徐州市消费者家电购买状态调查研究报告

1、徐州市消费者家电购买状态调查研究报告12020 年 4 月 19 日文档仅供参考徐州市消费者家电购买状态及百大家电品牌形象状况调查研究报告徐州师范大学广告传播中心8 月22020 年 4 月 19 日文档仅供参考目 录前言 3第一部分 :样 本 构 成 与 家 电 购 买 者 结 构 特 征 分析 5第二部分 :徐州市消费者家电购买形态及对百大家电购买选择状况分析 9一 、 消 费 者 选 择 家 电 商 场 时 的 主 要 考 虑 因素 9二、购买家电地点及原因分析11三、购买家电行为习惯分析24四 、 消 费 者 对 广 告 与 促 销 的 态 度 分析2632020 年 4 月 19 日

2、文档仅供参考五 、 对 家 电 售 后 服 务 的 满 意 状 况 分析 30第三部分 :消费者对徐州各家电商场及对百大家电品牌形象认知评价状况分析 32一 、 各 家 电 商 场 及 百 大 家 电 品 牌 知 名 度 分析 32二 、 对 各 家 电 商 场 及 对 百 大 家 电 品 牌 形 象 的 认 知 分析 36三 、 对 百 大 家 电 的 认 知 了 解 途 径 分析 53第四部分 :结论与建议 55一、消费者对百大家电及其主要竞争对手的品牌认知印象与优劣势分析 55二、消费者购买家电行为分析 61三、百大家电优、劣势小结 63四、几点建42020 年 4 月 19日文档仅供参

3、考议 65前 言近年来 , 徐州市家电行业市场产生了巨大的变化, 特别是苏宁、五星等外来兵团的进驻 , 给以百大和供销为代表的徐州本土家电行业带来严重的冲击 , 使徐州市家电市场竞争日趋激烈, 本土家电企业的发展上升势头受阻。当前徐州市场上除苏宁、五星、百大、供销四家具有较强竞争实力的企业外, 还有楚韵、灿坤、阳光、光明及其它百货商场和超市的家电商场, 随着上海永乐家电进驻金地商都 , 徐州家电市场再次进入白热化竞争阶段, 市场的优胜劣汰时期已经来临 , 家电经销市场将再一次重新洗牌。为全面了解百大家电品牌形象状况及消费者购买家电的行为习惯,进而为百大家电品牌的运营战略决策及营销广告策划奠定市

4、场资讯基础, 我们应百大家电委托 , 的 7 月份进行了此次调研活动。徐州师范大学广告传播中心为此组建了专项服务项目小组, 小组组长由商学院副院长、调研与营销广告学策划专家樊传果副教授担任。本次调研的主要目的围绕两个方面展开: 一是了解徐州消费者对百大家电 , 百大家电蓝天店, 及其主要竞争对手苏宁家电, 五星家电等的形象认知、评价状况及购买、消费满意状况等, 进而找出百52020 年 4 月 19 日文档仅供参考大家电品牌形象方面的优势、劣势及面临的机会点、问题点; 二是了解徐州市家电消费者的购买决策及购买行为习惯, 找出百大家电可能存在的销售障碍及问题点, 发现消费者尚未满足的购买、消费需

5、求和新的需求点, 为百大家电的市场营销和广告决策提供必要的市场资讯。在抽样方面, 我们采用了随机抽样的方法, 在徐州市区抽取600 个家庭。在样本特征方面, 要求受访者是家用电器的主要购买者, 年龄在 18-60 岁之间 , 家里最近两年购买过家电, 且不在广告公司、调研公司、公关公司、新闻媒介、家电生产/ 销售的企业或单位工作 , 最近 6 个月没有接受过任何市场访问。在样本的具体分配方面 , 我们把徐州市区( 徐州市区三环路以内和铜山新区) 分成东、西、南、北四个大区, 每个大区又划分成若干个居民小区。每个小区都被分配一定的样本数量。具体分配时, 我们考虑了各块的居民构成、人口数量、消费水

6、平状况、地域特征等各方面的因素, 使样本总量与特征具有代表性, 能够比较准确地预测反映徐州市家电购买、消费的实际状况。完成样本构成情况见第一部分。在访谈员的聘用和培训方面, 我们筛选出40 名品学兼优的商学院学生作为此次调查的访谈员, 并进行了一天的基础培训和调研专业培训。基础培训涉及样本选取技巧、访谈语言技巧、访谈控制的技巧等 , 由此次调查的专项服务项目小组组长樊传果副院长主持专业培训涉及此次问卷所有题目类型的提问方法, 记录方法和注意事项。所有访问员都进行试访调查, 合格后方进行实地访问。培训;62020 年 4 月 19日文档仅供参考完成之后 , 我们又对所有参与的学生进行了分组, 两

7、个人为一个小组 , 这样既能提高访问的效率 , 而且两人之间能够互相监督 , 提高问卷质量。在正式执行之前 , 我们又安排所有访问员进行试访的工作,最终确保每个访问员都能熟知问卷内容和访问技巧。为了控制调查访谈误差 , 有徐州师范大学广告传播中心专门抽调三名员工全程参与 , 跟踪此次调查的每一个环节、程序。在问卷的回收时 , 问题缺漏和未完成的问卷、样本资料不全的问卷全部视为无效问卷 , 予以剔除 , 对所有问卷进行 30%的电话核实和 5%的实地核实。调查执行完成后 , 共回收问卷 664 份, 剔除无效问卷 61 份 , 保留有效问卷 603 份, 实际录入 600 份。为了控制调查问卷的统计误差 , 我们又对