QCSG216006-2013B2分公司金融机构服务质量评价相关计算说明

1、分公司金融机构服务质量评价标准及相关计算说明 1. 评价项目体系及标准分设置 分公司评价组成单元只有资金监控及现金管理评价，具体评价子项目及标 准分设置如下表: 评价组成单元 评价项目 标准分 资金收支管理 20 账户管理 10 银行对账单和回单管理 10 资金监控及现金管理 信息查询 10 其它服务 10 加分项目 无 小计 60 贷款贷款额度 10 贷款利率优惠 10 战略合作 服务贷款申请服务 10 其它服务 10 小计 40 合计 100 2. 资金监控及现金管理服务评价标准 2.1资金收支管理（标准分20分），对合作金融机构以下行为区分年度业务规模 大小（具体见本说明“ 4.关于年度

2、业务规模大小的划分标准”）实施扣分评价, 年度业务规模较小的按上限扣分，年度业务规模较大的按下限扣分，单项标准分 扣完为止。 未按约定路径或时间自动归集资金或入账，每次扣 12分。 (2) (3) 未按主动归集指令归集资金，每次扣 12分。 “资金收支两条线”账户收支违规（未按要求限制“收入户”资金只 收不支，“支出户”资金只支不收的），按违反要求的资金收支笔数，每笔扣0.5 1分。 （4）未按要求对下属单位累计支付限额进行控制， 每发现1次扣0.51分。 （5）资金支付准确性方面：由于银行过失原因造成资金支付错付的，经核 实后每1笔交易扣23分。 （6）资金支付及时性方面：对于在营业日14:

3、 00时（含）之前收到的支付单 据（指令），未在当日办理资金支付，或在营业日14: 00时之后收到的支付单据 (指令)，下一个营业日上午12： 00时之前未办理，造成资金延迟支付的，经核 实后每次扣0.51分。 2.2账户管理(标准分10分)，对合作金融机构以下行为实施扣分评价，单项标 准分扣完为止。 (1)未按协议要求设置银行账户，每发现 1户扣1分。 (2)未按协议要求对各级账户实行集团账户管理和“日间先透支使用、当 日补足”管理，每发现1户扣0.5分。 (3)擅自为各级单位办理账户开立、撤销和变更手续：未确认开户申请单 位获取的上级批复或授权文件，擅自为各级单位办理账户开立、撤销和变更手

4、续, 每发现1户扣2分。 (4)账户收支信息泄露：由于银行过失造成账户收支信息泄露的，每发现 1次扣2分。 2.3银行对账单和回单管理(标准分 10分)，对金融机构以下行为区分年度业务 规模大小(具体见本说明“4.关于年度业务规模大小的划分标准”)实施扣分评 价，年度业务规模较小的按上限扣分，年度业务规模较大的按下限扣分, 准分扣完为止。评价规则： 单项标 分。 (1) 单据信息准确性方面：每出现 1次数据错误，扣0.250.5 分; (2) 单据信息完整性方面：每发现1单不合规的对账单或回单， (3)单据提供及时性方面：每发现1单不合规的对账单或回单, 扣0.10.2 扣0.10.2 2.4

5、信息查询(标准分10分)，评价金融机构提供账户资金流入、流出、 额、历史余额等信息查询服务情况，对金融机构以下行为区分年度业务规模大小 可用余 (具体见本说明“ 4.关于年度业务规模大小的划分标准”)实施扣分评价，年度 业务规模较小的按上限扣分，年度业务规模较大的按下限扣分，单项标准分扣完 为止。评价规则: (1)信息查询数据准确性方面：发现数据提供错误的，每次扣0.250.5分; (2)信息查询数据及时性方面：发现未提供实时查询服务的，每次扣 0.250.5 分; （3）查询应用功能完善：系统维护、开发或升级不及时，影响数据查询的, 每次扣0.25-0.5分。 2.5其它服务（标准分10分）

6、：对金融机构业务人员提供资金监控及现金管理服 务的态度、效率情况进行综合评价。评价规则: （1）按提供服务“优、良、中、差”等级，分别得标准分的100%、80%、 60%、40%。 （2）分公司对该项目的评价分=刀各地市及以上单位评价得分/地市及以上 评价单位个数。 2.6加分项目：金融机构向分公司本部反映开户单位的资金从事股票、房地产、 金融投资等高风险业务情况，每报告 1例，经核实属实的，加2分。 3.战略合作评价标准 3.1贷款服务（标准分30分），对合作金融机构提供贷款额度、利率优惠以及贷 款申请服务情况进行评价。 （1）贷款额度评价（标准分10分）。评价规则: 提供贷款额度最大的金融

7、机构得 10分，其它金融机构得分 =该金融机构提 供贷款额度/ MAX （各金融机构提供贷款额度）X 10分，其中: “MAX ”是指取 最大值，各类贷款额度指评价年度新发生的贷款业务。 （2）利率优惠评价（标准分10分）。评价规则: 贷款综合利率最低的金融机构得 10分，其它金融机构得分 =MIN （各金融 机构贷款综合利率）/该金融机构贷款综合利率X 10分，其中: “MIN ”是指取最小值; 金融机构贷款综合利率=E （各类贷款额度X各类贷款利率） /各类贷款额度 之和，各类贷款额度指评价年度新发生的贷款业务。 （3）贷款申请服务评价（标准分10分），评价金融机构在授信额度范围之 内能否

8、合理满足企业贷款申请。评价规则: 授信额度之内的贷款申请不能合理满足的，每次扣1分，单项标准分扣完 为止。 3.2其它服务评价（标准分10分），根据金融机构战略合作过程中的其它服务以 及复杂金融形势下各金融机构的支持情况进行综合评分，评价规则: 按服务“优、良、中、差”等级，分别得标准分的100%、80%、60%、40%。 4.关于年度业务规模大小的划分标准 年度业务规模大小的划分标准：年度业务规模占总规模比重高于平均水平 的银行为年度业务规模相对较大的银行，年度业务规模占总规模比重低于平均水 平的银行为年度业务规模相对较小的银行。其中: (1)银行年度业务规模占总规模的比重=(该银行年度经办资金收支额/各 银行年度经办资金收支额之和 +该银行年度经办资金收支笔数/各银行年度经办 资金收支笔数之和)/2。其中: 业务覆盖范