深圳市奇新物业发展有限公司XX广场物业管理方案

1、xxx 广场物业服务方案深圳市奇新物业发展有限公司编制二0一一年十一月七日目 录一、 我公司接管xx广场项目的优势3二、 对xx广场项目物业特点分析5三、 拟建立的组织机构及物资配备计划8四、 物业服务费报价20一、我公司接管xx广场项目的优势1. 理念优势理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉。贵阳锦江物业管理有限公司“酒店式”的服务理念和“以客为尊、精细入微、严谨管理、追求卓越”的企业宗旨，促使我们不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维，在这种理念的支撑下，我们的服务会不断创新，满足广大业户精益求精的服务需求。 以“以客为尊、精细入微、严谨管理、追求卓越”为基础，我们引伸出了“至优化

2、”的理念：即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从业户的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”和 “便民服务”等。“快捷服务”即在接到业户需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“便民服务”即向业户提供会议服务、室内维修、室内清洁等正常物业管理范围以外的服务，体现公司的“周到服务”。“至优化理念”服务达到的效果是：在您需要服务的时候，管理服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟，彬彬有礼且规范化、标准化。2

3、.技术优势技术过硬、装备精良的大厦设备管理队伍。公司目前拥有各类专业技术人员二百多名，配备有大量先进的维修设备，维修仪器仪表和专用工具，公司对电梯、消防、给排水、供配电、安全监控、中央空调以及先进的智能化系统等均制订了完善的技术管理规范和量化管理办法。公司还专门成立了工程技术中心，在2位工程经理的带领下，从工程部抽调技术最强的强电、弱电、空调、电梯、给排水的技术人员各1名组成工程技术中心，对公司所有程技术人员进行专业知识的培训，形成专业知识的互补，协助处理各项目的工程疑难杂症，积极协助个项目做好设备的维护保养工作，保证设备设施的正常运行。5人力资源优势公司现有职工总人数285，其中学历：工商管

4、理硕士（mba）1人、大学本科以上学历有5人，大专以上学历有 45 人；职称：注册物业管理师1人，其他中级以上职称有10人、助理物业管理师7人、助理人力资源管理师1人；持证：物业经理、物业管理员、工程技术员等工作人员皆持证上岗。本土人力资源，能较深层次的理解贵阳本地的地域文化及服务大众的服务需求，多层次的政府机构与职能部门之间较好的业务往来，能够在合理合法的范围内执行好企业标准化操作规程与技巧，进而能更好地满足人性化的细微服务，并能够做到业务熟练、流程优化、操作优良！ 二、 对xx广场物业特点分析1、xx广场概况1.1xxx位于贵阳市金阳新区的金阳中央商务区，地理位置优越，市委市政府已经搬迁至

5、该区，距火车站、龙洞堡国际机场不到10公里，高速公路、铁路、机场构成了现代化的立体交通网络。1.2xx广场总建筑面积xxx，其中写字楼面积xxx，商场面积xxx，停车场面积xxx，属贵州省又一高端写字楼，大厦外观清晰、现代、典雅、时尚的艺术格调，美观新颖，气势磅礴，极具现代感，配套写字楼、商业分流电梯，提升了企业商业形象。1.3xx广场物业管理特点1.3.1需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业保值、增值。贵阳锦江物业，经过十多年的发展历程，已经打造出了一整套有自己特色的管理方法，“酒店式的物业服务”是我们

6、的服务理念，我们将有针对性的为各项目制定一套规范化的操作流程，以此来保证项目服务质量的稳步提升。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，iso9001国际环境质量体系的导入、科学与系统的培训、有效的监督等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注业户的需求，关注业主发展及服务理念，关注环境的温馨和谐，关注入住业户的整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的锦江物业文化。锦江物业已贯彻iso9001国际质量体系认证已经有七年之余，并发展成为非住宅物业专业化和规范化管理的物业管理服务公司，锦江物业人有实力、有决心、有信心，在xx广场的物业管理上

7、再创佳绩。1.3.2管理者需对写字楼物业整体运作具有经验和优势xx广场作为高端写字楼，大厦主要客户群体都是高素质、高品位的业户，他们生活阅历丰富，他们追求环境的优美整洁、大厦的整体和谐，注重体现自我价值，这就要求物业管理企业必须具备专业的物业管理知识、丰富的写字楼物业管理经验优势。我公司在写字楼方面见长，写字楼管理需要专业、规范、细致的客户服务，再结合贵公司全新理念和经营模式，一方面要做好大厦的安全、环境、绿化、维修工作，同时要协助业主做好文化活动，锦江人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并将在高档写字楼的管理上具有独特的经验和优势充分体现在xx广场，为全体业户营

8、造一个舒适、安全、和谐、文明的办公及商业环境。1.3.2.1设备的安全运行是基本保障xx广场设备种类齐全，要保证设备的高效、可靠、安全运行，需要一套行之有效的管理办法。锦江物业有专业的机电设备维修保养队伍，形成一套独特的机电设备管理模式。公司以iso9001质量管理体系中制定的各类设备程序管理文件及其作业指导书为标准，变被动维修为主动保养，使我们的设备设施管理更规范化、程序化。因此我们对于xx广场的设备管理胸有成竹，游刃有余。1.3.2.2安全管理是重中之重xx广场地理位置和使用功能的特殊性决定了其进出大厦的人流量大，安全管理是重中之重。针对xx广场的特点，在秩序维护员定岗方面，根据xx广场规

9、划的特点，按照内外相分离的基本原则，按需设岗，实行人防与技防相结合，严格控制人流走向，重点加强各区域安全力量，使业户安心、放心。1.3.2.3采取酒店式物业管理模式xx广场的物业管理既要为全体业户提供舒适、安静、有序的办公环境，又要面对外来单位和个人。这就需要物业管理公司在物业管理服务中，从进出人员管理入手，着重优质的礼仪和功能服务，尊重业主的个性彰显和自由空间；我们要让所有的业主满意，让所有的用户满意，让外来的客户满意，真正感受到我们温馨而周到的服务。1.3.2.4塑造良好的外在形象xx广场作为高端物业，承担着引领优质写字楼管理的重任，这就要求物业公司在作好各项基本服务的基础上，强化工作人员

10、礼仪礼节培训，对内营造温馨的办公环境，对外塑造良好的外在形象。1.3.3根据“xx广场”物业管理的特点及对大厦的管理思路，拟采取以下管理服务措施1.3.3.1全面导入iso9001（2008版）、认证体系 iso9001（2008版）质量认证体系作为国际通用的标准，已越来越广泛地被贵阳本地企业所接受。因此，公司在“xx广场”的管理上，考虑全面导入此标准，以此标准建立一套科学的规范企业内部监督的体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造可能，使我们提供的管理服务产品不致于偏离标准化轨道。在“xx广场”物业管理实施过程中，导入iso9001（2008版）质量认证体系是我们开展工作的基础。1

11、.3.3.2导入sa8000社会责任体系 导入sa8000社会责任体系，旨在保障提供服务产品的主体“员工”的综合性权利与义务，使众多企业所倡导的“以人为本”、“人性化管理”在“xx广场”物业管理体系中更加深化和细化。从感性的“善待员工”上升到理性和制度化阶段，企业与员工之间可以更加准确地把握权利与义务对等的平衡点，实现企业发展和员工人生职业规划的完美结合。解决员工的后顾之忧，并以此作为提供优质服务的一项有力保证。留住人才才能留住服务，留住人才也是成本控制的有效途径。1.3.3.3建立素质优良的员工队伍，逐步实现员工本地化 要实现我们对“xx广场”物业管理的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，

12、人的因素决定一切。物业服务中心日常运作中的一项工作重点就是保证“xx广场”物业用人机制的有效推行，通过内部竞岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。1.3.3.4建立“累计储存”式的员工培训机制 由于提供服务产品主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地制造一种“准则”，而是不断依据服务需求的变化而调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题在于对员工不断的培训。在实践中，实施“累计储存”式的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，每一层级员工都能保持服务知识、技能与服

13、务需求做到动态平衡。通过这样的培训体系,使员工不单单掌握自己岗位的专业知识,连同相关岗位知识一起掌握的优势在于有效的实现员工的一专多能,降低管理运作成本和提高多工种的交叉监督和学习;1.3.3.5妥善处理物业服务中心、业主、社区的关系，使之形成合力 物业服务中心与社区、业主都涉及日常工作中的不同侧面，三者关系若协调不好，必将演化为提高物业管理水平的一种阻力，而要协调好，首先要有正确的认识。实际工作中需强调业主的自治管理，物业服务中心的专业管理与社区社区管理在职能上的配合，既分工明确，又不忽视合作。三、拟建立的组织机构及物资配备计划1、物业服务中心组织架构图环境绿化部物业服务中心经理客户服务部环

14、境绿化部公共秩序维护部工程技术部2、物业管理工作计划2.1接管初期工作计划序号工作项目具体内容实施时间备注1签订前期物业服务合同1、与开发商就物业管理用房的安排、维修基金、前期介入的管理等问题进行充分协商。2、签订前期物业服务合作协议。确定合作关系合作之日2咨询、建议从物管角度出发，为业主进行物业管理知识咨询,并建立信息收集程序,广泛听取业主的意见和建议。根据开发商的要求3工程技术人员进入1、熟悉图纸、资料。2、了解隐藏工程情况、熟悉管线的走向。3、配合进行设施设备安装的检查、调试。4、针对项目提出物业管理方面建议和工作计划。根据项目进度，工程负责人在设备安装时介入4完善管理及办公条件1、与开

15、发商协商安排和装修管理用房。2、与开发商协商物业服务中心配置所需物资的采购与交接。根据项目进度在交房一个月前完成5成立物业服务中心1、筹建物业服务中心。2、前期筹办人员相继进场。3、与业主建立公共关系网。根据项目进度在交房前二个月6人力资源组织1、人员的选聘和调配。2、新员工的培训。接管前一周准备，接管之日启动7接管、验收1、物业资料的接管验收。2、物业的承接查验。接管后一周之内8制订、完善管理规章制度1、根据“xx广场”实际情况，修订管理方案。2、依据管理方案，完善管理规章制度。3、导入iso9001。进入后一个月2.2接管工作计划序号工作项目具体内容实施时间备注1问题反馈1、对业户入伙提出

16、的问题加以归类统计，及时采取措施进行解决。接管之日起2物业档案的建立和管理1、收集各类资料。2、科学分类。3、建档和运用。接管之日起3业主意见调查1、对业户开展意见调查、上门回访。2、针对问题改进管理方式。一年内4开展业主宣传1、对业户开展物业管理方面的宣传。2、开展有意义的文化活动。年度持续性工作2.3物资装备计划按照实用、必需、节俭的原则，做以下计划：2.3.1.管理用房序号项 目面积（平方米）备注1项目经理办公室102服务中心综合办公室203更衣室10（男女各5）4会议室205秩序维护员办公室156工程技术员办公室157环境绿化员办公室108男生宿舍509女生宿舍3010男女卫生、淋浴间

17、10（男女各5）11库房3012食堂20合 计2302.3.2物资配备：器械、工具、办公用品配备 （以下物资可由开发商配备，也可以由开发商出资物业公司配备）。 行政、办公类序号名 称数量单位备注1电 脑4台（经理、工程、客服、公用）2针式打印机1台（打印发票）3打印复印一体机1台4插卡电话5部（保洁、工程、保安、前台、监控）5普通电话6部（经理、部门主管配）6投影仪1台7投影仪幕布1块8电风扇10台各岗位适时调配9办公桌椅1套项目经理10长条桌3套保洁、工程、保安休息室各一11椅子50把保洁、工程、保安休息室调配12屏风办公桌6张各部门主管配13前台接待台1个客服接待14沙发、茶几2套综合办公

18、室、经理办公室配15会议桌、椅1套够40人开会使用。16文件柜9只经理1、客服2、工程2、保安1、保洁1、监控217保险柜1只18验钞机1台19饮水机8只各岗位适时调配20更衣柜2套男女更衣各一套21水牌2个贴告示、通知用，不锈钢22楼层、大堂、卫生间、设备vi标牌1套（大堂指引牌、楼层、消防疏散图、电梯、男女卫生间、机房、管井标牌）23白板1块用于培训24订书机6个主管以上人员及管理员配25计算器6个主管以上人员及管理员配26塑料档案盒100个建立物业档案27塑料镜框200个上墙制度用28双层铁床27张共54个床位。员工住宿，床、棕垫、棉被、布草各54套。（管理处所有员工，含车场）29热水器

19、2个男女淋浴间用30柜式空调1个综合办公室31挂式空调1个经理办公室32多孔插板15个个办公室适时调配工程维修类 序号名称数量单位备注1机房柜式空调3台电梯机房2，监控12打印机1台打印能耗单3电脑1台安装智能软件、远程抄表等4电动电钻1把5摇表1块6钳形表1块7台式砂轮机1台8电锤2把9铆钉枪2把10套筒扳手1套32件11玻璃胶枪1只12万用表8只13铝合金人字梯3把1.5米14铝合金人字梯4把2米15铝合金人字梯2把2.5米16铝合金楼梯1把5米可升降17管子钳5把18呆扳手5把19活动扳手5把20梅花扳手5把21直尺1把22内六角15个23羊角锤8把24网线钳1把25对线器1把26常用工

20、具箱8套27绝缘鞋8双28对讲机3台29充电电筒5个30取暖器5个31疏通机1台32电焊机1台33排污泵1台34手推车2台35撬棍2根36手锯1把37钻花10支38台钻1个39台虎钳1个40黄油枪1把41机油枪1把42八镑锤1个43试压泵1个44切割机1台45焊机1台46热熔机1台47安全带2付48微波炉1个49油灰刀2把50铁铲5把51数字绕线机1个保洁绿化类 序号名称数量单位备注1保洁工具12套扫把、拖把、水桶、抹布、鸡毛掸、铲刀、刮玻器、尘推各一2进口洗地机1台用于清洗尘推、毛巾等3吸尘吸水一体机2进口4升降平台1用于外围和大堂清洁、维修5进口胶水管50米用于清洗地面6线盘1个清洗地面用

21、7洗衣机1台清洗尘推8手推车2个收垃圾9吹风机1个10人字梯24把80cm11双面玻璃擦24个12提示牌48块高空作业、正在清洁提示牌133m地毯100大堂、电梯内配14微波炉1台15防风撮箕1个16喷雾器1个治安、消防类序号名称数量单位备注1橡胶警棍4根2电警棍2根3对讲机7部4充电电筒3支5强力探照灯1个6挂钟1个7雨衣3件8雨鞋3双9取暖器5个10警用棉衣7件11军用棉衣5件12消防服2套13消防斧2把14雨伞袋机1台15微波炉1台16链条锁10根17路锥20个18警戒线1卷3、人员的配备3.1人员的配备 在人员配备和选拔上，坚持“以事定岗、因岗设人、资源共享”的原则，注重员工的可塑性和

22、可持续发展性。根据对“xx广场”的管理思路，结合行业中对大厦进行管理的人员配置情况，拟在“xx广场”配备各类服务人员39人（该配置不含停车场人员配置）。其中：管理岗位9人；作业岗位30人。3.1.1管理人员配备方案部门岗位设置及人员配备小计服务中心经理1人1人客户服务部部门主管1人1人工程技术部部门主管1人1人秩序维护部部门主管1人、领班3人4人环境绿化部部门主管1人、领班1人2人合计9人3.1.2作业人员配备方案岗位岗位设置及人员配备数量小计物业管理员1人1秩序维护员大堂三班3人、巡逻（楼层、外围）三班3人、监控三班3人、外围三班3人、12保洁员按区域标准配置共需7人、中班2人， 9工程技术

23、员按区域标准配置共需8人.（值班倒班3人、强电1人、弱电1人、给排水1人、接报修2人）8合计304、日常物业服务内容：4.1客户服务4.1.1客户服务基本要求：4.1.1.1工作区域内必须使用普通话，禁止使用方言。4.1.1.2使用礼貌性语言，见到同事及业户要主动问候，对待客户应彬彬有理，举止热情大方，对待上级要尊敬服从，做到事前请示，事后汇报。4.1.1.3在班前和班上严禁食用散发腥辣气味的食品。4.1.1.4工作时要精神饱满，心态平和，对待工作要积极主动、认真负责、讲求效率。4.1.1.5客户到访时主动起立，面带微笑，主动与客户打招呼，与客户交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。4.1.1

24、.6对客户邮件、报刊及时整理分类并进行放发登记。4.1.1.7对在巡查过程中，发现问题及进行登记、逐一整改，不能解决的问题报服务中心经理。4.1.2业主投诉处理 投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖，反之将伤及管理处形象及企业信誉，破坏与业主之间的良好关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定，并根据“xx广场”的实际情况在物业管理处设立客服中心，24小时接收业主投诉，为方便业主，以贴近业主，在正常工作时间内接受业主投诉。5.1.3业户装修管理 申请：业户需提前7日向物业服务中心提出装修申请（租户必须持业主委托书）：申请时

25、如实填写装修申请表各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书；审核与审批：4.1.3.1经理助理接到装修申请当日，依据装修管理规定中的条款与工程技术中心人员进行审核：4.1.3.2确认装修不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在一个工作日内给出同意意见；4.1.3.3装修申请获得批准后，经理助理应通知业户带领装修施工负责人一同到客户服务中心办理有关手续，签署有关施工协议及防火协议。4.1.3.4业户和施工队按装修管理规定交纳相关费用。包括预交的物业管理费、履约金、装修管理费、垃圾清运费、证件工本费、水电费等。4.1.3.5指引施工队负责人到秩序维护部办理出入证：施工

26、期间的管理：工程技术中心、秩序维护部按规定巡查装修施工情况，负责监控施工队土建、水电装修是否违章。秩序维护部负责对施工人员进行安全管理。装修施工的竣工验收装修施工结束后，由业户和施工队负责人共同向服务中心提出验收申请并确认验收时间同时须提供详细的竣工图给物业存档。物业服务中心在确定的验收日当日内组织验收人员对装修进行现场验收。4.2公共秩序维护服务4.2.1安全管理的措施及对策4.2.1.1加强技术防范大厦智能化的监控系统,在硬件上已经占优势.所以首要解决的问题就是加强技术防范。4.2.1.2秩序维护人员的综合素质（人防）素质管理：对公共秩序维护人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整

27、套人员管理程序，做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备和集中招聘、集中培训、集中管理。意识培养：努力培养安全护卫人员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来秩序维护人员单一维护公共秩序的功能，使我们的安全护卫人员成为“安管员、迎宾员、服务员”的有机统一体。4.2.1.3安全管理体系的建立4.2.1.3.1门岗：确定“固定管理”和“流动管理”相结合的管理思想，即在门岗的安排上除各门岗固定值班处，还设流动岗在大厦内巡逻，对大厦实行“静态”和“动态”相结合的安全管理。4.2.1.3.2巡逻：设置巡逻人员，在整个大厦巡逻，增加威慑力。巡逻人员采用步行

28、的方式，在大厦内的公共场所、楼梯通道中巡逻，确保安全管理不出现死角、盲点。4.2.1.3.3技防：能过保安监控系统对大厦各个重要部分进行监控，一旦发现安全隐患，中央监控室用对讲机通知其他秩序维护人员，迅速处理。4.2.1.3.4实行群防群治：充分发挥业主的力量，动员大厦内的业户对可疑情况向我们进行汇报，其同参与大厦的安全防范。4.2.1.3.5安全管理的重点转移接管期：我们主要以人防为主，物防为铺。安全管理对象主要针对周边施工人员，现场装修人员及外来人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修，制止破坏公共设施以及保证大厦内环境的干净整洁。正常入住期：安全防范逐步转向人防、物防、技防相结合，着重体现

29、技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入大厦，上下班高峰期重点疏导车辆，公共区域防盗和公共秩序维护。4.3消防管理 “火患猛如虎”，在大厦的日常管理中，消防管理始终是我们的重中之重，我们着重开展以下几项工作。4.3.1.坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。4.3.2.加强消防教育宣传和培训演练工作4.3.2.1消防教育宣传工作将在大厦宣传栏、公告栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请中队前来举办消防知识讲座。4.3.2.2做好消防培训及演练工作重点加强安全护卫人员的消防实战

30、演练，每年组织一次义务消防队员和大厦业主共同参与的消防演练，提高义务消防队员的消防技能和大厦业主的“自救”意识和能力，防范于“未燃”。4.2.3加强二次装修的消防管理4.2.3.1对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。4.2.3.2对于复杂装修、大面积装修的装修，要求施工单位必须提供消 防报批手续，方可开工。4.2.3.3通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。4.4 环境卫生管理4.4.1.环境保护随着房地产产业的迅速发展，写字楼大厦的日益增多，人口的集聚带来了一系列环保问题。在“xx广场”的环境

31、保护上，我们将着重解决垃圾污染、噪声污染两方面的问题。4.4.1.1垃圾处理垃圾分类： 垃圾并非废物，垃圾是放错位置的资源，因此加强对这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于：居民的环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类；生活垃圾客观构成较复杂，分类难度大，分类成本高；垃圾回收系统组织不健全，部分垃圾“回收尚可，求售无门”。因此我们将竭力推进垃圾分类工作，变废为宝。具体做法是：通过开展系列的活动，积极宣传大厦环保的重要性及垃圾分类的方式。同时，我们实行人力分检垃圾。4.4.1.2美化观瞻与城管、派出所等有关部门密切配合，同时对秩序维护员、保洁员等设定具体管理目

32、标，加强巡查和清洁，杜绝大厦内“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱悬挂”等六乱现象，为业主营造良好的办公环境。4.4.1.3净化空气 加强绿化管理，减少黄土裸露；严格控制“三废”的排放； 4.4.1.4环境管理要点1）全员保洁，人过地净；重点部位，重点保洁。2）确保大厦内部的环卫设施设备及各类卫生宣传标识齐全；3）建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日8小时的保洁服务。4）生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，日产日清，收集和转运采用密闭方式。4.4.2绿化管理与绿化养护商建立起友好合作的形式，绿化植物维护保养一律由外包方负责，我物业服务中心主要做好监督检查工作，并衔接好绿化外包方、业户之间的关系。4.5 特色服务致力于向业主提供优质服务，以达到寓管理于服务之中。根据“xx广场”的基本情况，将服务活动开展到业户办公的方方面面中，并