解释2010年下半年项目时间管理进度管理的措施，变更的步骤，如何控制变更，进度压缩技术项目成本管理挣值管理的3个参数和4个指标计算，以及根据项目状态采取相应措施项目风险管理风险管理中存在的问题，风险管理的工具与技术，风险应对措施项目范围管理范围说明书，WBS的表示形式及各自的优缺点、应用场合，如何做好范围控制工作项目配置管理配置管理中存在的问题，角色与职责的分配，配置管理中的

23、相关概念从表1-6中可以看出，考得比较多的考点有挣值管理、网络计划图的计算、变更管理的流程、合同管理、控制质量的工具等。因此，考生要重点掌握这些知识点。在本书后续章节的讲解中，不再区分系统集成项目管理综合知识（上午考试）和系统集成项目管理应用技术（下午考试），而是将知识点合并到一起进行讲解。对于同一个考点，相对来说，上午考试则侧重于理论知识的直接考查，下午考试则侧重于将理论应用到实际案例中。1.3 考试复习要点根据1.1节和1.2节的分析，可以看出系统集成项目管理工程师考试中的重要考点。每次考试的试题基本上都围绕着这些考点来命题，因此，命题中知识重复的比例和概率都很大。根据希赛教育软考学院10年来从事软考辅导和培训的经验，在复习的时候，考生