信息经济学3信息战略规划课件

1、信息经济学3信息战略规划1 信息战略规划 v3.1 战略规划概述 3.1.1 战略规划的概念 3.1.2 战略规划的阶段 3.1.3 制定战略规划的方式 3.1.4 战略规划方法 v3.2 信息战略规划 3.2.1 信息战略规划的形成 3.2.2 信息战略规划的概念 3.2.3 信息战略规划的必要性 3.2.4 信息战略规划的原则 信息经济学3信息战略规划2 3 信息战略规划 3.2.5 信息战略规划的步骤 3.2.6 信息战略的选择 3.2.7 信息战略规划的实施效果 3.2.8 信息战略规划的内容与方法 信息经济学3信息战略规划3 3.1.1 战略规划的概念 v是组织为了建立或扩大市场竞争

2、优势，对影响其生是组织为了建立或扩大市场竞争优势，对影响其生 存和持续发展的全局性、长期性的重大问题（或关存和持续发展的全局性、长期性的重大问题（或关 键问题）所制定的有针对性的策略和谋划。键问题）所制定的有针对性的策略和谋划。 v战略具有五个特点：战略具有五个特点： 目的性目的性 全局性全局性 长期性长期性 关键性关键性 针对性针对性 表2-1世界知名大公司的一句话战略 世界知名大公司的一句话战略世界知名大公司的一句话战略 信息经济学3信息战略规划5 3.1.2 战略规划的阶段 v制定战略规划分为三个阶段制定战略规划分为三个阶段 第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中 ，要应对各种

3、变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考 虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标 ，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审 批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要 考虑怎么修正。 信息经济学信息经济学3信息战略规划信息战略规划6 联想从联想从19931993年国内计算机大战以后，就一直是国年国内计算机大战以后，就一直是国 内计算机行业的领先者，它的内计算机行业的领先者，它的PCPC、打印机等产品、打印机等产品 在国内拥有相当稳固的市场份额，企业上市后，在国内拥有相当稳固的市场份额，企业上市后， 利润与股票增长率稳定。

4、利润与股票增长率稳定。 但进入但进入19981998年后，随着网络、通讯技术的发展，年后，随着网络、通讯技术的发展， 国内外形势发生了急剧变化：互联网技术深入整国内外形势发生了急剧变化：互联网技术深入整 个经济体系，一场以互联网技术为主导的信息革个经济体系，一场以互联网技术为主导的信息革 命开始出现。提供网上信息服务的公司（如命开始出现。提供网上信息服务的公司（如AOLAOL、 YAHOOYAHOO、AMAZONAMAZON）和网络运转设备、软件与解决方）和网络运转设备、软件与解决方 案的企业（如案的企业（如CISCOCISCO、ORACLEORACLE）发展迅速，深受市）发展迅速，深受市 场

5、追捧，营业额与市场占有率不断攀生。场追捧，营业额与市场占有率不断攀生。 的战略转移的战略转移 信息经济学信息经济学3信息战略规划信息战略规划7 而当时的联想还专注于而当时的联想还专注于PCPC与其外围产品的生产，与其外围产品的生产， 并代理国外的计算机产品，与互联网发展的步伐并代理国外的计算机产品，与互联网发展的步伐 相比，明显落后。尽管联想立足于本土，拥有稳相比，明显落后。尽管联想立足于本土，拥有稳 固的市场，在短期内业务与利润受到冲击的可能固的市场，在短期内业务与利润受到冲击的可能 性不会很大，但继续下去将会影响到联想的持续性不会很大，但继续下去将会影响到联想的持续 发展。因为形势已经非常

6、明显，互联网成了整个发展。因为形势已经非常明显，互联网成了整个 ITIT发展的重点与趋势，在这种前提下，联想的管发展的重点与趋势，在这种前提下，联想的管 理层决定整个集团向互联网转型。理层决定整个集团向互联网转型。 进入进入2000年，联想正式实现了战略转变：由原来年，联想正式实现了战略转变：由原来 的硬件生产商蜕变为一个立足于国内市场、面向的硬件生产商蜕变为一个立足于国内市场、面向 国际服务的互联网服务供应商。国际服务的互联网服务供应商。 信息经济学信息经济学3信息战略规划信息战略规划8 组织支持组织支持 大规模进行组织变革，将公司的业务分为两 大部分：杨元庆负责联想电脑公司；郭为负 责联想

7、神州数码有限公司，负责以电子商务 为中心的网络产品，以及为客户提供全面的 系统集成服务。 信息经济学信息经济学3信息战略规划信息战略规划9 技术支持技术支持 在新战略开始阶段，联想就从自身的管理 做起，在企业内部发展ERP与电子商务系统， 熟悉互联网运作。 市场支持市场支持 争取市场标准；研发新技术；突出服务概 念；提供完整的产品线，构造完整的集成服 务。 信息经济学信息经济学3信息战略规划信息战略规划10 财务支持财务支持 在资本市场上，改变以往的控制观念，通过融资 战略全面向公司的集成化、互联网化进军。 文化支持文化支持 联想从一个传统IT企业升华为一个网络企业，其 观念和管理都要在互联网

8、的大背景下进行一场变革。 具体而言，衡量一个人的价值标准将要改变：过去 看你能创造多少利润，但在网络时代，更需要想象 力和创新力。因此，必须确立新的价值判断体系。 信息经济学3信息战略规划11 3.1.3 制定战略规划的方式 v制定战略规划的方式有五种制定战略规划的方式有五种 第一种是领导层授意，自上而下逐级制定，这种方式在很多企业里都 运用； 第二种是自下而上，以事业单位为核心制定； 第三种是领导层建立规划部门，由规划部门制定； 第四种是委托负责、守信、权威的咨询机构制定，当然这里所说的负 责、守信、权威是一些必要的条件，可能还会有更多的条件，如果咨 询机构不具备这些必要的条件，那么对企业来

9、说是非常危险的； 第五种是企业与咨询机构合作制定。 信息经济学3信息战略规划12 3.1.4 战略规划方法 v五力竞争模型五力竞争模型 vSWOT分析矩阵分析矩阵 v波士顿矩阵图法（增长率波士顿矩阵图法（增长率-市场占有率分析矩市场占有率分析矩 阵法）阵法） v 信息经济学3信息战略规划13 五力竞争模型五力竞争模型 五力分别是：五力分别是： 供应供应 商的讨价还价能力、商的讨价还价能力、 购买者的讨价还价能购买者的讨价还价能 力、潜在竞争者进入力、潜在竞争者进入 的能力、替代品的替的能力、替代品的替 代能力、行业内竞争代能力、行业内竞争 者现在的竞争能力。者现在的竞争能力。 信息经济学3信息

10、战略规划14 案例分析 v以手机按键厂商闳晖说明该注意哪些重要信息，来运用企业 策略规划中的分析工具波特五力分析说明进行往后企业竞争 策略规划需要注意哪些动态信息。 v如果以闳晖公司所处的手机按键产业链为例，上述波特五力 分析相关因素便包括： 现有提供相似产品的竞争公司（例如台湾的毅嘉，日本的 Polymatech、Sunarrow等） 卖东西给闳晖的上游厂商（包括提升塑橡胶原料或是金属原料等厂 商） 向闳晖买按键的手机系统厂商（包括Nokia与 Motorola等品牌厂商） 有潜在能量进入之厂商或是刚进入厂商（我们认为此点应改成技术 进入障碍，换 句话说，应该当成对于此领域有兴趣厂商，想要进

11、入 此领域的进入门坎等因素） 1.新市场或是新需求的竞争（例如如果原本手机按键为塑橡胶材料， 那么轻金属合金按键就是新产品）。 信息经济学3信息战略规划15 SWOT分析矩阵分析矩阵 信息经济学3信息战略规划16 波士顿矩阵图法（增长率波士顿矩阵图法（增长率-市场占有率分析矩阵市场占有率分析矩阵 法）法） 信息经济学3信息战略规划17 案例分析 v三星原来只是韩国的一个小米面磨坊，主要从事鱼、蔬菜和水果的进出 口业务；上世纪50年代，公司看准韩国轻工业制品匮乏的契机，开始进 军制糖、毛纺等轻纺工业；60年代，三星又进军了电子行业，先后生产 黑白电视、冰箱、洗衣机、显示器、彩色电视、微波炉、空调

12、等等；70 年代，随着韩国重化工业的崛起，公司又进入了石化、造船、航空、能 源、建筑等领域；80年代进入了通讯和电脑等高科技领域；80年代后期 开始大力发展金融业务；90年代进入了汽车制造行业。 v从三星的整个发展历程看，可以概括为一句话，那就是“韩国人需要什 么，三星就生产什么”。但是多线出击也给三星带来了麻烦，不断扩张 的投资和不断膨胀的资产，使其负债额直线上升，集团公司债台高筑， 并在 1997年的亚洲金融危机中全面爆发。 信息经济学3信息战略规划18 案例分析 v结果，三星的汽车生产成本居高不下，销量不佳，而由此导致的巨额亏 损和更多的负债也使三星无力承担。1999年初，三星汽车申请破

13、产，而 耗资30亿美元、几乎是全新的汽车生产厂最终以5.5亿美元的低价卖给了 法国雷诺公司。1998年曾经辉煌一时的三星重工旗下的重型设备制造厂( 主要生产挖掘机)，以5.72亿美元的低价出售给了德国的沃尔沃公司。为 了支持核心主业的发展，三星还剥离了它的制糖厂、商场、杂志、造纸 厂、手表厂、轿车、商务车和建筑设备公司。被迫剥离了部分非核心业 务的三星反倒因祸得福，有了相对充裕的金融资源来支持其消费电子业 务的发展，在亚洲金融危机后三星电子异军突起，大大改善了整个集团 的经营业绩。目前，三星的手机、笔记本电脑等产品的全球市场份额都 在不断上升。 信息经济学3信息战略规划19 3.2.1 信息战

14、略规划的形成 v1986年，信息管理学者马钱德和霍顿出版了信息趋势：如 何从你的信息资源中获利，在这本书中他们将信息管理发 展过程划分为五个阶段: 文本管理信息的物理控制阶段（19世纪末至20世纪50年代） 公司自动化技术管理阶段（20世纪60年代至70年代） 信息资源管理阶段（20世纪70年代至80年代初期） 竞争者分析和竞争情报阶段（始于20世纪80年代中期） 1.信息战略规划（原为未来，现顺推为始于20世纪90年代） 信息经济学3信息战略规划20 文本管理信息的物理控制阶段 v此阶段人类信息管理的核心是对信息的物理载体进行管理， 信息管理人员更关心信息载体的安全和保护，而不是其传播 和使

15、用，此时，信息功能是低水平和辅助性的。由于企业规 模的扩张和多元化发展，企业内部产生的文本大量增加，用 于文本处理和维护等的信息支出急剧增加，大公司就认识到 必须控制通信、报告和文字记录费用，提高文本管理工作效 率，企业信息管理就应运而生了。 信息经济学3信息战略规划21 公司自动化技术管理阶段 v此阶段企业信息管理的标志是计算机应用技术的引进和应用 ，管理重点开始由信息载体演变为信息技术，主要目的是提 高信息处理速度和效率。 信息经济学3信息战略规划22 信息资源管理阶段 v20世纪70年代末，发达国家的企业信息管理进入了信息资源 管理时期，企业开始把信息内容本身看做是等同于人力资源 、物质

16、资源和资金资源的战略资源，把信息管理功能视为等 同于市场营销、生产管理、财务管理和人力资源管理的重要 职能。信息技术扩散到企业的所有领域，企业内部的信息系 统开始朝着集成化的方向发展。 信息经济学3信息战略规划23 竞争者分析和竞争情报阶段 v由于国际贸易竞争的日益激烈，企业认识到必须有效利用信 息来制定更积极的战略，以维持或赢得竞争优势。为此，企 业开始研究和开发功能更好的能够支持企业决策的管理信息 系统。首席信息官（CIO）就出现了，并进入企业决策层。 信息经济学3信息战略规划24 信息战略规划 v此阶段又称为“知识管理阶段”，知识本身被视为企业最重 要的战略资源。由于知识管理的深入人心，

17、企业本身会变得 “聪明”起来。企业的营利能力大大增强，如何利用信息和 知识成为企业经营战略选择的内容之一。 信息经济学3信息战略规划25 3.2.2 信息战略规划的概念 v信息战略规划（信息战略规划（ISP）是根据组织的经营战略来规）是根据组织的经营战略来规 划和组织信息化建设，以确保信息化应用支持组织划和组织信息化建设，以确保信息化应用支持组织 战略的实现。即对信息资源和信息活动进行的战略战略的实现。即对信息资源和信息活动进行的战略 规划和实施的战略管理。规划和实施的战略管理。 v信息战略规划的目标是现实组织的信息化。信息战略规划的目标是现实组织的信息化。 v信息战略规划的目的是支持组织战略

18、的实现，建立信息战略规划的目的是支持组织战略的实现，建立 和扩大组织竞争优势。和扩大组织竞争优势。 信息经济学3信息战略规划26 3.2.3 信息战略规划的必要性 v信息战略规划可以使组织的高层管理人员在知识信息战略规划可以使组织的高层管理人员在知识 经济时代的信息管理过程中变得更善于把握重点经济时代的信息管理过程中变得更善于把握重点 和学习。和学习。 长期从事咨询服务实践的麦肯锡和普若斯克认为，组织组织 的信息资源、信息人才及其管理运行模式的规划工作是的信息资源、信息人才及其管理运行模式的规划工作是 重点重点。只有把握重点工作，组织竞争优势才能更长久， 并不易复制。 信息经济学3信息战略规划

19、27 3.2.3 信息战略规划的必要性 v信息战略规划能够指导组织在建设信息资源系统信息战略规划能够指导组织在建设信息资源系统 的过程中如何以较低的代价（资金、时间与整体的过程中如何以较低的代价（资金、时间与整体 精力的代价）实现较优的信息系统与信息集成。精力的代价）实现较优的信息系统与信息集成。 v信息战略规划可以使组织处理好信息系统与信息信息战略规划可以使组织处理好信息系统与信息 资源如何与组织的业务过程、管理活动相配合的资源如何与组织的业务过程、管理活动相配合的 问题。问题。 信息经济学3信息战略规划28 3.2.4 信息战略规划的原则 v目标导向原则目标导向原则 组织信息资源管理总体目

20、标必须和企业战略目标 相一致。 v需求导向原则需求导向原则 信息战略必须正确识别关键业务和关键流程，正 确识别组织战略各阶段对这些关键业务和流程的 信息化需求，并从满足战略需求的着眼，有重点 、有针对性、有计划地进行规划。 信息经济学3信息战略规划29 3.2.4 信息战略规划的原则 v立足现实原则立足现实原则 信息战略需要与组织的实际情况相结合，需要与 组织的具体发展阶段相结合，需要与组织的实际 管理水平相结合。 v适度超前原则适度超前原则 信息战略规划必须考虑组织管理水平和信息技术 的发展，考虑组织发展环境变化给组织带来的影 响和调整。 v高层领导参与原则高层领导参与原则 信息经济学3信息

21、战略规划30 3.2.5 信息战略规划的步骤 v进行业务分析，了解企业业务与管理部门的进行业务分析，了解企业业务与管理部门的 现状与未来；现状与未来； v检查企业当前信息技术结构和信息技术系统检查企业当前信息技术结构和信息技术系统 ，评估其支持部门业务的效果；，评估其支持部门业务的效果； v识别机会，确定通过信息技术和信息系统的识别机会，确定通过信息技术和信息系统的 应用从而改进业务的机会；应用从而改进业务的机会； v选择方案，寻求既适合企业又具有先进性的选择方案，寻求既适合企业又具有先进性的 信息技术方案。信息技术方案。 信息经济学3信息战略规划31 3.2.6 信息战略的选择 零距离点对点

22、模式 v所谓点对点模式，就是一种实现快速沟通的所谓点对点模式，就是一种实现快速沟通的 市场模式：企业中的任何一个人都能够通过市场模式：企业中的任何一个人都能够通过 网络迅速与企业的其他人进行沟通；企业在网络迅速与企业的其他人进行沟通；企业在 发展中能够通过网络迅速与其他合作者、客发展中能够通过网络迅速与其他合作者、客 户实现无缝交流。户实现无缝交流。 内部点对点模式内部点对点模式 外部点对点模式外部点对点模式 信息经济学3信息战略规划32 内部点对点模式 v内部网（内部网（Intranet）：是企业内部信息管理）：是企业内部信息管理 和交换的基础设施，它将企业的所有信息资和交换的基础设施，它将

23、企业的所有信息资 源集成起来，实现企业员工的信息共享和协源集成起来，实现企业员工的信息共享和协 同作业。同作业。 v服务对象：企业的内部员工。服务对象：企业的内部员工。 信息经济学3信息战略规划33 内部网的主要功能内部网的主要功能 v信息服务信息服务 为读者提供多种信息，如公共信息、同行业信息、企业内为读者提供多种信息，如公共信息、同行业信息、企业内 部管理信息、业务信息、信息搜索等。部管理信息、业务信息、信息搜索等。 v办公自动化办公自动化 提供企业内部通信、工作流控制等方面的功能，以实现企提供企业内部通信、工作流控制等方面的功能，以实现企 业办公自动化（实现无纸办公），如电子邮件、公文管

24、理、业办公自动化（实现无纸办公），如电子邮件、公文管理、 内部论坛、会议日程安排、任务追踪、综合审批流程等。内部论坛、会议日程安排、任务追踪、综合审批流程等。 vInternet支持支持 企业内部网通过设立防火墙接入企业内部网通过设立防火墙接入Internet网，使员工享受网，使员工享受 Internet上提供的各种服务，扩大信息获取渠道，弥补上提供的各种服务，扩大信息获取渠道，弥补 Intranet上功能及信息的不足。上功能及信息的不足。 信息经济学3信息战略规划34 1995年，微软为解决共享问题，希望创建一个可以年，微软为解决共享问题，希望创建一个可以 容纳大量文档、各种研究结果、市场调

25、查数据的内部容纳大量文档、各种研究结果、市场调查数据的内部 网，以使信息可以在整个公司内部方便获取。网，以使信息可以在整个公司内部方便获取。 在项目开始实施时，内部网项目小组首先使微软公在项目开始实施时，内部网项目小组首先使微软公 司各个产品小组的主管理解这一计划的重要性，从而司各个产品小组的主管理解这一计划的重要性，从而 能够让他们调来人员参与此项目，与内部网项目小组能够让他们调来人员参与此项目，与内部网项目小组 一起协作完成各项任务。得到各产品小组的帮助是项一起协作完成各项任务。得到各产品小组的帮助是项 目实施成功的一个前提。目实施成功的一个前提。 要建立内部网就必须开发适合的、最有用的信

26、息组要建立内部网就必须开发适合的、最有用的信息组 织方式，以帮助公司员工查询信息。内部网项目小组织方式，以帮助公司员工查询信息。内部网项目小组 通过用户调查，确立了基于分类的目录式信息组织体通过用户调查，确立了基于分类的目录式信息组织体 系。系。 有关公司的主要竞争者、合作伙伴以及与公司利益有关公司的主要竞争者、合作伙伴以及与公司利益 相关的公司的信息对销售部门、产品经理、财务、行相关的公司的信息对销售部门、产品经理、财务、行 政等部门的很多人都是非常重要的，因此，微软通过政等部门的很多人都是非常重要的，因此，微软通过 一种一种“动态数据模式动态数据模式”的方法，将有关这些公司的各的方法，将有

27、关这些公司的各 类信息链接到内部网的一个页面上，从而使得公司员类信息链接到内部网的一个页面上，从而使得公司员 工通过简单浏览内部网的方式，就可以获得所需要的工通过简单浏览内部网的方式，就可以获得所需要的 各种竞争信息。各种竞争信息。 总之，微软通过内部网的建设和管理，成功地帮助总之，微软通过内部网的建设和管理，成功地帮助 公司实现了业务领先战略。公司实现了业务领先战略。 信息经济学3信息战略规划35 外部点对点模式外部点对点模式 v外部网（外部网（Extranet）：又称外联网，是一个企业与其合作伙）：又称外联网，是一个企业与其合作伙 伴交换、共享信息的基础设施。通过外部网，可以把与本企伴交换

28、、共享信息的基础设施。通过外部网，可以把与本企 业有业务合作关系的企业如供应商、分销商、客户等连成一业有业务合作关系的企业如供应商、分销商、客户等连成一 体，使企业可以有效地进行供应链管理，并能更好地把握竞体，使企业可以有效地进行供应链管理，并能更好地把握竞 争机会。争机会。 v服务对象：本企业及关联企业的相关员工。服务对象：本企业及关联企业的相关员工。 信息经济学3信息战略规划36 外部网的主要功能外部网的主要功能 v提供产品信息提供产品信息 v订购、采购订购、采购 v付款付款 v电子数据交换电子数据交换 v物流管理物流管理 2020世纪世纪8080年代，个人电脑行业由几个巨头一统天下：年代

29、，个人电脑行业由几个巨头一统天下：IBMIBM、苹果、苹果、 惠普、康柏。另外一些大公司也跃跃欲试，其中包括飞利浦、西惠普、康柏。另外一些大公司也跃跃欲试，其中包括飞利浦、西 门子、东芝、索尼等。但是，门子、东芝、索尼等。但是，DELLDELL电脑却在重围中脱颖而出，电脑却在重围中脱颖而出， 20012001年个人电脑销售量全球第二；年个人电脑销售量全球第二；20032003年个人电脑全球销量稳居年个人电脑全球销量稳居 第一。第一。 计算机是一个特殊的行业，计算机组件更新换代的速度非常快。计算机是一个特殊的行业，计算机组件更新换代的速度非常快。 按有关统计，计算机的零部件价值大约每周下跌按有关

30、统计，计算机的零部件价值大约每周下跌1%1%以上，几乎超以上，几乎超 过所有商品。因此减少库存对于计算机生产厂家来说是盈利的关过所有商品。因此减少库存对于计算机生产厂家来说是盈利的关 键。键。 而而DELLDELL的成功很大程度上归功于采用先进网络与合作伙伴之间实的成功很大程度上归功于采用先进网络与合作伙伴之间实 现快速、有效的沟通和信息传递，从而保证了现快速、有效的沟通和信息传递，从而保证了库存的最小化库存的最小化。 DELLDELL通过网络轻而易举地把从顾客处收集到的各种信息传递到需通过网络轻而易举地把从顾客处收集到的各种信息传递到需 要的各个部门和上游供应商，从而保证生产电脑所需要的零部

31、件要的各个部门和上游供应商，从而保证生产电脑所需要的零部件 和产品能在最恰当的时间送到最恰当的地方。比如亚洲有一批急和产品能在最恰当的时间送到最恰当的地方。比如亚洲有一批急 件需要公司马上加班生产，公司可以通过网络实时地通知有关供件需要公司马上加班生产，公司可以通过网络实时地通知有关供 应商马上供货，而生产线也能立刻调整生产。应商马上供货，而生产线也能立刻调整生产。 信息经济学3信息战略规划38 外部点对点模式外部点对点模式 v互联网（互联网（Internet）：与一般组织、企业、）：与一般组织、企业、 家庭及消费者沟通的网络。家庭及消费者沟通的网络。 v服务对象：所有组织和个人。服务对象：所

32、有组织和个人。 信息经济学3信息战略规划39 互联网的功能互联网的功能 v宣传企业形象和产品宣传企业形象和产品 v建立与访问者的联系建立与访问者的联系 信息经济学3信息战略规划40 3.2.7 信息战略规划的实施效果 电子商务系统电子商务系统 v电子商务是指以计算机网络为基础所进行的电子商务是指以计算机网络为基础所进行的 各种商务活动，包括商品和服务的提供商、各种商务活动，包括商品和服务的提供商、 广告商、消费者、中介商等有关各方行为的广告商、消费者、中介商等有关各方行为的 总和。总和。 信息经济学3信息战略规划41 电子商务的类型电子商务的类型 v企业内部电子商务：指在企业内部生产、供销、市

33、场部门之 间进行的信息与业务交换。 v企业对企业（B2B）电子商务：企业之间使用互联网或各种 商务网络进行订货、付款等活动的商务运营模式。 v企业对消费者（B2C）电子商务：以互联网为服务手段，为 公众提供产品与服务，实现电子化的购买、付款方式的商务 运营模式。 v企业对政府（B2G）电子商务：利用互联网，完成政府对企 业的采购、税收、商检、管理条例发布等各项政府事务活动 的商务运营模式。 客客 户户 商商 家家 认证中心认证中心 配送中心配送中心 商务活动商务活动 管理部门管理部门 开户行开户行 发卡行发卡行 支付网关支付网关 互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的载体；内部网是企互

34、联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的载体；内部网是企 业内部商务活动的场所；外部网是企业之间进行商务活动的纽带。业内部商务活动的场所；外部网是企业之间进行商务活动的纽带。 互联网互联网 InternetInternet 金融专用网金融专用网 （FPN） 银行银行( (发卡行发卡行) ) 持卡人持卡人 认证中心认证中心( (CA)CA) 银行银行( (收单行收单行) ) 商户商户 支支 付付 网网 关关 互联网互联网 InternetInternet 信息经济学3信息战略规划44 信息经济学3信息战略规划45 互联互联网模式下的新型企业结构网模式下的新型企业结构 信息经济学3信息战略规划

35、46 3.2.8 信息战略规划的内容与方法 信息经济学3信息战略规划47 信息资源管理总体战略目标的确立 v信息资源管理总体战略目标是以组织的使命信息资源管理总体战略目标是以组织的使命 、目标和战略为依据制定的，为组织信息资、目标和战略为依据制定的，为组织信息资 源建设与管理及其发展指明方向，为组织信源建设与管理及其发展指明方向，为组织信 息基础设施建设、信息系统建设和信息管理息基础设施建设、信息系统建设和信息管理 组织建设的发展方向提供准则。组织建设的发展方向提供准则。 信息经济学3信息战略规划48 信息资源管理总体战略目标的确立 组织的战略集：组织的战略集： 使命使命 目标目标 战略战略

36、其他战略变量其他战略变量 信息资源管理总体目标信息资源管理总体目标 信息战略集：信息战略集： 应用应用SWOT分析组织信息资源建设与管理的外部机会分析组织信息资源建设与管理的外部机会 与威胁、内部优势与弱点，制定信息战略集与威胁、内部优势与弱点，制定信息战略集 转移与融合转移与融合 信息资源管理总体目标确立方法图 信息经济学3信息战略规划49 信息资源管理总体战略目标的确立 v组织战略集构造组织战略集构造 组织战略集是组织本身战略规划过程的产物，包括组织 的使命、目标、战略和其他一些战略变量。 组织的使命描述该组织是什么，为什么存在，它能做出什么贡献 。简而言之，描述该组织属于什么具体的行业或

37、部门。 组织的目标就是它希望达到的目的，这些目标可以是定量的也可 以是定性的。 组织的战略是为达到目标而制定的总方针。 其他战略变量包括管理水平、管理者对信息技术了解的程度、采 用新技术的态度等。 信息经济学3信息战略规划50 信息资源管理总体战略目标的确立 v组织战略集构造组织战略集构造 可以采用以下步骤： 第一，描述出组织各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商 、顾客、贷款人、政府代理人、地区社团及竞争者等。 第二，识别每类人员的目标，对于每类人员识别其使命及战略。 第三，进一步解释和验证组织战略集。以保证组织战略集的识别 与分析结果的准确性。战略集评审一般由组织的最高层管理者会 同有关

38、的行业或管理专家甚至包括关联组织的最高层管理者来完 成。 信息经济学3信息战略规划51 信息资源管理总体战略目标的确立 v信息资源建设与管理信息资源建设与管理SWOT分析分析 步骤： 调查研究面临的外部机会和威胁。（外部环境的影响因素：国家 政策、法规、信息化战略；信息技术发展趋势；所在行业的信息 化水平；所在行业的信息化建设的先进技术和障碍、经验和教训 ；竞争对手的信息战略等） 分析内部优势和弱点。（内部条件的影响因素：管理水平；管理 的思想和方法；领导的信息利用意识和信息价值观；人力资源的 信息素质；信息技术应用现状和水平；内部信息管理组织的完善 程度；内部信息管理制度的制定与执行情况；信

39、息标准化程度； 信息系统的应用情况；信息资源的积累等） 使用SWOT矩阵，比较分析这些外部机会和威胁、内部优势和弱 点，制定出具有竞争性的信息战略集。 信息经济学3信息战略规划52 信息资源管理总体战略目标的确立 v信息资源管理总体目标确立信息资源管理总体目标确立 用组织的战略集过滤信息战略集，并加以融合，形成与 组织战略集相一致的信息资源管理总体目标。 信息经济学3信息战略规划53 战略目标集转化法举例 群体1 群体2 群体n 利益群体 组织 目标 组织 战略 战略 属性 O1 O2 S1 S2 A1 A2 IS 目标 约束战略 MO1 MO2 C1 C2 D1 D2 组织战略集信息系统战略

40、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 信息经济学3信息战略规划54 战略目标集转化法举例 利益群体 组织战略集信息系统战略 P:公用事业 Cu:顾客 G:政府 S:股东 Cr:债权人 E:雇员 M:管理者 组织目标战略属性组织战略 MIS目标战略约束 年增收入 10% (S,Cr,M) 复杂管理 (S2,M) 改进现金 流(G,S,Cr) O1 简化结 账环节 (O1,O2) 改进结 账速度 (S2) 账户自动 结算系统 (MO1,C1) 作好 模型 (A1) 增新产品 (O1,O5) (CU) (O3,O4,O 5) O3 O2 O4 O5 S3

41、S2 S1 A1 A3 A2 A4 A5 MO 1 D1C1 MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 信息经济学3信息战略规划55 信息基础设施战略规划 v信息基础设施战略规划是指对支撑组织信息信息基础设施战略规划是指对支撑组织信息 技术应用的基础设施的建设加以规划。信息技术应用的基础设施的建设加以规划。信息 基础设施战略规划主要是对支撑组织信息技基础设施战略规划主要是对支撑组织信息技 术应用的计算机网络系统、操作系统和数据术应用的计算机网络系统、操作系统和数据 管理技术进行规划。管理技术进行规划。 信息经济学3信息战略规划56 计算机网络系统规划计算机网络系

42、统规划 v网络需求分析网络需求分析 网络需求分析是网络规划的基础，认真分析组织信息资 源管理的发展目标，规划其具体内容和业务，从近期和 长期的需求出发，分析信息资源管理对计算机网络的分 布范围、功能、速度等方面的要求，为计算机网络设计 建立基础。 网络需求分析一般从应用系统需求、信息点需求及分布 、网络流量等多个方面考虑。 信息经济学3信息战略规划57 计算机网络系统规划计算机网络系统规划 v建网目标和策略建网目标和策略 根据网络需求分析，一般从系统可靠性、传输速度、资 源共享范围、可扩充性、网络管理和安全、Intranet应用 模式等方面考虑。 信息经济学3信息战略规划58 计算机网络系统规

43、划计算机网络系统规划 v主干网设计规划主干网设计规划 主干网是连接组织主要建筑物之间（如大楼、分厂等） 的网络。 计算机网络设计主要应从网络的拓扑结构、传输介质和 MAC（介质访问控制）协议三个方面进行优化，构成适 应不同应用规范和功能的标准网络体系结构。 比较典型、规范的计算机局域网标准有：快速以太网、 FDDI和ATM等。 应根据组织的地理分布情况、信息化应用基础和发展需 求选择性价比高的方案。 信息经济学3信息战略规划59 计算机网络系统规划计算机网络系统规划 v各建筑物内局域网或网段的设计规划各建筑物内局域网或网段的设计规划 各建筑物内局域网或网段的设计主要包括拓扑结构设计 和布线方案

44、设计。 拓扑结构设计决定各建筑物内局域网或网段连接主干网 的方式。 布线方案设计决定各建筑物局域网的物理走线方式和原 则。 信息经济学3信息战略规划60 计算机网络系统规划计算机网络系统规划 v远程接口设计规划远程接口设计规划 远程接口分两类，一类是组织内部的远程用户接口，另 一类是组织与外部的联系接口，目前主要是与英特网相 连。 对于组织内部的远程用户上网访问，可以采用拨号入网 方式或因特网接入方式。 v异地网络连接方案规划异地网络连接方案规划 与异地网络连接的方式有：租用光缆连接两地；租用电 信网DDN、ATM专线联网；通过ISDN/ADSL/宽带方式联 网。 信息经济学3信息战略规划61

45、 计算机网络系统规划计算机网络系统规划 v网络管理规划网络管理规划 对网络管理软件的选择和配置也是网络设计的一个重要 组成部分。 网络管理软件一般具有：自动发现网络拓扑结构和网络 配置；智能监控，进行相应的处理和告警；多厂商集成 ；用户接口友好等特征。 常见的软件：HP公司的Open View、3COM公司的ISO View、Sunsoft公司的Sunnet Manager、Microsoft公司 的System Management Server、Cisco公司的Cisco Works等。 信息经济学3信息战略规划62 计算机网络系统规划计算机网络系统规划 v网络安全规划网络安全规划 对于连

46、入因特网的组织内部网，可通过不同级别的“防 火墙”措施实现内部网与外部的隔离保护。 企业网络建设应充分考虑网络的安全，采取不同的防火 墙控制策略，保证网络信息安全，免受外界的攻击和重 要信息的外泄。 信息经济学3信息战略规划63 计算机网络系统规划计算机网络系统规划 v关键设备选型策略关键设备选型策略 计算机网络关键设备有主交换机、二级交换机、服务器 、路由器等。 网络设备选型一般遵循如下原则：可靠性高；可扩展性 、可升级性好；性能价格比高；生产厂商实力雄厚，售 后服务好。 信息经济学3信息战略规划64 操作系统规划 vWindows操作系统、Unix操作系统、Linux操 作系统等 信息经济

47、学3信息战略规划65 数据管理技术规划 v人工管理系统 v文件系统 v集中式数据库系统 v分布式数据库系统 v对象数据库系统 v网络数据库系统 信息经济学3信息战略规划66 信息系统战略规划信息系统战略规划 v信息系统战略规划是在开发系统之前，首先做出的 对整个系统进行的全面规划，通过战略规划设计出 新系统的总体框架，确定新系统的总目标，用于指 导整个信息系统的开发。 v战略规划的有效包含两方面的含义： 正确性。正确性。正确性要求战略规划应做到资源能够得到很好 的利用，并与环境匹配。 可行性。可行性。可行性要求战略规划中的战略要适合组织的管 理过程，做到与组织活动匹配。 信息经济学3信息战略规

48、划67 信息系统战略规划信息系统战略规划 v战略规划需要解决的问题 保证信息系统规划同它所规划的组织在总体上保 持一致。 设计系统总体结构，并能够在此基础上开发系统 。 确定开发计划。 确定资源分配计划。 选择设计方法。 信息经济学3信息战略规划68 信息系统战略规划信息系统战略规划 v战略规划需要解决的问题 保证信息系统规划同它所规划的组织在总体上保 持一致。 设计系统总体结构，并能够在此基础上开发系统 。 确定开发计划。 确定资源分配计划。 选择设计方法。 信息经济学3信息战略规划69 信息系统战略规划的基本步骤信息系统战略规划的基本步骤 规 划 的 基 本 问 题 的 确 定 收 集 初

49、 始 信 息 现 状 评 价 、 识 别 计 划 约 束 设 置 目 标 准 备 规 划 矩 阵 识别 活动 开 始 列 出 工 程 项 目 活 动 列 出 重 复 性 活 动 写 出 MIS 战 略 规 划 准 备 项 目 实 施 进 度 计 划 确 定 优 先 权 、 估 计 项 目 成 本 、 人 员 要 求 选 择 最 优 活 动 的 组 合 总经理 批准 结 束 用户、 MIS委员会 批准 返回到前 面合适的 位置 信息经济学3信息战略规划70 信息系统战略规划的基本步骤信息系统战略规划的基本步骤 v规划的基本问题的确定 应包括规划的年限、规划的方法，确定集中式还 是分散式的规划以及

50、是进取还是保守的规划。 v收集初始信息 包括从各级干部、卖主相似的企业、本企业内部 各种信息系统委员会、各种文件以及从书籍和杂 志中收集信息。 信息经济学3信息战略规划71 信息系统战略规划的基本步骤信息系统战略规划的基本步骤 v现状评价、识别计划约束 包括目标、系统开发方发、计划活动、现存硬件 和它的质量、信息部门人员、运行和控制、资金 、安全措施、人员经验、手续和标准、中期和长 期优先序、外部和内部关系、现存的设备、现存 软件及其质量，以及企业的思想和道德状况。 信息经济学3信息战略规划72 信息系统战略规划的基本步骤信息系统战略规划的基本步骤 v设置目标 这实际上应有总经理和MIS委员会

51、来设置，它应 包括服务的质量和范围、政策、组织以及人员等 ，它不仅包括信息系统的目标，而且应有整个企 业的目标。 v准备规划矩阵 这实际上是评价建成的信息系统以及信息系统开 发工作好坏的指标矩阵。 信息经济学3信息战略规划73 信息系统战略规划的基本步骤信息系统战略规划的基本步骤 v选择最终方案 识别活动 选择最优活动组合 确定优先权、估计项目成本、人员要求 v准备项目实施进度计划 v写出MIS战略规划 这时要与用户和MIS委员会反复交流讨论 写出的规划要经总经理批准才能生效，并宣告战 略规划任务的完成。 信息经济学3信息战略规划74 信息系统战略规划的主要方法 v关键成功因素法关键成功因素法

52、 (Critical Success Factors) v企业系统计划法企业系统计划法 (Business Systems Planning) v基于基于BPR的信息系统战略规划的信息系统战略规划 信息经济学3信息战略规划75 关键成功因素法 (Critical Success Factors) v1970年，哈佛大学年，哈佛大学William Zani教授在教授在MIS模型中用模型中用 到了关键成功变量，这些变量是确定到了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素成败的因素 。过了。过了10年，麻省理工学院（年，麻省理工学院（MIT）的）的John Rockart 教授把关键成功因素提高成

53、为教授把关键成功因素提高成为MIS战略。战略。 v关键成功因素法的主要思想是关键成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾抓主要矛盾”，通过，通过 分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些 关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 v通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需的关通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需的关 键性信息集合，去建立那些重点的信息系统。键性信息集合，去建立那些重点的信息系统。 信息经济学3信息战略规划76 关键成功因素法 (Critical Success Factors) 企业战略

54、CSFs信息系统如何支持CSFs 信息系统的需求 信息系统规划 分析 分析 分析 分析 支持 信息经济学3信息战略规划77 关键成功因素法举例 公司公司 战略目标战略目标 不断提高 管理水平 建立一支具备 某文化的高素 质人才队伍 以客户价值观为导 向，保持技术的持 续领先，缩短产品 开发和上市时间 强化客户 服务，提 高顾客满 意度 扩大市场 占有率，追 求规模效益 C S F S 订单获取 与 完成流程 财务 管理 流程 人力资 源管理 流程 售后 服务 流程 生产 物料 流程 新产 品开 发流程 信息经济学3信息战略规划78 关键成功因素法 (Critical Success Facto

55、rs) vCSF应用步骤: 目标识别(企业或MIS战略目标） 识别所有的成功因素 确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准 1.识别目标识别目标 2.识别所有识别所有 成功因素成功因素 4.识别性能识别性能 指标指标 定义定义 数据字典数据字典 企企 业业 目目 标标 3.识别识别CSF 信息经济学3信息战略规划79 关键成功因素法举例 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 教学质量 课程水平 教学环境 科研力量 科研成果 信息经济学3信息战略规划80 关键成功因素法举例 国 际 一 流 大 学 教学成果 学术水平 改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量

56、更多科研成果 . . . . . . 组织目标目标识别关键成功因素性能指标 信息经济学3信息战略规划81 企业系统计划法 (Business Systems Planning) v企业系统规划法是70年代由IBM公司提出的一种对企业 管理信息系统进行规划的结构化方法，它主要是基于 用信息支持企业运行的思想。 v它也是自上而下的识别系统目标，识别企业过程，识 别数据，然后再自下而上设计系统，以支持系统目标 。 信息经济学3信息战略规划82 企业系统计划法 (Business Systems Planning) 企业目标 业务流程 数据分析 数据 信息结构 系统流程 系统目标 自 上 而 下 自

57、下 而 上 BSP方法步骤 信息经济学3信息战略规划83 企业系统计划法 (Business Systems Planning) vBSP法的作用 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系 统组成和开发子系统的顺序。 1.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统 之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 信息经济学3信息战略规划84 企业系统计划法 (Business Systems Planning) 任务下达任务下达 准备工作准备工作 动员会动员会 定义企业过程定义企业过程 定义数据类定义数据类 分析企业分析企业系统关系系统关系 确定经理的想法确定经理的想法 评价企业问题和收益评价企

58、业问题和收益 评价信息系统管理评价信息系统管理定义信息系统结构定义信息系统结构 定义子系统优先级定义子系统优先级 开发建议书及行动计划开发建议书及行动计划 报告结果报告结果 1234561011 78 9 BSP详细步骤详细步骤 信息经济学3信息战略规划85 企业系统计划法步骤 v准备工作 包括接受任务和组织队伍。 接受任务是由一个委员会承担。委员会应当由总经理 或副总经理牵头。委员会要明确规划的方向和范围， 在委员会下应有一个系统规划组，其组长应全时工作 ，并具体参与规划活动。 委员会和系统组成员思想上要明确“做什么(What)” 、“为什么做(Why)”、“如何做(How)”，以及系统达

59、到的目标是什么。 信息经济学3信息战略规划86 企业系统计划法步骤 v开始的动员会 首先，动员会要说清工作的期望和期望输出。 其次，系统组要简介企业的现状，包括政治上、经济 上、管理上的敏感问题。还应介绍企业的决策过程、 组织功能、关键人物、用户的期望、用户对现有信息 系统的看法等。 再次，由信息系统负责人介绍信息人员对于企业的看 法，同时应介绍现有项目状况、历史状况以及信息系 统的问题。 信息经济学3信息战略规划87 企业系统计划法步骤 v定义企业过程 企业过程定义为逻辑上相关的一组决策和活动的集合 ，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。 任何企业的活动均由三方面组成：一方面是计划和控 制

60、；另一方面是产品和服务；再一方面是支持资源。 定义企业过程的步骤如下图 信息经济学3信息战略规划88 企业系统计划法步骤 计划计划控制控制产品产品服务服务支持资源支持资源 识别产品识别产品服务服务 识别过程识别过程 画过程流程图画过程流程图 写每一过程说明写每一过程说明 过程分组过程分组 画过程组并写说明画过程组并写说明 过程与组织相关过程与组织相关 识别关键过程识别关键过程 确认、加、删过程确认、加、删过程 评价战略计划和评价战略计划和 管理控制过程管理控制过程 识别计划和识别计划和 控制过程控制过程 描述支持资源描述支持资源识别过程识别过程 定义企业过程的步骤定义企业过程的步骤 信息经济学