公司年终工作总结

1、2010年公司工作总结时间一晃而过，弹指之间，2010年即将接近尾声。2010年是有意义的一年，也是有价值的一年，更是有收获的一年。在过去的一年里，公司全体员工充分发挥“团结、求实、创新”的实干精神，大力贯彻“主动思考、延伸服务，以不断自我变革来满足客户的全部需求”的服务理念，积极有效的推进服务工作精细化进程，保证后勤服务各项工作的圆满完成，大幅提高各项服务水平。从而保障了公司在服务对象增甲、服务项目扩展的情况下，客户满意度仍保持在96.5%的良好水平。在细致而琐碎的工作中，公司全体员工充分发挥积极主动的创新精神，在不断的摸索与总结中拓展工作思路，改进工作方法，提高工作效率，涌现了诸多的工作亮

2、点：1、树立健康饮食观念、制定科学饮食方案。在以安全卫生为前提、营养健康为标准的指导思想下，食堂工作人员通过学习专业书籍、请教营养学的专业名师等多种渠道，寻找最科学的膳食搭配形式，并根据身体所必需的六大营养素以及季节特点调整饮食的搭配，召开专题研讨会议，确定膳食营养方案，制定食堂健康膳食指导书，指导食堂操作，努力为全院职工提供较全面、营养的日常三餐。2、创新菜式，增加自制菜品，减少食品安全隐患。为了最大限度的减少输入性食品安全隐患，食堂工作人员充分研究菜品制作方法，增加自制菜品数量，截止到2010年11月底共增加自制菜品十余种，其中包括各类凉菜、酱料、甜品、西点等。3、开展菜品评价活动，多渠道

3、收集职工的建议意见，贴近职工需求。为了贴近职工实际需求、收集职工建议、了解职工对食堂工作的满意度，公司每季度邀请院领导及职工代表，开展菜品评价活动。活动中详细记录领导及职工提出的意见及建议，并在活动结束后进行综合分析，将最终分析结果投入到实际工作中。4、增设前台岗位，提升公司及设计院的对外服务形象。随着设计院发展的需要，公司今年5月初增设了前台岗位，极大提升了公司及设计院的对外服务形象，提高了前台接待、收发的工作效率及准确率。前台人员的工作严格按照前台服务规范进行，主要负责宾客来访登记、信件及包裹的收发等工作。从今年5月至12月底，共接待来访人员2580多人次，收发快递、挂号信、包裹2300多

4、个。5、全员签订安全责任状，使全体员工将安全意识转化为安全责任。为了积极有效的推动安全工作，并真正将安全工作落实到每位员工，公司多次开展安全培训，并与全体员工签订安全责任状、确定安全责任区域，进一步提高全员安全责任意识。6、积极开展公司内外宣传工作。积极开展公司内外宣传工作，并将内外宣传工作相结合。对外增加了解沟通渠道，树立公司形象，对内加强文化宣传建设，提高员工素质，培养团队精神。7、以“主动思考”的服务理念，开展各项业务工作，保证现办公基地与新办公基地两处工作积极有效的向前推进。根据现办公基地运转需求，制定每月工作计划，并按照计划严格执行；根据新办公基地建设进度，分别从食堂、物业、行政等方

5、面拟定工作计划，并将计划落实到每位员工，在工作执行中，依据实际情况对计划进行调整，充分配合施工单位，积极推进新基地建设工作。 与此同时，公司全体员工一面保持积极创新的工作思路，一面坚持做好已有的服务工作，时刻将“安全生产、精细服务”放在首位。1、食堂工作截止2010年末，食堂三餐就餐人数已达到22万人次，平均每月就餐人数近1.9万人次。在保证全院职工的正常饮食的前提下，不断创新，研制符合卫生、健康、营养的各类食品。在日常供应中，食堂重点工作主要体现在以下几个方面：（1）安全保障工作细致入微的蔬果清洗方式。为了保证职工吃到安全卫生的果蔬食品，食堂工作人员通过筛选、清洗、漂洗、浸泡等多个环节去除果

6、蔬外表的农药。在浸泡环节特别加入适量的食盐调配2%左右浓度的盐水，将果蔬食品浸泡30分钟。在去除农药的同时避免了二次污染，全年供应各类蔬果6万余斤。餐具严格消毒，月月送检。各类餐具从清洗到消毒，严格按照我院职工食堂餐具卫生防疫定期检测制度的规定执行，每月将餐具送往江汉区疾病预防控制中心进行检测，并将每期的检测报告都公布于食堂门口信息栏上，便于大家共同监督。卫生清洁绝不放过。每天三餐结束后都清洗一次操作台及厨房，每周五清理灶台、冷藏柜和卫生死角，进行大扫除，防范蚊虫鼠蚁的侵害。正确操作保安全。食堂于2010年4月30日颁布了食堂防火防爆应急预案，增强员工防火意识，在发生此类事件时用正确的方法处理

7、和逃生。公司今年安装了煤气报警系统，一旦发生煤气泄漏设备会立即报警，为尽早处理隐患提供支持。安全标识时时提醒。公司为各类食堂设备制定了安全操作和养护规程，时刻提醒员工用正确的方法使用设备，提高员工的安全意识。（2）成本控制工作节约成本，提升质量的自购模式。今年，公司继续严格按照09年颁布的食品加工操作流程规范执行，从食材的采购和验收开始层层把关，并从采购成本上力求节约，在2010年基本生活资料价格同比增长60%以上，就餐人数增长25%的情况下，食堂原材料成本增长仅为30%左右。（3）学习、创新工作潜心研究、认真学习，创新菜品。食堂根据每个季节不同特点，选择最适合当季食用的各类食材，通过各种学习

8、途径、利用休息时间，研制各类新式菜品，平均每天提供早餐24种、中餐15种、晚餐4种的菜品选择。在保证健康饮食的同时，创新食材搭配，为职工提供更多样化的选择，每周更新菜式约20余种。2、物业工作物业工作主要包括保洁、维修、绿化、安保等工作。合理有序的制定每月工作计划，并根据计划完成每月工作项目。同时，协助相关部门完成搬运、分发物品等临时性工作，保证院内工作的正常运行，未发生重大事故。（1） 保洁、维修、绿化的日常工作保洁人员负责打扫院内1、2、3号楼公共区域的卫生，主要包括每层楼走到、卫生间、公共区域设施、所有院领导办公室等区域的清洁卫生；维修人员主要负责设计院内外基础设施的维修、每周院内设备检

9、查、每月消防检查、每季度热水器及每半年空调的清洗工作，现阶段已开始介入新基地工作；绿化人员主要负责院内所有植物的养护与更新、院内停车场清洁、每半个月的灭四害工作、院内地毯及地面的清洗以及协助其他部门完成临时性工作等工作内容。（2） 安全保障工作做好消防巡检和设备维护工作。每月巡检消防照明及设备的拆封情况；每季度检查灭火器、126个烟雾感应探头、2个食堂的天然气泄漏感应探头等消防报警系统等设施；每年进行一次全面的消防大检查，更新老化的水阀、水带和过期的灭火器等设施设备。每半年进行一次水箱清洗工作。恒源公司每半年组织专业人员，对院内水箱进行一次清洗工作。清洗结束后由硚口区疾病预防控制中心的检测人员

10、对清洁后水箱的水质进行检测。每期的检测报告都会公布在信息栏上，由职工监督。（3）内外沟通工作每半年进行一次单身公寓收费及回访工作。为了使院职工更深切感受到院领导及恒源公司的关怀，每半年，恒源公司与院职能部门共同组织一次单身公寓走访工作。走访期间，了解单身职工的居住情况，加强与单身职工的交流。关心职工生活。为方便院职工的工作与生活，公司根据情况集中对万松园、复兴村的5栋职工宿舍安排维修人员进行公用路灯的维护，协助各宿舍业主委员会维修公用楼道、防水、单元门。（4）季节性工作依据季节特点定期开展大扫除及蚊虫鼠蚁消杀工作。根据季节特点及蚊虫鼠蚁生活习性，每半个月进行一次灭四害工作，定期安排大扫除，有效

11、减少蚊虫鼠蚁对职工的侵扰及工作的影响，提升院内环境卫生质量。每季度桌位汇编。由于院内部分员工岗位调换和新员工入院，我公司每季度及时记录和更新1、2、3号楼的各个楼层约600余名职工的桌位变更情况。日常绿化养护及重大节假日院内环境布置。我公司绿化养护人员依据各植物的养护特征，选择病虫害少、易于养成的常青植物，改善院内绿化环境。在重大节假日，选择寓意好、具有节日气氛的花卉，装扮院内绿环环境，烘托节日气氛。3、客服、行政工作（1）对外服务工作尽心尽力，按照要求完成会议服务的各项工作。从今年一月截止到九月底，共接待540余次会议，其中计划会议390次，临时会议150次。我公司会议服务人员均按照会议要求

12、完成各项服务工作，共服务会议人次近万人。（2）宣传沟通工作求实创新，及时组织并完成各项宣传工作。我公司全年宣传发稿103篇，切实反映公司运营状况，弘扬公司员工爱岗敬业、无私奉献精神，拓展宣传思路，提升宣传质量，很好地鼓舞了全公司职工的工作热情。客户满意度调查。通过面对面拜访、发放、收集300余份调查问卷多渠道收集职工的意见和建议，了解职工需求。在经过分析后拟出调查分析报告，明确改进方向，为提升公司的服务水平，优化服务质量，2010年度上半年客户满意度为96.5%。（3）团队建设工作尽职尽责，按照设计院各项人事制度完成各项人事工作。按照设计院各项人事制度以及根据我公司人员调整需要，我公司人事专员

13、尽职尽责完成人员招聘、入职办理、人员信息更新等多项人事工作。积极主动，根据工作需要组织开展各项培训工作。为提高公司人员的专业技能、服务品质及自我素质，我公司今年共开展10多次培训工作，其中包括专业技能培训、设备安全培训、优质服务培训等内容。培训形式以授课、自主讨论及自主学习为主。4、新基地物业管理前期介入工作（1）组织推进新基地物业前期工作根据新基地施工进程，我公司分阶段拟定了物业前期介入工作计划，并按照计划开展各项介入工作。为了保障实现新旧基地搬迁的“无缝连接”目标，我公司于今年年初拟定物业工作前期介入方案、组建前期工作介入小组。同时为了更全面提升公司整体业务水平，同时更有效的避免“闭门造车

14、”的情况出现，我公司多次组织外出前往兄弟单位进行考察学习。将吸取的有效经验融入到后期的运行工作中。（2）细致规划食堂整体工作根据新基地食堂运行需求，我公司积极配合院招投标流程选定食堂专业设计公司，实事求是的细致食堂整体布置方案。根据施工进程，我公司不断跟进食堂装修工作，安排专职人员每周定期前往新基地，及时发现施工中存在的问题，有效完善食堂装修工程品质。（3）编制新基地物业服务大纲以实际运行需求为标准，以搬迁“无缝连接”为目标，组织专班编写了约10万字的新基地物业服务大纲。通过理念提升、健全机构、制度建设、员工培训等手段，以大纲为依据进一步提高我公司的服务品质。展望新的一年，公司将继续秉持以人为

15、本、以客户需求为导向的服务方向，一面紧抓现办公基地的各项后勤保障工作，一面紧抓新基地各项前期介入工作，实现新旧基地的无缝连接。1、现办公基地各项工作（1）继续做好消防安全、门岗安全工作。（2）做好院内绿化养护及保洁维护工作。（3）做好自检自查工作，加大负责范围内的巡查力度。（4）加强服务礼仪指导，提升客户服务质量。（5）提高全员工作素质及业务工作水平。（6）完善各项制度，扎实推行精细化服务。（7）坚持健康饮食观念，贴近职工需求，从源头保障食品安全（8）发挥创新精神，研制新菜品。（9）定期进行单身公寓回访，及时上门维修，搜集职工建议进行优化和改进。（10）根据公司建设要求，开展内外宣传工作。（1

16、1）认真、细致、有序地完成客户服务的各项工作。（12）发挥主观能动性，认真严谨完成各项行政工作。2、新基地前期介入工作（1）维修员工以轮流形式前往新基地跟踪施工进度，做好察看记录等相关工作。（2）根据新基地施工进度，配合食堂装修工作进程。（3）确定新基地公司服务构架及定员标准。（4）开展人员招聘及培训工作。（5）以工作需求为标准，积极主动思考，在新基地装修过程中提出切实可行的意见或建议。（6）提出新基地单身职工宿舍方案。（7）根据施工进度，拟定“基地搬迁计划”。虽然日常的工作忙碌而充实，但在回首过往、展望未来之际，也会收获一些体会和认识，借此机会特别提出来和大家分享、共勉。1、目标统一性 众所

17、周知后勤保障工作是一项琐碎、细致的工作，如果整个工作团队没有一个统一、明确的工作目标，很有可能出现在工作上南辕北辙、在团队上“自扫门前雪”的状况。因此，确定团队的统一目标就显得尤为重要。在确定总体目标后，每个部门的工作人员，可围绕总体目标进行目标细分，最后将目标与实际工作相结合，通过精细服务过程控制达到实现总体目标的要求。2、队伍团结性 无论做任何工作，工作团队的团结性是其能否完成工作目标的基础和前提。此团结不仅体现在重大事件发生时，更体现在日常工作的行为与意识中。“不积蛙步无以至千里”，队伍团结性的培养仅仅靠宣讲或是培训是远远不够的，真正能有力推动队伍团结性建设的反而是个人的日常行为对周围环

18、境的影响。此种影响虽悄无声息，但通过积累却能爆发出惊人的力量，就好比水滴石穿，当积攒到一定的量，必定会产生质的变化。因此，作为整个团队中的一员，必须时刻严格要求自己的言行举止，符合设计院及公司的制度、规范，凡事从大局考虑，以公司和设计院的利益为最终利益。3、沟通及时性 整个工作环节中充满了无数条信息流，为了保障信息流的畅通，每个环节的工作人员都必须及时、准确的传达所获得的信息。并根据工作进展对所获得信息进行反馈，形成畅通、完整的信息流。4、工作完整性 随着设计院的发展及公司服务项目的延伸，公司的工作环节也随之在纵向、横向的不断延长。唯有根据实际工作情况及时调整原有的工作链、增加新的工作链，才能

19、满足实际工作的需要。这也是工作中创新性的体现。切不可因为种种客观原因而墨守成规。诚然，此种创新性也必须符合设计院及公司现有的制度、规范，在此基础上有效推动工作的开展，形成良性循环，以实现工作环节的完整性。5、工作持久性随着设计院的不断发展，职工对后勤服务的期望越来越高，我公司员工的工作量、劳动强度也随之增加，加班加点已是家常便饭。但大家并没有因此而产生抱怨、不满，或是消极情绪。相反，大家仍旧保持着饱满、积极、向上的工作情绪，在自己的岗位上任劳任怨，甚至是主动加班钻研业务技能，开动脑筋想办法改善工作方法、提高工作效率。保洁员工为了不影响院职工正常的工作秩序，每次都将楼面大扫除、四害消杀等大型、全

20、面的清理工作安排在周末或节假日；维修员工为了最大限度维护、保障院在岗或离退休职工的正常工作及生活秩序，基本保证在出现维修任务时随叫随到；食堂员工更是勤勤恳恳，除了保证在正常三餐供应时间内保障每一位进食堂的职工都有饭吃的基本工作，在遇到特殊情况需要加菜、加餐时，从未推脱。这样的工作热情和精神让我无法不感动，也更我体会到员工所传递的一个真谛：坚持就是胜利！当然，这份坚持也是公司及院领导有目共睹的，我相信，大家的付出都是会有回报的。发展需要有新的思路，工作需要有新的目标，希望大家在新的一年里继续坚持积极主动的实干精神，不断强化服务技能、提高服务水平，为全院职工提供优良的后勤服务。2011年新年即将来

21、临，在此提前预祝大家新年愉快、身体健康、合家欢乐、万事顺意！谢谢大家！ 羃膁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄肁蒃薄羃膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆袈节薁葿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁袅芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂莆羁羃膁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄肁蒃薄羃膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆袈节薁葿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁袅芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂莆羁羃膁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄肁蒃薄羃膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂芃荿蚆袈节薁葿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁袅芇螁螇羄荿薄蚃羃蒂莆羁羃膁薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈羄羈莀蒁袀肇蒃蚇螆肇膂蒀蚂肆莅蚅蚈肅蒇薈羆肄膇螃袂肃艿薆螈肂莁螂蚄肁蒃薄羃膁膃莇衿膀芅薃螅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀羂