旅游电子商务讲电子航空

1、华侨大学旅游学院 v航空旅行中你最担心什么？你期待电子技术航空旅行中你最担心什么？你期待电子技术 能为你解决什么困难？能为你解决什么困难？ v航空公司与陆地运输相比有何差异？航空公司与陆地运输相比有何差异？ v航空公司电子商务的发展经过几个阶段？航空公司电子商务的发展经过几个阶段？ v航空公司电子商务的发展带来什么后果？航空公司电子商务的发展带来什么后果？ v航空公司电子商务带来的问题？航空公司电子商务带来的问题？ v航空公司电子商务今后发展方向是什么？航空公司电子商务今后发展方向是什么？ v选择航空：快速、有身份、舒适、唯一的 选择； v不选择航空：不安全、昂贵、不自由（太 用严格）。 v1

2、、民用航空与陆地航空相比： v（1）速度快，在1000KM以上距离有比较优势； （2）民用航空运营成本高，除了高昂技术成本 （飞机价格、操作技术、电子信息需求）、商业 成本（汽油、机场租用、驾驶员（空姐、空少） 外，还受安全等因素的困绕，所以其对信息化的 要求较高。 v（3）民用航空与外界联系非常密切，外联性强 。 v2、民用航空的类型 v（1）正常航班 v（2）无附加服务的航班-低价航空 v（3）包机 v1、CRS阶段：1962年美国开发的SABRE电脑预订 系统（CRS），其功能包括航班编排、零部件查 询、机组成员安排，一些决策管理。 v电子客票：电子客票（ET）业务是对传统航空客 票业务

3、的一种延伸，它利用计算机网络平台将传 统客票电子化、虚拟化；使空港对旅客的认证从 传统的客票演变成网络传递的电子认证。 vCRS的优势与不足：优势分销网络，为第三方 带来收入，直销母公司机票还来润增长；不足- -不能对目的地其他服务进行代理服务。 v2、GDS：除了机票预订外，还提供目的地一站式 服务，如租车、宾馆、度假预订等功能。全球主 要的GDS公司有AMADEUS, SABRE, WORLDSPAN和 GALILEO. 网站 在 Alexa 上综合排名 第 4,8444,844 位,网站 综合排名第 26,98626,986 位 ,网站 在 Alexa 上综合排名第 692,321692

4、,321 位 v站点名称:Amadeus v网站站长:Amadeus IT Group S.A v电子信箱: v综合排名:4,844 v排名变化: 3,788 v收录日期:30-Nov-1992 v所属国家:en v编码方式: viso-8859-1 v访问速度: v1,709 Ms / 40 分 v成人内容:NO v反向链接:719 个 v联系电话: +34 91 582 0100 详细地址: v-网站简介:Providing IT solutions that enable success in the travel v站点名称:Sabre Holdings v网站站长:Sabre Inc

5、. v电子信箱: v综合排名:26,986 v排名变化: 4,536 v收录日期:14-Sep-1995 v所属国家:en v编码方式: vwindows-1252 v访问速度:2,212 Ms / 28 分 v成人内容:NO v反向链接:263 个 v联系电话:+1 817 931 7225, Fax: +1 817 963 9426 v详细地址:4200 Amon Carter BlvdFort WorthTX75028US v站点名称:Worldspan GDS v网站站长:Worldspan v电子信箱: v综合排名:134,765 v排名变化: 21,814 v收录日期:21-Dec

6、-1994 v所属国家:en v编码方式:us-ascii v访问速度:602 Ms / 90 分 v成人内容:NO v反向链接:176 个 v联系电话:+1 770 563 4854 v详细地址: v-网站简介:The Worldspan global travel distribution system. Users should be instructed to contact their booking travel agent for assistance. v所属目录:Top/Regional/North_America/United_States v站点名称:Galileo In

7、ternational, Inc.网站站长 :Galileo International L.L.C.电子信箱 : v综合排名:692,321 排名变化: 76,644 v收录日期:21-Feb-1994 v所属国家:de v编码方式:iso-8859-1 v访问速度:7,871 Ms / 1 分 v成人内容:NO v 反向链接:185 个 v联系电话:+1 720 535 2222, Fax: +1 720 535 2199详 细地址: Sylvan Way Parsippany NJ07054 US v1、民航电子商务强烈改变了企业内部管理与外部联系。 v内部管理-航线安排、机组人员排班、

8、处理营运信息（ 预订、中转、机组人员轮班、机场信息）、维护控制、 场站安全监控、飞行监控。 v外部联系-与机场联系，市场采购 v2、许多技术供应商（如GDS供应商）逐渐控制许多航空 公司的运营，迫使一些中小民航企业流程再造，开发自 己的网站对顾客直接打折。 v3、廉价航空公司的出现。 v4、航空公司电子商务联合：ORBITZ和OPODO v？廉价航空带来的隐患是什么？ v时间- v附加服务- v安全- 电子航空存在的问题 v（1）缺乏人才-ICT技术人才、有航空公司 经验的ICT人才 v（2）资金与资源不足-资源被更多的传统 系统所占用，对电子航空的投入不足 v（3）经验不足- v（4）商业问题-安全问题，顾客关系管理、 缺乏待业标准