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文档简介

1、礼仪培训试题男士发型应朴素大方，以前不 覆额、侧不 遮耳、后不 触领 为原 则;男士面容面容整洁，耳毛鼻毛不外露，眼睛没有分泌物.，不留 胡 ，牙齿清洁、口腔无异味。男士手部清洁、不留长指 女士头发 不彩染、不怪异、无头屑、无气味，不遮盖面部，刘海切 忌 遮挡眉眼，以干练利落为佳。女士面容整洁，淡妆上岗，牙齿清洁、口腔无异味,香水清新淡雅 不留长指甲、不染鲜艳指甲油 男士着装，按岗位规定着装，保持服装干净、熨烫 ，衣袋不乱放杂 物，西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片，衬衫袖口长处 西服0.5-1 一厘米为宜，保持皮鞋光亮，领带、衬衣、西装、袜子、 鞋子颜色协调 男士领带，长度齐皮带环，整

2、洁、无污渍、无破损、无皱褶，领带 节不宜太大或太小，定期更换橙色或深色领带 女士着装，按岗位规定着装，保持服装整洁，衣袋不乱放杂物，保 持皮鞋光亮，衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协週 女士丝巾，丝巾结要齐于领口，丝巾下部不可低于衣襟，丝巾要保 持干净平整，无污渍，蝴蝶结扣平整饱满，两侧翼大小适中，高 低齐衬衣领口 ，丝巾要保持干净平整，无污渍 饰品，佩戴工牌、胸卡符合岗位规范，佩戴符合岗位要求的饰品 腰带上面不挂配手机盒和钥匙圈，以少为佳（不超过三件）、不张扬 当与客户距离 3米以内时，我们应该主动对客户微笑男士站姿，面带微笑、双目平视前方，头正、颈直，胸展、臂垂、 腹收，重心垂直在两脚之间

3、 ,两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势，右 手自然握拳，左手握住右手手腕，自然放于小腹前 女士站姿，面带微笑、双目平视前方，头正、颈直、胸展，臂垂、 腹收，重心在脚弓前端，双脚呈V字形或丁字形站立，右手握住左 手手指自然放于小腹前走姿，面带微笑，目视前方，步伐从容，步态平稳，步幅适中， 步速均匀，走成直线 男士坐姿，头部端正，双目平视，腰背部直立，双腿垂直，双膝分 开，不超过肩宽，坐在座椅三分之 女士坐姿，双膝并紧，双脚向左或向右侧斜放，腿部与地面成侧倾 角，两腿之间没有任何缝隙 迎接，五步目迎，三步问候，点头示意，真诚微笑，目光正视 引领，面带微笑，走在客户侧前方，保持一臂距离，指示时五指并 拢，弓I路时留意客户 持物,左手持文件夹，文件夹开口朝上，左手手臂略弯曲 接名片: 必须起身接收名片。应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或 写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍，遇 到牛僻难念的字时可以有礼貌的询问， 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地 递名片: 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，同时自我介绍。请简述你个人对公司礼仪改进的建议（15 分）换名片时，应用右手拿着自己的名片,用左手低于右手高度接对方的名片。请简述男士或女士蹲姿注意事项不少于3项（满分15分）男士蹲姿 不要突然下蹲 不要距人过近F蹲时侧对客户上身挺直 双膝适度分

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