班组示范点建设成果发布简介

1、大泉供电所班组示范点建设成果发布简介发布成果名称一、示范点建设简介五大体系改革，供电所人员结构、管辖范围、工作模式均发生了较大变化。班组结构性缺员、管理基础薄弱、工作绩效不高等问题日益凸显。虽然经过公司不断地加强管理和加大对员工素质的培养，但是在“大、云、物、移、智”，万物互联时代的背景下，供电所班组建设进一步的提速显得尤其重要。如何打破坚冰，利用“互联网 +”与时共进的元素，把大泉供电所采集运维班打造成为一支充满活力、精益高效的团队，成为了亟待解决的问题。2017 年大泉供电所在“三和三美”活动的基础上，加强基础建设 , 学习企业先进文化理念，以“两型一化”管理运营模式为引导，通过对客户导向

2、型服务，集约化业务管控，复合型员工培养这三大模块的管控，依托手机移动终端系统的运行，实现服务、管控、人才三协同，从而打造“互联网 +”新型班组。二、主要做法（一） 继续加强班组基础建设大泉供电所以“三和三美”为主题，精心打造班组文化，营造班组“职工小家”；小家建设常建常新，让员工把班组当成一个“家”；创造美好环境培养班组成员良好素质，使班员进一步养成了“文明守序，按规定行事”的习惯，营造团队精神。（二）“互联网 +”与班组相结合1. “互联网 +信息传递 ”。在移动互联网背景下，信息交流的效率大幅度提升，人与人之间的交流更加便利。大泉供电所组建班组工作微信群，班组将公司动态、公司和中心会议精神

3、、所内的工作安排在微信群里公布，使班组员工能够迅速得以贯彻落实，同时对一些重要事项，在下发通知后，在微信群里再次通知，提醒所领导及时办理重要事情，提醒班组员工及时完成重要任务。2. “互联网 +客户服务 ”。 大泉供电所不断追求创新，积极开展客户走访工作，每位班组成员在走访过程中以“村”为单位积极创建供电服务微信客户群。通过微信群，员工可以与客户“零距离”交流，方便了员工对欠费催缴，临时停电，故障报修等工作的宣传，大大降低了95598 电话的拨打频率。3. “互联网 +移动办公 ”。依靠信息技术支撑，由上级研发台区经理手机终端，并配发到每一位班组成员手中，手机终端根据地理位置划分各自台区区域，

4、构建网格服务模式。推行业务行为痕迹化管控，利用手机 APP终端将客户诉求的受理，工作进度、关键流程节点及时推送，如：短信时间预约，位置信息邀约等。通过手机移动终端，台区经理可以实时接单，保证任务及时完成。发单统一由管控中心专人负责操作，做到统一化、规范化。台区经理移动作业终端加入服务满意度评价、业务质量评价、业务跟踪反馈等功能，实现客户、管控中心对现场工作人员的立体化、多元化评价。实行台区经理工作积分制，围绕能力评价积分、工作量积分、抢单量积分、综合评价积分四部分进行差异化考核，积分列入台区经理月度绩效4. “互联网 +学习培训 ”。以通过手机终端为平台，围绕培训提升与目标考核两个维度，构建能

5、力体系，逐步实现人员一专多能。利用手机终端的学习功能，培养“全科医生”式复合型员工，实现“人员一专多能”；开展“碎片式”线上学习，通过台区经理移动作业终端，每天推送2-3 题实用型学习课题，每周一次考试测评，考试结果纳入员工绩效。5. “互联网 +线上办理”。 大泉供电所积极推广“互联网 +” 线上服务，强化班组智能化改造，推进线下业务向线上转化。班组成员积极推广电费代扣、自助交费终端、“掌上电力”手机 APP、“电 e 宝”等多种业务办理渠道。三、成效分析2017 年为了做好班组文化建设，提升班组管理水平，大泉供电所运维班在开展的班组建设工作中，紧密结合工作实际，把“互联网 +”融入班组建设中，把班组的学习能力、创新能力以及实践能力作为重点提高对象，促进员工、企业共同发展，取得了良好的效果。为更好的进行互联网+推进工作，大泉供电所成立班组服务管控工作平台，对每天的工作任务完成情况进行实时监控，发现问题及时提出。目前台区经理手机终端正式投入使用，不过一些功能和公司痕迹化等系统有些重复，如能把公司痕迹化系统简约化于手机终端中，实现系统间的相互对接，更能推进互联网+班组建设向简便、快捷化办公发展。今年我班还以创建五星级供电所和全能型供电所作为重点工作来抓实抓好，制定了阶段目标和推进计划，组织开展了宣贯和培训，取得了初步成效。班组