物业管理师实务1

1、 姓名： 单位： 学号： 密 封 线 内 不 得 答 题2010年物业管理师执业资格考试考前辅导班课后练习题物业管理实务一特别说明：1、 本练习题纯属课后练习，仅供学员参考，与考试无关。2、 本练习题仅供2010年参加由成都市物业管理协会和四川银典房地产培训中心联系举办的物业管理师考前辅导班参训学员使用，为保障您的自身利益，请勿将本练习题外传或作其他用途。3、 建议您在做此试卷时，选择闭卷形式，若在课后练习过程中有疑难问题请向班主任电话联系。4、本次练习题的答案将于课程结束一周后在www、ydpx、net上下载中心栏目上公布，请随时关注该网站信息并请注意查看答案。5、在复习过程中有任何问题或建

2、议请给本班班主任联系。6、祝您学习愉快！2010年物业管理师执业资格考试考前辅导班课后练习题 第一章、物业管理企业的设立和组织机构一、单项选择题1、物业管理企业资质等级分为（ ）a国家级、省级、地市级 b、甲级、乙级、丙级c一级、二级、三级 d、高级、中级、初级2、一级物业管理企业的注册资本为（ ）a、500万元 b、50万元 c、300万元 d、100万元3、二级物业管理企业的注册资本为（ ）a、500万元 b、50万元 c、300万元 d、100万元4、三级物业管理企业的注册资本为（ ）a、500万元 b、50万元 c、300万元 d、100万元5、物业管理条例规定一级物业管理企业中专业人

3、员以及工程、管理、经济类等相关专业的专职管理和技术人员应该不少于（ ）人，其中，中级以上职称的人员应该不少于（ ）人。a、30,10 b、30,20 c、50,30 d、40,206、物业管理条例规定，二级物业管理企业中专业人员以及工程、管理、经济类等相关专业的专职管理和技术人员应该不少于（ ）人，其中，中级以上职称的人员应该不少于（ ）人。a20，10 b、30，20 c、50,30 d、40,207、物业管理条例规定，三级物业管理企业中专业人员以及工程、管理、经济类等相关专业的专职管理和技术人员应该不少于（ ）人，其中，中级以上职称的人员应该不少于（ ）人。a、20,10 b、10,5 c

4、、30,10 d、40,208、物业管理有限责任公司的注册资本额应不少于（ ）万元。a、10 b、20 c、3 d、59、一级物业管理企业所管理的物业房屋建筑面积中的独立式住宅（别墅）面积应当为（ ）。a、8万 b、10万 c、12万 d、15万10、10、一级物业管理企业所管理的物业房屋建筑面积中的多层住宅面积应当为（ ）。a、20万 b、100万 c、200万 d、150万二、多项选择题1、物业管理企业的种类很多，其中按照投资主体的经济成分来划分可以分为（ ）。a、全民所有制物业管理企业 b、集体所有制物业管理企业c、民营物业管理企业 d、外资物业管理企业 e、其他物业管理企业 2、物业管

5、理企业的种类很多，其中按照股东出资形式来划分可以分为（ ）。a、物业管理有限责任公司 b、物业管理股份有限公司c、股份合作型物业管理企业 d、外资物业管理企业e、中外合资物业管理企业3、新设立的物业管理企业在申报资质时应提供的资料有（ ）。a、营业执照 b、企业章程 c、验资证明 d、企业法定代表人的身份证明 e物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同4、物业管理企业的组织形式主要有（ ）等几种。a、直线制 b、直线职能制 c、事业部制 d、矩阵制e、分工合作制5、影响物业管理企业组织机构设置的因素主要有（ ）。a、企业战略因素 b、外部环境因素 c、技术因素 d、组织规模及所处阶段因素 e、

6、宏观经济形式因素第二章物业管理招标投标练习题一、单项选择题1、物业管理招投标的最后一道程序是（ ）a开标 b、评标 c、定标 d物业管理合同的签定2物业管理招投标的实质是一种（ ）a、招标方要约行为 b、投标方承诺行为 c、市场供需行为 d、市场双向选择行为3、招标人采取邀请招标方式的，应当向（ ）个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。 a、3 b、5 c、7 d、94、招投标方式中，可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理精英，信誉可靠的招标方法是（ ）a公开招标 b、邀请招标 c、协议招标 d、定向招标5、物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公正、公

7、平和（ ）原则a、诚实守信 b、市场竞争 c、经济合理 d、保密6、（ ）是编制物业管理方案的前提条件a、管理指标与措施 b、管理制度的制订 c、早期介入的管理服务 d、物业项目分析7、（ ）是物业管理企业实现物业管理服务目标的基础a、管理机制 b、管理制度 c、管理方案 d、管理方法8、首次选聘物业管公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过（ ）a、两年 b、一年 c、半年 d、三个月9、（ ）是选择物业管理企业时要考察的主要因素。a、收费低廉 b、规模较大 c、社会信誉 d、历史长久10、物业管理招标是由（ ）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。a、物业开发商 b、业主委员会 c

8、、物业开发商或者业主均可d、房地产管理部门二、多项选择1、物业管理条例中的物业管理基本制度包括（ ）a、前期物业管理招投标制度 b、承接查验制度 c、工程质量保修制度 d、业主公约制度 e、建筑物区分所有权制度2、物业管理招投标按招标主体的类型划分可分为（ ）a、物业的建设单位为主体的招标 b、业主大会为主体的招标c、物业产权人为主体的招标 d、政府机关为主体的招标e、物业产权部门为主体的招标3、物业招投标按项目服务的方式划分可分为（ ）a、全权管理项目招标 b、前期物业管理项目招标 c、顾问项目招标d整体物业管理项目招标 e单项服务项目招标4、物业管理招标书的主要内容有（ ）a拟招标物业的基

9、本情况 b 物业服务合同的签订说明 c 物业管理的内容和要求 d评标标准和方法 e物业管理考核标准与奖惩措施5、下列属于业主委员会职责的有（ ）a召集和主持业主大会 b自行决定选聘或解聘物业管理企业c监督业主公约的遵守和物业管理制度执行 d监督业主大会的工作e听取业主、使用人的意见和建议第三章物业管理合同练习题一、单项选择1、物业管理企业在接受业主或者业主委员会的委托后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则a产权、经营权分离 b业主至上 c专业高效 d公平竞争2、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司a承包 b签订合同 c 双

10、方协商 d中介3、物业管理涉及的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。a企业的规章制度 b业主委员会章程 c 上级主管部门的指示d法律、法规4物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ ），委托其介入物业的管理和销售工作。a托管合同 b临时委托合同 c永久性合作协议 d合作备忘录5在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（ ）a前期物业管理服务协议书 b前期物业委托管理合同c临时物业委托管理合同 d永久性合作协议二、多项选择1、合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循中华人民共和国合同法，其中规定应该遵循的

11、基本原则包括（ ）a主体平等 b合同自由 c权利义务公平对等d诚实信用 e守法和维护社会公益2、物业服务合同的内容包括（ ）a物业管理事项与管理用房 b服务质量与费用 c双方的权利、义务d维修资金的管理与使用 e合同期限与违约责任3、据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要是合同，必须（ ）a经双方同意 b有一定协议或合同形式 c到法定机关进行合同登记、公证 d登记备案 e采取书面形式4、管理合同的关键条款主要有（ ）a管理方式 b合作期限 c管理权限 d管理目标 e仲裁机构仲裁5、提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因，合同双方或单方提出终止合同的履行行为，解决的方法有（ ）a双方协

12、商 b主管部门调解 c提交法院裁决 d由业主大会或业主代表大会决定 e仲裁机构仲裁第四章早期介入与前期物业管理练习题一单项选择题1、前期物业管理招标由招标人依法组织实施，招标人不得以不合格条件（ ）a限制潜在投标人 b排斥潜在投标人 c对潜在投标人实行歧视待遇 d对潜在投标人提出过高的资格要求2、物业管理早期介入，应该在（ ）阶段就介入a房屋销售 b施工 c住户入住 d规划设计3、前期物业管理，是指业主、业主大会在选聘物业管理企业之前，由（ ）选聘物业管理企业实施物业管理。a业主 b业主大会 c建设单位 d行政主管部门4、物业管理早期介入阶段工作中，物业管理企业起（ ）a主导 b辅助 c决定

13、d服从5、（ ）是在业主大会选聘的物业管理企业之前，有建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。a物业管理早期介入 b前期物业管理 c日常物业管理d后期物业管理二、多项选择题1、物业管理的启动阶段工作包括（ ）等基本环节a物业的接管验收 b用户入住 c签订业主公约d档案资料的建立 e首次业主大会的召开和业主委员会成立2、常规物业管理的内容有（ ）a房屋及公用设施管理 b机电设施设备管理 c安全管理d绿化管理 e清洁管理3、物业管理的主要内同包括（ ）a房屋的维护与修缮 b房屋装修监督管理 c房屋附属设备设施的管理及维修养护 d综合经营服务e物业转让管理4、物业服务早期介入的主要作用有（ ）a优化

14、设计 b有助于提高工程质量 c有利于了解物业情况 d为前期物业管理作充分准备 e有助于提高建设单位的开发效益5、在可行性研究阶段早期介入物业管理服务的主要内容有（ ）a根据物业件事及目标客户确定物业服务模式b根据规划和配套实施确定物业管理服务的基本内容c根据客户情况确定总体服务质量标准d根据物业管理成本初步确定物业服务收费标准e设计与客户目标相一致并具备合理价格比的物业管理框架性方案第五章物业的承接查验一、单项选择题1、新建房屋接管验收应验交的产权资料共（ ），技术资料共（ ）a 4项 ，4项 b 5项，5项 c 4项，14项 d 5项 ，15项2、采暖工程的验收时间，必须在采暖期前（ ）进行

15、a 10天 b 15天 c 1个月 d2个月3、在采暖工程验收时，须经过（ ）a12小时 b24小时 c48小时 d72小时4、在物业的接管验收时，交接物业的双方是（ ）a业主委员会和物业管理公司 b施工单位和开发建设单位c房地产行政主管部门和物业管理企业 d开发建设单位和物业管理企业5、物业接管验收应特别重视（ ）验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。a设计质量 b施工质量 c综合功能 d附属设备二、多项选择题1、新建房屋接管验收应验交的物业资料包括（ ）a产权资料 b竣工验收资料 c物业保修和物业使用说明资料 d前期物业管理资料 e业主资料2、原有房屋接管验收时，对物业共

16、有部位及公用设施设备的交接应包括（ ）a房屋产权证的交接 b房屋建筑工程共有部位及公用设施设备的交接c公用配套设施的交接 d物业管理用房的交接d土地使用证的交接3、接管验收的作用有（ ）a明确双方的责权利 b确保物业具备正常的使用功能c为日后管理创造条件 d检验施工和设计质量e明确权属4、竣工验收是对（ ）进行全面检验和质量评定。a施工质量 b设计质量 c使用功能d如后维修 e目的不同5、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（ ）a性质不同 b所处的阶段不同 c评定完损等级的标准不同d物业管理企业的职责不同 e目的不同第六章物业的入住与装修管理一、单项选择题1、物业管理服务费（ ）。a、所有权属

17、于物业管理公司，业主无权过问其收支情况b为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定认可c、所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6各月）向业主公布其收支账目，接受业主监督d、所有权属于国家2、委托服务管理型企业只有（ ）a、服务权 b、管理权 c、经营管理权 d、租赁权3、业主（住户）手册较为全面的反映出住户与物业管理公司的关系，业主手册由（ ）编制a、物业管理公司 b、业主委员会 c、城市规划处 d、房地产行政管理部门4、建筑装饰装修工程施工中，严禁违反设计文件擅自改动建筑主体、（ ）或主要使用功能a、承重结构 b、维护结构 c、装饰装修材料 d、配套设备5、一般装修时间是

18、指（ ）a、双休日休息时间 b、除双休日以外的正常工作时间c、节假日休息时间 d、除节假日以外的正常工作时间二、多项选择题1、房屋装修管理所依据的法律规范有（ ）a、建筑装饰装修管理规定 b、家庭居室装饰装修管理试行办法c、住户装修管理规定 d、物业管理条例 e、城市规划法2、在住房装修过程中，以下属于物业管理公司应做好的监督工作的是（ ）a、对装修设计中需改动水、电、中央空调的，须经工程部各系统工程师签字认可b、装修不得改动消防设施，如喷淋、烟感系统各等c、装修间隔必须符合消防要求，采用阻燃材料，易燃材料要按消防要求，刷防火漆，强电线路要用铁管或阻燃塑料管做消防保护，并未隐蔽工程进行检查验收

19、d、烧焊不能与木工作业同时进行，施工场地严禁吸烟e、装修工人要进行登记，不允许乘坐客梯，装饰材料只能用货梯和消防梯运载3、在物业装修中，（ ）是不正确的a、楼面铺设大理石 b、在原有墙体上粘贴面砖 c、在承重墙上开设洞口d、凿掉原结构预制楼板的叠合层，再做楼面石材装修 e、增加吊顶4、房屋装修监督管理的主要内容包括（ ）a、审核装修设计图纸 b、审核装修作业是否构成对物业结构墙面和楼板等的损害c、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业d、办理装修人员的入场手续 e、对完工的装修工程进行检查验收5、业主（住户）手册的作用是为了让业主和住户了解（ ）a、物业小区的概况 b、管理单位的职责权限

20、c、维修管理内容和服务范围 d、业主和住户的权利义务 e、小区内相关公共管理制度第七章 房屋及设施设备管理一、单项选择题1、高层建筑与底层建筑的高度分界线为（ ）a、24m b、30m c、48m d、100m2、房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻（ ）的方针是保持房屋完好的保证a、有偿服务 b、以防为主 c、区别对待 d、经济合理3、对物业设备进行管理、操作、保养、维护、保证设备正常运行的总负责人是（ ）的岗位职责a、工程部经理 b、各专业技术主管 c、领班 d、维修人员4、不能直接消灭火灾，主要起阻火、隔火及冷却防火隔绝物，防止火灾蔓延作用的消防系统是（ ）a、雨淋喷水灭火系统 b、

21、水喷雾灭火系统 c、水幕消防系统d、二氧化碳灭火系统5、二氧化碳灭火系统是一种纯物理的气体灭火系统，二氧化碳灭火原理是通过减少空气中（ ）的含量，使其达不到支持燃烧的浓度a、氮 b、氧 c、干粉 d、泡沫二、多项选择题1、房屋的维护与修缮是（ ）a、物业管理的全部内容 b、物业管理的重要环节 c、常规性服务的主要内容d、常规性管理的主要内容 e、常规性服务的全部内容2、房屋日常养护的主要内容包括（ ）的养护a、地基和楼地面工程 b、屋面和吊顶工程 c、前台面和门窗工程d、通风道和垃圾道 e、消防系统3、地基基础的养护包括（ ）a、杜绝不合理荷载 b、防止地基侵入 c、保障勒脚完好无损 d、防止

22、地基冻害 e、防止不合理种植4、屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温隔热等，现在由于建筑工艺水平的提高，又增加了（ ）的功能a、采光 b、绿化 c、防腐 d、太阳能采集利用 e、消防5、房屋日常养护的类型分（ ）a、分散养护 b、零星养护 c、集中养护 d、计划养护 e、预防性养护第八章 物业环境管理一、 单项选择题1、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（ ）清除a、当时 b、当日 c、隔日 d、三日内 2、在居住区绿地种类中，集中反映小区绿地质量和水平的是（ ）a、小区级绿地 b、公共组团绿地 c、宅旁绿地 d、道路绿地3、根据全国城市文明住宅小区达标考评

23、实施细则规定，住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（ ）m2 以上 a、0、5 b、1 c、1、5 d、2 4、根据全国城市文明住宅小区达标考评实施细则规定，绿地率要达到（ ），绿化覆盖率要达到（ ）a、30%，25% b、25%，30% c、25%，20% d、10%，25%5、新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化养护管理由（ ）负责a、物业管理公司 b、园林部门 c、房管部门 d、街道办事处二、多项选择题1、根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求规定（ ）属于每日必须清洁的部位a、区域内的道路 b、区域内绿化地 c、楼内各层楼梯 d、公共部位窗户 e、公共供水设施2、物业管理区域绿化环境

24、管理队伍的组成应包括（ ）等a、绿化环境管理队伍的管理者 b、绿化环境管理技术人员 c、技术工人d、苗圃工作人员 e、业主 3、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围是（ ）a、建筑物外公共区域清洁 b、建筑物内公共区域清洁 c、区内生活垃圾和粪便的清运 d、小区周边道路的清洁 e、管道疏通服务4、建筑物外公共区域的清洁主要包括（ ）a、道路清洁 b、游乐场所等公共设施清洁 c、公共绿地清洁 d、露天停车场 e、各种露天排水井沟的清洁5、物业管理区域内物业管理企业负责的日常保洁范围应包括（ ）a、楼宇内的公共部位 b、物业管理区域的公共场所 c、业主的自用部位d、城市主干道 e、小区外公交

25、站台第九章、公共秩序管理服务一、 单项选择题1、下列不属于公共安全管理服务内容的是（ ）a、出入管理 b、安防系统的使用、维护和管理 c、施工现场管理 d、日常社区管理2、安全防范工作不包括（ ） a、日检 b、周检 c、月检 d、年检3、白天，保安部接到客人丢失财务的报案后，（ ）应首先迅速赶到案发现场a、消防值班员 b、停车场门卫 c、内保员 d、值班经理4、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（ ）负责a、保安部主管 b、工程部主管 c、义务消防人员 d、专职消防管理人员5、（ ）灭火器不适于扑火带电物质的火灾a、二氧化碳 b、泡沫 c、干粉 d、所有二、多项选择题1、在安全

26、管理服务内容中，下列（ ）属于配合政府开展社区管理工作的内容a、物业管理企业在社区组织重大活动时，应及时通知辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故b、物业管理辖区内发生治安或重大意外事故时，应及时通知相关部门，并协助相关部门，做好调查取证及善后处理工作c、安防人员应熟练掌握安防系统的技术性能，使之能相互配合，正确使用，提高管理效率，同时安防系统应由专人维护与保养，定期检查与检测，发现问题及时处理d、积极配合相关部门做好法律政策宣传教育 e、制定相关安全管理法律法规2、消防安全检查的内容包括（ ）a、消防控制室、自动报警（灭火）系统 b、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志c、室内消

27、火栓、灭火器配置、机房、厨房 d、楼层、电器线路以及防排烟系统等场所 e重大节日检查3、消防安全检查的组织方法和形式包括（ ）a、专职部门检查 b、日常检查 c、重大节日检查 d、重大活动检查e、应急设施定点检查4、灭火预案主要内容包括（ ）a、物业项目单位的基本情况，包括周围情况，水源情况在（特点），物质特性以及建筑特点，单位消防组织与技术设备b、火灾危险性及火灾发展特点 c、灭火力量部属，灭火措施及战术方法d、灭火预案图 e、调查研究，确定消防重点5、消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（ ）a、消防池 b、灭火器 c、自动喷火灭火系统 d、火灾自动报警系统e、灭火技术设备第十章物业

28、管理风险防范与紧急事件一、单项选择题1、下列有关物业管理风险防范表述正确的是（ ）a物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失b物业管理风险是指企业在服务过程中，由于企业因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失c物业管理风险是指企业在服务过程中，由于自然因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失d物业管理风险是指企业在服务过程中，由于社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失2、下列（ ）不属于前期物业管理风险。a合同期限的风险 b合同订立的风险 c合同执行的风险d合同内容中蕴含的风险3、业主使用物业，接受服务中带来

29、的风险不包括（ ）a物业违规装饰装修带来的风险 b物业使用带来的风险c不熟悉物业合同带来的风险 d法律概念不清导致的风险4、物业管理日常运作过程中存在下列除（ ）外风险a管理收费收缴风险,以及替公共事业费用代收代缴存在的风险b由于宏观因素而导致的物业风险c物业管理员工服务存在的风险 d公共媒体在宣传报道中存在的道德舆论风险5、下列事件中不属于物业管理中的紧急事件的是（ ）a火警、燃气泄露、电梯故障 b噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物c业主的违规与物业企业的纠纷 d交通意外、刑事案件和台风袭击二、多项选择题1、常见的风险有（ ）等几类a民事类：一般为恢复原状、返还、重作、更换、道歉、经济赔

30、偿等形式b合同类：主要有成都违约责任、继续履约等c刑事类：一般为有期徒刑、拘役、罚金等d经济类：主要表现在给用拖欠，直接或间接经济效益损失等方面e市场类：一般表现为市场供求关系发生变化导致供需不平衡2、物业管理风险的内容包括（ ）a早期介入的风险 b前期物业管理的风险c业主使用物业，接受服务带来的风险 d物业管理日常运作过程中存在的风险 e市场供求变化导致的风险3、妥善处理物业管理活动中相关主体间的关系，主要包括（ ）a妥善处理与业主的关系 b妥善处理与开发建设单位关系c妥善处理市政公共事业单位以及专业公司的关系d妥善处理与政府相关行政主管部门、街道办、居民管理委员会的关系，积极配合各级政府主

31、管部门的工作，主动接受行政主管部门、街道办、居民委员会对服务工作的指导和监督e妥善处理与潜在客户的关系4、物业管理的紧急事件出来要求，包括（ ）a在发生紧急事件时，企业应尽可能的努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复到正常b在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推诿甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理c随着事件的不断发展、变化，对原定的预防措施或应对措施方案灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法d在紧急事件发生前后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱e积极做好后期工作

32、，防止同类事件再次发生5、紧急事件出来分（ ）阶段a事先准备 b事中控制 c事后处理 d事前预防第十一章财务管理一、单项选择题1、创立一个正常营业的物业管理企业，必须筹建（ ）的注册资本金a50万元以上人民币 b30万元以上人民币c100万元以上人民币 d30万元以上人民币2、以下各项中不属于主营业务收入的是（ ）a物业管理收入 b多元经营收入 c物业经营收入 d物业大修收入3、营业利润等于（ ）a主营业务收入-主营业务成本-主营业务税金及附加b主营业务利润+其他业务利润c主营业务收入+其他业务支出-营业成本-管理费用-财务费用d营业利润总额-所得税4、物业管理服务费（ ）a所有权属于物业管理

33、公司，业主无权过问其收支情况b为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可c所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般为6个月）向业主公布其收支账目，受业主监督d所有权属于国际5、维修基金的使用权属于（ ）a物业管理企业 b房地产行政主管部门c房地产开发商 d业主委员会审定后决定二、多项选择题1、物业管理经费按其来源可分为以下（ ）类型a物业维修资金 b物业管理服务费 c物业经营收入 d国家财政补贴 e其他业务收入2、物业管理服务费，按物业管理企业提供服务的性质、特点不同可分为（ ）a常规性的公共服务费用 b针对性的公共服务费用c委托性的公共服务费用 d针对性的特约服务费用e计

34、划性的物业服务费用3、物业管理服务费测算主要定额，应当遵循（ ）原则。a先进性 b分类对待 c适时调整 d合理性 e公平性4、物业管理服务费收费由（ ）等部分构成a物业管理服务成本 b法定税收 c物业企业酬金d其他收入 e公共服务收费5、物业管理企业的财务预算，是对物业管理企业（ ）进行控制的依据和标准。a日常资金运动 b经营业绩考评 c管理成果 d财务状况 e工作计划第十二章物业管理档案管理一、单项选择题1、物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人的共有财产，其维修养护费用应由（ ）a共有人按产权比例分担 b共有人按人口数量分担c所有业主按产权比例分担 d物业管理企业负责2、物业档案资料是

35、指认命在物业的开发和管理活动中形成的，作为（ ）保存起来以备查考的各种文件a原始记录 b业主档案 c管理制度 d用户信息3、客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（ ）后可以销毁a半年 b一年 c二年 d三年4、制作房地产分幅平面图应按照（ ）比例a1200 b1500 c11000 d150005、物业管理档案中（ ）是指物业管理活动过程中形成的个中文字资料a图 b表 c档 d册二、多项选择题1、在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（ ）a收集档案资料 b分类存档 c建立管理制度 d建立使用制度e建立存放制度2、物业管理档案资料主要包括（ ）a房屋接管验收记录 b房屋分户平面图 c管理

36、合同副本d房屋产权证副本 e物业转让记录3、物业档案资料的作用有（ ）a制约作用 b凭证作用 c参考作用 d协调作用e记录作用4、物业档案资料是（ ）a销售、出租物业时的凭证 b前期建设开发成果的记录c实施物业管理时工程维修和配套发行的依据d更换物业管理企业时必须移交的内容之一e物业管理活动中的重要内容5、计算机在物业管理中的应用包括（ ）a编辑、处理、打印、保管各种文书和资料 b制作规划设计图纸，存储各项基础资料c确保物业具备正常的使用功能d建立网络，沟通信息 e实现资料、设备共享第十三章人力资源管理一、单项选择题1、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（ ）a事务性机构 b监督

37、服务性机构 c非生产非效益部门d生产与效益部门2、人力资源开发的双重目标是（ ）a提高才能，增强活力 b提高学历，增加效益c提高觉悟，锻炼意志 d加强保健，增强体魄3、企业在进行外部人力资源供给的预测时，应侧重于（ ）a关键人员 b一般人员 c临时工 d一线工人4、“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（ ）a用人所长原则 b民主集中原则 c因事择人原则d德才兼备原则5、在生产过程中实行劳动分工的实质是（ ）a劳动简单化 b劳动专业化 c劳动连续化 d劳动个性化二多项选择题1、企业实行人员外部征聘可以通过（ ）途径进行。a刊登广告 b就业服务机构 c猎头公司d大中专院校和各类职业技工学

38、校 e推荐和自荐2、人员激励机制的内筒包括（ ）a激励机制 b激励频率 c激励程度 d激励深度 e激励广度3、人力资本（ ）a反映的是价值问题 b反映的是流量与存量问题c关注的收益问题 d存在人类资源之中 e只反映流量4、劳动工时定额的时间大体可由（ ）等几个方面构成a作业时间 b照管工作地时间 c休息与生理需要时间d准备与结束时间 e培训与学习时间5、人员保护的任务是（ ）a保证安全生产 b实现劳逸结合 c实行女工保护d组织工伤救护 e做好职业中毒和职业病的预防和救治工作第十四章客户管理一、项选择题1、物业管理企业对不属于自己营销范围的问题（ ）a也要给主用人满意的答复 b不必作出答复 c必

39、须彻底解决d应及时向上级报告2、当住用人因特殊原因花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）a一般性服务 b特约性服务 c公共性服务 d公众代办性服务3、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（ ）a管理部 b服务部 c监察部 d产业部4、物业管理企业应当与居委会共同做好（ ）工作。a综合治理 b老龄 c妇女 d计划生育二、项选择题1、与客户沟通的方法一般有（ ）a倾听 b提问 c表示同情 d解决问题e跟踪2、客户投诉的方式主要有（ ）a个人亲临 b委托他人 c信函邮寄 d投递意见信箱e电话倾述3、客户需求一般有（ ）a需要被关心 b需要被倾听 c需要服务人员专业化d需要迅速

40、反映 e需要被尊重4、测量客户满意度的方法有（ ）a建立受理系统 b客户满意度调研 c失去客户分析d竞争者分析 e市场需求分析5、下列阐述正确的有（ ）a业主是物业的主人 b许多业主组织为业主委员会c物业的产权是物业管理权的基础 d物业管理权是物业管理中的根本问题e物业的产权是物业管理中的根本问题第十五章、物业管理应用文书一、单项选择1、办理入住手续时，须到（ ）接受入住资格审查a物业管理公司财务部 b物业管理公司管理处c房地产开发公司财务部 d房地产开发公司地产部2、业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准）（ ）内办理产权登记和入住手续。a1个月 b半年 c1年 d 3年3、（ ）是一

41、种应用广泛的知照性文件a计划 b通知 c规章制度 d住户手册4、计划按性质分类有（ ）a生产、学习、科研等 b国家、单位、部门等c综合、专题、项目等 d条文式、表格式、综合式等5、计划按内容分类有（ ）a生产、学习、科研等 b国家、单位、部门等c综合、专题、项目等 d条文式、表格式、综合式等二、多项选择题 1、平时人们说的（ ）都可以成为计划a方案 b意见 c规划 d打算 d预算2、为了让计划切实可行，制订计划时要（ ）a事先调查研究 b事后及时总结 c走群众路线d高标准严要求 e进行对方比较研究3、在制定规章制度是（ ）a不得随意超越权限 b不能与上级已有的规章制度相抵触c必须符合宪法和法律

42、的规定 d必须经过有关部门批准e必须符合适用实际4、住户手册的作用是未来让业主和住户了解（ ）a物业小区的概况 b管理单位的职责权限c维修管理内容和服务范围 d业主和住户的权利及义务e物业管理服务费的标准5、建立健全企业规则制度有利于（ ）a明确职责，协调工作，统一步伐 b加强纪律，维护正常秩序c约束行为，规范道德 d加强经营管理，提高服务质量e加强法制建设 节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀芆莄衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袁荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄

43、膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀芆莄衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袁荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀芆莄衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袁荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁

44、聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀芆莄衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袁荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀芆莄衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袁荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀芆莄衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿腿葿羈袂蒇蒈蚇肈莃蒈螀袁荿蒇羂膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃节薂蚈羅膈薂螀膁肄薁袃羄蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚆螁聿芁蚅袄袁膇蚄薃肇肃蚃螆袀蒂蚂袈膅莈蚁羀羈芃蚀蚀膃腿蚀螂羆蒈蝿袅膂莄螈羇羅芀螇蚆膀芆莄衿羃膂莃羁芈蒁莂蚁肁莇莁螃芇芃莀袅聿