物业服务品质管理

1、.品质管理方案7.1 品质管理目的1、品质考核的规范和约束，提升公司及各项目整体管理水平。2、在学习借鉴优势管理项目经验的基础上，通过品质管理，加强各项目各级员工间的横向、纵向、沟通，弥补不足，发现漏洞，传播先进经验、工作方法与管理手段，以求达到管理水平的全面提升。3、对各项目的品质管理工作进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。4、通过品质管理把握每个项目的工作布置与执行，从而有的放矢地进行培训工作。7.2 品质管理周期每个月进行品质检查，次月主任例会上通报检查结果；品质考

2、核按季度进行，每季度的考核结果在次月的主任例会上进行通报；每年年底在参考该年四个季度考核结果的基础上进行年终汇总。7.3 品质工作的对象1、品质管理的对象是公司各项目部全体员工。项目经理为第一责任人，各部门主管、队长为第二责任人，员工为第三责任人。2、品质管理考核的对象是各项目负责人（主任）。7.4 品质工作的责任人1、公司领导；2、品质部全体员工及各项目品质负责人（主任）；3、顺诚物业公司品质检查专家库人员（一期：目前21人）。张新伟（品质部）、周桂花（品质部）、陈敏义（品质部）、熊诗敏（品质部）、钟成林（新世界）、陈昌贤（新世界）、张建群（中铁）、陈世友（世通电梯）、屈国兵（移动）、刘俊（

3、人寿）、刘红军（中铁）、杨翔（市图书馆）、王守国（新绿美地）、邓永飞（凯迪水务）、张正伟（水生科技苑）、方响林（市图书馆）、夏彩运（台北名居）、杜腊姣（凯迪水务）、周兴龙、刘红英（艺术学校）、邹子静（中铁）7.5 品质管理过程控制1、量化考核与公平、公正、公开原则相结合（1） 全部考核实行量化指标考核方式进行考核。（2） 成立品质考核小组（品质部与专家库人员组成），品质部每月进行暗访，每季度抽取专家库组成品质检查小组进行公开检查，明查与暗访结果皆书面通知项目品质责任人。（3） 每月或每季度将考核结果在例会上进行公开通报，实行优奖劣罚。坚决杜绝做与不做一个样，做好做坏一个样。（4） 考核应客观、

4、公正地考核、评价被考核者。2、强化管理过程监控（1） 各级品质管理者必须承担品质管理的责任，对下属做出准确的考核和评价，品质考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。（2） 在物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入驻阶段、日常管理阶段等)， 通过对项目及员工工作计划、指标完成情况进行季度考核，以便及时发现问题，纠正偏差，持续改进，以确保品质管理高效运作。（3） 公司领导全面抽查。7.6 品质考核结果应用 考核结果分为通报表扬、经济奖励；警告、通报批评、经济处罚、公司领导训戒。1、作为处罚/激励员工的手段，与调薪、奖金发放、续订/终止劳动合同等工作挂钩；2、为人事晋升、调派员工等提供参考依据；3、为

5、年终评优提供参考依据。7.7 品质检查标准武汉顺诚物业管理有限公司品质运行管理文件试行标准（746项）。由于公司管理的项目众多，物业形态复杂，各项目的侧重点不同，在随后的检查交流中随时调整，力求制定出适合同类型项目的检查标准。考核指标说明：每扣一分，则扣除考核工资的5%；附： 武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则（客服篇99）序号受检类别受检项目检查方法、标准达标标准评分标准分项扣分汇总1一、质量目标项目年度工作计划(每年12月20前完成次年计划，见年度工作计划表)计划电子版或文字版业务范围全面如无扣3分2项目月度计划、小结（每月28日前完成次月计划及本月工作小结，见月度工作计划表）计划电

6、子版或文字版业务范围全面如无扣2分3项目年度工作总结（每年12月25日前完成并上报）计划电子版或文字版业务范围全面如无扣3分4按时上报公司要求完成各类报表及工作报告电子版或文字版报送及时迟交一天扣1分5二、内部沟通项目每周例会会议记录及签到（见会议记录本、会议签到表）现场查看资料记录完整记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分6文件收发登记（见文件收发登记表）现场查看资料记录完整7印章使用登记（见印章使用登记表）现场查看资料记录完整8质量记录完整，按本服务处确定的运行表格执行现场抽查当月记录表格目录完整，可追溯9档案资料按时间进行归档，有目录及编号（所有记录每月5日前将上月记录归档，每年1月

7、15日前将上年记录按年装订封存，集中存放在服务中心）现场查看资料符合要求10各项服务记录有主管（或班长）、主任签字；主管（或班长）检查签字每周不少于4次，主任抽查签字每周不少于1次现场查看资料记录完整11工具台帐及领用登记现场查看资料记录完整12三、消防演习消防演习计划和方案（每年至少一次，10月30前完成）电子版或文字版记录完整未进行消防演习扣3分，其它项不齐全的每项扣1分13消防演习实施情况记录或演习报告（附照片） 14重点防火部位登记表电子版或文字版记录完整15建立义务消防队、紧急联络电话电子版或文字版记录完整16建立消防设施台帐电子版或文字版记录完整17四、员工培训、仪容仪表项目全年培

8、训计划（每年12月20日前完成次年培训计划，见年度培训计划表）电子版或文字版记录完整18项目年度培训工作总结（每年12月20日前）电子版或文字版记录完整19月度培训计划、小结（见月度培训计划实施表）电子版或文字版记录完整记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分20培训记录及签到电子版或文字版记录完整21培训考核记录（实操考核或书面考核）电子版或文字版记录完整22培训效果评估（现场抽查+培训季度总结、年度总结）电子版或文字版记录完整23无故未参加人公司会议或培训公司会议或培训考勤表派员参加/书面请假扣3分/次24员工按公司要求着装，工服干净、整洁，仪态端正，佩戴工号牌，发型符合标准现场查看10

9、%员工员工手册相关规定发现一项不合格各扣0.2分25统一按季换装（每年五一、十一更换）现场查看员工手册相关规定26服务主动、热情，使用文明用语现场查看员工手册相关规定27五、业主服务求助、报修、回访记录（见服务受理回访记录表）现场查看资料记录完整记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分28维修通知单现场查看资料记录完整29会议服务（会议预定表）现场查看资料记录完整30建立重要业主档案（单位名称、部门、姓名、职务、电话、出身年月、兴趣爱好等）现场查看资料符合要求31建立业主花名册（含紧急联络人）并更新及时（单位、部门、姓名、职务、电话）现场查看资料符合要求32完成每月项目能耗统计、分析现场查看

10、资料记录完整33六、装修管理装修申请审批表现场查看资料记录完整记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分34装修责任协议书现场查看资料记录完整35建筑装饰装修施工治安消防责任书现场查看资料记录完整36装修公司消防许可证现场查看资料记录完整37装修公司资质证书现场查看资料记录完整38装修平面图纸现场查看资料记录完整39房屋状况一览表现场查看资料记录完整40区域防火责任书现场查看资料记录完整41装修许可证现场查看资料记录完整42装修验收表现场查看资料记录完整43装修巡查表现场查看资料记录完整44装修人员登记表、临时出入证办理现场查看资料记录完整45七、顾客投诉原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效

11、果让业主满意并签字确认（见投诉处理报告）现场查看资料记录完整记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分46回访记录完整（见回访记录表）现场查看资料记录完整47有效投诉回访率100%，整改及时现场查看资料记录完整48坚持24小时值班制度，24小时值班电话夜间电话抽查记录完整49每年6月、12月发放问卷业主满意度调查，业主满意率不低于90%，调查表的回收率不低于90%现场查看资料记录完整50业主满意度调查结果统计、分析及整改措施，完成实施情况（每年7月、1月完成统计、分析等）现场查看资料记录完整51八、采购及库房管理物品需求计划（见月、季度物品请购单，每月25日前或每季底25前交下月/季度请购计划

12、）现场查看资料记录完整记录缺项的每项扣3分，记录不全的每项扣1分52物品入、出 库 单现场查看资料记录完整53物品领用、退还登记现场查看资料记录完整54物品借用登记现场查看资料记录完整55库房年、月度定期盘点记录（每月5日前完成上月库存盘点，每年1月10日前完成全年库存盘点）现场查看资料记录完整56报废申报表现场查看资料记录完整57建立固定资产台帐现场查看资料记录完整58公司配发物资（如电扇、取暧器、工装、床上用品）等按季节使用，闲置时整理干净入库保存。现场查看员工手册相关规定59九、财务管理督促行管员服从公司财务部的统一管理，发现行管员有违反公司财务制度的行为时，积极向公司财务部报告未及时报

13、告的每次扣3分，导致严重后果的扣除其全部考核工资并予以处罚60工资发放日监督行管员发放工资询问员工工资发放出错，每发现一次扣2分61按照公司相关规定审批服务中心的日常报销单据报销时由财务审核未审批报销单据的每次扣2分，未按公司规定审核的每次扣1分62每月底及时审批服务中心的考勤表和工资表主任审核签字确认因主任未审核导致考勤表或工资表迟交，扣3分63服务中心小金库账目收支记录清楚，每笔支出认真审核。主任审核签字确认无小金库帐扣5分，记录不全或不清楚每次扣1分64不隐瞒服务中心收入，不更改服务中心财务账目，未经公司允许不得支配服务中心收取款项。发现一次扣10分，情节严重的扣除其全部考核工资并予以处

14、罚，同时追究其法律责任。65十、人事管理按项目编制及岗位要求配备人员（若有调整须以书面上报，审批为准）查看资料凡超编或不符合项目岗位要求，扣10分/次月66项目员工须建立员工档案，建立离职、在职人员名册。档案要求齐全，保存完好查看资料凡未建档案或档案不全，扣5分/项次67所有员工入职手续一个月内办理齐全（应聘表/担保/证明及个人有效证件）查看资料凡逾期还未办理或漏项，扣5分/项人68所有员工入职一周内签订劳动合同（或用工协议）交公司人事部，须本人签字并按手印查看资料凡逾期未签、漏签、代签或漏按手印，扣10分/项人69项目员工每月鉴定（晋升/调薪/降职等）须按按公司人事部程序申请办理查看资料凡未

15、按规定办理，扣3分/项人70所有员工离职按公司人事部程序办理手续，须本人签字并按手印查看资料凡未按规定办理离职手续，扣3分/项人71项目间人员调动、及派遣，须先报人事部核准查看资料凡未核准或事后补报，扣3分/人次72按财务要求，每月2号前送报项目考勤/考核/鉴定/离职等材料，须审核签字查看资料凡逾期上报，漏项、漏签，扣3分/人次73若项目出现员工劳动纠纷，未及时或妥善处理、解决的查看资料则该人事管理考核项为3分/人次74十一、员工应知应会建立项目应知应会手册电子版或文字版内容完整缺项扣3分75员工熟悉本岗位职责及工作规程现场询问熟练掌握项目情况发现一处不符合1分76熟记公司车辆及老总相貌现场询

16、问熟练掌握项目情况77消防、安全知识普及，会使用消防器材现场询问熟练掌握项目情况78工作间整齐，资料摆放整齐、有序；上班时间不打瞌睡，不消极怠工现场巡查符合要求79项目建筑面积、绿化率现场询问熟练掌握项目情况80项目户数或服务人数现场询问熟练掌握项目情况81项目物业费标准现场询问熟练掌握项目情况82项目水、电、气价格现场询问熟练掌握项目情况83项目组织架构、员工人数现场询问熟练掌握项目情况84项目电梯品牌、载重量、空间尺寸现场询问熟练掌握项目情况85项目所在地、邮政编码现场询问熟练掌握项目情况86项目停车位个数、各种车辆收费标准现场询问熟练掌握项目情况87项目办公电话及常用电话现场询问熟练掌握

17、项目情况88上班时间不占用公用电话，不接打私人电话，现场巡查符合要求89不得上网聊天，玩游戏，电脑里不得安装游戏程序现场检查电脑符合要求90十三、应急预案电梯故障困人应急预案电子版或文字版，并现场抽查提问业务范围全面缺项扣3分，提问回答不熟悉每项扣1分91恶劣天气应急预案（含大风、暴雨雪）业务范围全面92突发停电应急预案业务范围全面93上访、群诉应急预案业务范围全面94火灾应急预案业务范围全面95食物中毒应急预案业务范围全面96大楼内泡（浸）水应急预案业务范围全面97爆炸情况的应急预案业务范围全面98煤气泄漏应急预案业务范围全面99突发停水应急预案业务范围全面因未达到甲方管理目标导致扣款则扣除

18、品质管理考核分5-10分100扣分总计101一、加分项目受到业主书面表扬标准待定102业主满意率高于98%的103提出合理化建议被公司采纳武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则（绿化篇16）序号受检类别受检项目检查方法、标准达标标准评分标准分项扣分汇总1一、质量表格苗木清单、绿化工作日记录（绿化工）、绿化养护周/月检表、绿化消杀记录等现场查看资料完整、真实1分/项2二、养护要求有死亡现象-乔木(大树)一株 现场查看符合要求3分/项3 -大灌木一株 2分/项4 -绿篱一块5乔木修剪整齐、美观，无较大枯枝、死枝.1分/项6灌木、绿篱修剪整齐美观，无徒长枝7乔木、大灌木、绿篱球、养护圈完整，缺一定

19、数量8绿篱块、养护沟完整，缺一定数量9草皮修剪美观，杂草率不能超过5%10浇水、施肥适时适量，现象严重者11病虫害防治及时，防治率不低于5%，现象严重者12三、专业知识绿化机械使用及保养.现场询问熟练掌握1分/项13各种肥料、药品的功能及使用现场询问熟练掌握1分/项14工作现场未采取防护措施，存在安全隐患的现场查看符合要求2分/项15四、重大责任事故1、机械设备非正常损坏符合要求10分/项162、未按操作规范使用设备出现伤亡直接判为不合格17扣分总计武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则（秩序篇35）序号受检项目受检细目检查方法、标准达标标准评分标准分项扣分汇总1一、工作计划及总结部门年度工

20、作总结（每年12月20前上报）计划电子版或文字版符合要求2分/项2月工作计划及工作小结（每月28日前完成下月计划及本月小结，见月度工作计划表）计划电子版或文字版符合要求1分/项3部门月培训记录及考核查看记录记录完整4部门周例会会议记录及签到查看记录记录完整5新员工岗前培训记录及考核现场查看资料记录完整6二、岗位制度、管理遇到公司领导或业主单位领导以及贵宾来访时要敬礼现场提问、查看资料符合要求1分/项7门岗24小时值班，有记录824小时对所服务区域定时或不定时巡逻，有巡查和签到记录9交接班制度，包括（工作、岗位卫生、公用物品），有记录10来访人员登记11对进出所服务区域的大件物品（包括办公用品、

21、工具、家具等）进行登记管理12机动车和非机动车辆管理，并有记录13岗位职责上墙14对讲机使用登记15工作区域干净整齐，岗位上不放与工作无关的物品16员工考勤记录、请假记录17三、消防、监控管理消防器材、设施标志完好、有效，有责任人现场查看资料、提问、实操检查符合要求1分/项18消防设施、设备、器材有保养记录19消防通道畅通，无堆放杂物20消防报警及处理情况记录21熟练操作智能消防报警系统22熟练操作消防器材（包括灭火器、呼吸器、水带等）23熟悉消防安全的基本常识24监控室24小时值班25监控异常记录及处理情况记录26监控录像存档27熟练操作监控设备28四、内务管理床上用品干净整洁，被子叠成方形

22、，床下物品摆放整齐查看现场符合要求1分/项29宿舍每天有人值日，并有值日表上墙30制定宿舍日常管理制度，并上墙31宿舍内干净整洁，无乱挂乱放现象，物品摆放整齐，保持整体美观32无乱接、滥用电现象33按时熄灯，未经部门主管同意，外来人员禁止在宿舍留宿34五、重大责任事故因管理不善，秩序维护工作受到重大有效投诉符合要求扣10分35未按操作规范使用设备出现伤亡秩序维护考核直接判为不合格36扣分总计武汉顺诚物业管理有限公司管理目标评分细则（工程篇378）序号受检类别受检项目受检细目检查方法、标准达标标准评分标准分项扣分汇总1一、计划及总结制定年度工程维保计划，并组织、分解落实到季；计划电子版或文字版设

23、备范围全面2分/项2部门年度工作总结（每年12月20前上报）计划电子版或文字版设备范围全面2分/项3月工作计划及工作小结（每月28日前完成下月计划及本月小结，见月度工作计划表）计划电子版或文字版设备范围全面1分/项4部门月培训记录及考核查看记录符合要求5部门周例会会议记录及签到查看记录符合要求6新员工岗前培训记录及考核查看记录符合要求7员工考勤记录、请假记录查看记录符合要求8二、运行记录1、各项保养记录；现场查看资料记录完整真实2分/项92、各项维修记录；103、各项巡视记录；114、各项检查记录；125、设备台帐；136、技术人员持证上岗；147、资料按类别、时间归档；158、运行控制图；1

24、6三、公共管理1、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线（或整理规范）符合要求1分/项172、设备房及各楼层设备清洁状况水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰符合要求1分/项183、管道阀门抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油符合要求1分/项194、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行1、道路无堆积物，路面无破损符合要求发现一处不符合扣1分；发现井盖缺损或丢失、井盖影响通行一处

25、扣2分202、井盖完好，无丢失213、井盖与路面保持平齐，无晃动221、各设备房有灭鼠及防火、防水渍措施现场检查、查看相关资料符合要求1分/项232、配电房、室要有运行图及标识243、闸刀有标识，标明控制部位254、各种线路及管道要有指示标识或警示标识265、严格按审批装修项目检查，说明注意及禁忌事项276、及时制止、处理装修违章现象287、凭派工单按时上门服务，价格公示，合理收费、业主签名29四、电梯系统轿厢1、轿厢内壁平整、无损伤查看现场符合要求1分/项302、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常313、轿内楼层指示信号齐全、清晰324、轿厢内应有监控装置335、轿厢内至消防中心的对讲有效34

26、6、安全触板或光电应有效357、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦368、轿厢内的紧急照明有效37机房9、机房门应安全、可靠；应有机房重地，闲人免进标识.查看现场符合要求3810、机房墙壁完整，无孔洞3911、机房墙壁、场地洁净4012、机房应有通风装置（最好采用空调）4113、机房有灭火装置4214、机房照明应为日光灯、并齐全、有效4315、机房内有电源插座4416、机房与消防中心对讲有效4517、机房有电梯松闸扳手4618、机房有电梯盘车手轮4719、曳引机应完好、洁净4820、曳引机漏油应符合国家标准4921、曳引机在运行中应无较大的抖动5022、控制柜应完好、洁净51井道23、底坑照明有效查看

27、现场符合要求5224、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损5325、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损5426、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损5527、液压缓冲器安装正确、无锈蚀5628、随行电缆不应打结、扭曲、过长等5729、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞5830、撞板与缓冲器的距离符合标准5931、超载装置有效6032、底坑不得渗水、积水6133、底坑应清洁、无杂物6234、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板6335、底坑排污系统应有效64五、给排水水泵房1、天地墙无灰尘、蛛网、杂物、渗水查看现场符合要求1分/项652、门窗完好、通风良好、照明良好663、室

28、内无无关物品堆放、无障碍物堵塞674、管理制度、操作规程、紧急事故处置预案上墙685、机房内不设工厂间、无闲杂人员696、消防灭火设施齐全、固定、有效707、有应急抽水泵。71配 电 柜（箱）1、金属框架、柜门接地螺栓无松动、接地可靠查看现场符合要求722、接地线无机械损伤、断股或化学腐蚀733、进出线均有绝缘护圈保护744、表面清洁、无污垢755、各电器组件无积尘、松动、焦痕、异声766、各导线连接点紧固、无松动、无过热变色777、电器组件标志、导线端子或接插件编号清晰78主令开关1、与设备实际工作状态相符、无松动、脱线查看现场符合要求792、按钮统一识别色（红色: 停止；绿色:启动或通电）

29、80信 号、指示灯1、分、合信号指示时，与设备实际工作状态相符 查看现场符合要求812、统一识别色（红灯亮: 合闸；绿灯亮: 断开）823、无暗灯、坏灯、杂色灯、缺罩灯83仪表指示1、各电压表、电流表等指示正确、无失效查看现场符合要求842、仪表及表面玻璃密封、无松动、85电 机、水 泵1、无异常声音、剧烈振动查看现场符合要求862、电机接线盒进线有护圈、电源线无外露873、电压、电流正常884、联轴器无严重磨损895、循环泵密封圈良好、 盘根无渗水 906、主泵和备用泵自动切换正常917、转换开关有效、 平时放在自动位置92管 道、阀 门1、线路标色管理清楚、流水方向箭标清楚查看现场符合要求

30、932、保温层无脱落、无跑、冒、滴、漏943、进出水阀门开关灵活、无渗漏954、水流开关密封965、管道弯头、阀门、法兰盘、橡皮软接头等两端跨接976、无指示失灵、刻度不清、表盘玻璃破裂987、无泻压后指针不回零、铅封损坏99水 箱1、水箱有盖、上锁、液位控制器工作正常查看现场符合要求1002、水箱内进水浮阀关闭严密1013、运转泵控制箱设置在自动状态102排污井、集水井1、调节池隔栅无垃圾 查看现场符合要求1032、污水池、化粪池、隔油池无外溢、堵塞104六、空调主机当班人员1、清晰讲述操作步骤并熟悉设备性能及运行方式查看现场符合要求1分/项105机 房1、门上标有“机房重地、闲人免进”字样

31、查看现场符合要求1062、天地墙无灰尘、蛛网、杂物、渗水1073、地面平整、无鼠洞、灭鼠药放置、有效1084、通风良好、室温正常1095、空调器、排风扇运行正常、照明良好1106、设备巡视信道、配电装置操作廊通畅1117、室内没有无关物品堆放、无障碍物堵塞1128、管理制度、操作规程、事故应急处置预案上墙1139、消防灭火设施齐全、固定、有效11410、应急照明灯有效11511、机房内不设工厂间、无闲杂人员116冷水机组、热泵机组1、机组清洁、无油污、冷媒无渗漏查看现场符合要求1172、压缩机油位、油温正常1183、蒸发器进出水温度正常1194、冷凝器进出水温度正常1205、机组运行压力正常1

32、21配 电 柜 1、金属框架、柜门接地螺栓无松动、接地可靠查看现场符合要求1222、接地线无机械损伤、断股或化学腐蚀1233、进出线均有绝缘护圈保护1244、柜面清洁、无污垢1255、各电器组件无积尘、松动、焦痕、异声1266、各导线连接点紧固、无松动、无过热变色1277、电器组件标志、导线端子或接插件编号清晰128主令开关1、与设备实际工作状态相符、无松动、脱线查看现场符合要求1292、按钮统一识别色（红色: 停止；绿色: 启动或通电）130信 号、指示灯1、分、合信号指示时，与设备实际工作状态相符 查看现场符合要求1312、统一识别色、（红灯亮:合闸；绿灯亮: 断开）1323、无暗灯、坏灯

33、、杂色灯、缺罩灯133仪表指示1、各电压表、电流表等指示正确、无失效查看现场符合要求1342、仪表及表面玻璃密封、无松动、135主电动机1、无异常声音、剧烈振动查看现场符合要求1362、电压、电流正常1373、联轴器无磨损1384、油泵、油位正常139管 道1、保温层无脱落、进水及回水方向标示清楚查看现场符合要求1402、管道、阀门、法兰盘无锈蚀1413、橡皮软接头无龟裂142阀 门1、进水及回水阀开关轴心加油、灵活、无渗漏查看现场符合要求1432、有指示运行状态的“开”“关”标示牌1443、水流开关密封145压 力 表1、刻度盘上划有红线，指出容器最高工作压力查看现场符合要求1462、无指示

34、失灵、刻度不清、表盘玻璃破裂1473、无泻压后指针不回零、铅封损坏1484、有送技术监督部门定期检验的合格证149冷却水泵1、机组清洁、电机无异常声音、剧烈振动查看现场符合要求1502、联轴器无磨损、循环泵密封圈无渗漏1513、管道软接头无龟裂，两端有金属导线跨接1524、进出水阀开关灵活、无渗漏1535、各电器组件无积尘、松动、焦痕、异声1546、各导线连接点紧固、无松动、无过热变色1557、各主令开关工作状态正确、无松动、脱线156冷冻水泵1、机组清洁、电机无异常声音、剧烈振动查看现场符合要求1572、联轴器无磨损、循环泵密封圈无渗漏1583、管道软接头无龟裂，两端有金属导线跨接1594、

35、进出水阀开关灵活、无渗漏1605、各电器组件无积尘、松动、焦痕、异声1616、各导线连接点紧固、无松动、无过热变色1627、控制按钮及转换或按动开关无松动、脱线163七、空调风机变风量机1、电机无异常声音、剧烈振动查看现场符合要求1分/项1642、皮带无跳动、较大磨损1653、电机电压、电流正常1664、Y型水管过滤器无堵塞1675、空气过滤网、表冷气清洁1686、冷凝水集水盘排水 畅通1697、进水蝶阀及回水闸阀开关灵活、无漏水1708、电磁阀动作正常1719、温度表、温度控制器有效17210、进风及回风调节阀灵活17311、风柜外表无腐蚀、各部件无锈蚀17412、各电源接线套金属软管、接线

36、盒固定17513、电源线无外露176新 风 机1、电磁阀动作正常查看现场符合要求1772、温度控制器有效1783、进风及回风调节阀灵活1794、风柜外表无腐蚀、各部件无锈蚀1805、各电源接线套金属软管、接线盒固定1816、电源线无外露1827、电机无异常声音、剧烈振动1838、皮带无跳动、较大磨损1849、电机电压、电流正常18510、Y型水管过滤器无堵塞18611、空气过滤网、表冷器清洁18712、冷凝水集水盘排水 畅通18813、进水蝶阀及回水闸阀开关灵活、无漏水189盘管机组1、温度控制器有效查看现场符合要求1902、盘管与翅片之间无明显灰尘1913、冷凝水集水盘排水畅通1924、进出

37、水阀开关灵活、无渗漏193冷冻供水管压 力 表1、无指示失灵、刻度不清、表盘玻璃破裂查看现场符合要求1942、无泻压后指针不回零、铅封损坏1953、管道保温设施完整196冷冻回水管压 力 表1、无指示失灵、刻度不清、表盘玻璃破裂查看现场符合要求1972、无泻压后指针不回零、铅封损坏1983、管道保温设施完整199八、低压配电室检查内容当班人员1、清晰讲述操作步骤并熟悉设备性能及运行方式查看现场符合要求1分/项2002、正确穿戴劳防用品、正确使用各项工具及表具201室内管理1、天地墙无灰尘、蛛网、杂物、渗水查看现场符合要求2022、地面平整、无鼠洞、灭鼠药放置、有效2033、门窗完好、门底缝隙符

38、合要求2044、门上标有“电气重地、闲人免进”字样2055、室内通风良好、室温正常2066、空调器、排风扇运行正常、照明良好2077、设备巡视信道、配电装置操作位置通畅2088、橡胶绝缘垫有铺设、平整209用电制度1、管理制度、操作规程、紧急事故处置预案上墙查看现场符合要求2102、线路或设备检修的配电箱应保持二点断电2113、已断电手柄上悬挂“禁止合闸”警示牌212消 防1、消防灭火设施齐全、固定、有效查看现场符合要求2132、应急照明灯有效2143、室外通道通畅、无障碍物堵塞 215电 缆、线 槽1、电缆、线槽穿墙孔封堵查看现场符合要求2162、电缆桥架、支架、井架固定、无锈、无杂物 21

39、73、可触及的电缆金属保护管和穿线钢管接地可靠2184、线槽托盘支架固定无锈蚀 、盖板无缺少2195、电缆终端头连接点无过热变色2206、电缆头可观察的线段无渗、漏油2217、无打火、放电声响及异常气味2228、终端头接地线无松动、脱落、铅封开焊223各电器、组件1、无积灰、松动、焦痕、异声查看现场符合要求2242、各导线连接点紧固、无松动、过热变色2253、元器件标志和导线端子编号或接插件编号清晰226低 压、断路器1、各部件完整、无断柄、缺损查看现场符合要求2272、触头保持原形状、表面无污垢2283、触头弹簧的压力无过热失效现象2294、各传动部件动作灵活、可靠、无锈蚀和松动2305、接

40、线端子压接导线不超过 2 根231交 流 、接触器1、灭弧罩无松动、缺损、罩内无嗞火声查看现场符合要求2322、触点无烧蚀或打火现象2333、铁芯吸合良好、无噪声、吸引线圈无异味234负荷分配1、三相负载平衡、电流正常查看现场符合要求235主令开关1、与设备实际工作状态相符、无松动、脱线查看现场符合要求2362、按钮统一识别色（红色: 停止；绿色: 启动或通电）237信 号、指示灯1、分、合信号指示时，与设备实际工作状态相符 查看现场符合要求2382、统一识别色（红灯亮：合闸； 绿灯亮：断开）2393、无暗灯、坏灯、杂色灯、无罩灯240配电箱、（柜）1、固定、无松动、门均关上、固定螺丝完整查看

41、现场符合要求2412、金属框架、底座、门接地线及螺栓紧固2423、内外清洁、进出线均有绝缘护圈保护2434、各配电设备运行部门编号、名称标示清楚2445、配电箱（柜）面板各指示仪表完好、有效2456、各路照明或插座控制开关运行正常246九、高压室检查内容当班人员1、清晰讲述操作步骤并熟悉设备性能及运行方式查看现场符合要求1分/项2472、正确穿戴劳防用品、正确使用各项工具及表具248室内管理1、天地墙无灰尘、蛛网、杂物、渗水查看现场符合要求2492、地面平整、无鼠洞、灭鼠药放置、有效2503、门窗完好、通风口安装百叶窗和铁丝网罩2514、门上标有“电气重地、闲人免进”字样2525、室内通风良好

42、、室温正常2536、空调器、排风扇运行正常、照明良好2547、设备巡视信道、配电装置操作位置通畅2558、已断电手柄上悬挂“禁止合闸，有人工作”警示牌2569、室内无工场间、无私人物品、无晾晒衣物257抄表记录1、定时抄表记录完整、清晰、字迹工整查看现场符合要求258用电制度1、管理制度、安全操作规程、倒闸操作模拟票上墙查看现场符合要求2592、线路或设备检修的配电柜应保持二点断电260工 具1、室内无工具箱查看现场符合要求2612、携带型接地线、验电笔、手套、靴、警示牌定置管理2623、绝缘手套、绝缘靴、 绝缘胶垫等无老化现象263消 防1、消防灭火设施齐全、固定、有效查看现场符合要求264

43、2、应急照明灯有效2653、室外通道通畅、无障碍物堵塞 266电 缆 线 槽1、电缆进柜的密封措施、穿墙孔封堵查看现场符合要求2672、电缆桥架、支架、井架固定、牢固、无锈蚀 2683、可触及的电缆金属保护管和穿线的钢管接地可靠2694、槽托盘支架固定无锈蚀 、盖板无缺少2705、电缆终端头连接点无过热变色2716、电缆头可观察的线段防水、紧密、无渗漏油2727、无打火、放电声响及异常气味2738、无发热、破损现象2749、终端头接地线无松动、脱落、铅封开焊275母 线1、接头允许运行温度正常查看现场符合要求2762、三相交流母线涂漆为 A黄、B绿、C红277瓷 瓶1、所有瓷瓶清洁、无裂纹查看

44、现场符合要求278配 电 柜1、配电柜前后地上操作安全保护绝缘垫铺设查看现场符合要求2792、表面、前后及内部清洁、无污垢、无多余杂线遗留2803、各控制设备运行状态、运行部门标示清楚2814、金属框架、底座、门接地螺栓无松动2825、接地线连接牢固、无机械损伤、断股或化学腐蚀2836、熔断器及保护熔体完整、匹配284主令开关1、与设备实际工作状态相符、无松动、脱线查看现场符合要求2852、按钮统一识别色（红色: 停止； 绿色: 启动或通电）286信号指示灯1、分、合信号指示时，与设备实际工作状态相符 查看现场符合要求2872、统一识别色（红灯亮: 合闸； 绿灯亮: 断开）2883、无暗灯、坏

45、灯、杂色灯、缺罩灯289仪表指示1、各电压表、电流表等显示正常、无失效查看现场符合要求2902、仪表及表面玻璃密封、无松动、291电器组件1、各电器组件无积灰、松动、焦痕、异声查看现场符合要求2922、各导线连接点紧固、无松动、过热变色2933、元器件标志和导线端子编号或接插件编号清晰294干式 变压器1、室内通风良好、室温正常查看现场符合要求2952、室内安全照明完善2963、温度监测和控制装置完好2974、运行温度显示正常、不超过绕组的允许温度2985、环氧树脂层完好、无龟裂、破损2996、风机运行正常3007、变压器外壳须接地良好、设置安全栅拦3018、安全遮拦上悬挂“止步，高压危险”标

46、示牌302互 感 器1、瓷瓶、套管完好、无裂纹、放电现象查看现场符合要求3032、电压互感器无异声、异味、漏油3043、电流互感器无异声、异味、一次侧接头无过热305高 压、断路器1、操动机构箱上有运行编号、名称查看现场符合要求3062、断路器外露的带电部分有明显的相位漆3073、分、合位置指示正确、与实际运行工况相符3084、绝缘子及套管无裂痕、放电声、电晕、积尘3095、主触头及引线的连接部位接触良好、无过热3106、真空断路器真空灭弧室无异常3117、保护接地装置均完好312高 压、隔离开关1、瓷绝缘无掉瓷、破碎、裂纹查看现场符合要求3132、瓷绝缘表面清洁、无闪络放电痕迹3143、连接

47、点无过热及腐蚀现象、示温腊片无融化3154、动、静触头接触良好、无发热现象3165、操动机构和传动装置完整、无断裂317高 压、负荷开关1、载流体、引线及各触点温度不超过80查看现场符合要求3182、瓷绝缘表面清洁、无闪络放电痕迹3193、操动机构和传动装置完整、无断裂3204、真空符合开关的真空灭弧室无破损、异常321 电 容 器1、室内温度正常查看现场符合要求3222、电容器温度正常、外壳温度正常3233、各电压表、电流表、功率因子表等指示正常3244、柜内温控器正常、各连接点无过热3255、瓷套管无放电痕迹、无渗漏油现象3266、内部无异常声响、外壳无膨胀变形3277、放电回路无异常3288、引线与连接点接触良好3299、外壳、绝缘套管及支架等处无积尘33010、外壳保护接地良好331十、消防报警系统消防设施1、消防喷淋头上是否干净、无异物、无积尘查看现场符合要求1分/项3322、消防喷淋头装饰盖是否固