车间班组长日常管理注意事项课件

1、班组长日常管理班组长日常管理 一、班组长的重要性一、班组长的重要性 三、班组长基本的日常工作三、班组长基本的日常工作 二、班组长的基本技能二、班组长的基本技能 课程内容课程内容 一、班组长的重要性一、班组长的重要性 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑拿破仑 相关部门相关部门 现场管理者现场管理者 上司上司 同事同事 成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 员工员工 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务 人事行政人事行政 安全办安全办 TPM室室 T

2、.W.I.T.W.I. 作业指导作业指导 Job InstructionJob Instruction 员工对业务员工对业务 不知道不知道 不能做不能做 不熟悉不熟悉 人际关系管理人际关系管理 Job RelationsJob Relations 对现场的人际关系对现场的人际关系 不能敞开心扉不能敞开心扉 不够融洽不够融洽 有苦恼有苦恼 安全作业安全作业 Job SafetyJob Safety 安全作业管理安全作业管理 危险危险 安全意识淡薄安全意识淡薄 不遵守安全规定不遵守安全规定 作业改善作业改善 Job MethodsJob Methods 作业方法或成果作业方法或成果 不好不好 不容

3、易不容易 讨厌讨厌 我们需要优我们需要优 秀的班长秀的班长 （3-13-1）几种对班组长角色的认知）几种对班组长角色的认知 生产技术型生产技术型 盲目执行型盲目执行型 哥们儿义气型哥们儿义气型 大撒把型大撒把型 劳动模范型劳动模范型 (3-2) (3-2) 现场管理者的定义现场管理者的定义 有部下的人有部下的人 通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人 3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知 了解自己的权力义务了解自己的权力义务 了解上司的期望了解上司的期望 了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望 1.办事公道办事公道 2.关心部下关心部下 3.目标明确目标明确 4.命令准确

4、命令准确 5.胸怀宽广胸怀宽广 二、班组长的基本技能二、班组长的基本技能 二、出色的专门知识或技术二、出色的专门知识或技术 三、一定的见识三、一定的见识 一、足够的管理技能一、足够的管理技能 （1 1）管理理念）管理理念 （2 2）管理方法）管理方法 （3 3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力 班组长必备的条件班组长必备的条件 班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能 1.管理理念管理理念 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 效率和效果的关系效率和效果的关系 2. 管理方法管理方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一

5、名领导型的管理者作一名领导型的管理者 3.处理处理人际关系的人际关系的 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 1、管理理念、管理理念 1 1、管理理念（、管理理念（1 1） 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 企业企业资源资源 产品产品 服务服务 输入输入 输出输出 2 2、管理理念（、管理理念（2 2） 正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事 效率和效果效率和效果 追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？ 效率和效果：效率和效果： 2、管理方法、管理方法 2 2、管理方法（、管理方法（1 1） C C D DP P A A C C D DP P A A 管理过程管理

6、过程 P-Plan P-Plan 计划计划 D-Do D-Do 做做 C-CheckC-Check检查检查 A-ActionA-Action行动行动 2 2、管理方法（、管理方法（2 2） 让忙碌的班长让忙碌的班长“轻松轻松”起来！起来！ 标准化和例外管理标准化和例外管理 1 1、班员能做的事都交给、班员能做的事都交给班员班员去做去做 3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作 2 2、把自己的工作标准化后交给、把自己的工作标准化后交给班员班员 面对问题的面对问题的“T”T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决 2

7、2、管理方法（、管理方法（3 3） ManMan人人 MachineMachine机器机器 MaterialMaterial材料材料 MethodMethod手法手法 EnvironmentEnvironment环境环境 WhatWhat什么什么 WhoWho谁谁 WhereWhere哪里哪里 WhenWhen什么时候什么时候 WhyWhy为什么为什么 HowHow怎么怎么 广度广度 深深 度度 4M1E4M1E 5W1H5W1H 2 2、管理方法（、管理方法（3 3） 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者 管理职能：管理职能：领导职能：领导职能： 技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统

8、 计划、组织、计划、组织、 指挥、协调、指挥、协调、 控制控制 指引、影响、指引、影响、 带领带领 2 2、管理方法（、管理方法（4 4） 领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者 2 2、管理方法（、管理方法（4 4） 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成：领导者的影响力构成： 你的影响力来自于？你的影响力来自于？ 权力性：传统、职位、资

9、历权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情 2 2、管理方法（、管理方法（4 4） 3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力 学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要 激励：激发鼓励，调动人的积极性、激励：激发鼓励，调动人的积极性、 创造性。创造性。 未满足未满足 的需要的需要 紧张紧张动机动机行为行为 满足需要满足需要 3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（1 1） 学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要 生理需要生理需要 安全需要安全需要 社交需要社交需要 尊重需要尊重需要 自我实现自我实现 对管理者对管理者 的启示

10、？的启示？ 3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（1 1） 学会激励下属学会激励下属过程激励过程激励 设置目标的技巧设置目标的技巧 让激励持续下去让激励持续下去 他（她）觉得公平他（她）觉得公平 吗？吗？ 3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（1 1） 有效沟通有效沟通重要性重要性 假如我们这样沟通：假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我 没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能明白 我的意思。我的意思。 沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！ 3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2） 有效沟

11、通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里 沟通的障碍来自：沟通的障碍来自： 过滤过滤 语言语言情绪情绪 先入为主先入为主 3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2） 有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律 黄金定律：黄金定律：白金定律：白金定律： 你想怎样被对你想怎样被对 待，就怎样对待，就怎样对 待别人。待别人。 以别人喜欢的以别人喜欢的 方式去对待他方式去对待他 们。们。 3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2） 有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法 沟通的途径沟通的途径 PARTY 电话电话 会议会议 面谈面谈 通知通知 E-MAIL 沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通

12、的方法：单向沟通和双向沟通 3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2） 有效沟通有效沟通技巧技巧 了解对方了解对方 基于事实基于事实 尊重对方尊重对方 言辞适当言辞适当 正视差异正视差异 寻求共同点寻求共同点 注意倾听注意倾听 3 3、处理人际关系的能力（、处理人际关系的能力（2 2） 有效沟通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧 1.使用目光接触使用目光接触 2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头 和恰当的面部表情和恰当的面部表情 3.避免分心的举动或避免分心的举动或 手势手势 4.提问提问 5.复述复述 6.避免打断避免打断 7.不要多说不要多说 3 3、处理人际关系的能力（、处理人

13、际关系的能力（2 2） 三、班组长的日常工作三、班组长的日常工作 人人 机机 料料 法法 环环 管理对象管理对象管理项目管理项目 Q质质 量量 C成成 本本 D交货期交货期 M士士 气气 S安安 全全 类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料 1、计划达成率、计划达成率生产日报生产日报 2、生产性、生产性生产日报生产日报 3、工程不良率、工程不良率工程不良日报工程不良日报 4、检查合格率、检查合格率QA出货日报QA出货日报 （不良流出率）（不良流出率） （后工程工程不良日报）（后工程工程不良日报） 5、材料损耗率、材料损耗率材料管理日报材料管理日报 6、材料在库日数、材料在库日数材料管理日

14、报材料管理日报 一、指标类指标类 类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料 1、设备（治工具）点检、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录设备（治工具）点检表、设备保全记录 2、计测仪器点检、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐计测仪器点检表、计测仪器校正台帐 3、生产线、生产线5S确认确认5S确认表确认表 4、变更点确认、变更点确认变更点指示书变更点指示书 5、工程品质确认、工程品质确认工程品质确认表工程品质确认表 6、生产进度确认、生产进度确认 7、员工作业状态确认、员工作业状态确认 8、型号转换确认、型号转换确认型号转换确认表型号转换确认表 9、顾客投诉品确认、

15、处理、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书品质基准书、特别指示书 10、修理品确认、处理、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书品质基准书、修理品作业指导书 11、生产结束确认、生产结束确认 二、确认类二、确认类 1、安全事故处理、安全事故处理安全事故报告安全事故报告 2、设备故障处理、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告请修单、修机记录、生产停止报告 3、动力异常处理、动力异常处理请修单、生产停止报告请修单、生产停止报告 4、来料品质异常处理、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单品质异常报告书、保留品单 5、作业标准不适合处理、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项

16、申请书品质异常报告书、变更事项申请书 6、环境异常处理（温湿、环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、请修单、品质异常报告书、 度、清净度、静电、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单信赖性测试申请单、保留品单 通风、照明等）通风、照明等） 品质异常报告书、保留品单、品质异常报告书、保留品单、 品质判定申请书、特采申请书品质判定申请书、特采申请书 8、生产等待处理、生产等待处理 （等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生产停止报告生产停止报告 工具等超过规定时间）工具等超过规定时间） 7、制品品质异常处理、制品品质异常处理 三、异常类三、异常类 1、晨会、晨会 2、人事管理、人事管理考

17、勤表、警告书、辞工单、调动单等考勤表、警告书、辞工单、调动单等 3、员工培训、作业指导、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录作业指导书、教育记录 4、临时顶岗、临时顶岗 5、其他在岗教育、面谈、其他在岗教育、面谈教育记录教育记录 6、各类临时会议、各类临时会议 7、巡视现场、巡视现场 8、通知事项传达、通知事项传达 9、向上司汇报工作、向上司汇报工作 10、工作记录、工作记录 11、晚会、晚会 12、交接班、交接班交接班记录交接班记录 四、基本类四、基本类 1、计划达成率、计划达成率 2、生产性、生产性 3、工程不良率、工程不良率 4、检查合格率、检查合格率 （不良流出率）（不良流出率） 5

18、、材料损耗率、材料损耗率 6、材料在库日数、材料在库日数 一、指标类一、指标类 类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料 1、设备保全、设备保全设备保全记录设备保全记录 2、工程监察、工程监察工程监察报告工程监察报告 3、拉线、拉线5S确认确认周别周别5S评分表评分表 4、试生产检讨、试生产检讨试生产报告试生产报告 5、改善提案、改善提案改善提案报告、提案率改善提案报告、提案率 6、QC小组活动小组活动QC小组活动报告小组活动报告 7、员工培训、员工培训上岗认证率、多能工率上岗认证率、多能工率 8、生产协调周会、生产协调周会 9、品质周会、品质周会 10、TPM活动活动 11、车间会议、车间会议 二、基本类二、基本类 类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料 1、计划达成率、计划达成率生产月报生产月报 2、生产性、生产性生产月报生产月报 3、工程不良率、工程不良率品质月报品质月报 4、检查合格率、检查合格率品质月报品质月报 5、材料损耗率、材料损耗率材料管理月报材料管理月报 6、材料在库日数、材料在库日数材料管理月报材料管理月报 指标类指标类 类别类别内容内容相关报表、资料相关报表、资料 1、下月业务会议、下月业务会议下月业务计划下月业务计划 2、下月生产计划会、下月生产计划会