大学生+公共礼仪VIP

1、. 大学生公共礼仪 o补充教材 . 大学生礼仪规范 公共礼仪 引言引言 公德公德 交通礼仪交通礼仪 会面礼仪会面礼仪 待人接物礼仪待人接物礼仪 电话礼仪电话礼仪 . 大学生礼仪规范 公共礼仪 引引 言言 在日常生活中，只要与他人进行接触和在日常生活中，只要与他人进行接触和 交往，就有必要运用一些基本的礼仪交往，就有必要运用一些基本的礼仪-公共公共 礼仪，就大学生而言，就是其不论是在校园礼仪，就大学生而言，就是其不论是在校园 生活、社会生活和日常生活中所须共同遵守生活、社会生活和日常生活中所须共同遵守 的基本礼仪。的基本礼仪。 . 公共礼仪公共礼仪 引言引言-公共礼仪的作用公共礼仪的作用 公共礼

2、仪的主旨就是要使每一个人在公共场合中公共礼仪的主旨就是要使每一个人在公共场合中 举止有方，懂得如何做人、如何待人接物举止有方，懂得如何做人、如何待人接物 大学生要想使自己在生活、学习和工作中言之大学生要想使自己在生活、学习和工作中言之 有方、行之有道，唯一的捷径就是恪守公共礼有方、行之有道，唯一的捷径就是恪守公共礼 仪，一切依礼而行。仪，一切依礼而行。 . 公共礼仪公共礼仪 引言引言-公共礼仪的作用公共礼仪的作用 公共礼仪是大学生介入社会生活的一种基本公共礼仪是大学生介入社会生活的一种基本 工具；是其在日常生活、学习和工作中与他工具；是其在日常生活、学习和工作中与他 人人和睦相处、建立友谊、增

3、进信任、有效合和睦相处、建立友谊、增进信任、有效合 作作的一座桥梁；是帮助大学生解决其人际交的一座桥梁；是帮助大学生解决其人际交 往中的种种难题的帮手。往中的种种难题的帮手。 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德 o公德，是人们在社会生活中所需要共同遵守公德，是人们在社会生活中所需要共同遵守 的行为准则。它不仅是每个公民的天职，而的行为准则。它不仅是每个公民的天职，而 且是社会稳定、有序发展的重要保证。且是社会稳定、有序发展的重要保证。 o讲究公德是讲究礼仪的重要基础，讲究礼仪讲究公德是讲究礼仪的重要基础，讲究礼仪 则是讲究公德的具体表现。则是讲究公德的具体表现。 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德

4、 o胡主席的胡主席的“八荣八耻八荣八耻”实质上就是当代社会实质上就是当代社会 主义的社会公德的基本内容。主义的社会公德的基本内容。 o当前，我国的社会主义现代化建设需要大学当前，我国的社会主义现代化建设需要大学 生不仅学有所长，而且必须在社会生活中讲生不仅学有所长，而且必须在社会生活中讲 究公德，真正做到品学兼优。究公德，真正做到品学兼优。 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德 o有道德才能高尚，讲礼仪才会文明。有道德才能高尚，讲礼仪才会文明。 o要求大学生讲究公德，意在使之成为一名真要求大学生讲究公德，意在使之成为一名真 正的有教养的人、高尚的人、文明的人、有正的有教养的人、高尚的人、文明的人、

5、有 益于国家与人民的人。益于国家与人民的人。 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德 维护秩序维护秩序 关心他人关心他人 公德公德 讲究卫生讲究卫生 爱护环境爱护环境 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德- 维护秩序维护秩序 o良好的社会秩序是避免混乱与动荡的基本保良好的社会秩序是避免混乱与动荡的基本保 证。只有全体公民自觉维护社会秩序，社会证。只有全体公民自觉维护社会秩序，社会 才有稳定与祥和可言。讲究公德是对有知识、才有稳定与祥和可言。讲究公德是对有知识、 有文化、有教养的大学生首要要求，我们不有文化、有教养的大学生首要要求，我们不 光是要求其自身做好，同时，还要求其在社光是要求其自身做好，同时，还

6、要求其在社 会上起到好的表率和督促作用。会上起到好的表率和督促作用。 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德-维护秩序维护秩序 保护公物保护公物 礼让有序礼让有序 无碍他人无碍他人 维 护 秩 序 遵纪守法遵纪守法 1 任何公物都不能窃任何公物都不能窃(占）为已有；占）为已有； 2 在公共场所不要四处乱刻、乱画、乱在公共场所不要四处乱刻、乱画、乱 涂、乱抹；涂、乱抹； 3 不要破坏公有建筑物；不要破坏公有建筑物； 4 不要随意攀援公园内的、校园内的树木不要随意攀援公园内的、校园内的树木 或者偷折偷采其树枝、花卉、果实；或者偷折偷采其树枝、花卉、果实； 5 不要对公用的桌椅、电话以及其他设施不要对公用

7、的桌椅、电话以及其他设施 或用具不加爱惜或用具不加爱惜。 1 不要在公共场所大声喧哗；不要在公共场所大声喧哗； 2 不要尾随或围观其他人土；不要尾随或围观其他人土； 3 不要与其它人土相距过近（与亲密者相处不要与其它人土相距过近（与亲密者相处-不可小不可小 于于0.5米，与常人打交道米，与常人打交道-0.51.5，与陌生人共处，与陌生人共处， 若非环境十分拥挤若非环境十分拥挤-1.5米）。米）。 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德- 关心他人关心他人 o在社会生活中，人与人之间要互相关心、互在社会生活中，人与人之间要互相关心、互 相友爱。大学生在公共场所要做到目中有人，相友爱。大学生在公共场所要

8、做到目中有人， 应在力所能及的范围内积极而主动地关心他应在力所能及的范围内积极而主动地关心他 人。人。 o一方面要对别人真心实意地加以关心，做到一方面要对别人真心实意地加以关心，做到 雪中送碳，对人的关心要出自真心，发处诚雪中送碳，对人的关心要出自真心，发处诚 意，又要重在实际行动；另一方面，要注意意，又要重在实际行动；另一方面，要注意 适度，力戒过犹不及。适度，力戒过犹不及。 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德- 关心他人关心他人 1要对其进行正面教育要对其进行正面教育 2要对其进行全面保护要对其进行全面保护 3要维护其正当的权利和地位要维护其正当的权利和地位 4要同对其进行伤害的人和事要同对

9、其进行伤害的人和事 做坚决的斗争。做坚决的斗争。 照顾老人照顾老人 尊重妇女尊重妇女 保护儿童保护儿童 帮助病残帮助病残 敬重老人敬重老人 礼待老人礼待老人 关照老人关照老人 体谅妇女体谅妇女 平等相待平等相待 积极保护积极保护 以身作则以身作则 悉心维护悉心维护 尊重人格尊重人格 鼎力相助鼎力相助 体贴入微体贴入微 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德- 讲究卫生讲究卫生 o在现代社会里，讲究卫生就是要求人们所作所 为合乎卫生的有关要求，这不仅是一种基本的 社会公德，而且也是每一位文明人所必须具有 的素质。 o对于大学生而言，能不能在平日生活里里自觉 地讲究卫生，不仅与防止疾病直接相关，而且 还

10、会直接影响个人形象。在任何情况下，都不 是一名受过良好教育的大学生的正常表现。 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德- 讲究卫生讲究卫生 o大学生讲究卫生，一定要从我做起，从身边一定要从我做起，从身边 做起，从每一件小事做起。做起，从每一件小事做起。 个人卫生个人卫生-身体卫生、仪表卫生服饰卫生 生活卫生生活卫生-作息卫生、饮食卫生、忌烟忌酒 环境卫生环境卫生-清理环境、废物归位、不乱吐痰 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德- 爱护环境爱护环境 o环境是人类生存的条件，是人类社会赖以生 存和发展的基础。每个人在日常生活中都有 责任和义务对人类赖以生存的环境自觉地加 以保护和爱惜。 o从本质上讲，爱护

11、环境归根结底是爱护人类 自己。 . 公共礼仪公共礼仪 公公 德德- 爱护环境爱护环境 o大学生身为今日社会的骄子，明日世界的栋 梁，必须具备一定的环保意识，否则同大学 生身份不相称。 -节约有限资源节约有限资源- -维护自然环境维护自然环境- . 交通礼仪 交通交通-往来通达之谓也，交通礼仪是对与交往来通达之谓也，交通礼仪是对与交 通相关的各种具体的礼仪的一种泛称，在日常生通相关的各种具体的礼仪的一种泛称，在日常生 活中，大学生不论进行何种活动，均须自觉地遵活中，大学生不论进行何种活动，均须自觉地遵 守相关的礼仪规范。守相关的礼仪规范。 对大学生而言，其所应认真掌握并遵守的对大学生而言，其所应

12、认真掌握并遵守的 基本交通礼仪主要集中在：基本交通礼仪主要集中在： 徒步行走徒步行走 乘坐公共乘坐公共 交通工具交通工具 乘坐汽车乘坐汽车 乘坐火车乘坐火车 乘坐轮船乘坐轮船 乘坐飞机乘坐飞机 . 公共礼仪公共礼仪 交通礼仪交通礼仪-徒步行走 走人行道走人行道 靠右边行靠右边行 走过街道走过街道 看红绿灯服从管理看红绿灯服从管理 不争抢道路不阻塞交通不争抢道路不阻塞交通 不目无弱者不蛮横无理不目无弱者不蛮横无理 忌手舞足道忌手舞足道 忌吃吃喝喝忌吃吃喝喝 忌过度亲昵忌过度亲昵 忌围观尾随便忌围观尾随便 遵守交规遵守交规 明确方位明确方位 礼让他人礼让他人 严于律已严于律已 . 公共礼仪公共礼仪

13、 交通礼仪交通礼仪-徒步行走 单行行走 并排行走 出入房门 上下楼梯 进出电梯 . 公共礼仪公共礼仪 交通礼仪交通礼仪乘坐汽车乘坐汽车 上下车的顺序上下车的顺序 -公共汽车或地铁公共汽车或地铁-轿车轿车- 就坐时的座次就坐时的座次 -公共汽车或地铁公共汽车或地铁-轿车轿车 *双排四坐车双排四坐车（主人驾车：前右、后右、后左；主人驾车：前右、后右、后左； 专职司机驾车：后右、后左、前右）专职司机驾车：后右、后左、前右） *双排五坐车双排五坐车（主人驾车：前右、后右、后左、后中；（主人驾车：前右、后右、后左、后中； 专职司机驾车：后右、后左、后中、前右）专职司机驾车：后右、后左、后中、前右） *双

14、排六坐车双排六坐车 （主人驾车：前右、前中、后右、后左、后中；（主人驾车：前右、前中、后右、后左、后中； 专职司机驾车：后右、后左、后中、前右、前中）专职司机驾车：后右、后左、后中、前右、前中） . *三排七坐车三排七坐车 （主人驾车：前右、前中、后右、后左、中右、中左；主人驾车：前右、前中、后右、后左、中右、中左； 专职司机驾车：后右、后左、后中、中右、中左、前右、）专职司机驾车：后右、后左、后中、中右、中左、前右、） *三排九坐车三排九坐车 （主人驾车：前右、前中、中右、中中、中左、后右、后中、后左；主人驾车：前右、前中、中右、中中、中左、后右、后中、后左； 专职司机驾车：中右、中中、中左

15、、后右、后中、后左、前右、前专职司机驾车：中右、中中、中左、后右、后中、后左、前右、前 中）中） *多排坐轿车多排坐轿车-四排及以上（四排及以上（由前而后、由右而左由前而后、由右而左） . 公共礼仪公共礼仪 交通礼仪交通礼仪乘坐汽车乘坐汽车 乘车时的表现乘车时的表现 -主动让座主动让座- -注意安全注意安全- -严于律已严于律已- . 公共礼仪公共礼仪 交通礼仪交通礼仪乘坐火车乘坐火车 持票就坐持票就坐 预先购票上车、乘指定车次、坐 指定座位、每人一票一座 位次尊卑位次尊卑 舒适之处为上、行动方便为上、 面向前方为上、临窗之座为上。 重在休息重在休息 轻声细语、管教孩子、与人方便 举止适度举止

16、适度 应对得体、装束得体、饮食得体 . 公共礼仪公共礼仪 交通礼仪交通礼仪乘坐轮船乘坐轮船 确保安全确保安全 各就各位各就各位 和睦相处和睦相处 一尊重船员的人格，不对对方颐指气使；一尊重船员的人格，不对对方颐指气使； 二感谢船员的服务，不自觉自己对其受之无愧；二感谢船员的服务，不自觉自己对其受之无愧； 三配合船员的服务，不有意无意给对方添麻烦；三配合船员的服务，不有意无意给对方添麻烦； 四听从船员的管理，不在船上一意孤行。四听从船员的管理，不在船上一意孤行。 . 公共礼仪公共礼仪 交通礼仪交通礼仪乘坐飞机乘坐飞机 严守规定严守规定 尊重他人尊重他人 一 上下飞机要排队依次而行 二 在机上走动

17、或摆放行李时不要阻碍别人 三 不要因为个人不检点而影响别人休息 四 不要盯视、纠缠异性或外宾 五 不要拒绝与别人进行交谈 自尊自爱自尊自爱 . 交往礼仪交往礼仪 会面礼仪会面礼仪 o会面是一个人与别人见面，在人际交往中，会面是一个人与别人见面，在人际交往中， 特别是在正式交往中，会面作为特别是在正式交往中，会面作为“开场开场”的的 起点，通常都是值得重视的一个重要环节。起点，通常都是值得重视的一个重要环节。 o心理学证明：在人际交往中，尤其是在初次心理学证明：在人际交往中，尤其是在初次 交往中留给其交往对象的第一印象往往是至交往中留给其交往对象的第一印象往往是至 关重要的，在一般情况下，它不但

18、直接左右关重要的，在一般情况下，它不但直接左右 着对方对他着对方对他/她的评价与看法，而且还会在她的评价与看法，而且还会在 很大程度上直接影响到双方之间的交往。很大程度上直接影响到双方之间的交往。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪 o一般而言，一个人留给他人的第一印象，大一般而言，一个人留给他人的第一印象，大 抵都形成于双方会面之初因此，珍视自我形抵都形成于双方会面之初因此，珍视自我形 象的大学生，要对自己在人际交往的起始环象的大学生，要对自己在人际交往的起始环 节节会面慎之又慎。会面慎之又慎。 o大学生在与他人会面时，要想留学生给对方大学生在与他人会面时，要想留学生给对方 良好的第一印

19、象，一个主要的做法，就是掌良好的第一印象，一个主要的做法，就是掌 握并且恰到好处地动作会面礼仪。握并且恰到好处地动作会面礼仪。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪称呼他人称呼他人 称呼的作用称呼的作用 一一 体现一个人对于他人的基本评价体现一个人对于他人的基本评价 二二 标志着要一个人自身情感的显著变化标志着要一个人自身情感的显著变化 三三 反映着一个人与他人的亲疏远近四是展示反映着一个人与他人的亲疏远近四是展示 着一个人与其他人的地位差异。着一个人与其他人的地位差异。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪称呼他人称呼他人 称呼的类型称呼的类型 称呼有着许多不尽相同的类型称呼有着许多不尽

20、相同的类型 正规称呼正规称呼 它主要适用于人与人之间的初次交它主要适用于人与人之间的初次交 往，总要求是通过称呼的具体使用来体现出往，总要求是通过称呼的具体使用来体现出 称呼者对被称呼者的谦恭与敬意称呼者对被称呼者的谦恭与敬意 非正规称呼非正规称呼 它主要适用于各类非正式场合，并它主要适用于各类非正式场合，并 且多为亲朋好友故旧之间所采用且多为亲朋好友故旧之间所采用 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪称呼他人称呼他人 称呼的原则称呼的原则 首先考虑相互之间的关系，再就是要兼顾当首先考虑相互之间的关系，再就是要兼顾当 时所处的具体场合，在不同的场合要注意使时所处的具体场合，在不同的场合要注意

21、使 用合适的称呼。用合适的称呼。 称呼的禁忌称呼的禁忌 忌使用绰号作为称呼忌使用绰号作为称呼 忌使用庸俗性的称呼忌使用庸俗性的称呼 忌使用歧视性的称呼忌使用歧视性的称呼 忌滥用行业性的称呼忌滥用行业性的称呼 忌滥作地域性的称呼忌滥作地域性的称呼 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪介绍礼仪介绍礼仪 介绍自己介绍自己 也叫自我介绍，指的是自己把自己介绍也叫自我介绍，指的是自己把自己介绍 给其他人，以便使对方认识自己，给其他人，以便使对方认识自己， 方式方式 -主动型主动型-主动向别人介绍自己主动向别人介绍自己 -被动型被动型-应邀向别人介绍自己应邀向别人介绍自己 . 介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍

22、的注意事项自我介绍的注意事项 掌握时机掌握时机 尽量在需要时才向别人介绍自己， 不仅如此，介绍自己还应当选择适当的时机， 注意了这一点，才会使自己所作的自我介绍 引起他人的重视并且为对方所记牢。 o时机：时机：干扰较少的时机、对方有兴趣的时机、 初次见面的时机 . 介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项 简明扼要简明扼要 介绍自己 犹如开启人际交往的一 扇大门，做到这一点，漫无边际地信口开河、 长篇大论，不但毫无必要，往往还会给人以 华而不实的印象，在进行自我介绍时，必须 以简短为佳。 . 介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项 内容有别内容有别 要根据具体的情

23、况在内容上有所区别要根据具体的情况在内容上有所区别 一是应酬式-只介绍自己的姓名 二是交流式-即除了介绍姓名之外，还同时介绍 自己所在的具体单位、所担负的具体职务、或 者所学习的专业等。 三是答应式-即针对交往对象所提出来的具体问 题，来选择自我介绍的基本内容。 . 介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项 诚实无欺诚实无欺 进行自我介绍时要实事求是，既不必过度谦进行自我介绍时要实事求是，既不必过度谦 虚，过度地贬低、否定自己，也不可自吹自虚，过度地贬低、否定自己，也不可自吹自 擂、夸大其词。既然要让对方了解自己，那擂、夸大其词。既然要让对方了解自己，那 么在具体内容上就应当力求

24、真实可信。么在具体内容上就应当力求真实可信。 . 介绍礼仪介绍礼仪 介绍他人的注意事项介绍他人的注意事项 介绍者介绍者 在人际交往中，介绍者通常由下列身份者担任 一是一是与被介绍双方相识者 二是二是社交聚会的主人 三是三是公务往来之中的专职业接待人员 四是四是在场人中地位最高者 五是五是应被介绍人一方或是双方要求者。 . 介绍礼仪介绍礼仪 介绍他人的注意事项介绍他人的注意事项 介绍的准备介绍的准备 一是一是要了解被介绍双方是否认识，免得自己的 好心好意成为多此一举， 二是二是要了解被介绍双方是否希望相互认识，当 他们一方或双方无此意愿时，大可不必强人 所难， 三是三是要了解介绍他人的具体时机是

25、否合适，如 果时机不合适。介绍的效果不会太好。 . 介绍礼仪介绍礼仪 介绍他人的注意事项介绍他人的注意事项 介绍的顺序介绍的顺序 介绍二人介绍二人-尊者居后尊者居后- 介绍三人及以上介绍三人及以上- 介绍的内容介绍的内容 一是一是 简介式简介式 二是二是 标准式标准式 三是三是 引见式引见式 四是四是 强调式强调式 . 介绍礼仪介绍礼仪 介绍集体介绍集体 o介绍集体也是介绍他人的一种特殊情况，在介绍集体也是介绍他人的一种特殊情况，在 正式场合，大学生经常有必要介绍集体。正式场合，大学生经常有必要介绍集体。 介绍集体的类型介绍集体的类型 一是一是替集体与集体进行介绍-讲究双向介绍 二是二是替个人

26、与集体进行介绍-讲究单向介绍- -即只需要介绍个人的情况，而不必过多的 介绍集体的情况。 . 介绍礼仪介绍礼仪 介绍集体介绍集体 介绍集体的顺序介绍集体的顺序 一是一是只作整体介绍，即只介绍总体情况，而不 涉及个人的情况 二是二是介绍个人情况，在介绍集体涉及个人情况 时，一般讲究“双方对等”的原则，对双方 的个人情况均应矛以介绍。 在具体介绍的整个过程中始终要“尊者 居后” ，依次进行。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪握手礼仪握手礼仪 相互握手相互握手 人们在见面时，通常都会相互行礼，以便向交 往对象致以敬意，对中国人来说，握手是最 普遍的礼节，在日常生活中，握手可为司空 见惯之事，但

27、在许多方面却是颇有讲究的， 或是对其疏忽大意，则难免会弄巧成拙。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪握手礼仪的方式握手礼仪的方式 起身站立起身站立 o使用右手使用右手 o手位正确手位正确 o时间适中时间适中 o力量适度力量适度 o态度友好态度友好 o稍事寒喧稍事寒喧 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪握手礼仪握手礼仪顺序顺序 与他人握手时，双方伸手的先后顺序有着一 定之规，最基本的要求是“尊者居前” o与数人一一握手，其合乎礼仪的顺序： 一是一是由尊至低地依次进行 二是二是由近而远地依次进行 o当客人与主人握手时，情况较为特殊，客人 抵达时，通常由主人率先伸手，而当客人告 辞时，则应由

28、客人率先伸手。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪握手礼仪禁忌握手礼仪禁忌 o不宜戴手套不宜戴手套 o不宜戴着墨镜不宜戴着墨镜 o不宜以手插兜不宜以手插兜 o不宜掌心向下或向上不宜掌心向下或向上 o不宜滥用双手不宜滥用双手 o不宜推拉抖动不宜推拉抖动 o不宜跨着门槛不宜跨着门槛 o不宜争先恐后。不宜争先恐后。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪鞠躬礼鞠躬礼 . 会面礼仪-奉茶 n问茶：茶还是咖啡？ n手指离开杯缘，下半段1/2处 n两杯以上要用托盘 n女性要注意奉茶仪态：不前倾，而是直上直下 n端茶靠近时要提醒客人 n注意次序：主宾、随从才是主人，空间不便时 依序顺时针奉茶 n在玻璃桌

29、面上搁茶杯要注意声响 . 会面礼仪-餐饮礼仪 国际国际 上通上通 用的用的 宴请宴请 形式形式 宴会宴会 招待会招待会 茶会茶会 工作进餐工作进餐 国宴、正式宴会、便宴、家宴国宴、正式宴会、便宴、家宴 不备正餐、只备食品和酒水饮料不备正餐、只备食品和酒水饮料 不排固定席位：冷餐会和酒会不排固定席位：冷餐会和酒会 是一种更为简便的招待形式是一种更为简便的招待形式 是一种非正式宴请形式是一种非正式宴请形式 . 会面礼仪-餐饮礼仪 宴请：5M原则 oMeeting 约会：宴请对象、时间 oMedia 环境 oMoney 费用 oMenu 菜单 oManner 举止（入座、交谈、使用餐具） 征询方式：

30、应为封闭式问题而非开放式问题 . 会面礼仪-餐饮礼仪 o餐桌举止五忌 o布菜 o劝酒 o出声 o乱吐 o整理衣饰 o喝咖啡举止四忌 o调羹不能乱用 o拌以加快牛奶溶解 o搅拌以加速咖啡散热 o不能舀食咖啡 进餐时的文明礼貌进餐时的文明礼貌 不马食、不牛饮不马食、不牛饮 不虎咽、不鲸吞不虎咽、不鲸吞 嚼食物，不出声嚼食物，不出声 嘴唇边，不留痕嘴唇边，不留痕 骨与秽，莫乱扔骨与秽，莫乱扔 小贴士小贴士即使是很熟的朋友在即使是很熟的朋友在 一起聚餐，也不要总是一个人一起聚餐，也不要总是一个人 自作主张点菜，最好是大家每自作主张点菜，最好是大家每 人都点一个喜欢的菜人都点一个喜欢的菜 . . 中餐座

31、位的排法参照图 主主 人人 1 2 34 56 副副 主主 人人 7 8 主主 人人 副副 主主 人人 1 2 34 5 6 7 8 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪交换名片交换名片 o名片名片 指的是人们交际时向别人介绍自己情况 的特制的一种长方形的硬纸卡片。在人际交 往中，它既可用来进行自我介绍，又可用以 与他人保持联络。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪交换名片交换名片 递交名片递交名片 有备而至有备而至 讲究时机讲究时机 考虑顺序考虑顺序 毕恭毕敬毕恭毕敬 语言提示语言提示 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪交换名片交换名片 o接受名片接受名片 认真接受认真接受 口头道

32、谢口头道谢 专心通读专心通读 妥为存放妥为存放 有来有往有来有往 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪交换名片交换名片 o索取名片索取名片 一般情况下，大学生不宜向别人索要名片，但 在必要时允许偶尔为之，应当注意方法： 一是一是主动递上本人的名片 二是二是对方建议互换名片 三是三是询问对方：“今后如何向您请教” 四是四是询问对方：“今后如何与您联系” . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪 o馈赠作为社交活动的重要手段之一，受到古 今中外人土的普遍肯定，馈赠是人际交往中 的一种非语言的重要交际方式。 o从本质上来看，在人际交往中向他人赠送礼 品是为了向对方表达自己的敬重、友善

33、之意， 与此同时，赠送礼品往往还有借物抒怀、表 达情感、满足需求以及留作纪念之用。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪 在大学生的人际交往中，互赠礼品时有所见且 往往是种双向的行为。 o赠礼赠礼 选择礼品选择礼品 -量力而行量力而行- -突出特色突出特色- （独创性、时尚性、针对性、（独创性、时尚性、针对性、 纪念性）纪念性） -忌送之物忌送之物-（违法物品、有害物品、违规（违法物品、有害物品、违规 物品、残次物品）物品、残次物品） . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪 赠送礼品赠送礼品 -明确目的明确目的 合理的（一是向对方表达尊敬、二是向对方表合理的（

34、一是向对方表达尊敬、二是向对方表 示友好、三是向对方表示歉意、四是向对方表示友好、三是向对方表示歉意、四是向对方表 示感谢、五是向对方表示祝贺、六是向对方表示感谢、五是向对方表示祝贺、六是向对方表 示纪念）示纪念） 不合理的（一是指望摆阔炫耀、二是指望收买不合理的（一是指望摆阔炫耀、二是指望收买 人心、三是指望贿赂对方、四是指望借以达到人心、三是指望贿赂对方、四是指望借以达到 某些其他不健康的目的）某些其他不健康的目的） . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪 赠送礼品赠送礼品 -选准时机选准时机- 向对方道贺时、适逢节庆之时，初次登门向对方道贺时、适逢节庆之时，初次登门 时，

35、时， 依依惜别时，进行慰问时等依依惜别时，进行慰问时等 -重视方式重视方式- 亲自赠送、托人代送、付费代送亲自赠送、托人代送、付费代送 -检点表现检点表现- 落落大方、郑重其事、认真说明、落落大方、郑重其事、认真说明、 兼顾他人兼顾他人 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪 赠送礼品赠送礼品 -注意事项注意事项- 一是一是向某人赠送私人性礼品时，不宜在大庭广众向某人赠送私人性礼品时，不宜在大庭广众 之前堂而皇之地公开进行；之前堂而皇之地公开进行； 二是二是向数人赠送的礼品互不相同时，最好分别进向数人赠送的礼品互不相同时，最好分别进 行赠送，以防其彼此之间当面加以比较；行赠送，

36、以防其彼此之间当面加以比较； 三是三是向多人同时赠送礼品时，应依照合乎礼仪的向多人同时赠送礼品时，应依照合乎礼仪的 先后顺序，一一将礼品亲自递送到每一位受赠先后顺序，一一将礼品亲自递送到每一位受赠 者手中，者手中， . 公共礼仪公共礼仪 馈赠礼仪馈赠礼仪礼品选择原则礼品选择原则 对家贫者，以实惠为佳对家贫者，以实惠为佳 对家富者，以精巧为佳对家富者，以精巧为佳 对恋人、爱人、情人，以纪念为佳对恋人、爱人、情人，以纪念为佳 对朋友，以趣味为佳对朋友，以趣味为佳 对老人，以实用为佳对老人，以实用为佳 对孩子，以启智新颖为佳对孩子，以启智新颖为佳 以外宾，以特色为佳以外宾，以特色为佳 . 公共礼仪公

37、共礼仪 会面礼仪会面礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪 o接受礼品接受礼品 总体来说，受赠者既要对赠礼者表示出应有总体来说，受赠者既要对赠礼者表示出应有 的尊重与谢意，又要对对方所赠送的礼品给的尊重与谢意，又要对对方所赠送的礼品给 予应有的重视。大学生在人际交往中，对于予应有的重视。大学生在人际交往中，对于 他人所赠送的礼品，只要其并非违法犯规之他人所赠送的礼品，只要其并非违法犯规之 物，通常都可以大大方方地欣然笑纳。物，通常都可以大大方方地欣然笑纳。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪 o接受礼品接受礼品 -态度恭谨态度恭谨-神情专注、双手接捧、诚心致谢神情专注、双手接捧、诚心致谢 -

38、欣赏有加欣赏有加-当面拆启、适度称道当面拆启、适度称道 -拒绝有方拒绝有方-不失敬意不失敬意 事出有因（事出有因（一是违法，二是有损国格、人格之物，一是违法，二是有损国格、人格之物， 三是过分昂贵）三是过分昂贵） 讲究方法（讲究方法（一是直言缘由法，二是婉言相告法，一是直言缘由法，二是婉言相告法， 三是事后退还法，四是托人代退法）三是事后退还法，四是托人代退法） . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪电话礼仪电话礼仪 o在日常生活中，电话早已成了现代人重要的、在日常生活中，电话早已成了现代人重要的、 不可缺少的交际工具之一，正确地使用电话，不可缺少的交际工具之一，正确地使用电话， 是每一个现代

39、人都必须做到的事情。要正确是每一个现代人都必须做到的事情。要正确 地使用电话，不仅要熟练地掌握使用电话的地使用电话，不仅要熟练地掌握使用电话的 技巧，更重要的是要自觉地维护自己的技巧，更重要的是要自觉地维护自己的“电电 话形象话形象” . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪电话礼仪电话礼仪 语言语言 内容内容 电话礼仪电话礼仪 电话形象电话形象 态度态度 表情表情 举止举止 时间感时间感 . 会面礼仪会面礼仪 拔打电话的要求拔打电话的要求 o时间适宜时间适宜 -通话时间通话时间-一是双方预先约定的时间；二一是双方预先约定的时间；二 是对方方便的时间是对方方便的时间 -通话长度通话长度-以短为佳

40、、宁短勿长、三分钟以短为佳、宁短勿长、三分钟 原则原则 -体谅对方体谅对方- . 会面礼仪会面礼仪 拔打电话的要求拔打电话的要求 o内容简练内容简练 -事先准备事先准备- -简明扼要简明扼要- -适可而止适可而止- . 会面礼仪会面礼仪 拔打电话的要求拔打电话的要求 o表现文明表现文明 -语言文明语言文明- （一是问候、二是介绍、三是道别）（一是问候、二是介绍、三是道别） -态度文明态度文明- -举止文明举止文明- . 会面礼仪会面礼仪 拔打电话的要求拔打电话的要求 o接听电话接听电话 -接听及时接听及时- -应对谦和应对谦和-一是一是自报家门自报家门 二是二是要聚精会神要聚精会神 三是三是要

41、与人道别要与人道别 四是四是要善待错拔要善待错拔 -主次分明主次分明- . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪电话礼仪电话礼仪 移动通讯移动通讯 o目前，在各种现代化的通信手段中，移动通目前，在各种现代化的通信手段中，移动通 信工具异军突起，而且渐呈后来居上之势。信工具异军突起，而且渐呈后来居上之势。 在谈及电话礼仪时，如若对移动通信在谈及电话礼仪时，如若对移动通信手机手机 未涉及的话，不仅说明自己闭目塞听、观念未涉及的话，不仅说明自己闭目塞听、观念 陈旧，而也证明自己已落后于时代。在个人陈旧，而也证明自己已落后于时代。在个人 电话形象中，手机的使用是其重要组成部分电话形象中，手机的使用是其重

42、要组成部分 之一。之一。 . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪电话礼仪电话礼仪 使用规则使用规则 -令其安守本分令其安守本分 -方便他人为先方便他人为先- -遵守公共秩序遵守公共秩序- -自觉维护安全自觉维护安全- . 公共礼仪公共礼仪 会面礼仪会面礼仪电话礼仪电话礼仪 放置到位放置到位 -常规的位置常规的位置-一是随身携带的公文包里， 二是上衣口袋里，尤其是上衣内袋里。 -暂放的位置暂放的位置-一是参加会议时，可将其交 给秘书、会务人员代管；二是在与人坐在一 起交谈时，可将其放于不起眼处，如手边、 身旁等；也可以放在手袋里不拿出来。 . 小贴士小贴士 使工作顺利的电话术使工作顺利的电话术-

43、1 o迟到、请假由自己打电话迟到、请假由自己打电话 o外出办事，随时与单位联系外出办事，随时与单位联系 o外出办事应告知去处与联系电话外出办事应告知去处与联系电话 o延误访时间应事先与对方联系延误访时间应事先与对方联系 o用传真机传送文件后，以电话联系用传真机传送文件后，以电话联系 o同事家中的电话不要轻易告诉别人同事家中的电话不要轻易告诉别人 o借用别家、单位电话一般不要超过借用别家、单位电话一般不要超过10分钟分钟. . 小贴士小贴士 使工作顺利的电话术使工作顺利的电话术-2 o先确认电话号码，不要单凭印象随意拔打。先确认电话号码，不要单凭印象随意拔打。 o如果要讲的事情比较多，估计可能要

44、打很长时如果要讲的事情比较多，估计可能要打很长时 间，应先问对方间，应先问对方“现在方便吗？现在方便吗？” o应由打电话的一方先结束对话，接电话的一方应由打电话的一方先结束对话，接电话的一方 先挂电话。先挂电话。 . 大学生礼仪规范 交往礼仪 引言引言 家庭礼仪家庭礼仪 校园礼仪校园礼仪 友邻礼仪友邻礼仪 恋爱婚姻礼仪恋爱婚姻礼仪 . 大学生礼仪规范大学生礼仪规范 交往礼仪交往礼仪 引言 人在社会生活里，永远都是难以拒绝与其他人在社会生活里，永远都是难以拒绝与其他 人进行交往的。人进行交往的。 -亚里士多德亚里士多德 在日常生活中，只要与他人进行接触和交往，在日常生活中，只要与他人进行接触和交

45、往， 就有必要运用一些基本的礼仪就有必要运用一些基本的礼仪 -公共礼仪公共礼仪 . 大学生礼仪规范大学生礼仪规范 交往礼仪交往礼仪 引言 一个人如欲在社会上生存、发展，就一个人如欲在社会上生存、发展，就 必须以各种形式与其他人进行交往。若没必须以各种形式与其他人进行交往。若没 有人际交往，不善于处理人际关系，就难有人际交往，不善于处理人际关系，就难 言人与人之间的合作。而没有人与人之间言人与人之间的合作。而没有人与人之间 的合作，任何人都难以生存、发展。的合作，任何人都难以生存、发展。 . 大学生礼仪规范大学生礼仪规范 交往礼仪交往礼仪 引言 对于人际交往，大学生们的正确态度：对于人际交往，大学生们的正确态度： 一是一是积极参与，并及时总结经验教训；积极参与，并及时总结经验教训； 二是二是要掌握基本的交往礼仪，不论是在校园生要掌握基本的交往礼仪，不论是在校园生 活、社会生活和日常生活中所须共同遵守并活、社会生活和日常生活中所须共同遵守并 正确加以运用的基本礼仪。正确加以运用的基本礼仪。 . 大学生礼仪规范大学生礼仪规范 交往礼仪交往礼仪 家庭礼仪 o家庭，通常是指以婚姻、血统关系为基础的 社会单位，一般而言，每一个家庭都是由父 母、子女及其他共同生活的亲属所组成。家 庭是社会的基本细胞，家庭关系是人人均须