银行卡认证考试-个人模拟题库

1、精品文档一银行卡概述1. 下列哪些因素促进了国际银行卡产业变革？（单选题） DA. 经济全球化B. 信息技术发展C. 对持卡人权益保护的关注D. 以上都是2.金卡工程 ”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的？（单选题） CA. 起步期B. 发展期C. 形成期D. 变革期3. 我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的？ （单选题） BA. 自主发卡阶段B. 联网通用阶段C. 金卡工程阶段D. 开拓创新阶段4.国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面？（单选题） DA. 领先积分计划B. “消费通 ”分期付款业务C. 旅游刷卡无障碍示范项目D. 以上都是5. 狭义的银

2、行卡收单业务指的是？ （单选题） AA. POS 收单B. ATM 等自助设备收单.精品文档C. 柜面收单D. 互联网收单6. 银行卡转接清算机构的核心业务是？（单选题） BA. 建立跨行交易转接清算系统B. 交易信息的转接和资金清算C. 制定共同遵守的业务规则和技术标准D. 拓展受理市场和银行卡应用领域7.我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？（多选题） ABCA. 侧重推进联网建设和确立行业标准B. 监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制C. 制定了多部受理市场发展规范和业务规范D. 防范银行卡欺诈和信用风险8.银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？（单选题） DA.

3、 双边市场特征B. 成员外部性特征C. 使用外部性特征D. 以上都是9. 以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？（单选题） DA. 从市场格局看，中国将很可能形成对外、对内均全面开放的格局B. 从监管体系看，国内市场将会出现 “多网络、多品牌 ”的市场格局C. 在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立D. 以上都对10. 银行卡转接清算机构主要收入来源是？（单选题） CA. 交换费B. 卡费.精品文档C. 转接费D. 商户回佣11. 以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势？ （多选题） ABCA. 智能化B. 无卡化C. 钱包化D. 高效化12.

4、目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点？（多选题） ABCDEA. 受理市场环境进一步优化B. 受理市场的区域差异显著C. 受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下降D. 金融 IC 卡受理环境改造取得显著成果E. 创新渠道发展继续推进13. 银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点？（多选题） ABCA. 特有的银行卡产业组织形式B. 非对称性定价C. 以交换费为基础的定价体系D. 以转接服务费为基础的定价体系14. 银行卡产业发展将会呈现哪些趋势？（多选题） ABCDEA. 各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系B. 将进一步强化与商户和

5、持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化C. 银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向 IC 卡迁移D. 信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具.精品文档E. 银行卡服务功能更加全面，注重民生领域15. 国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点？（多选题） ABCDA. 产品快速发展B. 风险管理能力增强C. 多功能支付D. 政府政策促进16. 自 2000 年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些？ （单选题） DA.72 号文B.144 号文C.126 号文D. 以上都是17. 进入 2007 年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现哪些新的特点？ （多选题） ABC

6、DA. 发卡市场保持规模增长B. 境内银行卡受理范围不断拓展C. 各种创新支付方式快速发展D. 境内银行卡产业的国际化进程快速推进18. 国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点？（多选题） ABCDEFGA. 产业参与主体进一步多样化B. 支付机构国际化势头旺盛C. 传统卡产品升级创新D. 投资并购趋势不改E. 支付安全隐患受到更多重视F. 创新业务模式仍处于探索阶段G. 产品服务体系持续得到完善.精品文档19. 第一张银行卡的产生是源自谁的想法？（单选题） BA. 数学家B. 金融学家C. 哲学家D. 商人20. 银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义？ （多选题

7、） ABCDEA. 降低全社会支付成本，提高支付效率；B. 促进商业银行个人金融业务发展；C. 拉动居民消费，促进经济增长；D. 提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；E. 推动制造业等相关行业发展21. 哪些机构共同构成了银行卡产业链？（多选题） ABCDA.发卡机构B.收单机构C.转接清算机构D.第三方服务机构22. 在全球前十大发卡机构中， 我们中国占了 3 席，是哪三家银行？ （多选题） BCDA.中国银行B.中国工商银行C.中国农业银行D.中国建设银行23. 银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？（多选题） ABDA.成员外部性.精品文档B.使用外部性C. 负外部性D. 间接外

8、部性24. 银行卡按信息存储介质划分为？A.磁条卡B.芯片卡C. 虚拟卡D. 无限卡25. 银行卡按使用功能可划分为？（多选题） ABC（单选题） AA.借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品B.磁条卡、芯片卡和虚拟卡C. 普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡D. 联名卡、认同卡26. 银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的？A.交换费B.卡费C. 转接费D. 商户回佣（单选题） A27. 国内的银行卡产业监管随着时代的发展， 呈现出哪些特点？ （多选题）ABCDA.监管重点与时俱进，不断发生变化B.监管制度逐步完善C. 监管框架逐渐清晰D. 法律条文位阶有所提高28. 国际银行卡市场

9、发展至今经历了几个阶段？（单选题） AA.起步期、发展期、变革期.精品文档B.起步期、发展期、成熟期、变革期C. 萌芽期、起步期、发展期D. 萌芽期、发展期、成熟期二业务运作1.目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式？（单选题）AA. 联机授权B. 脱机授权C. 发卡机构授权D. 代授权2.收单业务中，对交易凭证的保存多长时间合适？（单选题） DA.1 个月B. 半年C.1 年D.2 年3. 当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用以下哪种授权方式处理？ （单选题） BA. 联机授权B. 脱机授权C. 发卡机构授权.精品文档D. 代授权4.以下服务中，属于收单机构提供

10、的增值服务是？（单选题） CA. 咨询服务B. 维修服务C. 个性化数据分析D. 培训服务5. 发卡机构与持卡人的资金清算方式是？（单选题） AA. 逐笔记账B. 汇总轧差6. 银行卡业务运作必经的环节是？（多选题） ABCA. 发卡B. 收单C. 资金清算D. 纠纷处理7. 跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金主要包括？ （多选题） ABCDA. 交易本金B. 手续费C. 网络服务费D. 品牌费8. 一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作？ （多选题） ABCA. 配置及安全标准审核B. 管理权限设置审核C. 与商户申请匹配性审核.精品文

11、档D. 协议的审核9. 在银行卡业务运作中， 发卡机构进行授权管理工作是？ （多选题） ABCDA. 账户可用余额充足B. 卡片真实可用C. 持卡人信息真实D. 交易来源真实10.一般而言，发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容？（多选题） ABCDA. 经济B. 人口规模C. 人口特征D. 消费市场11. 银行卡组织如何对资金清算进行管理？（多选题） BCDA. 通过暂扣资金等手段防范资金风险B. 通过业务规则或协议明确规定、界定责任C. 加强机构信用风险防范D. 避免机构流动性风险12.银行卡业务运作中，关于争议处理的流程应该是？（单选题） AA. 申请应答裁判申诉B. 陈述应答裁判申

12、诉C. 申请应答裁判执行D. 陈述应答裁判执行13.银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作？（单选题） AA. 联名卡B. 认同卡C. 芯片卡.精品文档D. 信用卡14. 在开展银行卡业务时，对客户申请的审批和授信属于以下哪个环节？ （单选题） AA. 客户发展阶段B. 客户维护阶段15. 以下哪类角色，不直接参与银行卡业务运作，但是却对银行卡产业发生起到至关重要作用？ （单选题） DA. 持卡人B. 银行卡组织C. 特约商户D. 宏观管理者16. 在关于银行卡组织的描述中， 以下不属于银行卡组织职能的是？ （单选题） BA. 进行信息交换和资金清算B. 设计定制化卡片C. 建设和运营跨行信息

13、交换网络和系统D. 制定和推广统一的业务规则和技术标准17.一般情况下，办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参与？（单选题） AA. 需要B. 不需要18. 银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是？（单选题） CA. 利益至上B. 安全至上C. 客户为中心.精品文档D. 保密为上19. 中国银联目前与发卡机构、 收单机构间的清算渠道包括？多选 （多选题） ABA. 大额支付系统B. 小额支付系统C. 网银D. 人行外币支付系统20. 在银行卡业务运作中，当交易纠纷不可避免的产生时，我们可以通过哪些途径来解决？（多选题） ACDA. 司法诉讼B. 立即报警、据理力争C. 双方协商解决D. 行业内部

14、业务处理21. 一般而言， 影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些？ABCDEA.宏观经济B.社会环境C. 法律政策D. 技术环境E.市场竞争格局22. 一般而言， 影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些？ABCA.银行整体战略B.经营规模C. 目标客户群D. 技术环境（多选题）（多选题）.精品文档23. 在持卡人生日时， 为其送上生日祝福， 属于哪一种营销方式？ （单选题） CA.功能营销B.优惠营销C. 情感营销D. 以上都不是24. 信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额，该额度的确定要综合衡量以下三个方面的要素？A.个人以往信用程度B.风险承受度C. 竞争力D. 盈利性（多选

15、题） BCD25. 发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作，这些原则是？ （多选题） ABDA.收益与风险平衡原则B.安全与便利平衡原则C. 收单机构是授权责任主体的原则D. 索权和授权信息保密性原则26. 以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是（单选题） DA.交易类要素B.收单机构类要素C. 特约商户类要素D. 商品类要素27. 受理端为商户提供的资金清算服务包括？（多选题） ABDA.通知清算B.周期结算.精品文档C. 提供报表D. 资金归集28. 在银行卡业务运作中， 哪些原因可能会导致纠纷产生？ （多选题）ABCDA.交易双方对事实认识差异B.交易双方不合法

16、操作C. 交易双方手续不完备D. 交易双方对规则理解差异29. 借记卡业务的主要盈利来源是？（单选题） AA.存贷利差B.交易交换费C. 年费D. 服务手续费30. 收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分？（多选题） ACDA.业务拓展B.业务协作C. 业务处理D. 业务服务与支持31. 中国银联清算的基本流程包括？（单选题） BA.清分计费、汇总轧差、资金结算、文件生成及划拨B.清分计费、汇总轧差、文件生成及划拨、资金结算C. 清分计费、汇总轧差、资金结算D. 清分计费、资金结算总轧差、文件生成及划拨32. 发卡机构与商户的资金清算方式是？A.逐笔记账B.汇总轧差（单选题） B.精品文档3

17、3. 对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？（单选题） BA.征信调查B.信用评估C. 核实身份34. 一般下列哪些种情况下， 容易导致信用卡坏账的产生？ （多选题） BCDA.系统漏洞B.恶意违约C. 恶意欺诈D. 破产35. 在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？（单选题） BA.发卡机构B.收单机构C. 银行卡组织D. 第三方服务机构36. 银行与非盈利性机构如红十字会、各大高校联名发行的银行卡名称准确是什么？ （单选题） DA.信用卡B.借记卡C. 联名卡D. 认同卡37. 银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括？（多选题） ABCDA.资金清算B.清算流水文件C.

18、提供报表.精品文档D. 清算业务培训和咨询三支付创新1. 在金融 IC 卡多种应用中， 能够满足不同行业分段、 分时计费及押金抵扣等需求的创新产品应用是（） （单选题） BA. 闪付B. 电子现金扩展应用C. 双币种电子现金D. 迷你付2. 以下对国内互联网支付市场的发展描述，不正确的是（）（单选题） CA. C2C 电子商务市场高速发展和高度集中的特性使得互联网支付服务市场的集中度很高B. 市场竞争激烈，互联网支付定价水平较低C. 网上商户扣率水平高于传统商户D. 无卡支付成为互联网支付的主要发展模式3. 互联网支付的产业链包括（） （多选题） ABCDEFA. 银联业务体系B. 运营商C.

19、 监管机构D. 安全认证E. 商户.精品文档F. 和消费者4. 银联在线支付的网关可以提供的支付方式有（）（多选题） ABCDA. 认证支付B. 快捷支付C. 储值卡支付：D. 网银支付5. 以下属于近场支付产品的是（） （多选题） ABCA. 条码 /二维码支付B. 声波支付C. SquareD. 支付控件 /收银台6. 在银行卡支付创新的进程中， 以下哪些设备可以作为支付终端？ （多选题） ABCDEFA. POS 机B. ATMC. 电脑D. 手机E. 固定电话F. 数字机顶盒7. 在互联网支付产业链中， paypal 属于（） （单选题） AA. 银联业务体系B. 运营商C. 监管机构

20、D. 安全认证机构8. 当前，关于国外移动支付业务的发展，说法正确的是（）（单选题） DA. 非洲的近场支付发展相对缓慢.精品文档B. 西欧积极推进移动支付C. 印度的移动支付在推动发展相对落后地区的金融上发挥了很大作用D. 日韩的移动支付发展最为成熟9. 在互联网银行卡交易中，资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是（） （单选题） DA. 网银实时支付模式B. 网银事后支付模式C. 虚拟账户直付模式D. 虚拟账户延迟支付模式10. 关于快捷支付通道前移的支付模式， 说法正确的是 （）（多选题） ABCA. 是一种特殊的网

21、关支付模式B. 商户可通过限定持卡人支付所使用的支付银行，实现按特定银行进行快捷支付的需要C. 可以分为两种方式：在商户端选择发卡行图标方式和在商户端输入卡号方式D. 首次支付需由银联在线支付网关引导，非首次支付只需在商户页面，输入拟进行快捷支付的银行卡号来完成支付11. 以下支付产品中，相对来说，安全性较高的是（）（单选题） CA. 条码 /二维码支付B. 声波支付C. SquareD. NFC 手机支付12. 在互联网支付模式中， 通过 “银行卡信息 +手机短信验证码 ”的组合信息进行支付的方式是（ ）（单选题） AA. 认证支付B. 快捷支付.精品文档C. 储值卡支付：D. 网银支付13

22、. 以下属于我国金融 IC 卡的行业标准规范的是（）。A. IC 卡应用规范B. 银联金融 IC 卡规范体系（单选题） CC. PBOC 规范D. IC 卡脱机受理终端规范14. 以下属于远程支付模式的是（） （多选题） ABA. 短信支付模式B. 手机客户端支付模式C. NFC-SIM 支付模式D. 苹果皮支付模式15. 互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口，并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是（）（单选题） BA. 商户直联网银模式B. 网关支付模式C. 虚拟账户支付模式D. 银行卡互联网支付

23、模式16. 金融 IC 卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于（）（多选题） ADA. 通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信息B. 通过卡上磁条的磁场变化来存储信息C. 具有存储功能D. 具有计算能力.精品文档17. 金融 IC 卡的特点有哪些？ （多选题） ADEA. 体积小B. 读写次数仅 1 万次C. 容易被复制D. 存储容量大E. 安全性高F. 会消磁18. 以下属于移动支付市场的参与者的是（）（多选题） ABCDA. 消费者B. 政策监管机构C. 手机制造商D. 移动商务平台19. 在移动支付的远程支付产品中，基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存的支付产品是（）

24、 （单选题） AA. WAP 支付B. 客户端产品C. 移动网页产品D. 支付控件 /收银台产品20. 在互联网业务支付中，无需持卡人离开商户页面，就可以完成支付的模式是（） （单选题） BA. 网关支付B. 商户页面无跳转支付C. 快捷支付提前D. 网银支付提前E. 代收及代付.精品文档21. 随着银行卡的不断普及，银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富，银行卡支付可以应用到（）（多选题） ABCDA.商场购物B.缴纳水电费C.购买保险、基金等理财产品D.网络购物22. 银行 PBOC IC 卡是一种（） （单选题） BA.存储器卡B.CPUIC 卡C.逻辑加密存储卡D.双界面 IC 卡23.

25、金融 IC 卡中的电子现金应用的特点包括（）（多选题） ABDA.余额不能大于 1000 元，能够将卡内余额控制在较小的范围内B.先充值再使用，不允许透支，无借贷风险C. 不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景D. 可以为商户节约联机费用，因此成本低24. 以下关于对标准借贷记金融 IC 卡产品的描述，不正确的是（） （单选题） DA.是一种全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁条卡B.支持大额交易C. 增加了脱机数据认证D. 对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程25. 以下属于近场支付模式的是（） （多选题） BCA.智能 SD 卡支付模式B.NFC 全手机支付模式C.NFC-SD

26、 支付模式.精品文档D. 应用插件形式的支付模式26. 在移动支付中，关于远程支付产品的特点，下列说法错误的是（）（单选题） CA.客户端产品对银行而言，是直接面向用户，控制力度强B.移动网页产品承载的内容有限，用户体验略显不足C. 支付控件或收银台产品，对银行而言投入成本较高D. 支付控件或收银台产品对用户而言，支付流程便捷，安全性高27. 电话 IVR 支付是一种典型的（） （单选题） CA.快捷支付B.无跳转支付C. 代收业务D. 代付业务28. 关于近场支付产品，说法正确的是（）（多选题） ABCDA.条码 /二维码支付成本较低、易快速开展业务B.声波支付不需要依赖 NFC 芯片，只需

27、要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程C. 声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑D. 条码 /二维码支付只适用于开展特定业务29. 世界上移动支付的模式，最早出现在（）（单选题） BA.20 世纪 80 年代的法B.20 世纪 90 年代的芬兰C.21 世纪初的美国D.21 世纪初的欧洲30. 关于商户页面无跳转支付模式，说法正确的是（）（多选题） ACA.首次支付仍需跳转银联页面进行开通B.首次支付无需跳转银联页面进行开通.精品文档C. 非首次支付，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付，无须跳转D. 非首次支付，仍需跳转银联页面， 输入或选择银行卡， 凭短信验证码进行支付31. 根据芯

28、片类型分类，金融 IC 卡可以分为（） （多选题） ABCA.存储器卡B.逻辑加密存储卡C.CPU 类 IC 卡D. 双界面 IC 卡32. 在以下的网络交易中，可以一定程度上保证买家利益，减少风险损失的是（） （单选题） DA.商户直联网银模式B.网关支付模式C. 直付模式D. 延迟支付模式33. 在互联网支付的产业链中，银联 secure 认证支付属于（） （单选题）DA.银联业务体系B.运营商C. 监管机构D. 安全认证34. 国内移动支付主要经过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务，（）的第二代移动支付业务， （）第三代移动支付业务，以下填入顺序正确的是（） （单选题） AA.以短信和

29、语音模式为主，基于“ WAP和手机客户端软件 ”，基于智能卡B.基于 “ WAP和手机客户端软件 ”，以短信和语音模式为主，基于智能卡C. 基于智能卡，基于 “ WAP和手机客户端软件 ”，以短信和语音模式为主.精品文档D. 基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“ WAP和手机客户端软件 ”35. 以下属于国外互联网支付市场的发展特点的是（）（多选题） BDA.互联网支付服务市场的集中度高B.银行卡公司在市场中扮演重要角色C. 市场竞争激烈，互联网支付定价水平较低D. 网银支付模式具有一定的市场生命力，得到快速发展36. 某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银

30、联在线支付网关的页面， 我们推测他可能使用了哪种支付方式（）？ （单选题） CA.网关支付B.无跳转支付C. 网银支付提前D. 快捷支付提前37. 由中国人民银行发布，就国内金融 IC 卡的推广提出时间表，发挥了总纲作用的政策文件是（） （单选题） DA.关于选择部分城市开展金融IC 卡在公共服务领域中应用工作的通知B.中国金融集成电路 (IC) 卡规范C. 关于社会保障卡加载金融功能的通知D. 关于推进金融 IC 卡应用工作的意见38. 以下的产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下载、动态口令等多种功能的产品是（）（

31、单选题） DA.闪付B.电子现金扩展应用C. 双币种电子现金.D. 迷你付39. 国外互联网支付的业务模式有（）A.卡公司模式B.网银支付模式C. 虚拟账户模式D. 直接借记支付模式E.商户直联网银模式精品文档（多选题） ABCD40. 非接触式金融 IC 卡支付可以实现的是（）A.在 15cm 距离内进行非接触通讯（多选题） BCDB.快速脱机支付C. 部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行D. 在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易， 使用主账户余额支付41. 移动支付中， WAP 属于（）的支付类型 （单选题） BA.近场支付B.远程支付42. 国内银行 IC 卡的发展起步于（）

32、 （单选题） BA.20 世纪 80 年代B.20 世纪 90 年代C.2005 年D.2011 年43. 淘宝客户端是一种（） （单选题） CA.移动网页B.支付控件C. 垂直客户端D. 综合客户端.精品文档44.NFC 手机支付作为NFC 近场支付模式应用， 要有（）搭配使用。（多选题） ABCDA.银行卡B.NFC 智能终端C.NFC 技术D. 受理终端45. 国内银行卡互联网支付的模式有（）（多选题） ABDEA.商户直联网银模式B.网关支付模式C. 网银支付模式D. 虚拟账户支付模式E.银行卡互联网支付模式四客户服务1. 在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理？（单

33、选题） DA. 丰富业务品种，完善功能B. 加强营销宣传，引导客户使用C. 提高安全性和稳定性，提供在线支持D. 以上都对2.在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在？（单选题） D.精品文档A. 银行加强对自助语音服务方式的应用B. 银行不断提高人工服务的水平C. 不断优化流程，提高客户服务效率D. 以上都对3. 以 2002 年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。 这一事件在银行卡产业中的哪个时期？（单选题） CA. 起步期B. 形成期C. 发展期D. 转型期4. 在银行卡客户服务体系中， 按照

34、生命周期， 可将客户分为？ （单选题）DA. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户5. 在银行卡客户服务体系中，推动 “关键时刻 ”可以产生以下的哪些预期效益？ （多选题） ABCDA. 提升服务品质、减少服务纠纷B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C. 在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D. 提升工作效率.精品文档6. 在银行卡客户服务体系中，对于低价值的客户，银行工作的着眼点应侧重于？ （多选题） ABDA. 发展客户B

35、. 促动客户C. 维护客户D. 提高客户的满意度7.在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在？（多选题） ABCDA. 系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失B. 依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网C. 银行通过网上银行进行盈利的能力有限D. 网上银行安全性受到挑战8.在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括？（单选题） DA. 开发更多的银行卡业务功能B. 充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C. 加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D. 以上都对9. 中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点？（多

36、选题） ABCDEFA. 发卡市场进入相对稳定的增长阶段B. 信用卡和借记卡的功能差异日趋明显C. 银行卡受理市场规模将继续扩大D. 银行卡市场结构呈现多元化和分散化E. 银行卡产业国际化将持续深入发展F. 新兴支付市场将进一步高速发展10. 银行卡客户服务渠道管理的主要方法有？（多选题） ABCDA. 根据客户的价值和渠道偏好细分客户层级，并制定不同的渠道分流策略.精品文档B. 积极拓展电子渠道，准确定位该渠道的重要程度C. 明确各渠道的重点运营业务D. 叠加营销与销售的功能，提升各服务渠道的运营价值和盈利能力11. 在银行卡客户服务体系中， 电话银行的服务运营管理包括： （多选题）ABCD

37、A. 信息技术B. 流程管理C. 人员管理D. 现场管理12. 在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的级别，可将客户分为？ （单选题） AA. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户13.中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段？（单选题） CA. 萌芽期、形成期、发展期、成熟期B. 起步期、形成期、发展期、转型期C. 萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期D. 起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期14. 在银行卡客户服务体系中， 目前的渠道管理还存

38、在哪些问题？ （多选题） ABCDA. 各种服务渠道的负载不均B. 网上银行与客户之间的互动性不足C. 营销的潜力尚有待挖掘D. 信息不能跨渠道共享.精品文档15.根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？（多选题） ABCA. 平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为 39% 、 39% 和 22%B. 客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音C. 客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D. 客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道16.按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为？（单选题） AA. 借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡

39、客户和借贷合一卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户17.在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在？（单选题） DA. 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B. 在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D. 以上都对18. 在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为？ （单选题） BA. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C.

40、 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户19. 在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高？ （多选题） AB.精品文档A. 自助语音、 ATM 服务渠道B. 网上银行、网站查询及网点C. 纸质账单和电子账单D. 电话人工和自助短信20. 在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期： （单选题） DA. 起步期B. 形成期C. 发展期D. 转型期21. 在银行卡客户服务体系中， 银行卡客户关系管理的价值包括？ （多选题） ABCDA.

41、银行卡经营战略实施的重要保障B.客户价值挖掘的重要手段C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D.商业银行盈利的有效保障22. 在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、 不受地点或很少受地点的限制？ （多选题） ABCDA.自助设备和 POS 终端B.电话银行C. 网上银行D. 手机银行23. 近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有？ （多选题） ABCDEF.精品文档A.客户服务与银行卡产业的发展同步B.客户服务和受理市场建设密不可分C. 系统是开展客户服务的技术保障D. 考核机制是做好客户服务的报证E.客户服务始终服务于银行卡产业

42、发展F.客户服务与银行卡发展水平密切相关24. 在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务？（多选题） ABCDA.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性B.希望能够提高业务办理效率C. 更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等D. 机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务25. 在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量， 描述的是以下哪类客户？ （单选题） AA.借记卡客户B.准贷记卡客户C. 信用卡客户D. 借贷合一卡客户26. 在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征？（多选题）ABCDEFA.银行的客户服务意识逐步增强B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能C. 借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情D. 银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进E.银行卡依然作为存折的附属品F.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高.精品文档27. 银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在？A.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体B.直接影响了客户的满意度和忠诚度C. 可以大规模