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文档简介

1、防损员的岗位职责一、鼓楼岗1、岗位站姿为跨立姿势，不能将手放在衣裤兜内，不能在岗位上抽烟、打接电话，不能坐岗、串岗、脱岗、离岗，不能在岗位上吃东西，不能和员工或促销员在岗位上聊天、嬉戏打闹。2、负责购物车和购物篮的回收归位，负责顾客的物品存放，负责老人和小孩乘坐电梯的安全，提醒顾客进入公共场所禁止吸烟，并指引顾客到服务总台办理相关事宜。二、入口岗1、岗位站姿为跨立姿势，不能将手放入衣裤兜内，不能站在烟酒柜旁，不能在岗位上抽烟、打接电话，不能坐岗、串岗、脱岗、离岗，不能在岗位上吃东西，不能和员工或促销员在岗位上聊天、嬉戏打闹。2、负责购物车和购物篮的发放，提醒带有同类商品的顾客存放物品，提醒背有

2、过大背包的顾客存包，提醒小朋友存放书包，提醒顾客存放背兜，提醒顾客进入公共场所禁止吸烟，提醒小孩进入公共场所不要追逐打闹，阻止带有宠物进入卖场，阻止顾客、员工或顾客反方向出入，制止精神患者或饮酒过多的顾客进入卖场，指引顾客到总服务台办理相关事宜，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光临，需要购物车事购物篮吗？”“您好！请走出口”。三、平步梯岗1、岗位站姿为跨立姿势，不能将手放入衣裤兜内，不能在岗位上抽烟、打接电话，不能坐岗、串岗、脱岗、离岗，不能在岗位上吃东西，不能和员工或促销员在岗位上聊天、嬉戏打闹。2、负责购物车和购物篮的回收，负责老人和小孩乘坐电梯的安全，提醒顾客进入公共场所禁止吸烟，阻止工作人

3、员和供应商从消防通道出入。四、收货岗.1、收货前称是否调整完好。2、收货数量、重量和物品是否相符（做好记录），收退货时，观察收货员和供应商是否有勾结现象，如发现问题及时上报。3、收货岗防损不能串岗、脱岗、离岗，不能在岗位上抽烟、打接电话，不能在岗位上和员工或促销员嬉戏打闹。五、出口1、收银台巡视岗负责购物车和购物篮的回收，以保证收银台的畅通，负责孤儿商品的回收（冷冻和低温马上归位，以免变质无法销售），监督顾客是否和收银员勾结，商品不过机，顾客是否更换标价签，是否更换商品包装等现象，监督收银员开箱开盒检查。2、稽核口防损员站姿为跨立姿势，不能将手放入衣裤兜里，不能在岗位上抽烟、打接电话，不能坐岗、串岗、脱岗、离岗，不能在岗位上吃东西，不能和员工或促销员在岗位上聊天、嬉戏打闹。3、稽核顾客的购物小票日期、时间，商品是否对应，对大件商品和高单价商品特别注重稽核，以勉未过机商品流失，如安检门产生报警时，要列行“先查物后查人”的原则，如发现顾客确有商品隐藏时，交由主管或值班经理处理，同时阻

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