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文档简介
1、Quality 如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的.谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解! 换位思考能够减少同事与同事之间的误会,能够减少人与人交往的矛盾,六、注意细节,中国著名家电企业-海尔集团总裁-张瑞敏说过一句话非常耐人寻味,什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真的做好它,就是不容易。,这句话道出了做人做事的真谛,也揭示了海尔成功的秘诀。,学生每天预习、听课、做作业、复习,年复一年,日复一日,单调而平常; 教师每天备课、上课、批改作业、辅导学生,不断重复,单调
2、而平常; 流水线上的工人,每天都重复同样的动作,单调而平常; 战士的训练更艰苦、单调而平常;,我们每个人的工作与生活都充满了单调和重复,然而不同的人对平常 的事,对容易的事又有不同的态度,成功的人用心去做人,用心去做事, 在重复中不断改进、不断提高、日积月累、渐有所成,在单调中精益求精 、追求完美,把平常的工作做到高标准、高质量,造就了不平常。,而失败的人,对单调的、平常的学习和工作,感到厌倦,以至迷失了方向,养成了平日做事马马虎虎、得过且过的习惯,做事的标准越来越低,对自己的要求也越来越松。,产品的质量是由工序的质量决定的。 成绩的优劣是由平时学习的质量决定的,而学习的质量是由关键的细节所决
3、定的。,工作的业绩是由工作的质量决定的,而工作的质量是由关键的细节所决定的。 什么是细节?细节就是决定质量高低的关键点,甚至决定事情成败的关键点。是走向成功的钥匙,也是曲径通幽的罗盘。,少了一个铁钉,丢了一只马掌; 丢了一只马掌,翻了一匹战马; 翻了一匹战马,伤了一位骑士; 伤了一位骑士,败了一场战役; 败了一场战役,失了一个国家。,这首英国民谣起源于历史上一场决定由谁来统治英国的战斗。1885年,在英国的波斯沃斯,国王理查三世的军队准备与里奇蒙德伯爵的军队决一死战。战斗开始的那一天,理查三世让马夫备好自己最喜欢的战马,让铁匠给战马钉好马掌,自己信心百倍地准备出征。不料想,铁匠在钉最后一个马掌
4、时,发现缺了一颗铁钉,而国王马上就要出征作战,已经来不及把最后一只马掌钉牢,于是国王骑着战马出发了。,两军对垒,理查国王冲锋在前,“冲啊,冲啊”,他高喊着,率领队伍冲向敌阵。敌军已经开始乱了阵脚,国王的队伍眼看就要获胜。这时,突然一只马掌掉了,奔跑的战马猛地跌翻在地,国王也被抛出好远。里奇蒙德伯爵率领的军队看见国王落马,立刻反守为攻,冲上来俘获了理查三世。理查三世事后悲愤不已,“一颗铁钉竟让我失去了整个国家!”,把平常的事做好,做到高标准、高质量,就要树立关注细节的意识,养成关注细节的习惯。,七、养成良好的习惯,一件事情重复二十一次就会养成一个习惯,老鼠,八、忘我精神,1858年,瑞典的一个富
5、豪人家生下了一个女儿。然而不久,孩子染患了一种无法解释的瘫痪症,丧失了走路的能力。 一次,女孩和家人一起乘船旅行。船长的太太给孩子讲船长有一只天堂鸟,她被这只鸟的描述迷住了,极想亲自看一看。于是保姆把孩子留在甲板上,自己去找船 长。孩子耐不住性子等待,她要求船上的服务生立即带她去看天堂鸟。,那服务生并不知道她的腿不能走路,而只顾带着她一道去看那只美丽的小鸟。奇迹发生了,孩子因为过度地渴望,竟忘我地拉住服务生的手,慢慢地走了起来。从此,孩子的病便痊愈了。女孩子长大后,又忘我地投入到文学创作中,最后成为第一位荣获诺贝尔文学奖的女性,也就是茜尔玛拉格萝芙。 不要把自己当做鼠,否则肯定被猫吃。忘我是走
6、向成功的一条捷径,只有在这种环境中,人才会超越自身的束缚,释放出最大的能量。,九、加强团结,众人拾柴火焰高 人多力量大 人心齐,泰山移 众人齐心,其力断金 团结就是力量 一滴水只有放进大海里才永远不会干涸,一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量,天时不如地利,地利不如人和 。 共同的事业,共同的斗争,可以使人们产生忍受一切的力量。 国家的统一,人民的团结,国内各民族的团结,这就是我们的事业必定要胜利的 基本保证。在当前,加强党的团结,加强党与人民群众的团结,具有特殊意义。 毛泽东 团结一致,同心同德,任何强大的敌人,任何困难的环境,都会向我们投降。 毛泽东 不但要团结和自己
7、意见相同的人,而且要善于团结那些和自己意见不同的人,还要善于团结那些反对自己并且已被实践证明是犯了错误的人。 毛泽东,面对突如其来的灾难,全国人民齐心协力,捐款捐物,也正是此时此刻,真正的体现出亲情、体现出全国人民大团结的高尚精神。 团结的力量可谓是无穷的力量,从前,某个国家的森林内,喂着一只两头鸟。名叫“共命”。这鸟的两个头“相依为命”。遇事向来两个“头”都会讨论一番,才会采取一致的行动,比如到哪里去找食物,在哪儿筑巢栖息等。,有一天,一个“头”不知为何对另一个“头”发生了很大误会,造成谁也不理谁的仇视局面。其中有一个“头”,想尽办法和好,希望还和从前一样快乐地相处。另一个“头”则理也不理,
8、根本没有要和好的意思。,如今,这两个“头”为了食物开始争执,那善良的“头”建议多吃健康的食物,以增进体力;但另一个“头”则坚持吃“毒草”,以便毒死对方才可消除心中怒气!和谈无法继续,于是只有各吃各的。最后,那只两头鸟终因吃了过多的有毒的食物而死去了。,在一间公司内,每个组织之间的关系就好像是个大家庭 ,成员中的兄弟姐妹,应该和和气气,团结一致。若发生 什么不愉快的事,大家应开诚布公地解决,不应将他人视 为“敌人”,想尽办法敌视他。因为大家都在同一间公司内 服务,一旦某个组织溃不成军时,其他组织也将深受其。,亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线。有了亲密感,才会有团结,才会有配合、信任
9、、牺牲和业绩。,十、敢于承担责任 做问题的终结者,一市长到某局参观,由局长和局长秘书陪同,在乘坐电梯的时候,局长放了一个屁,觉得面子过不去,就看了看市长,市长听到声音后看了看秘书,秘书见两个人搜看她,顺口说出一句:不是我放的!参观结束后秘书被调到企业下属的生产线上,其理由就是,屁大点事都承担不了还做什么秘书啊?,十一、主动变“要我做”为“我要做”,在圣经中记载有这样一则故事: 从前,有一个严厉的主人要到外国去,临行前他将仆人们叫到跟前,按着各人的才干给了他们一笔银子,一个给了5000塔拉(古犹太银币单位),一个给了2000塔拉,一个给了1000塔拉,随后主人便出国去了。,那个领5000塔拉的仆
10、人,把这笔钱拿去做买卖,另外赚了5000塔拉;那个领2000塔拉的也照样赚了2000塔拉。但那个领了1000塔拉的仆人却挖了个洞,把钱藏了起来。 过了许久,主人回来了,那个领5000塔拉的仆人带着赚来的5000塔拉,说:“主人,您交给我5000塔拉,请看,我又赚了5000塔拉。”主人很高兴,让他一同坐下享乐。,那个拿2000塔拉的仆人也同样献上赚来的钱,获得了主人的嘉许。 最后那个仆人上前说:“主人啊,我知道您是很严厉的人,我就害怕把钱弄丢,于是把您交给我的1000塔拉埋藏起来。请看,您原来的银子还在这里,分毫不少。”,主人道:“你这又笨又懒的仆人,既然知道我是严厉的人,至少应当把我的银币放到银行里,等到我回来时,可以连本带利收回来,怎可将银币埋藏起来?” 主人大怒之余,吩咐左右夺过他手中的1000塔拉,交给那个有1万塔拉的仆人,同时道:“凡有的,还要加给他,叫他有余;没有的,连他所有的也要夺过来。”,优秀员工就是那“有余”的人。从表面 上看,他们比平庸者拥有“有余”的智慧 、能力和机遇。但实际情况是,他们 之所以拥有这种“有余”,是因为他们能 在没有“主人”命令的情况下,主动把 5000塔拉变成1万塔拉,主动挖掘自身 潜能,从而慢慢拉开了与平庸者的离。,由此可见,主动就是不用别人告诉你,你都可以出色地完成工作。这也是优秀
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