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文档简介
1、答客问篇一、项目基本资料篇1、本案开发商是哪家?集团背景实力如何,有哪些业绩?2、规划设计和房型设计单位是哪家?资质和有哪些业绩?3、本案行销企划是哪家公司?4、本案建筑商是哪家?资质和有哪些业绩?6、本案的物业公司是哪家?资质是几级?收费标准?7、本案占地面积为多少?总建筑面积为多少?容积率为多少?8、本案绿地率为多少?集中绿化面积为多少?9、本案的预售许可证何时可取?开盘时间?以何种方式开盘?10、本案开工、竣工时间?11、本案案名有何意义?12、本案的土地以何种方式取得?(住宅、商服)土地使用年限为多少?国有土地证号是多 少?13、本案的销售手续齐全吗?有五证吗?14、本案的咨询热线是多
2、少?二、产品篇1、小区的具体位置?2、住宅多少户?商户多少户?车库(位)多少个?3、规划住宅总建筑面积为多少?多少幢?楼间距是多少?4、小区规划商服总建筑面积为多少?多少幢?是否是独立商服?单户面积是多大的?分布位置?几层建筑?5、建筑物的地基?地下多少米?6、建筑结构是什么的?7、小区的出入口有几个?分别在哪里?8、建筑物的抗震等级?9、建筑物的外立面是什么样的?10、距离公路最近的一幢楼有多少米?是否会影响居民休息?11、小区距离火车站多少米?11、住宅层高为多少米?净高多少米?12、商铺层高为多少米?开间、进伸为多少米?13、车库层高为多少米?开间、进伸为多少米?车库面积?是否有上下水?
3、车库门宽?是否是电动门?14、小区楼宇朝向?15、住宅的外壇、墙厚度为多少?山墙墙体厚度?如何做的保温?16、住宅的客厅是否为落地窗?若不是距离地面多高?17、商铺一层是否会反潮? 一、二层下水管是否单走?是否会反味?18、住宅、公寓底层是否有会吵闹?19、住宅顶层是否有阁楼?如果有是否赠送?如何计价?是否有晒台赠送?通往阁楼的楼梯是否已经做完?什么材质的?20、住宅屋顶是否可以安装太阳能热水器?21、住宅一层是否统一安装防盗窗?22、住宅顶层隔热、防水层如何处理的?23、住宅的卫生间防水如何处理的?是否有地漏?24、住宅的房型有多少种?面积围?得房率是多少?哪些地方需要分摊?25、房型的优点
4、是什么?26、住宅的价格是多少?商服的价格是多少?车库(位)价格是多少?27、小区变电所、给排水泵房设在哪里?28、小区自来水的水源是哪里?29、小区垃圾如何处理?30、小区是否人车分流?有无地上车库或地下车位?是否设有地上临时停车位?31、小区采用何种供暖方式?有哪家公司供暖?收费标准?32、住宅是否预留空调机位置?33、住宅厨房有无统一烟道?暗卫的通风问题如何处理?34、广场的交工标准;35、交工时绿化达到何程度,都包括什么树种,请举例说明;36、智能化是何标准;37、电梯是何品牌、承重、承载人数、规格、每秒上升速度;38、小区路灯是否为节能灯;39、窗是什么品牌;40、商业街具体运营使用
5、时间;41、高层户型中任意两户间是否能够打通作为两户的通道;42、入户线是是哪家通信公司,宽带是否为光纤进户;43、高层顶层的层高?是否有横梁及很多管线?44、高层消防通道从哪段楼层开始设立;45、窗体玻璃的厚度是多少,是否带颜鱼?4人6、是否安装煤气表;47、物业员岗位设立位置;48、物业费标准;49、物业费中是否包括小区的公共用电费用;物业费中包含小区的公共用电费用。50、入户电线的荷载、直径、分控;入户电线的荷载:6KV-8KV.直径:10mm、分控:16-20A、管径20mm。51、外部垃圾处理站设立的具体位置;52、整个高层中垃圾集中处理是几层及处理方式;每单元设一垃圾箱,集中处理。
6、53、地热的管线品牌、使用年限、后期质保,用户是否可以自行调节所需温度?后期质保:有用户可以自行调节所需室温度54、能否安装太阳能热水器?55、地热控制阀一般都设置在什么位置?56、每种建筑形态楼梯及扶手的材质?每种建筑形态一楼门厅的墻体的材质?57、地下车库的型心出口分别设在哪里?58、高层的二次加压阀一般都设立在几层,是否会产生變音,对居民产生的影响?或者说它是否有负面的作用?59、社区的智能化具体的体现在那些方面?60、电梯是否单双运行?进入住宅和公寓的电梯是否可通往商场。61、电梯的容量,承载人数及运行速度?62、交工标准?是否有热水和纯净水?63、地下停车位的出入口,地上车位业主是否
7、可随意停车?64、高层外立面的颜色?65、单元门是否为电子指纹锁系统,还是传统的设计?66、是否一卡通式服务,一卡通的具体容?67、智能化、国际领先的有什么设施,和其他社区有区别的是什么?68、小区都有什么植被?69、消防栓和配电箱设在什么位置?70、电梯的备用电能用多久?71、电梯呼叫系统运作原理?72、高层供水加压方式,几楼开始加压?73、74、75、76、77、78、79、80、81、82、83、84、85、86、87、88、89、90、91、92、93、94、95、96、97、98、房梁的长、宽和高?交房时是否是毛坯房?装修程度?各建筑形态楼道台阶的材质?外立面材质?交房时是否安置纱窗
8、?配电设施不在地上,各户门口是否安置?电梯到每个六层是否有语音提示?住宅、公寓门厅位置,门禁是什么系统(可是还是语音)从电梯出来有没有二层门?备用电源启动速度?电梯品牌楼梯宽度卫生间、腐房防水材质?顶层防水是何材质?据离路边近楼体是否有隔音措施,包括墙体是否加厚设计,什么材质?道路距离楼之间的确切距离是多少米?墙体的保温层的材质和厚度及悬挂方式?建议制作一个建材展示区。玻璃是否是双层中空的?什么材质?每种建筑形态的沉降缝在什么位置?所属校区?各种建筑形态的一层是否有防潮层?高出地面的距离?小区底层是否统一安装防盗护栏?小区是否做到三表(水、电、煤气)出户?分别设在什么位置?小区硬化道路有多宽?
9、小区的绿化率是多少?99、阁楼层中是否和底层公用一个门?100、小区植被的后期养护由谁来负责?101、窗体离室地面多高?102、商服、商铺经营品类是否有统一规定?103、车位是租还是卖?价位?104、按揭银行是哪家?按商业还是住宅利率?贷款年龄限制?105、办理按揭付款后,想改变按揭年限怎么办?答:因按揭手续是由银行办理,故按照银行规定,需提前向银行提出书面申请,待银行 同意后方可改变贷款期限(只能提前付款,而不能把时间延后)。三、付款方式一次性付款是否有优惠?2、可否提取公积金?如何办理?3、可否公积金贷款?如何办理?4、可否办理银行揭贷款?是哪家银行?如何办理?7、可否分期付款?是否有优惠
10、?8、可否团购?优惠改策有哪些?9、如何定房?交纳定金后可以退吗?10、是否有部认购?11、外地人可以贷款买房吗?需要哪些手续?12、签合同是否可以加补充条款?13、未成年人是否可以购买?14、签约时如本人未能来是否可以请别人代办?四、交房标准1、小区道路是否在交工时完成?2、小区路灯是否在交工时能用?3、楼楼梯间交工标准4、室交工标准5、给排水材质6、水7、电 是否为卡式电表?收费标准? 每户配置的用电量是多少?8、采暖是否分户计量?9、是否收取初装费?10、电视闭路是否收取初装费?收费标准?11、宽带是否入户?有无开通费?12、天然气是否入户?有无开通费?收费标准?13、小区交工后何时能办
11、理完产权证、土地证?14、办理产权及土地证交纳哪些费用?五、小区智能化及小区配套1、楼宇对讲是否为可视?2、小区是否全封闭管理?3、是否有保安24小时巡逻?4、出入口是否设立保安执勤与出入登记制度?5、小区有无燃气报警系统?6、小区设立闭路监控及红外线防穿越监控系统?7、小区是否有商业便民设施?8、小区是否设立自行车统一停放库?六、周边配套I、本案周边有哪些中小学?教学质量如何?升学率怎么样?3、本案周边有无大型医院?有哪几家?4、本案周边有哪些银行?最近是哪家?5、本案周边有哪些娱乐设施?6、本案所属派出所、所属街道?7、本案周边附近的菜市场?8、本案周边有无证券交易所?9、本案周边最近的邮
12、改局有多少米?10、本案附近有无大型绿化带?II、本案地区的升值和发展潜力?七、结构1. 问:林采用哪些结构体系?有何优点?答:2. 问:户型设计有何特点?答:3. 问:户型厨房是敞开的?答:4. 问:各户型的客厅采光如何?答:5. 问:如何处理隔音、防震?抗震度为多少?答:6. 问:房屋的使用期限为多少年?保修时间的界定?答:7. 问:地下室面积多大?采用什么基础形式?答:8. 问:公寓、住宅、商服、商铺的公摊分别是多少?答:9. 问:房间采光、通风如何?衣服晾在哪里?答:10问:卫生间没有窗户,排气通风怎样解决?答:11.问:厨卫有哪些防水措施?若发生渗漏怎么办?答:对防水问题我们特别重视
13、,平常免费定期为业主检查修护。为避免业主入住后才发现 漏水问题,开发商要负责修理和赔偿业主装修损失,我们决定厨卫装修由开发商统一 施工。12问:若入住后需维修,找谁处理?费用谁付?答:入住后的维修,如果是正常使用出现的问題,在保修期,由我公司负责维修及承担维 修费;若超过保修期或是因使用不当造成的,则由业主与物业公司联系,物业公司会 及时为业主处理,但发生的费用根据物管条例执行。13问:我可不可以改变房屋部结构?答:14问:房屋的保修情况如何?有没有商品房质量保证书?答:保修情况按国家规定情况执行。有。15问:外埴采用什么材料?什么颜色?时间长了除污谁负责?答:16问:每层高多少?净层高是多少
14、?答:17问:楼梯间的宽度?答:一定要符合消防规!才能施工!才能交房!18问:每个单元有几梯几户?答:19问:是否有足够车位?车位数占总户数的比例?答:20问:窗户采用什么材料?隔音效果如何?答:21.问:有空调室外安装位置吗?室有预留洞吗?如何保护空调室外机?八、安装、装修1. 问:用户几回路?答:2. 问:进户电表是多少?每户设计用电量是多大?是否采用双电源?答:3. 问:水电气三表是否出户?是否采用远程抄表?答:4. 问:上、下水管道使用什么管材?这种管材有什么优点?答:5. 问:供水采用什么方式?会否出现水压不够和二次污染的问题?答:6. 问:若遇停水怎么办?答:7. 问:水箱有多少个
15、?能保证多长时间的生活用水?答:8. 问:电线的材。质是哪种?答:9. 问:入住后,水电气是否同时开通?答:10. 问:电梯速度多快?入住后电梯若需维修或更新,费用由谁承担?电梯的电费谁付?答:电梯维修由物管公司负责,费用由维修基金支付。电费由业主付。11. 问:轿箱的装修标准?答:12. 问:消防系统、放火措施的安全性如何?答:每层有消防喷淋排烟系统。13. 问;有无发电机系统?多大功率?答:14. 问:发电机主要满足什么用电?答:公用设施,如电梯、消防、水泵等。15. 问;室装修是什么标准?答:16. 问:墻体可否更改答:17. 问:土建使用的哪种品牌的水泥?答:18. 问:三表费用怎样缴
16、?答:水、气有物管公司按国家规定标准每月定时收取,电费由住户按时到银行或物管公司 交纳。19. 问:采用什么楼板?答:20. 问:承重梁、柱、墙体尺寸各是多少?答:21. 问:厨房、卫生间是否做排水?26. 问:一户有几根直拨线?答:有两部直拨线。所有房间及客厅均设有分机插口。27. 问:洗衣机、冰箱有专用电源插座吗?答:28. 问:空调、光纤、电视、计算机的电器的电源插座和位置在哪些房间有设置?答:客厅及每个房间均设光纤插座,。29. 问:是否采用网络智能系统?答:采用:宽带上网,综合布线。30. 问:有避雷系统吗?能保证电器使用安全吗?答:有,能保证。31. 问:屋顶的防水隔热是怎样处理的
17、?答:刚性屋面,含防水保温隔热层。32. 问:有排雨措施吗?答:雨水采用集中排水。33. 问:厨房怎样排烟?答:34. 问:厨卫顶棚的装修标准?答:35. 问:楼梯及扶手用的是什么材质?答:36. 问:楼层电梯间的装修标准?答:37. 问:有无可视对讲系统?答:有。我们周边围墙有红外线对射及闭路电视监控,每户配有可视对讲系统与保安室联 网。九、物管1. 问:物管服务包括哪些容?提供几级服务?有无专门的物管手册绐客户?答:物管服务包括保卫、清洁、绿化、市政维护、机电设备维修、车辆管理、代收水、 电、气费、家政服务、安全、商务服务等。也可根据业主委员会要求增添服务项目。2. 问:费用如何收缴,其收
18、费标准如何?答:收费标准按物价局规定收取,暂定3. 问;自行车库有多少,在哪个位置?收费吗?答:4. 问:汽车位的购买价格如何?可以租吗?月租多少?答:原则上是购买,特殊情况可以考虑租用,费用由物管公司根据物价局规定执行。5. 问:外来车辆如何管理?答:6. 问:物管公司何时正式工作?答:房屋交付使用前十天正式工作。7、问:停电时,电梯能使用吗?如何及时排除电梯故障?答:停电后5分钟,备用发电机即开始工作,确保电梯正常使用。每单元为双电梯可轮 流日常维护,保证不会出现故障。8、问:房屋有问题找哪个部门?答:出现问题原则上都应该找物管公司寻求帮助。物管公司会根据出现问題的责任进行 处理,若在保修
19、期出现的质量问题,维修人员会免费维修,若在保修期,但不是质 量问题,而是因住户使用不当造成的问題,会收取维修费,超过保修期,也可以找 物管公司派人维修,费用由客户承担,但费用收取属非盈利性的。22问:水压不够,楼层高的住户怎样办?答:配有超大容量水箱,采用多水泵分水源分水段供水。当水箱水量减少时,水泵会自 动抽水,保证水箱水量充足。住户不会因楼层高而受到影响。23问:若发生盗窃,物管公司有无赔偿责任?答:会按管理条例执行。24问:垃圾处理方式?答:按市环保局规定,采用袋装垃圾处理。25问:自来水使用的是哪家公司?水质是否有保证?答:*自来水公司。26问:搬家能否使用电梯?答:可以使用,但要服从
20、物管公司的统一安排。27问:交房后,物管会否不定期的举办一些业主参加的活动?答:会。如住户联谊会、锦汇音乐会、证券讲座、新年游园、健康咨询等。28问:会为住户营造什么样的生活氛围?答:营造一种真实、自然、轻松、和谐、完善、多彩多姿的社区气氛。29问:住户唱卡拉0K影响到其他住户,物管公司是否会采取限制措施?答:我们锦汇的业主均是综合素质较高的人士,这种情况应该不会发生,如果发生了, 物管公司会加以制止。30问:物管公司对业主的承诺如何兑现?答:由全体住户选举产生的业主委员会监督。31问:能否养宠物?答:可以饲养,但需向物管公司申请,且具备宠物准养手续。十、法律法规1、问:开发商应具备哪五证”
21、?开发商具备了吗?答:施工许可证、规划许可证、投资许可证、预售许可证、土地使用证。2、问:我是外籍人士,能否在你处购房?答:可以,3、问:购房后多长时间能拿到产权?需缴纳多少费用?答:按合同规定办理产权,税费按当时政府规定收取。4、问:产权如何办理?缴费情况如何?何时能办好产权?答:楼盘交付使用后360天,我公司会先办理总产权,然后再办理住户分户产权。税费 为其中契税为 %,手续费和登记费为%o5、问:除房款及产权税外,还有无其他费用?答:有天然气费。入住时只需预缴相应的物业管理费、维修基金费(依国家规定)。6、问:办理产权是由公司统一办还是由我们自己去办?答:总产权由我公司办理,分户产权由客户和公司一起配合办理,也可客户自行办理。8、问:面积是怎样计算出来的?答:按国家建设部规定办理,即建筑面积二套建筑面积+应分摊的公摊面积,并有产权监 理处测量并计算费用。9、问:办理产权以什么面积为准?答:按规定以实测面积为准,即以房产测量部门的面积为准。10、问:暂测面积与实测面积有出入时怎样处理?答:以实测面积为准,若有出入,按合同约定处理。11、问:违约责任怎样约定?答:合同上有明确规定。12、问:产权可否晚一年或更长时间?答:只能按国家规定时间办理。13、问:产权和约和贷款名字是否一定要一致?可否更改?答:两证上的业主必
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