[售前]XXXX连锁零售售前方案V1

1、行业提炼大标题,用友软件股份有限公司 U8行业售前部门 2012年 月 日,连锁零售行业全面信息化解决方案,行业概论 行业管理特点分析 行业信息化管理需求分析 行业信息化总体方案设计 行业信息化管理设计 行业信息化综合价值分析 成功案例 行业客户展示,目 录,行业概论 行业管理特点分析 行业信息化管理需求分析 行业信息化总体方案设计 行业信息化管理设计 行业信息化综合价值分析 成功案例 行业客户展示,目 录,一、连锁零售行业概论 行业定义 行业基本描述 行业范围或业态划分 行业发展分析 行业发展现状 行业十二五发展规划 行业发展趋势 行业管理挑战 行业标杆 行业整体管理信息化分析 行业整体信息

2、化现状 行业整体信息化趋势,行业定义行业基本描述,选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；营业面积以著名品牌、大众品牌为主；实行自我服务 ，可以随意挑选。 专卖店的陈列、照明、包装、广告讲究；采取定价销售和开架面售。 注重品牌名声，营业员具备丰富的商品知识，并提供专业知识性服务。,连锁专卖是指大部份面向消费者的消费品生产企业，自行开设专卖店、柜，或者通过经销商和代理商开设门店，面向最终消费者进行销售的行业企业。,行业定义行业范围或业态划分,连锁专卖基本上包括了零售中的各细分行业：,各细分行业,一、超市行业概论 行业定义 行业基本描述 行业范围或业态划分 行业发展分析 行业发展现状 行业发

3、展趋势 行业管理挑战 行业标杆 行业整体管理信息化分析 行业整体信息化现状 行业整体信息化趋势,行业发展分析,行业发展现状,行业发展分析,行业十二五发展规划 “十二五”规划中把扩大消费、转变经济增长方式放至前所未有战略高度，从而将对国内零售业产生深远影响：,扶持消费，改变分配方式,“十二五”规划首次将重点放在扶持国内消费市场各项措施上，并明确提出“两个同步”，即“居民收入增长和经济发展同步、劳动报酬增长和劳动生产率提高同比”，增加这部分人群收入无疑会刺激消费总体规模。使中国个人消费占GDP比重由目前36%上升至2015年42%-45%。消费对经济贡献率加大，零售业发展存在坚实基础。,结构调整，

4、总额翻番,制造业重心转移,国内贸易发展规划(2011-2015)总体目标是力争在“十二五”期间，国内贸易发展方式取得实质性进展，贸易规模持续扩大，结构调整取得新突破。至“十二五”末期，社零总额同比10年翻一番，年实际增速达12%。,制造业从制造为重心向前端的设计和后端的营销转型,行业发展分析,行业发展趋势,跨区域经营、跨业态经营乃至跨产业链经营成为众多零售企业的 必然之选 四线城市、县级市商业地产开发集体放量，许多区域零售商面临历史性机遇 资本全面介入，购并、联合等手段被更广泛地应用到竞争与扩张中 市场份额进一步集中，强者愈强弱者越弱，部分连锁零售企业开始抛售不良资产 新商圈开始发力，商圈漂移

5、对传统商圈形成巨大压力 管理跟不上扩张步伐，人才战略、借助咨询公司等外力成为行业共同的选择 网购份额进一步加大，多数零售企业开始尝试介入网销业务,行业发展分析,行业管理挑战,行业发展分析,行业标杆 服装行业： 国际巨头：ZARA、优衣库、C&A、GAP 国内标杆：李宁、特步；报喜鸟、雅戈尔；雅莹、劲草；百丽、亨达；巴拉巴拉、黄色小鸭 食品行业： 烘焙行业：元祖、克里斯汀、稻香村、利口福 茶叶行业：天福、八马、日春、华祥苑、中闽魏氏 休闲食品：来伊份、桂花鸭、獐子岛 其他行业： 饰品：中金、老凤祥、亚一、潮宏基、通灵翠钻 日用品：谭木匠、石头记 家电：国美、苏宁 ,一、超市行业概论 行业定义 行

6、业基本描述 行业范围或业态划分 行业发展分析 行业发展现状 行业十二五发展规划 行业发展趋势 行业管理挑战 行业标杆 行业整体管理信息化分析 行业整体信息化现状 行业整体信息化趋势,行业整体管理信息化分析,行业整体信息化现状 连锁零售企业在这几年中得到了迅速的发展。企业的规模扩大了，竞争加剧了，企业的信息化问题也随之提到日程上来。 零售业的信息化一般可分为三个阶段: 在过去十来年中，中国零售业在信息技术的应用上，取得了可喜的成绩，国内零售企业信息化水平基本上进入第二阶段。,行业整体管理信息化趋势,从单项应用到信息集成 实现财务、供应链、办公、一体化管理,从信息集成到过程集成 资金计划、全成本管

7、理、绩效考核、决策支持,从企业内部集成到外部集成 企业信息门户 外部协同供应链 HR人力资源,业务一体化管理,全面资源管理,电子商务协同,信息化的应用深度趋于平衡,行业概论 行业管理特点分析 行业信息化管理需求分析 行业信息化总体方案设计 行业信息化管理设计 行业信息化综合价值分析 成功案例 行业客户展示,目 录,二、行业管理特点分析 行业管理场景综述 连锁专卖企业标准化管理与监控 连锁专卖企业运营管理 连锁专卖企业门店管理,连锁专卖行业管理业务场景,收货、上架,收银,收银,专卖店,采购,发货,配送,结算,仓库管理,采购管理,超市行业管理业务场景说明,二、行业管理特点分析 行业管理场景综述 连

8、锁专卖企业标准化管理与监控 连锁专卖企业运营业务 连锁专卖企业门店管理,零售企业常规组织模式,集团,甲分公司,乙分公司,连锁零售行业企业管理与监控特点分析,超市行业集团 管理特征,6、连锁经营模式快速复制,1、企业组织及分布特征,2、企业总部管理职能特征,连锁零售组织一般表现为总部、区域管理公司、门店3层组织,5、总部对机构的监控要求,连锁零售行业总部一般部署和具备财务管理、人力资源、采购管理、库存管理等管理职能,连锁经营模式的核心魅力在于经营模式、管理模式的快速复制,除集中管理业务内容外，总部对区域公司、门店的销售情况、物流配送情况等进行实时监控,4、总部对机构集中管理特征,总部需要对区域公

9、司和门店在财务管理、人力资源管理、物资采购、经营政策上开展集中管理,3、企业管理综合特征,由于企业规模不断扩大，成员单位数量不断增多，因此总部集中管理与监控要求日益强烈,连锁零售行业标准化监控管理场景,运营中心,人力资源告部,采购中心,资金部,财务部,品类管理,用工状况上报,绩效考核,统一营销策略管理,营运状况上报,运营规范监控,成本费用监控,财务数据上报,营收资金上交,门店,连锁零售行业标准化监控管理场景,二、行业管理特点分析 行业管理场景综述 连锁专卖企业标准化管理与监控 连锁专卖企业运营业务 连锁专卖企业门店管理,运营管控,供应商,多配送中心,专业店/专卖店,多分公司,总部,专业店/专卖

10、店,专业店/专卖店,第三方物流,采购中心,顾客,销售、付款、提货,营业指导、营销促销 人力资源、绩效考核,销售执行、门店管理 会员管理、顾客关系 POS,库存优化、自动补货 仓库管理、物流配送,供应商关系、品类管理 统一采购、集中结算,计划预算、企业战略 电子商务、统一核算 集中管控、资金管理 商务智能、办公自动化,服务联盟,服务战略,连锁零售运营业务分析,二、行业管理特点分析 行业管理场景综述 连锁专卖企业标准化管理与监控 连锁专卖企业运营业务 连锁专卖企业门店管理,门店业务管理场景,收银,收银,销售政策,销售政策,营销政策,营销政策,门店,促销管理 会员管理,促销管理 会员管理,经营数据,

11、经营数据,收货、上架,商品上架,店面管理特点分析,行业概论 行业管理特点分析 行业信息化管理需求分析 行业信息化总体方案设计 行业信息化管理设计 行业信息化综合价值分析 成功案例 行业客户展示,目 录,三、行业信息化管理需求分析 连锁零售行业标准化管理与监控 连锁零售运营业务 连锁零售的门店管理,连锁零售企业标准化管理与监控,三、行业信息化管理需求分析 连锁零售行业标准化管理与监控 连锁零售运营业务 连锁零售的门店管理,连锁零售营运业务,三、行业信息化管理需求分析 连锁零售行业标准化管理与监控 连锁零售运营业务 连锁零售的门店管理,终端管控管理需求,行业概论 行业管理特点分析 行业信息化管理需

12、求分析 行业信息化总体方案设计 行业信息化管理设计 行业信息化综合价值分析 成功案例 行业客户展示,目 录,四、行业信息化总体方案设计 行业企业信息化目标 行业企业信息化蓝图 行业信息化部署规划,行业企业信息化目标,四、行业信息化总体方案设计 行业企业信息化目标 行业企业信息化蓝图 行业信息化部署规划,连锁零售行业企业信息化蓝图,业务支撑,管理支撑,供 应 商,客 户,内部员工、管理人员,预算管理 总部业务系统,财务 人力资源,前线运营 资产管理,业务流程重组与流程优化,董事会、股东、主管机构,SCM,供 应 链 平 台,B 2 B 门 户,采购,结算,CRM,物流,营运,库存,营 运 系 统

13、,员工工作平台OA,知 识,审 批,协 作,控 制,决 策,分 析,决策支持系统,门 店 B 2 C,销售,业务支撑,连锁零售行业企业信息化蓝图业务运营层,使用界面,Call Center,Client,客户电话联络系统,客户门户,伙伴门户,供应商门户,员工门户,Face to Face,移动界面,职能链,决策支持,财务管理,人力资源管理,财务会计系统,管理会计系统,资金管理系统,人事行政管理系统,计划与员工发展系统,决策支持系统,知识管理系统,项目管理,项目信息管理系统,集团管理链,投资管理系统,知识管理,使用界面,客户链,市场,销售,客户信息,客户信息数据库及分析系统,零售 管理 系统,客

14、户 管理 系统,市场活 动管理 系统,服务,备件 管理 系统,维修 管理 系统,IT支撑平台,网络系统,数据网、语音网,企业数据仓库（Database）,数据仓库,产品链,产品生命 周期管理,产品数 据管理 系统,质量管 理系统,质量信 息管理 系统,协同 开发 系统,供应链,供应链管理,库存、仓储,供应商 协同 系统,仓储 物流 执行 系统,库存 管理 系统,销售渠 道协同 系统,综合 计划 系统,配送 管理,配送 管理 系统,四、行业信息化总体方案设计 行业企业信息化目标 行业企业信息化蓝图 行业信息化部署规划,信息化部署规划,45,成熟度,客户管理,紧迫度,技术难度,销售,生产,门店管理

15、,人力资源,财务,配送,质量管理,1,4,2,4,4,2,1,1,5,2,5,2,5,2,2,3,成熟度： 15, 5最成熟。成熟度越低风险越高 紧迫度： 15, 5最紧迫 技术难度：15, 5难度最大 注：红色部分为第一梯队；蓝色部分为第二梯队；白色部分为未来,2,2,5,5,1,2,4,4,2,2,描述如此部署的原因及意义：如成熟度、紧迫度、技术难度。必要时每个维度单独用图表说明,行业概论 行业管理特点分析 行业信息化管理需求分析 行业信息化总体方案设计 行业信息化管理设计 行业信息化综合价值分析 成功案例 行业客户展示,目 录,五、行业信息化管理设计 运营管理-信息化管理设计 门店管理-

16、信息化管理设计,运营管理-信息化管理设计,采购业务流程,运营管理-信息化管理设计,运营管理-库存管理,库存管理和仓储作业,方案要点： 确保合理的储备定额，避免商品积压以及短缺 总部集团能够实时、同步的看到各类信息： 1、各分支机构的实时库存情况； 2、各分支机构库存的预计入库情况和消耗情况； 3、各分支机构的实际发生的库存出入库明细情况； 4、各分子公司的库存积压分析情况； 5、各分子公司的库存周转率等信息。 6、,运营管理-库存管理,库存管理和仓储作业,运营管理-库存管理,商品的出入库管理以及存货调整功能，包括采购入库、采购退货、销售出库、销售退货、调拨、盘点、商品报损、内部部门领用、单品条

17、码管理、库存报表等。,配货,返仓,移库,盘点,销售,进货,调拨,返厂,损益,退货,进价变价,运营管理-库存管理,ATP=现存量+预计入-预计出,及时的库存预警和分析,运营管理-库存管理,运营管理-信息化管理设计,运营管理-集中管理,集中管理价格体系 集中管理销售政策 集中管理业务权限 统一搜集终端数据,门店,销售政策,VIP客户管理,决策支持,零售价格表,门店销售数据,数据统计,门店销售,总部,运营管理-集中管理,运营管理促销活动,运营管理-促销活动,促销与活动,促销活动包括哪些因素 背景、目的、目标、主题、时间、地点、对象、产品、价格、时间、数量方式、控制与考核等十四个要素。 依据品类角色定

18、义和战术进行促销 固定促销工具标准：依据时间、区域、门店、商品、模式、对象、数量、控制方式等制定政策 建立促销测试标准和策略 完善考核回顾和监督,促销管理,成本情况,库存情况,市场反馈,促销方案申请,促销方案审核,促销方案制定,促销时间,促销方案,促销地区,促销数量,促销商品,销售数量,销售结算,促销分析,运营管理-促销活动,运营管理会员卡券管理,会员管理,会员 信息,信息收集平台,会员卡 管理,会员消费 管理,会员分析平台,会员分析系统,信息沟通平台,短信,邮件,呼叫中心,自助查询,网站,会员 库存,运营管理会员卡券管理,会员卡管理,运营管理会员卡券管理,五、行业信息化管理设计 运营管理-信

19、息化管理设计 门店管理-信息化管理设计,门店管理,门店管理目标管理,门店管理目标管理,店面目标管理,门店管理销售管理,门店管理销售管理,店面销售管理 销售开单,支持条形码扫描,个人业绩管理,现场价格 上下限管理,支持VIP管理,促销活动管理,支持各种类型专卖店： 直营店 加盟店 代销店 店中店,促销管理,店面销售管理 促销引擎 组合促销： 1、定额：A 特价 99元；B+C 一起买，价格为258元 2、现折：买1个A不打折，同时买2个A，可以打9折 3、赠品：买A送B，而且能够按照数量自动计算赠品量 4、折扣：买了A，就可以以设定的折扣价购买B 5、优惠：买了A，再买B时就可以优惠设定的金额

20、6、加价购：买了A，再支付设定的金额就可以买到B 满额促销： 1、赠品：可赠送特定的商品 2、折扣：可按照设定的折扣购买特定的商品 3、优惠：再去购买特定的商品，就能优惠设定的金额 4、加价购：可以按照设定的金额购买特定的商品,成本情况,库存情况,市场反馈,促销方案申请,促销方案审核,促销方案制定,促销时间,促销方案,促销地区,促销数量,促销商品,销售数量,销售结算,促销分析,促销管理,促销管理,促销管理,促销管理,促销管理,促销管理,促销管理,促销管理,会员管理,店面销售管理 会员管理 开卡策略 折扣策略 积分策略 晋级策略 兑换策略 卡券管理 储值卡管理 礼券管理,会员管理,VIP会员管理

21、是零售企业非常重要的管理的手段，对会员消费情况的分析可以使企业更好的制定销售政策，合理的设置商品结构，并且通过对VIP会员的特殊政策，可以吸引更多的消费。 VIP会员管理包括了会员选择、会员优惠、消费统计、会员关怀等内容。,总部,门店,顾客信息汇总,VIP卡发放,VIP信息,VIP客户消费,VIP客户消费 信息记录,VIP价格等级 设置,VIP客户消费 信息汇总分析,积分兑付,客户关怀,顾客信息录入,会员管理,便捷的发卡操作,灵活的价格和积分政策,VIP客户消费记录,会员管理,门店管理收银管理,门店管理收银管理,店面收银管理,多种收银方式 自定义设定,总部,门店,顾客,。,财务,规则、权限。,

22、储值卡礼券管理,储值卡管理,每个储值卡号要指定其对应商品及适用机构。 储值卡只能在其适用机构中使用。,储值卡支付,支持同时使用多张储值卡支付。,支付成功后，卡余额减少。,储值卡充值,支持打折促销。,充值成功后，卡余额增加，且生成一张该储值卡对应商品的零售单及一张收款单。,储值卡业务报表,管理端统计查询： 储值卡消费记录查询 储值卡操作日志 门店端统计查询： 储值卡余额查询 储值卡消费记录查询,礼券管理,需要在回收时进行礼券号码校验的标记为“礼券”的商品，会列示在列表中。,对于某个“礼券”商品，可以生成号码和查看号码。这些号码会下发到门店端，用来对礼券号码的校验不存在的号码不能录入。 门店端回收

23、到的号码，会上传到管理端改写号码的状态为“已回收” 已回收的号码不能再录入。,礼券管理,礼券支付,如果使用的“礼券”商品的“回收校验规则”为“不校验”，则不用输入礼券号码；,本店回收的号码上传到管理端后，号码状态变为“已回收”，这样的号码的礼券就不能在门店再次回收了。,礼券业务报表,管理端统计查询： 礼券综合分析表 礼券使用例外信息,门店管理店存管理,店存管理,店面库存管理,可根据需要设定发货仓库,支持不停业盘点,可根据销量设定自动补货策略,店存管理,可以在门店档案上为某个门店指定它的周边组织。周边组织可以是门店，也可以是仓库。 如要货时查总仓库存,通过周边库存按钮，查询光标所在行的商品在周边

24、门店或周边仓库中的库存余额（也显示本门店的店存数量）。 要想查看到周边组织的库存余额，这些门店或仓库必须与当前门店在线连接并且提供Web Service服务。,运营管理店面管理,预定管理,录入预订的商品行并且进行第一次收款。,预定管理,对预订零售单的收款，可以收全款，也可以部分收款。,生成预订未交货的零售单，零售单可进入销售报表统计（有查询条件）但不影响库存报表统计。,未交货的预订零售单上传供应链后生成的零售日报是未审核的，也不自动生成发货单。,预定管理,对已预订收款但未交货的零售单进行收齐余款并交货,保存生成预订已交货的零售单，这样的零售单既进入销售报表也影响库存。,已交货的预订零售单上传供

25、应链后，会把对应的已上传的零售日报进行审核，并自动生成发货单，并生成已审核的出库单。,预定管理,对已收款、但未上传的预订零售单进行退款处理。,生成退款单，并把这个零售单标记为“已退订”。“已退订”的零售单不进入报表统计，也不上传。,预定管理,提供预订销售的交货情况和收款情况的统计。,按提前预警天数提供哪些商品临近交货日期、已经到期或已经逾期。,店内加工,店内加工配方管理,后台维护相关的配方，满足下列条件的才能作为店内加工配方下发到零售端：1）是否门店加工配方的值为“门店加工配方”；2）母件存货属性为“店内加工产品”；3）子件存货属性为“店内加工材料”。,管理端从后台下载配方，但在门店使用配方进

26、行计算时取最近版本。,店内加工加工入库,可直接通过“增加”按键录入“店内加工属性”等于“产品”的商品档案。,若启用了预订业务，也可以参照录入未交货的预订零售单中的“店内加工属性”等于“产品”的商品。,店内加工入库单，上传给后台系统生成已审核的产品入库单。,店内加工损耗确认,通过店存快照按钮把“店内加工属性”等于“材料”的商品，并带出账存数量，用户再把材料实盘结果录入，保存成材料盘点单上。,以盘点损耗定消耗。,损耗确认的计算： 材料实盘数材料账存数材料的实际耗用数 依据各个产品BOM，针对未进行确认的店内加工入库单中的产品计算出材料的标准配方耗用数。 材料的实际耗用数材料的标准配方耗用数材料的实

27、耗差异数。,损耗确认的计算： 实盘88400账存90000实际耗用-1600 BOM单位用量600*产品数量2=标准耗用1200 实际耗用1600-标准耗用1200=实耗差异400,正数量商品行的材料出库单上传给后台生成蓝字材料出库单，负数量商品行的材料出库单上传给后台生成红字材料出库单。,店内加工报表分析,零售管理端的报表： 店内加工入库汇总表 店内加工材料汇总表 店内加工耗用比较表 门店端的报表： 材料盘点盈亏结果 材料盘点盈亏预查 店内加工入库汇总表 店内加工材料汇总表 店内加工耗用比较表,对店内加工耗用的材料的标准配方消耗和实际材料消耗进行对比分析。,门店管理店务管理,店务管理,店面事

28、务管理,公司公告 下发查看,店务管理,店面事务管理,各种店面 管理报表,店务管理,行业概论 行业管理特点分析 行业信息化管理需求分析 行业信息化总体方案设计 行业信息化管理设计 行业信息化综合价值分析 成功案例 行业客户展示,目 录,门店信息化管理价值,行业概论 行业管理特点分析 行业信息化管理需求分析 行业信息化总体方案设计 行业信息化管理设计 行业信息化综合价值分析 成功案例 行业客户展示,目 录,运动鞋服：赛琪（中国）体育用品有限公司,所在地区 福建省 公司简介 石狮市赛琪体育用品有限公司是一家集营销、研发和生产为一体的，以运动服、运动鞋、运动配件生产及销售的综合性体育用品公司。经营产品

29、主要为自产，其中一部分存在委外，小部分成品施行外采。至目前销售网络已覆盖全国30个省及直辖市，特许专卖店1500多家，并以每年35%以上的速度递增，在国内运动品牌中处于领先地位。公司营销网络遍布全国各地，下设21家分子公司、代理商。直属门店及专柜目前实现系统应用超过300余家。分销零售的产品应用模式为：“总部+分公司+零售门店”模式。 产品组合 U8供应链、生产制造、财务管理系统、分销管理系统、零售RM管理系统,运动鞋服：赛琪（中国）体育用品有限公司,应用效果 借助分销零售系统的成功应用，实现零售终端的快速铺张，大量提升了赛琪体系中的新增商品档案及零售数量，且在保证仓库管理不增加管理人员的前提

30、下，不仅提高了商品管理的准确性，还确保了发货工作的有序和及时性； 赛琪采用的分销零售系统及时、有效、准确的保证了直营专柜的零售日报汇总出相关的对帐明细，进而更有效的实现了对于渠道零售门店的报表统计分析数据的监控； 各业务环节的审批、统计报表等都有严格功能及数据权限控制，不仅实现了权责统一，而且企业的部门职能、职责也进一步的在系统中有所体现，在系统中针对相关业务的单据审核过程实现更有效的流程控制； 通过分销零售系统的应用，实现了快捷、准确、相互负责的跨部门协作，形成一体化的业务运营流程； 借助分销零售系统实现全部销售数据与零售日报的汇总和分析，及时得到当天、当周的市场状况，以及每一个鞋类商品的销售状况，准确地反映了市场的最新信息，为生产、设计、采购提供了有力的支持。 客户证言 赛琪（中国）体育用品有限