感受日本人的敬业

1、感受日本人的敬业 中日邦交正常化以后的三十年，是中日友好的黄金时代。媒体 的宣传让国人了解了日本是通过国民的艰苦努力在战争废墟上建设 起世界第二大经济体，对日本人的敬业精神佩服有加。 到日本一年以后当我与这些敬业者为伍时，才体会到做到日本 人的敬业比想象的难得多。在日本，最忙的是工薪阶层，他们的一 生就是工作的一生，忙于工作他们没有时间谈恋爱， 独身的人很多; 忙于工作他们没有时间享受家庭的天伦之乐，一周只有周末才能看 到爸爸的孩子有很多，因为爸爸上班时孩子还没起床，晚上回来时 孩子已经入睡；忙于工作他们也没有时间勾心斗角。日本有劳动法 但是很多企业加班不给钱，用户的纳期是最高的命令，经常需要

2、工 作到深夜，没有人有怨言。我第一个就职公司就是这样，作息时间 是五点下班，可是你真是五点回家的话，就像是做了亏心事一样难 堪。日本的法定休息日每年 127天，但是企业都有自己的年历，几 105天。而 乎没有休到127天的，我就职过的两家公司年休日只有 法定有给休假，日本人一般也是不休的，即使去国外旅行也在公共 假期之前赶回来。他们通常不会因为早一天出发旅行费用会便宜一 两万日元而休一个有给假期。这让我们想在公共假期多回国几天变 得非常困难。因为工作是一人一个位置，一个人缺席就会给别人带 来麻烦，日本人特别怕给别人添麻烦。日本的企业很少表扬员工， 奖励也不多。 2002 年有一天，我雨天下班骑

3、车摔倒右大臂骨折，我 没有休息一天，周六甚至还加了两天班。没有人表扬鼓励我一句， 好像那是应该的，让我很伤心，我跟朋友说资本主义和社会主义真 是太不同了。 在日本，工作时间是不谈与工作无关的事的。 上下午都有 10 分 钟的休息，当休息结束的铃声响起，人们就像通了电一样，立刻工 作。工作时间不能喝水，尽量不去厕所。 3.11 大地震，我们这里虽 然离震中较远但也是震得天翻地覆，员工破例都跑到了室外，但不 到二十分钟大家又重回工作岗位，那时还余震不断。我在冈部工作 时，有一个叫川端的五十多岁女士，负责外购件管理。每次从办公 室到仓库的 50 米路她都是跑着去，我跟她也跑过多次。在日本，年 轻人工

4、作移动时跑很正常，但是五十多岁还跑的很少。我想，她一 定是从年轻一直跑到现在，已经习惯了。日本人讲究做有做像，站 有站像，在成田机场飞机降落后看下面的地勤人员，你就能看出和 中国机场地勤的不同。在冈部工作时每天早上大家都要齐声高呼行 动四准则：说话大声点儿，行动利索点儿，见人打招呼，脸上要微 笑。每天提醒你，长久就成了习惯。日本著名的快递公司佐川急便 的工作人员，送货时总是一边跑一边喊我是佐川急便，请多关照。 其实他一人在外送货，并没有谁监督他，他可以不这样做，但是他 通过自己的工作作风告诉世人佐川急便的企业文化和企业素养。 日本人不会因为个人的恩怨在工作上为难彼此，在工作出了差 错时，再好的

5、朋友也不会给你一点儿同情，错了就是错了，没有任 何道理可讲。在两个部门之间有纠纷时，双方都是先说自己的不足, 不是自己这方错误时，也会说对不起我确认不足。我和很多在日本 工作的中国人都经历过出错后，像在国内那样讲原因做解释，结果 越讲越麻烦。在这样的环境中，大家都体醒自己要认真少出错，加 之严格的质量管理体系，从而造就了日本的产品质量和工作效率。 在中国有一句口号，多快好省，把多和快放在前面，而日本首 先是质量。一般日本人干活比较慢，但是很少出差错，甚至有零差 错的人。这样的人每天工作都是高度集中，他们的压力也很大。日 本很多人有“肩凝”这个毛病，肩膀硬得像一块石头，这都是精神 高度集中造成的

6、。 在日本工作一段时间以后，大家都会体会到日本人工作太认真, 太仔细，那是你根本想不到的程度。我在冈部做工时定额和成品核 算，一个钣金件在高精度数控机床上加工，加工成本要精确计算到 加工一个四方孔要冲几下的程度，那个时间可能只有几秒。一切计 算都有公式依据，存档备案。两个机种做成本比较时，精确到由多 少个零件、标准件组成，所有的零件有多少次折弯，焊接的累计长 度是多少等。部品的检查也是，一个很小的零件，尺寸角度都要检 查两遍，检查数据都记录备案。我们技术部一位叫三木的设计员, 与客户的所有往来邮件都打印成册，分类标识，他每作一次设计改 动都找我算一下成本。日本人好像暗中比赛，你工作细，我比你还

7、 细。没有什么技术含量的工作也是一样，我们附近有一个市营温泉, 你洗浴过后到休息室，工作人员会给你一个茶盘，除了放好茶的水 壶、水杯以外还给你一块叠得方方正正的抹布。因为是公共场所, 自己服务，你休息过后要把桌子擦干净。客人用过的抹布，工作人 员定期消毒，洗干净叠好，像蛋糕一样摆在一个大方盘里，给下一 位客人用。抹布的干净程度可以用来擦脸。在理发店，给你洗头时 会在腿上给你盖一个毯子，眼睛上给你蒙一块薄纸，以免你躺着尴 尬。染头发时，先在发际给你涂上一点儿雪花膏，以免让染发液碰 到皮肤。到医院生小孩，护士会亲自给产妇换卫生巾，记录产后流 血量。对待病人就像认识的人一样，总是面带微笑，绝对没有不

8、耐 烦嫌脏的情况。日本的大街小巷，无论城市还是农村，没有红绿灯 的十字路口都有停车标识，在一侧的地面上标有“止”字。当交叉 方向都有车时，“止”的一方停，另一方行。比较重要的十字路口 还有太阳能的闪烁标志。农村的田间地头也是一样。（农村的农田 里都是柏油路）这个工作并不复杂，但把全国所有的路都标上也绝 非易事。看农民老大爷种葱，他先把像放大的梳子那样的东西插在 土里，再拔出来，然后把葱苗放到扎出来的那一排孔里，从而保证 葱的间距。我下乡时栽过葱，刨好垅，把葱苗斜放在垅里，培上土 完事，远一棵近一棵从来没注意过。 在日本工作的中国人曾经总结了在日本企业工作必须具备的两 条品质，一要能忍，二要身体好。日本人的忍力极强，劳资双方几 乎没有什么矛盾，因为能忍，一切服从领导。不能忍的就走了。日 本企业工作密度很大，我刚到日本时，日本两个月的工作量几乎等 于我在中国一年的工作量。日语中有一个词 “一生悬命” ，意 思是努力，从这个词你就可以想象得到在日本努力是一种什么样的 状态。日本每年都有过劳死的人，因此身体好是非常重要的。 日本就是这样的一个社会，每个人的工作是艰辛的，社会环境 是