下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、Standard Operation Procedures / Front Desk标准操作程序/前台STANDARD OPERATION PROCEDURES标准操作程序RECEPTIONIST前台接待国际酒店管理手册前厅/客房/餐饮/营销/工程/保安/质检/人事/行政/资料DEPARTMENT部门: Front OfficeJOB TITLE职务: ReceptionistTASK NO任务编号: 23TASK: Awaiting Room HandlingEQUIPMENT REQUIRED设备要求设备要求: Fidelio terminalWHAT TO DO要做什么要做什么HOW T
2、O DO如何去做如何去做WHY为什么Register for the guest.Search for vacant dirty room.Feeling and hotel reputationIssue welcome drink couponKeep monitoring the room statusClean in the roomMake registration for the guest according to the registration procedure.If vacant clean room is not available immediately, searc
3、h for vacant dirty room at first and call the Housekeeping to rush rooms.Enough time for cleaning room.Issue the welcome drink coupon to the guest by saying: “Mr. Mrs. XX, the room we blocked to you is under cleaning, and Housekeeping has been informed for rushing room and it may takes about 30 minu
4、tes. May I invite you to have a complimentary drink in our Lobby Lounge and I will let you know as soon as the room is available.”Keep monitoring the room status in the computer.As soon as the room status is changed to the vacant clean, send the room key and welcome booklet to the guest personally.
5、By saying: “Mr./Mrs. XX, I am sorry to have kept you waiting. Now the room is ready, the room number is XX. Thank you for your understanding.”Apologize for the waiting and introduce the bellboy to escort the guest to the room.Check in the room in the system immediately.Help Housekeeping to clean roo
6、ms as needed in order to not keep the guests waiting for a room. This shows our care for the guests.Let guest have time idea. Show our sincerity to serve guest.Courtesy compensation for guest waiting. Let guest feel our humility.Get updated room status at first time.Efficiency service action will let guest feel our sincerity and humility.Use courtesy service to delight guest.Room connects with the telephone line. Anticipate guest request.PREPARED BY编写人: APPROVED BY批准: DESIGNATION名称Front Office Manager前厅经理前厅经理SIGNATURE/D
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 备战2025年高考英语易错题(新高考专用)易错点16 阅读理解:词义猜测题(4大陷阱)-备战2024年高考英语考试易错题含答案
- 2024年中国工业自动化软件行业市场现状、发展概况、未来前景分析报告
- 员工安全用电常识培训方案
- 人教版一年级语文上册教案全集
- 2024届陕西省渭南市临渭区重点名校中考联考英语试卷含答案
- 2024年粉质仪行业营销策略方案
- 《维修电工实训》中职全套教学课件
- 2024年鼠抗肿瘤相关抗原单克隆抗体相关行业营销方案
- 高中信息技术会考试题附答案-信息会考卷子分布
- 哈尔滨市初中地理升学考试 月考卷
- 3.2 实数 浙教版七年级数学上册课件
- 1.3中华文明的起源课件2024~2025学年统编版七年级历史上册-1
- 1.3 中华文明的起源 课件 2024-2025学年统编版七年级历史上册
- 2024年中国中车长春轨道客车股份限公司校园招聘140人(高频重点提升专题训练)共500题附带答案详解
- 十年(2015-2024)高考真题英语分项汇编(全国)专题 15 阅读理解议论文(学生卷)
- 第三分册 贵州质量安全监督表格
- 北师大版九年级数学上册第二章第18课时应用一元二次方程(二)课件
- 建筑物消防系统维保重点难点分析
- 12123交管学法减分试题库(含答案)
- 2024年沪教版六年级下册数学期末测试卷及参考答案(综合题)
- 骨科专科护士汇报
评论
0/150
提交评论