知识管理IT研发与绩效课件

1、copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007) 1 知識管理 IT, 研發與績效 知識管理與資訊科技 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 2 本書架構 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 3 綱要 n2-1 資訊科技的定義 n2-2 資訊科技在知識管理上的應用 n2-3 企業資訊科技的實際應用 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 4

2、2-1 資訊科技的定義 n工欲善其事，必先利其器。知識管理與資訊 科技有著幾乎不可分割的關係。知識管理的 成功，必須是人與科技相互配合的 nLeavitt and Whisler (1958) 是最早探討資訊科 技對管理的影響的學者之一。他們將資訊科 技定義為一種可以快速處理資訊的技術，其 包含運算快速的電腦、輔助制訂決策的數學 式、統計、作業研究等學科，並依上述知識 所建立的系統及依據這些技術所撰寫而成的 應用程式 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 5 資訊科技在電子化知識管理系統 (EKM)中的角色 n日常資

3、料管理 - 企業電子化的基礎應用 ，如：財務、會計、MIS系統 n資訊處理 - 如：企業日常作業資訊處理 、個人工作資訊、工作群組資訊 n知識分享 - 在這個層次，資訊科技旨在 協助快速決策、良好管理顧客關係、 放大企業間關係價值、強化企業競爭 優勢 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 6 資訊科技在電子化知識管理系統 (EKM)中的角色 n知識資產創造 - 強調在如何把知識化為 工作行動，改善工作流程，並引發靈 感創造新點子及新知，擴大知識資產 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007

4、)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 7 2-2 資訊科技在知識管理上的應用 n知識管理不單只是資訊科技系統的導 入而已，其重點應該在於：資訊科技 系統如何協助組織成員進行內部、外 部知識整合。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 8 一、資訊科技建制 n資訊科技的類別很多，依不同資訊或 知識使用需求而有不同的工具。 n例如：通訊基礎建設、群組軟體與電 子郵件、文件管理資料庫、資料倉儲 與資料採擷、工作流程軟體、支援決 策軟體等工具。 n善用這些工具可以提升組織知識、資 訊的傳播速度及接收速度。 n適當的

5、資訊科技運用可以提升組織知 識管理活動的成效。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 9 一、資訊科技建制 表2-1 知識管理相關之資訊科技 來 源 內 容 內 部 技術文件線上查詢、工作流程軟體、支援決策系統、企業入口網站、員工線 上學習系統、文件管理資料庫。 外 部 外部專業資料庫、顧客關係管理 (CRM)。 內外部整合 人才技能知識庫、群組討論區、專家網路系統、群組軟體電子郵件、個案經 驗知識庫、視訊會議、資料倉儲或資料採擷、企業資源規劃 (ERP)、供應鏈 管理 (SCM)、專案系統。 copyright 溫

6、源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 10 二、資訊科技與知識建構、維持 n以知識儲存方式及知識的協調程度兩個構面，以知識儲存方式及知識的協調程度兩個構面， 來說明知識的建構與維持，主要是為了降低對來說明知識的建構與維持，主要是為了降低對 知識工作者的依賴，並減少知識工作者異動所知識工作者的依賴，並減少知識工作者異動所 帶來的不確定性。帶來的不確定性。 n由於資訊科技的進步，知識建構與維持可以使由於資訊科技的進步，知識建構與維持可以使 用資訊科技進行。用資訊科技進行。 n外顯化的知識可以透過資訊科技以建構知識庫外顯化的知識可以透過資訊科技

7、以建構知識庫 方式達成。方式達成。 n內隱的知識也可以透過資訊科技來加強人與人內隱的知識也可以透過資訊科技來加強人與人 的溝通。的溝通。 n善用資訊科技則是知識管理的成功重要因素之善用資訊科技則是知識管理的成功重要因素之 一。一。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 11 二、資訊科技與知識建構、維持 n根據Bonora and Revang (1991) 的知識 建構與維持觀點，資訊科技需具備下 列作用： n資訊科技可降低組織成員對特定成員所擁 有的知識依賴性 n資訊科技可以減少組織成員因職位異動而 對所擁有的知

8、識流失的不確定性 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 12 三、資訊科技與知識創造、知識搜尋與知識傳播 n從資訊科技在知識管理所扮演的角色 得知，資訊科技可以加速知識的傳遞 、擴展、知識的共享及知識的儲存量 。 n而組織成員資訊科技運用能力高的組 織可以降低資訊使用成本 (Bharadwaj, 2000)。也就是利用資訊科技進行知識 管理，將會降低知識或資訊使用成本 ，並增進知識分享，協助組織知識創 造。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (200

9、7) 13 三、資訊科技與知識創造、知識搜尋與知識傳播 n資訊科技可以儲存文件、圖片聲音、 圖像等檔案，於企業知識管理活動中 ，成員透過資訊科技的應用來進行知 識使用、搜尋、創造、傳播等活動。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 14 外部知識整合 nZack (1999) 認為知識管理之資訊科技 應用必須結合組織競爭策略。 nDavenport and Prusak (1998) 認為知識 管理必須結合企業本身營運策略或競 爭優勢。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源

10、鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 15 n目前相當熱門的資訊科技如顧客關係 管理系統 (CRM)、供應鏈管理 (SCM) 、資料倉儲 (data warehousing)、資料 擷取 (data mining)、企業入口網站皆是 利用資訊科技與外部知識 ( 市場、顧客 、上下游廠商 ) 進行整合 n上述資訊科技可以處理市場、顧客、 上下游廠商等資訊，並從中獲得相關 知識，組織知識管理除了使用資訊科 技整合內部知識之外，還必須能與外 部知識整合 。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 16 個案：全球物流龍頭的IT

11、應用 nUnited Parcel Service (UPS) 號稱世界上最大 的物流配送公司。UPS公司透過下列三項資 訊科技的應用加強服務以提昇其競爭力 n自動化資料的收集：條碼與讀碼機技術，提供一 天24小時、一週7天免付費電話之查詢服務 n掌上型電腦的運用：利用此項配備與技術，可以 有條不紊地找出運送路線並收集貨品的配送資料 n建立自己的跨國通訊網路：蜂巢式載波基地，讓 UPS的配送司機可以隨時隨地從卡車以行動電話 傳送資訊回UPS的電腦中心 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 17 企業知識長(Chief

12、 Knowledge Officer, CKO) n企業知識長企業知識長 (Chief Knowledge Officer，以下簡稱，以下簡稱CKO) 是知識經是知識經 濟時代企業發展過程中產生的一濟時代企業發展過程中產生的一 種新型職位。種新型職位。 n由於知識已逐漸成為企業最重要由於知識已逐漸成為企業最重要 的經營資源，因此如何有效取得的經營資源，因此如何有效取得 、發展、整合、創新知識，也就、發展、整合、創新知識，也就 是如何有效管理知識資源，成為是如何有效管理知識資源，成為 企業經營上的一大挑戰。企業經營上的一大挑戰。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 200

13、7)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 18 企業知識長(Chief Knowledge Officer, CKO) n資源基礎理論是近年來在競爭策略上較為流資源基礎理論是近年來在競爭策略上較為流 行的一種分析觀點，策略家們主張競爭要憑行的一種分析觀點，策略家們主張競爭要憑 藉實力，因此如何發展資源基礎與核心能力藉實力，因此如何發展資源基礎與核心能力 就成為企業管理上的重要議題。就成為企業管理上的重要議題。 n通常我們將企業的主要資源歸類為財力、人通常我們將企業的主要資源歸類為財力、人 力、技術力等三種，其中財力顯示在企業的力、技術力等三種，其中財力顯示在企業的 資產規模與財務能力，

14、人力則強調素質水準資產規模與財務能力，人力則強調素質水準 與經驗能力，技術力則反映在產品功能、研與經驗能力，技術力則反映在產品功能、研 發成果與智慧財產權。發成果與智慧財產權。 n例如著名的華碩電腦公司就以這三者做為核例如著名的華碩電腦公司就以這三者做為核 心能力的基礎，並因此在市場上顯示強大的心能力的基礎，並因此在市場上顯示強大的 競爭優勢。競爭優勢。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 19 企業知識長(Chief Knowledge Officer, CKO) n另一種新的說法，他們認為知識產業即將升另一種新

15、的說法，他們認為知識產業即將升 起，知識將是未來企業唯一主要的資源，憑起，知識將是未來企業唯一主要的資源，憑 藉知識資產的企業才是最具競爭力的企業。藉知識資產的企業才是最具競爭力的企業。 n虛擬企業就是憑藉知識做為資源基礎的一個虛擬企業就是憑藉知識做為資源基礎的一個 典範，網路銀行不需要進行大規模的硬體設典範，網路銀行不需要進行大規模的硬體設 施投資，也不需要雇用大量的人力，但他可施投資，也不需要雇用大量的人力，但他可 以將具有加值效果的各項產品功能加以組合以將具有加值效果的各項產品功能加以組合 起來，提供顧客高品質、低成本的服務。起來，提供顧客高品質、低成本的服務。 n當憑藉實體規模的傳統企

16、業遇到這類智慧型當憑藉實體規模的傳統企業遇到這類智慧型 企業，紛紛敗下陣來，知識在企業資源所扮企業，紛紛敗下陣來，知識在企業資源所扮 演的角色就越顯得重要。演的角色就越顯得重要。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 20 企業知識長(Chief Knowledge Officer, CKO) n當知識在企業資源中扮演的角色逐漸加重，當知識在企業資源中扮演的角色逐漸加重， 一些有遠見的企業執行長一些有遠見的企業執行長 (CEO) 就開始思就開始思 考應如何有效發展企業的知識資產。考應如何有效發展企業的知識資產。 n由

17、於知識在企業中散佈于每一個成員身上以由於知識在企業中散佈于每一個成員身上以 及單位部門之中，組織中並沒有一個功能部及單位部門之中，組織中並沒有一個功能部 門足以承擔知識取得、流通、整合、發展、門足以承擔知識取得、流通、整合、發展、 創新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多創新的任務，甚至組織也無人清楚到底有多 少知識的存量，以及何謂未來知識發展的方少知識的存量，以及何謂未來知識發展的方 向與策略。向與策略。 n因此這些有遠見的企業執行長就認為有必要因此這些有遠見的企業執行長就認為有必要 指派一位資深的高層主管來研究、規劃、推指派一位資深的高層主管來研究、規劃、推 動有關發展知識資產的工作，並委以

18、知識長動有關發展知識資產的工作，並委以知識長 (CKO)這樣的職稱。這樣的職稱。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 21 CKO的主要工作內容可大致歸納 為以下幾點： n發展一個有利於組織知識發展的良好環境 ，包括各項配套的軟硬體設施。 n扮演企業知識的守門員，適時引進組織所 需要的各項知識，或促進組織與外部的知 識交流。 n促進組織內知識的分享與交流，協助個人 與單位之知識創新活動。 n指導組織知識創新的方向，自企業整體有 系統的整合與發展知識，強化組織的核心 技術能力。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱

19、喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 22 CKO的主要工作內容可大致歸納為 以下幾點： n應用知識以提升技術創新、產品與服務創 新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴 大知識對於企業的貢獻。 n形成有利於知識創新的企業文化與價值觀 ，促進組織內部的知識流通與知識合作， 提升成員獲取知識的效率，提升組織個體 與整體的知識學習能力，增加組織整體知 識的存量與價值。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 23 2-3 企業資訊科技的實際應用 n企業實施知識管理所需要的資訊科技 包括專

20、家系統與人工智慧、知識管理 相關科技應用以及組織知識庫和其他 類。 n專家與人工智慧系統包括企業個案推 論、組織類神經網路系統與專家系統 。 n另外有助於組織內外部共通的資訊科 技，包括企業視訊會議或是電話都屬 於企業知識管理相關應用科技技術。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 24 2-3 企業資訊科技的實際應用 n組織知識庫的設置不但提昇組織內部 知識的擴散、分享、討論以及搜尋的 效率，更大幅增加了其便利性。 n至於其他類的資訊科技則包含了組織 知識的環境設置、組織內部即時知識 更新系統與知識分析系統 (Da

21、venport and Prusak, 1998)。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 25 2-3 企業資訊科技的實際應用 n大部分知識管理工具對組織知識管理 的功能皆有相當大程度的貢獻，如： n企業入口網站 n資料開採 n資料庫系統 n文件管理系統 n群組軟體 n專家系統 n企業內部學習軟體 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 26 企業入口網站 (enterprise information portal, EIP) n企業入口

22、網站 最早起因於美國企業內 部網路 (intranet) 的發展。 n企業入口網站形式多種，以使用的人 員來分，可分為B2C、B2B以及B2E (employee) 三種。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 27 企業入口網站 (enterprise information portal, EIP) 依功能需求的不同可分為知識入口網 站 (knowledge portal)、企業內部網路入 口 (intranet web portal) 以及企業資訊入 口網站 (information portal) 。 cop

23、yright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 28 1.知識入口網站 n知識入口網站 (knowledge portal) 的功 能在於提供企業內部知識搜尋、儲存 、分類編碼以及知識管理協同軟體等 工具，為企業知識管理架構的基礎建 設。 n組織必須藉由知識入口網站的機制來 加速知識管理的推動。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 29 2.企業內部網路入口 n企業內部網路入口 (intranet web portal) 透過企業內外部所有相關網站的連結

24、 來擷取與散播企業重要資訊。 n組織成員可以依照組織定義的知識資 料分類，或是透過企業內部搜尋系統 裝置從資料庫、文件管理系統、組織 內部網頁與檔案伺服器的系統中找尋 其所需要的知識或資訊。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 30 3.企業資訊入口網站 n企業資訊入口網站 (information portal) 與企業內部網路入口相較之下，前者 並不要求使用者需嫻熟使用其複雜的 系統，它可以讓組織成員輕易進入組 織資料庫系統擷取文件資料。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫

25、源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 31 1.聯8達網站 n聯合報系的聯8達網站堪稱為國內企業內部 入口網站的代表作。 n自2000年9月發展至今，聯8達的主要功能是 作為員工內部關係管理之用，除了具備基本 的企業佈告欄、刊物、討論區等功能之外， 還有特別的拍賣機制，讓員工提供私人物品 在網上競標，以及社團活動、各種生活資訊 的提供 n活潑的網站經營方式讓員工在網路上形成社 群，聯8達成為凝聚員工感情的絕佳媒介。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 32 2.亞洲水泥 n屬於傳統產業的亞洲水泥自1998年即

26、導入 SAP的ERP系統，隨後所建置的企業入口網 站，則偏重在交易的管理方面。 n透過亞洲水泥的網站，除了可以查詢基本的 電子型錄之外，最主要是提供買方銷售資訊 ，包括產生詢價單、查詢議價狀況、通知發 貨、訂發待查詢、訂單歷史資料、採購資訊 等以及賣方銷售資訊如主動報價、代買方 通知發貨、排貨及傳真等。 n以目前的企業入口網站為基礎，亞洲水泥的 目標是進入電子交易市集。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 33 3.e-Hospital n不只是一般產業需要企業入口網站，對於醫 院而言，網站將成為顧客關係管理的利器

27、。 n臺大醫院透過美商宏道以One to One Enterprise技術架構醫療電子化的e-Hospital ，內容包括提供病患個人化的醫療服務、 導入各醫療單位的轉診機制以及臺大醫院的 內部經營、知識管理。 n待e-Hospital完成之後，患者將可以透過網路 查詢個人化的醫療及保健資訊、即時了解檢 驗結果並與醫師進行線上互動，在管理方面 ，並可以強化醫院與其他醫療單位的轉診服 務及醫學資訊的交換機制。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 34 資料採礦 (data mining) n資料採礦 (data mi

28、ning) 技術及應用自 1993年開始在美國興起 。 n資料採礦觀念類似資料庫研究中所謂 的超資料(metadata)，是資料中的資料 (data of data)。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 35 資料採礦 (data mining) n目前被賦予最大商機的模式，莫過於 消費者使用行為的交易資料庫或會員 資料庫，內容紀錄了消費者一次所購 買的物品、數量及金額等資料。 n例如，歌迷購買某歌手的最新專輯時 ，是否會再順便購買其寫真集，長期 累積下來將是一份極有用的資料。 copyright 溫源鳳溫源鳳&

29、湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 36 資料庫知識發現的流程 n資料的選取 (data selection) n資料的前置作業 (data pre-processing) n資料轉換 (data transformation) n資料採礦 (data mining) n資料說明和評估 (data interpretation/evaluation)。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 37 1.資料的選取 (data selection) n資料選取的目的在於了解組

30、織應用領 域與使用者的需求，進而從資料庫選 取出相關資料以建立目標資料集。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 38 2.資料的前置作業 (data pre- processing) n資料前置作業的用意是要讓組織對於 該資料所代表的意義能夠徹底釐清。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 39 3.資料轉換 (data transformation) n經過資料的前置作業之後，組織便能 夠將有用的資料，利用組織轉換機制 將資料轉變成組織

31、適用的形式。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 40 4.資料採礦 (data mining) n緊接著組織便要將轉換後的資料依據 問題的種類來進行資料開採，並抽取 出組織所需要的資訊。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 41 5.資料說明和評估 (data interpretation/evaluation) n組織根據資料採礦所得出來的組織模 型，便能決定該資料將要用何種方式 呈現以及對其資料結果進行闡述與評 估。 copyri

32、ght 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 42 n組織資料採礦的功能不但能從組織現 有的資料中萃煉出有利於組織的新知 ，更能發現新的產業脈動及其趨勢。 n有別於組織傳統資料庫必須以特定的 資料排列方式為基礎才能進行查詢的 方式。 n組織資料開採的特色在於可以從組織 內部資料庫儲存方式雜亂無章且未結 構化的資料中找出有用的資訊。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 43 n近來若干企業的e化過程中，資料採 礦扮演相當吃重的角色。 n例如，華新麗華與成功大學

33、數位生 活科技研究中心合作，目前已成功 結合資料採礦與網路代理人 (e- agent) 技術為核心的智慧型知識管理系 統，同時也被華新麗華自行採用。 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 44 資料庫系統 n在企業推行E化的過程中，資料庫 (database)實為不可或缺的要項 n資料庫系統 (database system) 即是指一 個組織資料儲存系統，其目的在 於維護組織所有資訊以及提昇資料擷 取的效率 nUniSQL、Illustra等即屬於物件關聯式 資料庫管理系統；Microsoft SQL Server

34、7、Oracle8i等工具則是關聯式資 料庫管理系統；至於物件導向資料庫 管理系統則包括CA-Ingres、ODBII等 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 45 資料庫系統 n在企業推行E化的過程中，資料庫 (database)實為不可或缺的要項 n資料庫系統 (database system) 即是指一 個組織資料儲存系統，其目的在 於維護組織所有資訊以及提昇資料擷 取的效率 nUniSQL、Illustra等即屬於物件關聯式 資料庫管理系統；Microsoft SQL Server7、Oracle8i等工具則是關聯式資 料庫管理系統；至於物件導向資料庫 管理系統則包括CA-Ingres、ODBII等 copyright 溫源鳳溫源鳳&湯凱喻湯凱喻(2005, 2007)溫源溫源 鳳、湯凱喻鳳、湯凱喻 (2007) 46 資料庫系統