员工礼仪规范45936

1、员工礼仪规范 总则 第一章 第一条.让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛 围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。 第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范， 是社会交往的需要， 也是相互尊重的需要， 更是一个人善良道德的体现。作为一个注重服务 的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人 员获得愉悦的心情、 融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一 个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。 第三条. 仪规范, 为规范员工的言行举止，提升企

2、业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼 希望所有员工严格按本规范手册执行。 第二章 容貌、服饰、体态规范 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求: 一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲； 男性员工每日必须修面， 不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、 眉毛、睫毛、眼影或指甲。 二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃 光头、不得留长发，头发不得遮耳。 三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。 四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都

3、必 须面带微笑问好。 五.女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。 第五条.员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范: 一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污 渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。 0.5-0.2cm，衬衣袖口应 二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装 系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。 三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如 是双排扣西装则应将扣子全部扣上。 四. 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在

4、左胸工作服或职业装上。 五. 员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。 第六条.在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以下规范: 一.女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈 45度，前脚的脚后跟与后脚的内 侧脚背靠拢。 二. 男性站立，双脚呈 V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。 三. 站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不 耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴 微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身 体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂

5、抱在胸前。 第七条.坐姿应符合以下规范: .入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。 二. 入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向 内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然 交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。 三. 女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。 四. 不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写 字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。 第八条.走姿应符合以下规范: 一.员工在行进中，与别人碰面时应

6、微笑问好，侧身让道；在狭窄的通道上，遇到急事要 超越别人，如果可以超越，应加快步伐尽量从右侧超越，超越后再回头点头致意，并说对 不起”当无法超越需要别人让道时，应说对不起”超越后再回头道谢；一般不在公共场 所跑动。 二.引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距离处，身体略 为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡， 转弯时应先伸手向客人指示方向。 第九条.手势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容 易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合， 不能使用客人不理解

7、或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。 第十条.在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止或尽量避免: 一.面对别人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼 屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆。 二.跺脚或摆弄手指关节，发出 咔咔”声。 三. 随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发现乱扔的杂物应随手拾起。 四. 在工作场所做其他不雅的动作。 易拓科技，助您轻松做老板！ 易拓汽车4S综合管理系统适用于汽车专业服务店（如汽车4S经销店、大型汽车经销 企业、业务功能较为复杂汽车维修厂）易拓配件销售管理软件适用于汽车配件及汽车用 品销售企业、汽车精品销售商易拓汽修汽配管理

8、软件适用于汽车修理厂、汽车维修企 业一、二级维修资 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 能”是以众议举宠为督:

9、将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，