“三好一满意”总结

1、洛南县卫生系统“三好一满意”活动第二阶段总结“三好一满意”活动进入第二阶段以来，我们紧扣活动主题，把握活动标准，创新活动载体，强化创建力度，多措并举，全面推进，全县卫生系统“三好一满意”活动取得了显著成效。一、活动开展情况。1、更新服务理念，实施“人性关怀”，实现“服务好”。一是我们坚持“行政机关带下属单位、二级医院带卫生系统”的做法，结合创先争优活动，在局机关开展了“六个一”（即问一声好、送一个微笑、让一个座、倒一杯水、说一句暖心话、办一件份内事）、“党员示范岗”、“示范股室”等创建活动，细化创建标准，强化创建措施，进一步规范文明用语，端正服务态度。二是我们在县级二级医院和镇中心卫生院中开展

2、了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”，把“以病人为中心”、“病人是亲人”的服务理念贯穿于整个诊疗服务过程始终，实现由“身体护理”向“情感陪护”、“心理陪护”的转变，变要求服务为主动服务，加强医患沟通，强化思想交流，及时了解患者及家属的精神状态，有效疏导患者的焦虑情绪，最大限度体现人性关怀，让患者感觉住院如在家，治病要静心，放松心情，安心治病，以医务人员无微不至的关爱感化患者。三是我们实行了电话随访制度和意见反馈制度，在病人出院十五天之内，由原就诊科室及陪护人员电话随访病人及家属，了解患者身体恢复状况，指导康复和征求意见，把服务延伸到院外，与家庭有效衔接，拉近了医患

3、距离，和谐了医患关系。2、强化医院管理，优化服务环境，实现“质量好”。一是我们从改善基础设施条件入手，坚持“高标准定位、规范化建设、全方位覆盖”的原则，突出安全便捷、舒适温馨的人性化设计，完成了县医院、县中医医院医疗综合楼的内部装修和设施配备；在镇卫生院中开展了以“统一视觉标识、充实人员力量、增强设备配备、提升服务能力”为主要内容的规范化建设工作；完成了445个规范化村卫生室建设任务，每个医疗机构面貌焕然一新，使就医环境、医疗设施和辅助功能得到了大幅度的提升。二是我们从医院内部管理的角度入手，首先在抓重点科室、攻难点课题、创亮点服务上下功夫，积极开展了以“树名医、创名科、建名院”为主要内容的“

4、三名工程”创建活动，培养了一批技术精湛的卫生专业人才、建成了一批专业特色突出的科室、建成了一批服务水平高的医院。其次，我们继续开展了“平安医院”和“医疗质量万里行”活动，进一步加大医疗安全监管，化解医患矛盾纠纷，严格临床药物应用，控制医疗费用增长，强化职能科室定位，加强院内安全保卫，打造医院服务品牌。三是完成了县镇一体化管理模式试点工作，在3个县级医院和3个镇卫生院中实现了双向转诊、资源共享、优势互补，使患者就近享受最优质的医疗卫生服务，初步实现了小病不出镇、大病不出县，预防在基层的目标。四是我们从群众最担心的地方做起，精简就医环节，优化服务流程，明确医院标识，规范科室设置。各医院设置了导医台

5、，实行了“首诊负责制”、“限时办结制”和“服务承诺制”，并承诺不让患者在同一个窗口等待十五分钟以上，有效地节省了患者的就医时间。3、强化道德教育，规范文明言行，实现“医德好”。一是我们坚持“管行业必须管行风”的原则，制定了严格的医德医风考评制度，实行月测评、季考评的考核办法，并将其考核内容纳入职工的绩效考核范围，与工资挂钩，实行“一票否决”制。二是利用各种形式，对职工进行宗旨意识教育、职业道德教育和法律法规教育，严肃行业纪律，严格查处医疗乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，切实纠正了“生、冷、硬、顶、推”现象。三是我们在卫生系统推行了“开放式

6、”民主生活会，敞开大门听意见，阳光整改促提高，定期召开座谈会，征求社会各界对医疗卫生工作的意见建议。聘请行风监督员、公开监督和投诉电话、设立意见箱，开门纳谏，集思广益，将医务人员置身公众，接受社会监督。四是开展了评优树模活动，多次评选表彰在此活动中涌现出的先进工作者，利用典型引路，示范辐射带动全系统医务工作者树立亲民、爱民、为民的服务理念。并组织全体职工观看了陕北歌剧乡医刘易，用真人真事教育广大医务工作者要立足本职，服务患者、服务群众。4、强化实践锻炼，突出为民服务，实现“社会满意”。在逐步实现医疗质量、医疗服务、医德医风逐步好转的基础上，广泛开展院外为民服务实践活动，进一步巩固职工的宗旨意识

7、，提升卫生系统的公信度。一是组织卫生系统党员干部职工100多名，深入到所包扶的灵口镇各村组，调查民情，访贫问苦，开展了“下基层、访民情、解民忧、办实事”专题调研活动，落实了党员联系服务群众制度，兑现了各自为群众的公开承诺。卫生系统县级单位为包扶的灵口镇各村分别兑现了年初承诺的实事项目，卫生局投入10000元用于发展村级特色经济产业，中医医院协助建良种核桃园50亩，县疾控中心投入3000元用于基础设施建设，卫生监督所投入2000元用于村委会建设，妇保院为各村开展了多次义诊及疾病普查活动，新农合经办中心为该村开通了村级门诊统筹报销直通车。卫生局18名党员与五家沟村18户困难群众结对帮扶，分别于1月

8、和5月份送去了价值7000元的慰问金、生活用品和洗涤用品。二是我们开展了“共驻共建、创先争优”活动，县属各单位与驻地的城关镇东街社区、柏槐社区分别签定了服务承诺书，全体党员根据个人特长和服务意向，全部在社区找到了适合自己的服务岗位，积极为社区群众服务。三是做好结合，强化效果。与“创先争优”活动相结合，通过在服务窗口单位开展“为民服务、树旗争星”、“三亮三创三评”、“做人民满意的健康卫士”、“做人民满意的公务员”等争创活动，促使职工比技能比奉献、学先进赶先进，做行业的带头人；与创建“文明单位”相结合，公开办事流程，端正服务态度，使职工的思想政治素质、道德文化素质、业务技能素质都有大的提高；与卫生

9、系统行风建设相结合，从规范行政许可、提高办事效率等方面入手，努力解决社会群众普遍关注的“看病难、看病贵”问题，努力打造人民满意的卫生行业形象，使实践“三好”逐步成为广大医疗卫生工作者的自觉行动。5、强化督导检查，建立长效机制，确保实际效果。一是我们把医疗卫生单位划分为四片区，县级单位为一片区，实行领导干部联系点制度；基层单位分为三片区，实行了领导分片包抓责任制。我们采取行政检查与业务检查相结合的方式，不定期开展日常指导检查，我们的督查内容既包括主题活动的组织安排及实际效果，更突出为提高服务质量、优化服务环境、医德医风建设重点开展的业务工作，并将检查结果进行评比，与各单位半年考核结果挂钩。二是我

10、们及时发现总结活动中形成的好经验和好做法，用制度的形式固定下来，定期完善，长期坚持，不断巩固和提高实践活动的实际效果，使“三好一满意”成为全县卫生系统的特色品牌。二、取得的成绩待添加的隐藏文字内容3经过五个多月的实践和努力，全县卫生基础工作取得了明显成效，行业形象得到明显提升：一是医疗质量明显提高。群众看得了病、看得起病的现象得到改善，医疗纠纷明显减少，医患关系逐渐和谐。二是医疗安全明显加强。内部管理更加规范，工作流程得到简化，患者就医时间明显缩短。三是各项制度逐步完善。医疗质量、医德考评、人才队伍、行业监管、党风廉政、人事财务等一系列制度更加规范科学。四是行业形象大幅提升。在全县上半年的行风

11、评议和群众满意度调查中，卫生系统位居前列。五是各项工作成效显著。在上半年的考核中，被县委、县委县政府评为“优秀单位”。在全县的行风测评活动中，卫生系统的社会满意度位居前列。三、征求意见情况我们结合半年各项工作检查考核，深入基层单位、科室病房、村组群众，采取走访调查、发放征求意见表和电话征求意见、设立意见箱、开通网络qq群和邮箱沟通平台，广泛征求患者和社会各界对医疗卫生服务水平和医务人员工作态度的意见和建议，认真查找医疗卫生单位在自身服务和履行职能方面存在的问题，征集到意见和建议共6条，经过归类整理，存在两个方面问题：1、医疗服务方面：一是一些职工不注重学习，政治素质不强，道德修养不高，业务能力

12、低下，工作不负责任，不能胜任本职业务，“看不了病”现象时有发生；二是个别职工名利思想严重，只讲待遇，不讲奉献，只讲照顾，不讲纪律，只讲权利，不讲责任，推诿病人现象依然存在；三是少数乡镇卫生院医务人员人在基层，心在县城，长期“走读”，不安心工作，对病人不关心；四是个别医务人员特权思想严重，“吃、拿、卡、要”、收受红包、乱检查、滥用药现象时有发生。2、医院管理方面:一是少数单位内部管理松懈，工作秩序混乱、手续复杂繁琐，耽误患者时间，影响患者情绪。二是极少数干部对自己要求不严，不能够遵守有关党纪法规，影响了行业形象。通过认真分析，这些问题存在的原因主要有：一是个别职工宗旨意识淡化，敬业精神不强，群众观念缺失；二是干部管理松懈，职业道德教育落后，监督管