Jw公司员工满意度测量应用研究.

1、Jw公司员工满意度测量应用研究 【摘要】企业发展 , 以人为本。员工的主动性、创造力和进取心 使得企业能够不断谱写辉煌。员工无疑是企业的最大财富 , 创造之本。本文以 jw 公司为例,描叙了 jw 公司中技术型员工的满意度现状 ,并针对出现的问题提 出相应的解决方案。 【关键词】Jw公司;员工满意度；测量应用 1 公司简介 JW公司是由铜陵有色金属公司控股的铜都铜业股份有限公司与加拿大威斯 诺易公司 (Viceroy Capital) 共同出资设立的一家中外合资铜加工企业。公司于 2003年 11月 27日经国家商务部批准 ,同年 12月 10日在国家工商总局正式登 记成立。公司注册资本 55

2、00万美元。公司年产 10 万吨高精度铜及铜合金板带 材项目, 是国家国债重点支持项目和安徽省“ 861计划”重点项目。 高精度铜加工是一个新兴的行业 ,jw 公司于 2002开始筹建 ,06 年投产, 在各 个方面都会存在问题。在这样一个铜加工企业中 , 技术性员工是公司的核心员工 在公司的员工构成中占有很大的比例。2008年,JW公司针对技术型员工的大量 流失于于引进的困难 , 开展了员工满意度调查研究 ,结合技术型员工的特点制定 了提升员工满意度的方案。 2 Jw 公司技术型员工满意度现状 2.1 员工满意度调查的目的 :员工满意度调查 , 使公司管理层倾听到员工的 真实心声 , 使公司

3、检查目标的实现情况 , 上下沟通, 了解员工需求 , 找出管理上的 问题并加以改进的过程。 2.2 理论建构 :根据文献中国外研究以及国外测量员工满意度的量表五个方 面, 我确定员工满意度的评价指标为岗位满意度 (X1) 、岗位管理满意度 (X2) 、管 理者满意度 (X3) 、薪酬福利满意度 (X4) 、团队合作满意度 (X5) 、工作环境满意 度(X6)、管理沟通满意度(X7)、绩效管理满意度(X8)、个人发展满意度(X9)9 项指标。对满意度量表调研结果进行合理的统计 , 是有效运用满意度量表的前 提。此次量表我们设计选项为 A-非常不满意、B-不满意、C-不确定、D-满意、 E-非常满

4、意,按1-5分表示,每个问题的得分为所有人选项的平均分。 2.3 调查结果分析 :本次调查的对象主要为技术型员工 , 通过问卷调查法与 访谈法获取数据。本次调查共发放问卷 100份, 回收 100张有效问卷。问卷有效 率为 100%,其中男性 92名, 女性 8名。 描述性统计：平均数最高的两项：工作环境满意度(X6)为4.54,团队合作 满意度(X5)为3.69。平均数最低的两项：薪酬福利满意度(X6)为3.00,管理者满 意度(X3)为3.20。 (2) 相关关系：与因变量丫具有显著相关性的自变量是：管理者满意度(X3), 相关系数为 0.240; 薪酬福利满意度 (X4), 相关系数为

5、0.263, 团队合作满意度 (X5), 相关系数为 0.434, 管理沟通满意度 (X7), 相关系数为 0.484, 个人发展满意 度(X9)，相关系数为0.256。 各自变量之间具有显著相关性的是：岗位满意度(X1)与管理者满意度(X3)、 薪酬福利满意度(X4)、个人发展满意度(X9)之间存在显著相关性。个人发展满 意度(X9)与岗位满意度(X1)、岗位管理满意度(X2)、工作环境满意度(X6)、绩 效管理满意度 (X8) 之间存在显著相关性。 (3) 回归分析：估计多元线性回归方程：丫二C+B3X3+B4X4+B5X5+B7X7+B9X9 根据Spss统计软件分析结果得，复相关系数R

6、为0.637,R2为0.406,修正 后的系数R2为0.360。 由回归分析结果可得回归方程 ：丫=-0.113+0.107 X3+0.163 X4+0.291 X5+0.259 X7+0.080 X9 由分析结果可以看到 ,X3 的显著性水平为 0.140,X4 的显著性水平为 0.164,X9的显著性水平为0.238,即X3、X4 X9的显著性水平都大于0.05,应 该从方程中剔除。剔除X3 X4、X9,估计多元线性回归方程:Y=C+B5X5+B7X7 根据Spss统计软件分析结果得复相关系数 R为0.598,R2为0.358,修正后 的系数R2为0.339。 由第二次得回归分析结果可得回

7、归方程 ：丫=1.043+0.317 X5+0.290 X7 由分析结果可以看到，X5、X7的显著性都小于0.05,显著性成立。X5、X7 的VIF(方差膨胀因子)指数为1.0,验证了 X5、X7之间不存在多重相关性。 3 研究结论 由统计分析结果可以得到以下结论 ： 从分析的 9 个指标的平均数可以看出 ,jw 公司的工作环境较好 , 员工对于工 作环境满意度最高 , 且高达 4.54。但同时员工对于公司的整体满意度较低 , 只有 3.17, 仅仅高于薪酬福利满意度这个指标。这说明薪酬福利已经成为一个赫茨伯 格的双因素理论中提到的保健因素 ,员工对此很满意 ,但无法对员工产生激励 ,无 法提

8、高员工的满意度。 从相关性分析可以看出，与员工满意度显著相关的是管理者满意度(X3)、薪 酬福利满意度(X4)、团队合作满意度(X5)、管理沟通满意度(X7)、个人发展满 意度(X9)。这几个指标是影响jw公司员工满意度的主要几个方面。 从回归分析得到了员工满意度的多元线性回归方程 Y=1.043+0.317 X5+0.290 X7, 由此可以得出 jw 公司的员工满意度可以由团队合作满意度和管理 沟通满意度线性表示。由此也得出在中国这个注重人际关系、注重人际交往的 文化背景下 ,jw 公司的员工较注重与上级、与同事之间的沟通和合作 , 员工的绩 效考核体系这是影响 jw 公司员工满意度的最主

9、要的方面。 从员工满意度测量指标在 jw 公司员工满意度测量中的实际应用效果来看 , 岗位满意度、薪酬福利满意度、个人发展满意度、绩效管理满意度、管理沟通 满意度、岗位管理满意度、管理者满意度、团队合作满意度、工作环境满意度 这 9 个指标还是可以较好的对员工满意度进行测量。在今后的研究中 , 还要将这 个测量应用到更多的实践中。 4 小结 本次研究进行的员工满意度调查只是在 jw 公司的某一时点进行的采样分析 只能反映 jw 公司在某一阶段的满意度状况 ,对于 jw 公司工作改进之后的满意度 状况仍然需要进行跟踪 , 以便更好的对比分析。此外 ,现阶段满意度调查都需要 大量的采集数据。虽然有借助于计算机操作 , 但是大量数据的输入与统计工作仍 需要人力进行手工操作和分析，时间的投入较大。Jw公司应当完善公司的人力 资源评价体系 , 通过计算机辅助独立完成员工满意度及人力资源其他方面的调查 节省资金及时间成本。 同时 , 本次 jw 公司的员工满意度的调查只停留在公司内部进行 , 无法与同行 业的竞争企业比较 ; 同时还要与社会平均水平比较。只有通过横向的比较才能真 正确定企业的员工满意度水平 ,