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1、精品文档，值得拥有技术质量部副部长（二） KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的工作任务完成率半年100 分工作任务书内容20%生产部下达指标生产情况报表工作任务完成情况良品率用户直通率生产部下达指标产品质量完成率季度100 分用户上机率20%产品质量报告品质保证管理工作1000、 1、2 次803、 4 次用户关于技术服年100 分用 户 对 技 术 服 务 方40%605、 6 次用户投诉记录提高用户满意度务投诉数面的投诉407、 8 次209、 10 次0A10 次技术服务人员专年100 分见附表一10%见表一本岗位提交报告保障专业人员的培训质量业培训

2、报告0执行率 70%内部员工考核半年100 分完成率 100%10%6070%100%人力资源部提高本部门工作效率并有效激励员工100=100%1 / 3精品文档，值得拥有软指标评分表表一：技术服务人员专业培训工作情况报告请针对技术技术质量部副部长提交的公司技术服务人员专业培训工作情况报告综合以下四方面评分软指标评分项目分数分布考评得分报告上交及时性10培训工作是否达到提升专业技术能力25培训项目与当期实际工作的相关性25员工对培训工作的满意度40总计100附表 1：技术服务人员专业培训工作情况报告内容（技术质量部副部长填写）报告项目报告内容对技术培训方的向把握本阶段培训工作实施内容本阶段各项培训目的分析本阶段各项培训结果分析2 / 3精品文档，值得拥有技术质量部副部长（二）考核流程技术质量部副部长（二）人力资源部信息来源技术质量部部长工作任务完成率产品质量完成率用户关于技术服务投诉数技术服务人员专业培训报告内部员工考核工作报告整理备案整理备案工作报告整理备案工作报告整理备案工作报告整理备案接受考评反馈生产部生产部集团办公室用户服务中

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