空乘面试问题

1、Prepared on 22 November 2020空 乘 面 试 问 题1Q ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞， 机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后 为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温 !2Q :般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞 机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求 把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下如果你是乘务员 你该怎么办答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去， 这样可以很好的避免两个人

2、的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一 下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一 排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客 舒服一下.非常感谢您的合作.”3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于 乘务长，大家都对她有意见而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但 你是冤枉的一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务作的区域要 展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当 者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决如果遇 到此类

3、情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不 好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的谢谢您的好意”4Q :在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美， 能不能请你喝酒”你该如何回答答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客 觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方”先生，非常 感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的. 非常抱歉.5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签 名，此时你会怎么做答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌 向一端，会对飞机平

4、衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量 旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会 对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位在说旅途过程 中很辛苦，我们让这位XX好好休息等飞机落地后在向XX所要签名好么6Q :个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果.在飞机正常起飞 后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁此时你会怎 么做答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠 簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作 用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话可与 乘务长共同商量对策，如果实在不行

5、可以于空中安全员将其控制起来，以 免对其他乘客造成不必要的伤害.7Q :电视征婚利大于弊还是弊大于利答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传 作用找到自己的另一半，这无疑是件好事但是也有相当一部分人目的的不 纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会 上的一大弊端 !8Q :碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问 题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做 好，让顾客满意.9Q：如果一个人20岁不漂亮.30岁不富有，40岁不健康，50岁不智 慧，那么她的人生就是失

6、败者你如何看待这句话答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每 个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同， 只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐就是最成功的.10Q :好友向你借了 500元，你现在又特别需要钱你会怎么办答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难.并且她的困 难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想 别的办法.11Q :怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现要发挥自身素质，首先要多 学习，多积累文化知识，培养自己的公德心人家说习惯造就性格，当高素质成为一种 习惯后就自然而然的表现出来了TQ12 :你怎么理解与人沟通和学习的能力答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成 共识学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.Q13 :文凭时候能够代表知识水平答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识 的学习，代表了