服务学习方案构想与设计课件

1、服务学习方案构想与设计 服務學習方案構想與設計服務學習方案構想與設計 服务学习方案构想与设计2 服務的意義 個人或組織，以各種方式提供資源(能力、 條件)，滿足特定對象(或大眾)的需求、 解決其問題或促進其福利，使之獲得正正 向感覺向感覺或或正向影響正向影響的行動過程。 促進他人正向感受(或影響) 之行動。 服务学习方案构想与设计3 服務的分類 面向：供給與需求。 本質：營利與非營利。 動機：利己、利社會與利他。 意願：義務與志願。 報酬：有給與無給。 服务学习方案构想与设计4 志願服務的本質 個人自願性、不求報償的服務行為 歡喜甘願：發財內心的意願。 不求回報：私利不害公益。 行有餘力：己立

2、立人，己達達人。 不限時空：時時可做，處處可為。 1.思行相符：大大善念不及小小善行。 服务学习方案构想与设计5 志工的意義 你當過志工嗎？ 顯性志工(manifest volunteer) 隱性志工(latent volunteer) 法定志工 服务学习方案构想与设计6 服務學習的要義 強調以學習為目的的服務。 以課程為基礎的社區服務：統合課堂教 學與社區服務活動。 服務的過程中獲得學習的效果。 服务学习方案构想与设计7 服務學習三個面向 學校的教育取向：如立校精神、倫理教育、人格教 育 學生的學習取向：如學生特質、校園文化、興趣、 社區的需求取向：社會問題、社區特性、機構需要 服务学习方案

3、构想与设计8 服務學習的類型 美國西格蒙(Sigmon)曾將服務與學習 歸為四種關係： (1)學習導向的服務(service-LEARNING)： (2)服務導向的學習(SERVICE-learning)： (3)服務和學習無關(service,learning)： (4)服務與學習(SERVICE LEARNING)：服務與學 習同等重要。 服务学习方案构想与设计9 服務學習的特色 學習與服務並重。 不完全等同於課程實習、志願服務、社 區服務、勞動服務等措施。 探求社區真正需求。 注重學生的學習。 有具體的學習目標。 服務方式與課程目標互相配合。 服务学习方案构想与设计10 服務學習的目的

4、有計畫的服務：滿足被服務者的需求。 反思：服務者須有對話、思考的機會。 成長：分享彼此經驗與心得，藉著有目 的的、結構化的思辨過程，促進服務者 的發展。 服务学习方案构想与设计11 服務學習方案的意義 教育性：結合服務理念與經驗學習。 具體性：描述預期的行動過程。 溝通性：求溝通資訊的充分與一致性。 服务学习方案构想与设计12 方案、計畫常用的字彙 Plan Project Program Proposal 方案：把計畫說明清楚的具體文案。 服务学习方案构想与设计13 廣義的計畫 計畫並非高深的學問。 生活中充滿計劃。 人是有思維的生物。 腦中充斥著片斷的思緒、 無特定目的的念頭、 相似用語：

5、打算、盤算、考慮、計劃 呈現的方式各有不同。 服务学习方案构想与设计14 狹義的計畫 明確的主題： 特定的目的： 具體的目標： 理性的思維： 邏輯的文案： 服务学习方案构想与设计15 方案設計的目的 1.計劃：系統化的(systematic)闡釋構想。 2.溝通：資訊對稱，降低溝通落差。 3.組織：定義關係、權責、分工。 4.管理：追求效能。 人有定責，事有定則，物有定位。 5.記錄：便於查找資料，具承先啟後效果。 6.實踐：腦力+行動力，方能成就目標。 服务学习方案构想与设计16 方案設計的過程 創意：激發與彙集 歸納：根據屬性做橫向的分類； 根據範圍與層屬關係做縱向的分類。 演繹：根據學理

6、與目標，建構願景 書面化：以文字具體表達構想 實踐：有夢就要動，不動一場空 評估： 服务学习方案构想与设计17 方案設計的內涵與層次 願景Vision 使命 Mission 價值 Value 目的Goal、Purpose、Aim 目標Objective 策略Strategy 活動Activity 服务学习方案构想与设计18 方案的過程 源起：融合個人經驗、價值及社會需求 發想：轉創意、理想創意、理想成服務構想 計劃：化服務構想為書面方案 行動：促書面方案進具體行動 反思：經具體行動驗學習心得 服务学习方案构想与设计19 方案的源起素材 現象：各類問題、需求、趨勢 創意：根源於生活經驗、學理，

7、可能是靈光一現的雜緒， 也可能是日思夜念的構想 價值：個人的理念、精神、態度、 服务学习方案构想与设计20 發想： 將創意、理想 轉成服務構想 哪些服務理念值得推廣？ 學校可以倡導什麼？ 社區(會)有哪些需求？ 哪些項目是學校教育活動上可行的？ 學生想參與、能參與的服務活動有哪些？ 服务学习方案构想与设计21 計劃： 把服務構想 形諸實施方案 文字化、書面化： 服務項目： 服務目標： 資源需求： 組織分工： 進度管控： 評估方式： 服务学习方案构想与设计22 行動： 讓實施方案 變成具體行動 服務流程： 人力投入： 資源整合： 服務效益： 評估指標： 服务学习方案构想与设计23 反思： 從具體

8、行動 獲得學習心得 參與動機： 行動期待： 角色及功能： 服務的質與量： 經驗分享： 歸因模式： 服務的意義與價值： 服务学习方案构想与设计24 方案撰寫須知 1.寫給誰看？ 2.無定則、有通則： 3.同理心： 4.以筆代口： 5.先求寫清楚： 6.再求邏輯順序： 7.簡明扼要： 8.善用圖表： 9.工整不花俏： 服务学习方案构想与设计25 方案的基本內容：6W1M Why為什麼要做？為什麼要做？ 描述方案的宗旨與目的 What做什麼？ 呈現方案(活動)的目標或項目 When何時做？ 敘明執行時間及籌備進度 Where哪裡做？ 說明相關的地點(可含交通指引) 服务学习方案构想与设计26 方案的

9、基本內容：6W1M Who誰來參與？誰來參與？誰負責？(分工表)； 界定服務的對象。 How如何做？如何做？ 儘量以圖表呈現執行方式，方便 參與者具體瞭解 Money多少錢？多少錢？ 要花多少錢？有多少預算？如何折衷？ 服务学习方案构想与设计27 方案的內涵 封面： 本文： 圖表： 附件： 服务学习方案构想与设计28 封面內容 標題、 主辦單位、 提案單位(人)、 提案時間、 活動時間 服务学习方案构想与设计29 本文內容 源 起： 宗 旨、目 的： 現況分析：(問題陳述、文獻探討) 方案構想： 活動內容： 目 標： 服务学习方案构想与设计30 日 期：籌備、報名、報到、活動、解散 地 點：報

10、名、集合、活動、會議、研習、進 餐、住宿、解散、交通指引： 參加資格：年齡、性別、身份、身高、體重、 視力、健康狀況、證照 服務對象：含區域、名額、 指導單位、主辦單位、協辦單位、贊助單位、 聯絡單位、售票單位 服务学习方案构想与设计31 實施方式：活動方式、報名、推薦、選拔方 式 工作人員、師資介紹、聯 絡 人： 行銷計劃：媒體、公關 費 用：報名、活動、住宿、餐飲、交通、保 險 經費預算、經費來源： 預期效益： 活動備案： 說明事項：相關規定、必攜物件、 服务学习方案构想与设计32 圖表內容 組 織 圖： 活動流程表： 任務分工表： 籌備進度表： 流程管制表： 服务学习方案构想与设计33

11、附錄內容 簡 介：活動地點、主辦單位、工作人 員、 緊急聯絡電話： 緊急疏散動線： 名 冊：工作人員、參加人員 服务学习方案构想与设计34 好的方案？好的方案？ 創見性： 市場性： 可行性： 發展性： 其 他？ 服务学习方案构想与设计35 問 題 討 論 學校、社區、學生的需求評估 方案成效的評估 服務倫理的探討 服务学习方案构想与设计36 社區(Community)的概念 共同的意識 一群人 地理區域或社會網絡 共同的利害關係 服务学习方案构想与设计37 需求屬性需求屬性(Bradshaw,1972)與評估應用與評估應用 1.規範性(Normative)：專家、學者推定的。 如查閱文獻、訪談

12、專家、比率推估。 2.感覺性(Perceived,Felt)：當事者覺得可 能有的需求，此種需求有可能被誘導或增 強而激發。 3.表達性(Expressed)：從內在的需求(need)到 具體的要求(demand)。 4.相對性(Relative,Comparative)：對比之後才 突顯需求的存在。如今昔相比、群間比較、 區域差異 服务学习方案构想与设计38 社區需求調查方法 文獻分析： 問卷調查： 觀察評估： 人物訪談： 特定議題： 行動研究： 服务学习方案构想与设计39 評估學校的教學需求 界定教學宗旨：願景(Visions) 、目的 (Goals)、目標(Objectives) 分析學

13、校資源：組織、人力、財力、物 力、 查詢相關法令：依法行事 服务学习方案构想与设计40 評估學生的學習 學生特質： 流行文化： 參與意願： 專長興趣： 時間安排： 風險評估： 服务学习方案构想与设计41 方案可行性評估的相關概念方案可行性評估的相關概念 預估方案被實踐的程度及可能面臨的問題 成本成效(cost-effectiveness) 內/外情境分析： 評估指標(indicator)：如財源、人力、組織、專業性 回饋機制(feedback mechanisms) 服務庫存量： 可近性(accessibility)： 責信(accountability)： 服务学习方案构想与设计42 情境分

14、析情境分析(Situation Analysis) S.W.O.T. 優點(Strengths) 弱點(Weaknesses) 機會(Opportunities) 威脅(Threats) 服务学习方案构想与设计43 評估的四個面向評估的四個面向(dimensions) 努力(effort)、投入(input) 成效(effectiveness)、效果(outcome) 效率(efficiency)=效能/努力 適切性(adequacy)、影響(impact) 服务学习方案构想与设计44 組織決策模式 委員會 集體領導 學習型組織 責任共擔 共同成長 決策較慢 金字塔 個人領導 菁英模式 少數人負責 少數人成長 效率快 服务学习方案构想与设计45 服務倫理的探討 動機： 能力： 成熟度：