医疗行业实际应用解决方案

1、医疗行业实际应用解决方案 DAHAN TRICOM 2012.07 医疗行业应用解决方案厂 BAHAH TRICCM 1、 行业应用背景 2、 介绍， 2.2. 产品技术标准 2.3. 研发流程. 2.4. 通道资源. 3、 2.5. 三网合一通道 应用解决方案 3.1. 门诊管理系统 3.1.1. 错误！未定义书签。 短信预约挂号 上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层 第7页共20页 版权所有（C） 2003-2033 网址：电话3.2. 3.3. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 收费提醒 各科专家介绍查询 检验检查结果领

2、取通知 3.2.1. 收费提醒 3.2.2. 病床预定 3.2.3. 护士工作站 3.2.4. 专家、专科排班通知 住院管理系统 药剂科管理系统 10 10 10 10 10 10 10 11 3.4. 11 3.5. 3.4.1. 远程会诊通知. 3.4.2. 门诊医生处方发送 3.4.3. 康复跟踪 医疗管理系统 综合查询系统 11 11 11 11 3.3.1. 最低库存点提醒 3.3.2. 药剂调度 11 3.5.1.院长查询、各部门查询 12 3.5.2. 患者查询 3.6. 核算统计管理系统 12 3.7. 器械总务管理系统 12 3.8. 39 3.7.1.器械采办 3.7.2.

3、最低库存点提醒 3.8.1. 系统故障短信报警 3.8.2. 图书订阅信息. 3.8.3. 血库管理 3.8.4. 人才招聘 综合管理系统 办公管理系统 3.9.1. 会议通知 12 12 12 12 13 13 13 13 13 3.9.2. 红色短信 13 3.9.3. 新技术介绍消息订阅（栏内各类新闻的订阅） 13 3.9.4. 节日问候 13 3.9.5. 天气预报 14 3.9.6. 优秀岗位评选 14 4、系统介绍 14 4.1. 14 4.2. 4.3. 4.1.1. 实用性. 4.1.2. 扩展性. 4.1.3. 规范性. 4.1.4. 安全性. 4.1.5. 易操作性 平台特

4、点 平台优势 4.2.1. 4.2.2. 4.2.3. 4.2.4. 14 15 15 15 16 16 延伸式服务 个性化服务 互动式服务 降低服务成本、提高服务效率 4.3.1. 基本信息模块 4.3.2. 数据收集模块 4.3.3. 短信发送模块 功能模块 16 16 16 16 16 16 17 17 4.3.4. 短信查询模块 4.3.5. 通讯协议模块 4.3.6. 详单查询模块 4.3.7. 系统管理模块 4.3.8. 多级互动模块 可行性报告 市场分析 5.1. 5、 17 17 17 18 18 18 18 52 业务优势 19 5.3. 5.2.1. 5.2.2. 5.2.

5、3. 对电信运营商而言 对代理商而言 对医院而言 目标客户群 19 19 19 20 文档修改历史 版本 修改人 日期 描述 V1.0 高合勇 2012.07.18 文档创建 1、 行业应用背景 众多医院在多年的 HIS系统中，已经建立了全面的医院信息管理系统、办公系统，这些软 件系统为医院的运营和管理发挥了积极的作用。医院的发展，要求更加完善面向客户（病患） 的服务体制，为客户提供更好的服务，提高客户满意度，降低服务成本。 短信内容通俗易懂、全面规范，处处体现着为患者着想，帮助患者树立战胜疾病的信心, 减少他们内心的恐惧和不安，让患者心中有数，让家属放心。而且，短信提醒不仅大大减少了 护士反

6、复口头重复的时间和劳动量，而且使患者随时方便翻阅，加强记忆。医患通短信平台使 得患者从入院的第一天开始就能感受到受关怀的温暖，接受医生专业的、实时的指导，拉近医 生与患者之间的距离。此外，患者出院后，还会接收到医院网络医疗部的出院随访，主要了解 患者的康复情况及对医疗服务的满意度调查。如果有任何不满意之处，已经出院的患者可以完 全无顾虑地向医院提出，反映的情况比过去在住院期间填写的问卷调查更加真实。医患通短信 平台的开通及使用使得患者及时、准确地得到各项指导， 不仅医患之间的沟通更加快捷、通畅, 而且缩短了医患间的距离，提高了患者满意度，为构建和谐医患关系起到积极作用。 医疗行业应用解决方案厂

7、 BAHAM TRI亡CM 上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层 第9页共20页 版权所有（C） 2003-2033 网址：电话1.1.产品技术标准 插件管理 定制开发插件1 定制开发插件1 基础 平台 SP运营基础平台 规范和框架 定制开发插件1 行业应用短信基础平台 Hiber nate 大汉三 通UI设 计规范 大汉三 通测试 规范 大汉三 通代码 规范 大汉三 通公共 技术组 件规范 F 黑名单组件1 敏感词过滤组件 1 号段归属地组件 1 白名单组件1 手机UA分析组件1 彩信预览1 角色组件1 通道组件1 彩信制作1 通道

8、插件管理组件 1 通道协议插件1 客户端组件1 1告警组件1 License 组件 1 Server 组件 1 线程同步组件1 任务管理组件1 系统监控组件1 Util工具类1 消息组件1 日志组件1 J Struts Spring J2EE 图1-1产品技术标准示意图 1) 经过9年时间的探索和积累，研发中心制定了公共技术组件规范 、UI设计规范、测 试规范、代码规范，所有产品和项目开发都必须遵循这些规范。 2)产品基于J2EE技术架构，使用java作为主要开发语言。而且使用了业界流行和成熟的SSH 开源框架(Structs、Spring和Hibernate)，基于MVC模式，构建强大灵活的

9、WEB和后台应 医疗行业应用解决方案厂 DAHAH TRICLQM 用程序。 3）经过多个产品、产品的各个版本、多个项目的提炼，推出了自己的公共组件，公共组件包 括：Util工具类，消息组件、日志组件、线程同步组件、任务管理组件、系统监控组件、告 警组件、License组件、server组件、角色组件、通道组件、彩信制作组件、彩信预览组件、 黑名单组件、关键字过滤组件、号段归属地组件。 4）为了快速应对市场需求的变化以及不同行业产品功能的细分，针对增值业务短信和行业短 信市场分别开发了运营基础平台和行业短信基础平台。在此基础上，可以根据各个行业和 客户的个性化需求开发出对应的行业版本和定制版本

10、，定制的功能将以插件的方式跟基础 平台进行对接。这样保证基础平台的通用性、一致性和定制项目的成熟性和稳定性，同时 减少开发维护工作量。 12研发流程 项目流程 敏捷开发思想 需求 调研 与分 析 设计 问题 反馈 开发工具 ECli pse Maven Nexus SVN 禅道管理 上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层 第10页共20页 版权所有(C) 2003-2033 网址：电话2) SVN作为源代码管理工具。 图1-2产品研发流程示意图 1) 开发管理基于业界主流的“敏捷开发思想”，并且以禅道作为研发管理平台。 3) 4) Ec

11、lipse作为开发人员的IDE。 5) Hudson作为持续集成工具。 Maven作为项目构建工具，Nexus建立私用仓库。 医疗行业应用解决方案厂 BAHAH TRICCM 13通道资源 作为一家有着9年通信增值业务运营经验的公司，有着丰富的短、彩信通道资源。 通道包含资源描述: 【10690300】三网合一通道：纯行业应用通道。 【10655】联通短信通道。 行业、会员管理信息专属通道。 【10657】移动短信通道。 【07、06、021】三网电信通道：4S店、房产、金融各种营销广告短信。 【模拟网关通道】全网通道，支持回复和长短信，适于营销类广告信息，日发送 量支持百万级。 14 三网合

12、一通道 将提供10690300通道号码给客户使用。自有号码资源10690300,该号码为国家工信部批准 的三网合一码号。该通道支持三大运营商发送，纯属行业通道，并所有手机用户收到的短信是 同一个号码。三网号码统一、群发速度快、到达率高、支持短信上行、支持长短信。三网合一 通道具有统一性、灵活性、安全性的特征。且三网合一通道有严格的信息管理、严格的关键字 过滤机制，所以含有关键字内容的短信全将转入审核流程，将由人工审核确定是否发送。 同时，客户可以结合自己的实际情况，选取特定尾号作为短信发送号码，如1069030012345 等此类特殊的号码。在提高单位形象的同时，也便于客户识别短信来源。也可对

13、此号码进行扩 展，下分给下属部门。 2、 应用解决方案 2.1.门诊管理系统 2.1.1.短信预约挂号 如果手机用户取得当日排班情况（含挂号特服序号） ，然后发送将挂号特服序号（按照指 上海大汉三通网络通信有限公司上海张江高科技园区浦东软件园20号楼5层 第23页共20页 版权所有（C） 2003-2033 网址：电话定格式填写）到医院的特服号。如果能够成功预约，系统自动发送预约流水号给用户。用户向 医院的特服号发送短信”定制指令yymmdd专家名”，yymmdd为日期；短信平台判断是否可 以满足用户的挂号要求，判断方法院方提供；如果可以挂号，短信平台向用户回复短信

14、”你已 成功挂号，日期+专科名/专家名+确认号“；如果不能挂号，短信平台向用户回复不能 *发送短信“定制指令 挂号短信”挂号失败，该专家此时间不值班或挂号预约已满。向 yymmdd专家名可以预约挂号”。 2.1.2 .收费提醒 通过短信方式，将所收费用发送给患者，作为收费依据之一，有助于提高医院自我监督、 自我控制的能力。 2.1.3.各科专家介绍查询 如果手机用户需要医院提供该项的短信服务时, 则用自己的手机发送短信内容（按照指定 格式填写）到医院的特服号。短信系统自动发送指定专家或专科介绍给用户。用户向医院的特 服号发送短信” ZJJS专家名”；短信平台回复专家介绍。 2.1.4.检验检查

15、结果领取通知 如果手机用户需要医院提供该项的短信服务时, 则用自己的手机发送短信内容（按照指定 格式填写）到医院的特服号，当有关此诊疗卡号的检验结果出来时，短信系统自动发一条通知 “定制指令 短信给患者，患者即可前来集中发报告处领取。用户向医院的特服号发送格式为 yyyyyy dddddd ”，yyyyyy为诊疗卡号；经过判断正确，系统向手机发送短信。 22住院管理系统 2.2.1.收费提醒 患者费用录入：单项明细费用与大项费用直接录入；自动读取医嘱并计算费用；患者结帐 功能：具备患者住院期间的结算和出院总结算；支持患者退款确认功能；支持日结功能：在院 患者费用、出院患者结帐；科室收入（年、月

16、）统计：发生额、未结算和已结算；医生收入（年、 月）统计；支持日结帐明细和汇总表；支持医保患者结算管理。 2.2.2.病床预定 患者可以通过短信预约一定时间内的病床，避免手术后住院找不到理想的病床。 2.2.3.护士工作站 患者可以通过短信预约一定时间内的病床，避免手术后住院找不到理想的病床。 可以通过短信提醒护士值班时间，并可以将医嘱发送到护士手机。如果有特殊需要的患者, 可以使用定时短信的方式，提醒护士进行看护。 2.2.4.专家、专科排班通知 如果手机用户需要医院提供该项的短信服务时，则用自己的手机发送短信内容（按照指定 格式填写）到医院的特服号。短信系统自动发送指定当日的排班给用户。

17、查询专科两周内排班时间步骤 用户向医院的特服号发送“定制指令xxx ” xxx为专科名；返回包括当天的以后14 日某专家的值班时间。 2.3.药剂科管理系统 2.3.1.最低库存点提醒 医务通平台就会在一种药剂库存量低于要求时，发送短信给相关负责人，避免库存不足的 情况出现。 2.32药剂调度 可以在门、急诊药房、住院中心药房、二级中转库、药品采购中心、制剂室等部门间进行 短信协调，当某一个部门需要某种药剂时，系统会自动通过短信进行调拨提示。 2.4.医疗管理系统 2.4.1.远程会诊通知 当需要远程会诊时，可以发送会诊通知，如果收到通知，可以按时参加会诊，需要回复特 定短信，系统可以自动判断

18、有几人可以参加会诊。 2.4.2.门诊医生处方发送 以短信的方式发送门诊医生的出发给药房，提醒要发提前准备好药，减少患者等待时间, 提咼医院形象。 2.4.3 .康复跟踪 可以对治愈出院的患者进行后续康复情况跟踪，及时了解患者康复情况，并可持续给出指 导性建议，帮助患者康复，提升医院形象和服务品质，赢得患者的口碑，对于某些疑难杂症的 长期观察、统计提供帮助。 如：哮喘病最容易在春天发作，当春天来到时，可以发送短信”减少室内过敏原是最好的 预防措施”给患者，提醒其注意防护，以免再次犯病。 2.5.综合查询系统 2.5.1.院长查询、各部门查询 通过定制短信节目，医务通可以定期或不定期将各部门运作

19、情况等数据发送到手机上，医 院领导可以随时、及时了解到医院各部门的情况。 2.52患者查询 患者可以使用短信查询自己所关心的信息，如：药品信息、就诊流程、专家介绍等等。 2.6.核算统计管理系统 通过定制短信节目，医务通可以定期或不定期将财务核算、成本分析等数据发送到手机上, 医院领导可以随时、及时了解到医院的经营情况。 2.7.器械总务管理系统 2.7.1.器械采办 可以和器械提供商建立短信提醒机制，器械提供商只需要定制一定的节目，医务通平台就 会在某一种器械库存量低于要求时，发送供货联系短信，供货商收到短信后可以第一时间和医 院联系，提高了合作效率，避免库存不足的情况出现。 2.7.2.最

20、低库存点提醒 医务通平台就会在一种器械库存量低于要求时，发送短信如：”一次性注射针管存量仅为 200 支，请尽快联系进货。”给相关负责人，避免库存不足的情况出现。 2.8.综合管理系统 2.8.1.系统故障短信报警 医院对于HIS系统的依赖性与日俱增，如果系统出现故障会严重影响到医院的工作，可能 HIS系统报 会造成无法预计的后果，因此必须要有强有力的故障应对机制。医务通平台可以和 警系统进行对接，当接收到报警信息时，可以第一时间利用短信的形式提醒相关负责人。可以 同时通知多个负责人，最大限度的避免了因为个人原因而导致的处理不当。 2.82图书订阅信息 当这种类型的图书有更新时, 员工或住院患

21、者可以利用短信订阅自己所感兴趣的图书种类, 系统会发送短信，提示用户前去借阅。 2.8.3.血库管理 对血库存量进行检查，当某种血型的血量低于最低库存要求时，系统会自动向血库管理员 等相关负责人发送短信提醒，紧急时甚至可以向所有员工或普通市民发出倡议献血的短信。 2.8.4.人才招聘 通过短信平台可以下发招聘信息，公司地址等给应聘人员。 2.9.办公管理系统 2.9.1.会议通知 应用短信平台的群发功能，系统操作员可以对不同部门、单位进行短信快速群发。 2.9.2.红色短信 应用短信平台的群发功能，系统操作员可以对不同部门、单位进行短信快速群发，宣传会 议精神或上级的方针政策。 2.9.3.新

22、技术介绍消息订阅（栏内各类新闻的订阅） 会员可以订阅新技术手机短信发送，可采取每条计算，短消息费用将由主叫方（会员）支 付（仅限于已经做手机捆绑的会员）。 2.9.4.节日问候 短信平台可以对内部员工发送节日可候或生日问候。 2.9.5.天气预报 平台可以向内部员工以及家属发送天气预报、 节假日问候日常警示、 党纪条规、名言警句、 队伍建设、节假日安排等短信。例如：天气预报 今晚：晴 风力：小于 最低气温: 明天：晴 风力：小于 最高温度: 19 污染指数: 随时掌握天气变化，出行更安心! 2.9.6 .优秀岗位评选 定期通过短信投票的方式评选优秀岗亭、优秀医生。利用系统平台，可以向各级组织发

23、送 投票邀请，开展投票评选活动。如: “2011年优秀岗位候选名单如下：1万小毛、2谢晓君、3高龙”，请回复对应的号码支 持您心目中的优秀人员。” Excel 系统平台在收到回复后，会自动对投票进行统计，分析出投票结果，并可快速生产 报表。 3、 系统介绍 3.1. 平台特点 3.1.1.实用性 系统充分强调了系统的实用性，与各个应用子系统对接，符合各应用点的实际操作情况, 应用流程情况，是以用户为中心的医疗互通应用系统。 3.12扩展性 根据用户的实际要求，系统可被方便地裁减和灵活的扩展，使系统能适应变化和新情况。 短信平台沿用了先进的结构化开发思想并采用模块化组件化的设计，可方便地与其它应

24、用子系 统集成。 3.1.3.规范性 在先进的软硬件技术基础上，采用了以归纳为主的系统分析、以演绎为主的系统设计、以 理想系统为目标、面向对象的系统综合设计思想和技术手段，满足了软件开发和业务的规范。 3.1.4.安全性 系统的安全性包括：网络系统、数据存取系统、数据传输系统的安全；数据备份和灾难恢 复；卡、读卡设备的安全。 1、网络安全 短信平台是一个网络系统，各个子系统遍布整个医院，具有很高的安全性要求。既要保证 数据传输的完整性，不被他人窃取、修改，也要防止黑客攻击。该网络的实现方案常见有两种, 一种是铺设独立的网络数据传输专网，采用加密传输方式；另一种是利用校园计算机网络，对 各业务点

25、设置安全防火墙，并加以可靠的数据加密传输。 2、数据库安全 所有的应用请求都指向应用层，由应用层访问系统中间件，由中间件访问后台的数据库, 将数据库与用户请求、应用层隔离开，保障了数据库的安全。提供有效的安全保密措施，确保 系统和数据资源的安全，防止对系统资源的非法侵入，应对违背安全事件记录并报警；系统具 备良好的文件和数据库备份机制，定期对系统进行备份，并在系统数据丢失的情况下提供数据 恢复。 增量备份、差量备份等方法相结合, 3、数据备份和灾难恢复采用双机热备份以及标准备份、 既要解决备份的速度，又要保证数据的安全性。不同的操作员具有不同的数据访问权限和功能 操作权限，系统管理员能对各操作

26、员的权限进行配置和管理; 3.1.5.易操作性 操作和管理方便，通过浏览器访问WEB服务器实现管理功能和群发功能。本系统提供跟踪 帮助系统，尽显人性化、智能及操作简单，不须进行系统的培训。 3.2. 平台优势 3.2.1.延伸式服务 搭建自己的短消息平台，开辟了为患者服务的又一通道，把服务延伸到了患者的手机，极 具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有 效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使超市服务和形象宣传更加有效。 3.2.2.个性化服务 医疗短信应用平台可以根据不同患者、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。 3.2.3.互动式服务 创建与

27、患者间的双向沟通渠道，为患者提供主动服务的同时，更多了解患者需求，与患者 共同创造价值。 3.2.4.降低服务成本、提高服务效率 以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上， 大幅降低服务成本、 提高服务效率。 3.3. 功能模块 3.3.1.基本信息模块 该模块的主要功能是对医院、患者以及医生的一些基本信息进行管理，例如：患者的名称、 年龄、患者的联系手机等基本信息进行管理。该模块还支持从医院已有的数据库系统或者应用 系统中批量导入数据的功能，从而实现教师零输入的目标。 3.32数据收集模块 数据收集模块是及时的将患者的动态信息收集到医院短信管理系统中，例如：患者的最新 的检查报告，患者

28、的最新监护的等情况录入到医院短信管理系统中。 3.3.3.短信发送模块 短信发送模块是将患者的最新的信息以手机短信的方式发送给患者或者患者家属，以便患 者以及患者家属能够及时的了解患者的情况。 3.3.4.短信查询模块 短信查询模块是方便各位患者以及患者家属查询患者以往的信息，例如：任何一天该患者 的诊疗信息，任何一次检查报告等。如果患者家属需要知道这些信息，只需要发送一个短信到 医院的短信管理系统即可。 3.3.5.通讯协议模块 医院短信平台支持目前国内三大运营商主流短信协议、 并支持佳讯佳讯和华为的MAS API 接口协议。 中国移动 CMPP协议及MISC系统 中国联通 SGIP协议 中

29、国电信 SMGP协议 SMPP协议 中国电信 PARLAYX 协议 MAS API接口协议 3.3.6.详单查询模块 详单查询模块包括待发短信详单、上下行短信详单等详单查询模块。详单查询可以根据手 机号码、提交状态、时间段、内容、通道等多种条件进行混合式查询。 337.系统管理模块 医院短信平台管理模块采用插件的组件方式来实现了平台的管理功能，主要包括：通道管 理、业务类型管理、黑名单管理、归属地管理、敏感词管理、日志管理等功能。 通道管理 业务类型管理 监控管理 归属地管理 敏感词管理 日志管理 3.3.8.多级互动模块 系统通过短信上下行交互，把交互功能完善，提炼出了多级互动模块。多级互动

30、对患者的 服务提升了一个高度。医院短信平台同时还包含了多级互动、留言互动、等互动类型。互动营 销模块我们采用了自定义的模式，客户可以自行设置互动的内容和指令。为患者提供了快捷简 单的互动操作。 4、 可行性报告 4.1.市场分析 从2000年开始，医院的信息化得到了快速发展，至U2008年，我国医疗整体IT硬件、软件 与服务市场投资规模达到约80亿元左右。2009年新医改方案的出台再加上上百亿的投资无疑为 医疗信息化的推进提供了一剂强心剂，吸引着众多厂商进入医疗领域，展开一场激烈的角逐。 新医改方案中信息系统首次与公共卫生体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应体系以 及医疗管理机制、运行机制、投入机制