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文档简介

1、店长管理方法技巧 主讲人：张俊文 培训大纲：培训大纲： 培训时间：90分钟 培训目的：明确岗位职责，提升终端管理能力 培训内容： 1、管理者应具有的能力 2、管理的步骤 3、管理者的角色及应具备的态度、认知 4、管理者解决冲突的方法 5、管理者对团队指标的制定与执行 店长应具备那些能力？店长应具备那些能力？ o 管理能力 o 分析能力 o 沟通能力 o 组织能力 o 执行能力 o 业务能力 店长的日常工作 o管理性：80%o实务性：20% 管理能力管理能力 o人员管理能力 o 卖场管理能力 o 货品管理能力 o VIP管理能力 管理的步骤 o计划 o组织 o领导 o监察 计划组织领导监察 推动

2、店铺销售货品调整 例会中提升同事的 销售技巧 制定促销游戏 现场生意推动 主持会议 激励同事 定期察看生意进度 促销游戏是否有效 总结 管理者的角色 o沟通者 o评核者 o教练员 o辅导员 o激励者 o仲裁者 o决策者 管理者应具备的态度与认知 o盈利意识 o使命感 o公信力 o突破现状 o效能意识 o承担责任 公信力 权力不代表影响力 如何理解授权? o授权不是参与、不是干涉而是跟进 o 授权不是弃权而是监督 o 授权不是受责而是协作 o 授权不是代理职务而是执行 o 授权不是分工而是分配 授权能带来什么？ o提高管理能力、有效发挥自己 o发掘人才、提供平台 o令人员体现自身价值 o体现团队

3、精神 o为公司创造更大的效益 冲突如何产生的？ o人对信息的理解和掌握不同 o对沟通存有不同的意见 o对目标及价值观不同 o对工作的标准与期望不同 o对公司忠诚度不同 案例 冲突的性质 o对抗性冲突 o利益冲突 o权力冲突 o制度冲突 o性格冲突 找出冲突的原因 冲突过后的分析（反省） o为什么会这样 o为什么都要那么坚持 o自己的主张是否正确 o有必要坚持下去吗 o自己的表达方式有问题吗 必须正视自己去克服的障碍 o自尊受损 o权力被侵 o语言障碍 o无法说服他人 检讨自己的解决方式 o是否真的能解决冲突 预见解决冲突的结果 o能否彻底解决? o 为什么? 冲突解决的流程 找出产生冲突的找出

4、产生冲突的 原因原因 解决冲突的方案解决冲突的方案 (3个以上个以上) 预测解决结果预测解决结果 分析结果分析结果 分析冲突分析冲突 解决冲突解决冲突解决冲突备案解决冲突备案 冲突解决的流程 解决冲突 5 分析结果 6 解决冲突备案 7 找出产生冲突的 原因 1 分析冲突 2 解决冲突的方案 (3个以上) 3 预测解决结果 4 冲突 订立团队目标的原因 o订立目标在所有服务行业是需要的。 o发现问题 o执行公司订立的指标及标准 有效达成团队目标的步骤 o有效订立 o有效达成共识 o有效推动及跟进 o成果回馈 订立团队目标的主要范围 o服务目标 o销售目标 o营运提升 o市场策略活动 o公司/管理方

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