技师服务的16个细节

1、技师服务的16个细节 1、处理顾客佩戴的饰物 为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质 量，技师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并 向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为 其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠 纷。 2、请顾客换上与项目对应的服装 为了便于操作，我们要为客人换上浴袍或泰服。 3、为顾客包头 待顾客躺好后，用毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合 适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感 到 不舒服。同时注意要留出耳朵，不要粗心大意，动作毛躁，容易 将顾客的耳朵包在毛巾里

2、，这会引起顾客的不适感。 4、摁头部时要清洁双手 做头部时告诉顾客自己需要洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样 会带给顾客好感。 5、适时停止交谈 精选文档 有些顾客在接受护理过程中特别喜欢技师和他聊天谈心，有时会 因谈得高兴而大笑，这固然能调节内分泌，争强效果，但有些顾客需 要休息的，我们就不要打扰他休息了，因人而异灵活掌握。 6、按摩力度的掌握 根据不同护理部位的按摩及需求施以合适的按摩力度， 既要以是否有 效果为标准，又要按照顾客的受力程度。有的技师按摩的时候根本不 考虑顾客的受力程度，习惯用重力，这样不但会让顾客感到很不舒 服，还容易引起客人反感，对技师技术的怀疑；而有的技师的按摩又

3、太过轻柔，没有渗透力，也很难收到效果，尤其对习惯于承受较大 力度的顾客，会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的 意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受按摩的顾客尤其 必要。 7、掌控好按摩时间 技师在为顾客按摩前要设定闹钟并为顾客报钟， 并将每个项目中的分 解动作时间安排好，例如：60分钟芳香-后背40分钟左右，后腿 10分钟左右，头部大概10分钟，整个流程下来，要做的时间安排紧 凑、流程，不落动作。 8护理中切忌打探顾客私事 前来做按摩的顾客中，有些人比较内向，这类顾客往往不愿意被人知 道他过多的私事，也不愿意主动向别人讲述，因此，技师不应主动打 探顾客的私事，如收入、婚否

4、等，否则会引起顾客的不悦，而这也是 不礼貌的行为。 9、正确对待顾客的隐私 由于现代都市生活压力重重，变故多多，很多人都喜欢在做按摩的 过程中向技师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐，让你与他一起分 享，以此为自己心理减 压。面对这种情形，技师要耐心倾听，并为 之保守秘密，不要事后当“小广播”，弄得人尽皆知，那样的话，你 就失去了顾客对你的信任。尽管你的按摩做得很好，也不一定能留 得住顾客。 10、注意不礼貌让人反感的个人小动作 在按摩过程中，技师本人的一些小动作会体现出其修养、 素质的高低。 比如，患感冒的技师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时, 就应委婉得找个借口暂时离 开一下，待自己

5、私下“处理”之后再回 来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手, 极易引起顾客的反感。如果患有感冒或其它身体不适状况，应想主 管讲明，最好当天避免为顾客做护理。 11、按摩过程中要随时观察顾客反应 按 摩过程中要随时观察顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时 调整方法。按摩服务要尽量体贴周到，比如，寒冷季节为顾客做身体 按摩时技师的双手要保持一定温 度，也可以用热水泡一下，不能太 凉；询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整；按摩 完鍪一个部位后要立即盖上毛巾或被子，以防着凉。 12、护理过程中不应随意离开顾客 在整个按摩过程中，技师都不应该随意离开顾客（取用、换

6、用相 关用品除外），即使碰到不得不离开的突发事件，也要向顾客说明理 由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情，以避免顾客产生抱怨 情绪。 13、实施美体护理时的正确态度 些顾客在接受按摩时容易感到不自在和尴尬，因为需要裸露一部 分身体，所以会感到紧张，不容易进入松弛状态，如果身体处于这种 紧张状态下，所做的按摩就很难 达到预期效果，因此技师首先应帮 助顾客进入放松状态，比如与顾客闲谈聊天，转移她的注意力，这样 可令其放松心情和神经。通常来讲，一位优秀的按摩技师是能很快 帮助顾客放松下来的，美容师的态度以及让顾客感到舒适、 自在的能 力可以左右顾客做按摩的效果。 有些技师由于缺乏经验或腼腆， 面

7、对 顾客时自己都会感到难 为情，殊不知这种情绪会很快传递给顾客, 其情形可想而知。 14、多多学习按摩手法 优秀的技师通常应尽可能多地掌握一些按摩手法, 并多加学习，实际 应用时方能加以融会贯通。如果你只会某一种手法, 遇到局部加强的, 按摩过程中就会受到局限，你只会几个动作反复做, 不是很尴尬吗? 15、按摩中巧妙利用毛巾遮盖顾客裸露的身体 在 按摩时快速消除顾客羞涩感的最好办法是巧妙利用毛巾为顾客遮 住身体，这样既能让顾客感到放松，又不至于影响按摩动作的实施。 比如，当需要本来是俯卧姿势的 顾客换成仰卧姿势来接受按摩时, 技师可以双手拽住大毛巾的一边，让顾客在毛巾下翻身，避免让其身 体完全暴露出来，并随后整理好毛巾，这样就巧妙地让顾客不至于 因害羞而感到紧张，在比如客人在翻过身来面对你时，你可以以灯光 晃眼为由，给客