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文档简介

1、2020年项目管理项目沟通管理（精选） 知识点 沟通规划 沟通渠道 沟通管理计划 沟通模型 信息发布 沟通技能 沟通障碍 经验教训总结过程 知识点 组织过程资产更新 绩效报告 状态审查会 利害关系者管理 问题记录单 沟通控制 会议 沟通的基础概念 沟通的重要意义 光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。 沟通的基本原理 沟通的基础概念 沟通的质量标准 -准确性 -完整性 -及时性 沟通的五要素 -概念 -形式 -格式 -程序 -渠道 沟通的基础概念 信息沟通的形式 沟通的基础概念 信息沟通的渠道 沟通的基础概念 信息沟通的程序 沟通的基础概念 沟通的基础概念 信息沟通的格式 沟

2、通计划的编制 沟通计划编制过程 沟通计划的编制 沟通计划需求分析：5W+6D 沟通计划的编制 沟通计划编制方法 沟通计划的编制 增进沟通的效果 项目经理的角色 -推动者 -倾听者 -解释者 -谈判者 -协调者 -仲裁者 项目经理的素质 -准确定位 -清晰表述 -有效聆听 -应付冲突 增进沟通的效果 沟通中的过滤器 增进沟通的效果 识别沟通的障碍 增进沟通的效果 提高沟通的有效性 增进沟通的效果 提高聆听的技巧 团队的有效沟通 -建立沟通渠道 -构建紧密矩阵 -保证沟通质量 -排除沟通障碍 -促成意见统一 -筹备有效会议 增进沟通的效果 产生冲突六因素 -进度计划 -资源分配 -优先级别 -技术

3、观点 -行政导向 -人际关系 增进沟通的效果 解决冲突的五形式 报告与会议管理 口头报告的形式 -口头汇报 -口头建议 -口头请示 书面报告的形式 -绩效报告 -建议报告 -评估报告 报告与会议管理 书面报告的形式 -文稿形式 -报表形式 -图表形式 书面报告的技巧 报告分层次制作法 -概要 -主体 -附件 报告与会议管理 报告与会议管理 报告与会议管理 报告与会议管理 会议筹备与管理 报告与会议管理 会议是正式口头沟通的一种典型模式 项目管理中的会议基本上有四类： -启动会议 -评审会议 -协调会议 -策划会议 5W + M 报告与会议管理 会议沟通的优劣 书面沟通的优劣 报告与会议管理 网络沟通的优劣 报告与会议管理 项目的文档管理 档案系统

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