解决问题的方法论－七步成诗

1、pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,机密,此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,项目培训课程,2002年9月16日下午,解决问题的方法论 七步成诗,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,1,培训目标,目标,学习麦肯锡“七步成诗”问题解决法的思想与主要原则 通过练习将“七步成诗” 法应用到实际问题中,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,2,解决问题的基本方法 “七步成诗法”,第一步 界定问题,第二步 分解问题,第三步 优先排序,第四步 工作计划,第五步 分析议题,第六步 归纳

2、结果,第七步 交流沟通,？,循环反复，重头再来,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,3,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,4,问题陈述表,1. 背景,需要解决的基本问题,3. 决策者,2. 成功的标准,5. 解决方案受到的限制,6. 解决方案所涉及的范围,4. 其他利益相关方,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,5,举例：减少咨询人员的工作时间,1. 背景 麦肯锡咨询人员的工作时

3、间持续高于市场平均水平,要解决的基本问题 麦肯锡能否明显地减少咨询人员的工作时间？,3. 决策者 分公司经理 项目指导 项目经理,2. 成功的标准 至少将工作时间降至市场平均水平,4. 限制因素 不影响客户服务质量,5. 适用范围 任期超过一年的咨询人员,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,6,界定问题练习,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,7,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc

4、,8,逻辑树的用途,议题一 议题二 议题n,从一个被粗略界定的复杂问题.,明确 完整 利于操作,到有完整内在联系的一系列相关议题,那么，现在我该做什么呢？,逻辑树,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,9,逻辑树的类型,将一个问题细分为有内在逻辑联系的子议题 先假设，然后用足够的论据证明或否定这种假设 说明可能的决策和相关决策标准之间的联系,类型,描述,目的,将问题分解为便于操作的小问题 尽早把工作重点放在可能的解决方案上，加快解决问题的速度 确定和决策最相关的议题,议题树,假设树,论据一,论据二,论据三,是否树,?,?,是,否,是,否,建议一,建议二,建议三,pai02

5、0916bj(gb)-trainingd1_rc,10,议题树,假设驱动树,逻辑树的特点,可靠的方法；缓慢但稳妥 适用于对问题了解不多的时候 能方便地将问题分解成几个小块 针对整个解决方案,有效的方法，比议题树更快 适用于对问题有相当的看法时 在分解问题时需要更多的考虑 针对解决方案中与主要假设有关的部分,两种方法 将问题分解为一系列小块 帮助确认工作的最基本部分 建立工作小组的“问题结构“,在不同阶段 两者都被使用,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,11,减少咨询人员的工作时间 议题树举例,减少咨询人员的工作时间,减少每个人的工作量,增加工作能力,对项目进行恰当的管

6、理,增加每个小组中咨询人员的数量,减少分析工作量,增加有效性,提高效率,对项目的范围和内容进行清晰的界定,使时间和资源与项目范围相适应,减少项目量,雇佣更多的咨询人员,减少对细节的关注,排除不重要的部分,确认重要的议题,将精力集中在这些议题上,在有些具体结果上不要太耗精力,更高效地利用辅助人员,通过培训消除个人弱点,改善规划/协调,怎么做,怎么做,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,12,减少咨询人员的工作时间 假设驱动树举例,咨询人员的工作量要减少,麦肯锡不能失去咨询人员,保证更多的业余时间是长期吸引咨询人员的唯一方法,麦肯锡必需回绝一些项目,咨询人员在公司服务的短期

7、性对质量是有害的,快速的人员调整使一些申请者裹足不前,咨询人员的家人将对他们在麦肯锡的工作给予更大的支持,咨询人员的总体情况改善,健康可能得到改善,重建心理平衡,为什么,其次是其他可能的激励因素,为什么,为什么,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,13,典型的议题树结构,举例 公司功能 投入资本回报率（roic）树 员工、物料、资本和服务费用 短期(如：在今年)，中期(2-3年)，长期(3-5年),经营体系,数字分解,费用项目,时间划分,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,14,议题树举例 投资资本回报率,增加产量 提高价格 减少研发成本 减少生

8、产成本 减少营销成本 减少销售成本 减少固定资产 减少营运资本,提高投资资本 回报率 (roic),提高利润,减少投资 成本,增加收入,减少成本,-,x,+,+,+,+,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,15,议题树举例 行业因素分析,行业结构现状如何？,行业结构在未来是否会发生变化？,行业壁垒的高低？ 未来可能会发生的变化？,替代产品的威胁程度？ 未来可能会发生什么变化？,购买者讨价还价能力的强弱？ 未来可能会发生什么变化？,供应商讨价还价能力的强弱？ 未来可能会发生什么变化？,行业内竞争的激烈程度？ 未来可能会发生什么变化？,评价点,资金壁垒 技术壁垒 政策壁垒

9、品牌壁垒,规模经济壁垒 产品/服务的换用壁垒,替代产品的价格性能比,购买者的集中程度 产品/服务的共性和差异性 购买者对价格的敏感度 产品/服务的换用成本 客户的盈利情况,供应商的集中程度 供应商的产品对企业的重要性 企业对产品/服务的换用成本,竞争对手的个数和规模 行业增长率 固定资本投资量和生产能力利用率,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,16,议题树举例 经营因素分析,企业在行业中的竞争地位如何？,企业在行业中的竞争地位是否会发生变化？,企业能否提供优质的产品/服务？,企业能否低成本地进行采购？,企业能否有效地降低生产/服务成本？,企业能否有效地进行市场营销？,

10、企业是否已建立了有效的销售渠道？,企业的销售额是否会高于同行业的增长？市场份额是否会增加？,企业的成本能否降低？,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,17,议题树举例 改善经营业绩的管理杠杆,改善业绩,收入,成本,广告,发行,印刷厂,新闻纸张,人员,发行渠道,增加广告销售版面,提高广告收费标准,增加发行量,提高价格,开发新的发行渠道,外包印刷,开发新的广告渠道,有效利用空余的印刷能力,降低新闻纸张的用量,降低新闻纸张的成本 集中采购,通过培训和配置系统提高劳动生产率,通过自动化操作降低人员需求,摒弃非盈利性的渠道,精简所有其它的发行渠道,扩大吸引力,电信,互联网,扩大市

11、场规模,提高在市场中的普及率,零售价,订阅价,互联网,广播电视,缩小尺寸,调整纸张规格,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,18,e,c,e,mutually,exclusive,collectively,exhaustive,m,相互独立,完全穷尽,mece原则-不重叠不遗漏,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,19,分解问题练习,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,20,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通,pai

12、020916bj(gb)-trainingd1_rc,21,优先排序,问 题 陈 述,问 题 1,问 题 2,问 题 3,问 题 4,剔除非关键 性议题,已确定优先 次序的议题,4,1,2,3,非关键性议题,1,优先位置,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,22,改进措施对经济效益的影响,甲公司能增加营业利润吗？,甲公司能增加收入吗？,甲公司能降低成本吗？,增加广告收入,增加发行收入,增加其他收入,减少编辑成本,减少印刷前的成本,减少印刷/纸张成本,减少分销成本,减少管理费用和其他费用,合理化改革新的印刷厂,1,2,3,4,5,6,7,8,9,pai020916bj(g

13、b)-trainingd1_rc,23,提高甲公司营业利润的机会,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响 (3年内),项目,改进措施,对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元人民币),1,增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革新的印刷厂 总计,163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,24,解决方案 提高甲公司营业利润的机会,低,高,难,易,实施难易程度,经

14、济效益影响 (3年内),项目,改进措施,对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元人民币),1,增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革新的印刷厂 总计,163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661,2,3,4,5,6a,6b,7,8,9,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,25,解决方案 优先排序,低,高,难,易,实施难易程度,经济效益影响 (3年内),优先排序,2,增加发行收入 增加广告收入 减少

15、纸张成本 减少印刷前的成本 减少编辑成本 减少分销成本 减少管理费用和其他成本 增加其他收入 合理化改革新的印刷厂 减少印刷成本,1,6b,5,4,7,8,3,9,6a,1,2,6b,8,3,9,6a,7,4,5,未来工作的重点,优先措施,次要措施,重要但实施有困难,容易实施,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,26,优先排序练习,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,27,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通,pai020916bj(gb)-

16、trainingd1_rc,28,分析议题工作表,举例,关键性议题或未解决的问题,陈述可能的答案,议题,假设,支持性依据,分析,来源,支持假设的因素或数据,进行研究以证明或推翻假设,信息和数据的获得方式,乙公司是否应该在技术上投资2千万元？,如果不进行新的投资，乙公司成本将没有竞争力,竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报,制造成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 现金流；净现值,专家、行业报告 与制造商及顾客的访谈 会计部门,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,29,工作计划,工作计划,分析议题工作表,最终成果,职责,时间安排,说

17、明分析结果,收集资料，分析资料的小组成员,确定解决关键议题所需的时间(以工作日计),成本分解、比较产生成本差异的原因,10,竞争者的投资趋势及领域,5,投资的价值,7,+,某某,某某,某某,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,30,详细的工作计划-举例,问 题,假 设,分 析 工 作,来 源,职 责 /时 间 安 排 张 三 8/31 李 四 9/6 王 二 9/2,公司是否应该在技术上投资2千万元？,如果不进行新的投资，公司成本将没有竞争力 竞争者的制造成本在降低 行业领导者在新技术上的投资 投资在短时间内会产生回报,制造成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 现金流；

18、净现值,专家、行业报告 与制造商及顾客的访谈 会计部门,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,31,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,32,关键议题必须尽量做到非常具体的界定,界定“关键议题”,x的利润在去年下降了20%,事实,为什么x的利润下降了20%？,开放性的问题,x能否避免更大的利润损失？,x能采取什么措施来避免更多的利润损失？,粗略确定,x能否通过改变营销组合来提高利润？,具体的关键议题,x能否

19、通过改变营销组合将利润提高20%,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,33,进行关键分析的原则,原 则 以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向 经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据 分 析 尽 可 能 地 简 化 分 析 仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性 使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方 法 从 专 家 那 里 得 到 数 据 对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度 同 项 目 小 组 共 享 良 计 对 困 难 有 所 准 备 勇 于 创 新,评 注 不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “ 我 要 回 答 什 么

20、问 题 ？ ” 不 要 绕 圈 子 不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类 的 工 具 开 阔 视 野 ， 不 要 见 树 不 见 林 别 钻 牛 角 尖 经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更 清 晰 的 指 导 方 向 记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻 检 验 你 的 观 点 眼 光 放 远 ， 探 照 前 路 寻 找 突 破 性 观 点,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,34,解决问题的七步曲,步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：工作计划 步骤五：分析议题 步骤六：归纳结果 步骤七：交流沟通,pai0209

21、16bj(gb)-trainingd1_rc,35,从大量、无序的信息 ,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,36, 到有清晰的结构,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,37,主要观点 电梯实验,你有30秒的时间与ceo呆在一部电梯里，在这段时间里你会与他/她说些什么？,主要观点,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,38,把松散的研究成果归纳成一个主要观点,干脆 有力 归纳 具体,成果一,成果二,成果三,成果四,成果五,成果六,？,归纳,主要观点,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,39,概括与归纳的区别,事实与研究结果 未加工的、无次序的信息,概括 对事实的浓缩及重复,归纳 事实与研究成果说明了什么 (“然后呢？”),更深层次的思考,pai020916bj(gb)-trainingd1_rc,40,概括与归纳的区别(续),事实 我不记得把钥匙放在哪儿 我的身份证找不到了 我的电话费已经晚交两个月,概括 我丢了钥匙和身份证，还没按时交电话费,归纳 ？,pai020916bj(gb)-trainingd1