VIP卡管理章程[服装行业]

1、珂罗娜时装（深圳）有限公司营 销 中 心 文 件 营（内）字第2008082101 vip卡管理章程为了进一步规范corona vip卡发放、使用流程，完善vip卡管理，更好服务vip顾客，现对vip卡制定以下相关章程。一、 vip卡制卡说明.1、 vip卡说明：corona vip卡是由珂罗娜时装（深圳）有限公司面向贵宾顾客推出的，并作为贵宾顾客享受购物优惠，以及珂罗娜特色、优质服务的凭证。2、 vip卡式样：正面：公司logo，凸印卡号；背面：卡号条码，简要的vip卡使用说明，客户服务电话，持卡人签名区域；3、 卡号规则：卡号共8位：第1位v，代表vip第2位1-4：自营卡5-9：加盟卡第

2、3-8位流水号二、 vip卡客户使用手册 前言 黑白就是色彩，色彩点缀心情！加入corona vip尊崇旅程，您所能享受到的将不仅仅是产品折扣方面的优惠，还包括corona每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的服务，让您的生活更加时尚，更加温馨。欢迎加入vip尊崇旅程，切身感受那份真切的爱与关怀！ 品牌寓意 “corona” 源自拉丁语，“珂罗”二字含义为 “ 皇冠 ” ，其中文在辞海中诠释为 “ 美玉 ” 。“娜”有“婀娜多姿”之意，突出展现女性形体的曲线美。“珂罗娜 ” 以最符合潮流的设计理念，通过感性的、时尚的、精致的表现手法，以及独特店铺空间设计艺术，来实现和满足当代女性展

3、现自我的个性需求，为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。 手册内容 顾客在办理珂罗娜时装（深圳）有限公司发出的vip卡之前，敬请仔细阅读本使用手册。vip卡一经发出，既表示持卡人享有手册规定的权利，又表示同意遵守以下条款，并将受其约束。在本使用手册中，下述内容除特别说明外，具有以下含义：a) vip卡适用范围为珂罗娜全国地区的各销售网点（包括港澳地区）；b) “持卡人”为珂罗娜时装（深圳）有限公司依据申请人要求而发出vip卡的所有人，可以是申请人，也可以是申请人指定的其他人。1、 vip资格获取：1） 认可并喜爱corona品牌的时装风格与产品；2） 一次性消费满2000元或

4、半年累计消费满3000元可获发vip卡； 3） 旧版vip卡可免费更换为新版vip卡。2、 办理流程：1） 符合vip资格者，提交相关资料（购物票据，身份证件等）予店铺审核；2） 按要求完整填写vip卡申请表；3） 在vip发放登记表上签名确认签收；4） 领取vip卡及vip卡客户使用手册。3、 vip卡顾客权利：1） 在任何一家corna品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持vip卡消费享受8折优惠，7折以下商品不在折扣范围之内；2） 购物可享受积分，每消费1元积1分；根据积分级别赠送相应的时尚礼品；3） 年消费累计满10000元的vip顾客，将获邀参加corona举办的春夏、秋冬时装发布会；

5、4） vip顾客生日及重大纪念日，将获赠由corona寄出的精美礼品一份，生日当月更可享受4件正价商品6折的消费优惠（需出示身份证并以身份证号码为准）；5） vip卡顾客成功介绍一位朋友办理vip卡一张，该顾客可获得1000积分；6） 第一时间收到corona新品上市、促销、优惠等相关信息的通知，不定期获得corona最新服装画册一本；7） 可获本公司精心制作精美台历一本，台历包含丰富资讯，并附有各种消费优惠券；8） 可凭vip卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯，率先了解服饰潮流走势；9） 参与定期为vip顾客开展的购物抽奖活动，只要持vip卡消费，就可以参与专属抽奖，奖品丰厚；10） 可获本

6、公司提供的终身免费熨烫服务；11） 可优先参加珂罗娜品牌举办的vip专属活动。4、 vip顾客义务：1） 享受折扣优惠时请出示vip卡，并在销售小票空白处签名确认；对于未能出示vip卡，而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询的顾客，店铺有权予以拒绝优惠；2） 请妥善保存vip卡，如vip卡遗失，应立即通知本公司或到店铺进行挂失，经核实后7个工作日内可补办卡；3） vip卡仅限本人使用，不得转借他人。5、 vip卡退换、挂失、补办办法：1） 退换卡办法1） 如公司对vip卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版vip卡；2） 如vip卡破损导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费

7、10元。2） 退换货办法1） 办理vip卡后要求退换用vip卡购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合vip申请标准，顾客应退回vip卡后，办理退换货手续；2） 当已登记消费积分的商品发生退换货时，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；3） 退换货时，vip顾客必须出示购物凭证和vip卡，否则不予办理退换货。3） 挂失办法1） vip卡遗失后，持卡人可凭有效证件到vip卡开卡店铺办理挂失；2） 为保证和维护vip顾客的利益，代办vip卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；3） 用户办理挂失手续后，vip卡挂失状态应立即生效；4） 挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请，经确认后根据vip卡

8、使用规定，让持卡人享受vip卡待遇。4） 补办办法1） 自挂失之日起一周内，如vip卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元； 2） 补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写申请表，所留资料必须详细准确。6、 注意事项：1） 本vip卡与商场vip卡不累计享受购物折扣优惠；2） 消费积分情况可在店铺查询；3） 持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消vip资格；4） 欢迎参加corona为vip客户的各项活动，您提出的各种合理化宝贵建议，我们都会认真对待，以求更好为您服务。7、 资料保密：1） vip顾客有义务提供个人基本资料，所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜公司客户服务部专门管

9、理；2） 所有vip资料不会被用作其他商业用途，vip顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或电话通知，只会由本公司客户服务部发出；3） 如个人资料发生变更，vip顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证vip会员权益。（注：珂罗娜时装（深圳）有限公司保留修改此手册的权利，如有任何争议，珂罗娜时装（深圳）有限公司拥有最终解释权。）三、 vip卡管理规定1、 总则1） 公司设立的vip卡，是对忠诚购物顾客的一种回报，是公司稳定消费群体的一种促销手段；vip顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。2） 公司发放的所有vip卡仅限购物打折优惠、积分及公司规定的活动使用，且只限持卡人本人使用。 2、 各部

10、门职责1） 客户服务部1） 归口管理vip卡，协调各部门，共同做好vip卡的管理工作；2） 向各店铺统筹投放vip卡；3） 定期对发放vip卡情况进行检查核对；4） 负责定期对vip卡消费进行统计分析；5） 处理vip顾客的投诉；6） 负责制订年度vip卡累计消费奖励活动实施内容及细则。2） 系统部1） 根据vip卡的管理要求，提供相应的系统技术支持；2） 负责vip卡相关数据的维护，建立完整的数据库。3） 企划中心1） 负责vip卡的设计及制作；2） vip卡的更新制作；3） vip卡客户使用手册的更新；4） 负责制订vip卡的推广方案和实施细则。4） 各店铺1） 向顾客介绍vip卡具体情况

11、；2） 负责vip卡发放资格的审核，发放vip卡；3） 负责vip卡用户资料的录入及审核；4） 负责vip卡挂失、开通、补办工作；5） 负责年度vip卡累计消费奖励的办理工作；6） 负责对顾客进行vip卡相关规定的解释工作。3、 管理办法1） 发放办法1） 凡一次性消费满2000元或半年累计消费满3000元发放vip卡一张；2） 一人一卡制。凡满足vip条件的顾客可凭当日购物票据办理申请手续；在办理时，店员要让顾客如实填写vip卡申请表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。2） 使用办法1） 在任何一家corna品牌店铺，除店铺规定的特殊商品外，持vip卡消费享受8折优惠，7折

12、以下商品不在折扣范围之内；2） 本vip卡与商场vip卡不累计享受折扣优惠；3） 持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消vip资格；4） 顾客在使用vip卡消费后，工作人员需让顾客在销售小票的空白处签名确认；5） vip卡实行消费积分制度，每消费1元积1分，根据积分级别赠送相应的时尚礼品；6） 严禁营业员持vip卡传递使用或替非持卡顾客打折，违者给予重罚，并追究其经济责任，收银员根据规定控制把关，引导消费。3） 退换卡办法1） 如公司对vip卡进行更新，持卡顾客可免费到店铺换取新版vip卡；2） 如vip卡破损导致无法使用，持卡顾客可到店铺换取新卡，换卡收取工本费10元。4） 退换货办法1）

13、办理vip卡后要求退换用vip卡购买的折扣优惠商品，若退换货后金额不符合vip申请标准，工作人员应让顾客退回vip卡，并在购物凭证上加盖证明后，办理退换货手续；2） 当已登记消费积分的商品发生退换货时，工作人员应按退换商品的实际金额进行消费积分的增减；3） 退换货时，工作人员必须让vip顾客出示购物凭证和vip卡，否则不予办理退换货。5） 挂失办法1） vip卡遗失后，持卡人可凭有效证件到vip卡开卡店铺办理挂失；2） 为保证和维护vip顾客的利益，代办vip卡挂失手续的，须凭双方的有效证件办理；3） 用户办理挂失手续后，vip卡挂失状态应立即生效；4） 挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请

14、，经确认后根据vip卡使用规定，让持卡人享受vip卡待遇。6） 补办办法1） 自挂失之日起一周内，如vip卡遗失仍未找回，持卡人可申请补办，补办交纳工本费10元； 2） 工作人员确认后，应立即为持卡人补办新卡；3） 补办时原持卡人不予更换，并按规定重新填写申请表，所留资料必须详细准确；4） 工作人员在申请表上注明遗失的vip卡号，并将遗失的vip卡号注销。4、 注意事项：1） 本vip卡与商场vip卡不累计享受购物折扣优惠；2） 消费积分情况可在店铺查询；3） 持卡顾客在一年内没有消费记录的，将取消vip资格。5、 资料保密：1）2）3） 待添加的隐藏文字内容2vip顾客有义务提供个人基本资料

15、，所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜公司客户服务部专门管理；4） 所有vip资料不会被用作其他商业用途，vip顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或电话通知，只会由本公司客户服务部发出；5） 如个人资料发生变更，vip顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证vip会员权益。6、 vip卡分析及资源的利用1） 每月客户服务部统计并向公司领导汇报vip卡的发放数量，并进行发卡数量趋势分析；2） 每月由客户服务部统计vip卡的消费分布情况、使用率及使用额度；3） 充分利用vip卡资料，根据需要，从不同角度分析消费特征，并不断加以总结规范，为开发顾客关系管理系统积累经验打下基础。四、 vip卡推广制度1

16、、 员工方面推广1） 一次性销售办理vip卡一张，导购员可获得奖金30元；2） 一个月内成功办理vip卡10张，该店铺可获得奖金100元；20张获奖金200元；30张及以上获奖金300元；2、 顾客方面推广1） 持vip卡顾客成功介绍一位朋友办理vip卡一张，该顾客可获得1000积分。3、 其他推广方式1） 定期在vip顾客中举行购物抽奖活动，奖品为可转赠他人的vip卡一张；2） 在有新店开业或公司举办大型活动时，开展抽奖赠送vip卡活动；3） 借助媒体宣传推广（电视广告、报纸、广播、杂志等）。五、 vip卡培训制度1、 目的：1） 使员工深入了解vip卡的各项管理章程，掌握工作要领，更好地胜

17、任本职工作，从而更能周到地为vip顾客服务；2） 实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台；3） 强化员工的责任意识，端正工作态度，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯；4） 提高员工的综合素质，增强公司的竞争能力和持续发展能力。2、 培训的组织：1） vip卡培训工作在公司统一部署下由客户服务部归口管理、统一规划，各相关部门各司其职组织实施，各级员工主动配合；2） 客户服务部根据实际情况，制定培训计划并上报公司批准；3） 客户服务部根据批准的培训计划，确定培训内容、时间、授课人、参与人员、课程要求和验收标准，并组织开展培训课程；4） 培训实施人员

18、要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备和辅助材料；5） 各店铺店长要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理地组织店内员工培训，保证每个店员的培训知识，尤其是针对新来员工；6） 各部门和个人可以向客户服务部提出培训要求和建议。3、 培训方法：1） 以自办为主，外请为辅，采取客户服务部组织培训与各店铺的自主培训相结合，相对集中的办法进行；2） 各店铺的自主培训由店铺自行组织，以内训的形式进行。4、 培训要求：1） 培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；2） 授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出，多进行模拟事例操作；3） 参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记；4） 参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不