岗位特质题库

1、大学生岗位特质面试评价 岗位 要素 权重 情景 模拟题库 解决思路 （仅供参 考）坚决杜 绝的事情 50% 原则自律性1、若你是一条生 产线领班，近期产量较大，生产 工 5% 创新性人要加 班到很晚才能生产完。今天 任务量也很高 ， 20% 但是有两 名工人向你请假，你怎么处理？ 服务亲和 力生 产储备20%2、若你是车间主任，最近缺员严重，生产已受到影 应变解决能力 响。现有应聘生 产的人 员，迫于某种因素，只是想 暂时来车间工作一段 时间，不想长期在车间发展， 5% 洞察力敏感性 你怎么处理？ 原则自律性 30% 1、 按照 制度对相关人员进 行处理1、Gps显示线路偏离，驾驶员解释说躲避

2、交警绕路，不 进行任何处理 5%创新性将正常的流程制度对相关人员进行说明 但线路异常反 馈表上并 没有登记，你该怎么办。服 务亲和力 20% 物流专员2、查看异常情况反馈表；询问相关人员具应变解决能力 30%体情况;对人为原因导致的温度异常进行处2、Gps显示温 度异常时，你该怎么处理 不管不问，不反馈 洞察力 敏感性 15% 理 原则自律性1、要求使用部门执行紧急物资的购进流程， 协调 30% 5%各相关部门签署工 作协调单 ；创新性 上报部门负责人，根据物资种类及对公司的 影服务亲和 力 30% 响决定是 否通知供应 商提前备货； 要求使用部门对同类物资进行规范，避免物应变解决能 力 40

3、% 1、现有一种物资需紧急采购，使用部门要求先行 采1、听 从使用部门的资紧急购进 购，后期提供 采购计划，你该怎么办？ 意见，自行订货 跟单员 2、要求供应商周期内书面回复对处理措施 2、供应商对 公司品管作出 的质量判 定存在异 议时，2、站在供应商的 角的 意见，并提供合理 的解决措施；确定处理 你应该怎样处理？ 度掩盖或延迟处理措施是否符合公司标准及双方 约定； 如判定无误，要求供应商严格执行，同洞察力敏感 性 25% 时关注库存物资的使用时间，如供方无法满足公司合理 质量要求，通知相关部 门及时更换； 资金支付员 原 则自律性40% 1、经常有供应商把电话达到公司，要求支付货款，1、

4、首 先注意态度，不卑不亢；1、严禁欲对方争吵5%创新性你 应该怎样来回复？ 对货款支付 进度进行确认后，反馈预计 支付时严禁截留 信息2、有紧急物资需付款后 发货，否则将影响生 产，但间； 服务亲 和力 15% 供需双方的合同已到期，新合同未 签完，而此批货与跟 单员沟通、反馈，看是否影响物资发货及应变解决能力 20% 款的支付可能不需要合同，你 该怎么处理？ 生产； 如对方态度恶劣，不要争执，可说明自身的 权限，并请对 方联系采购负责人，同时将此信息及 时反馈给部门负责 人；1、影响公司财务 安全，不予支付；洞察力敏感性 20% 反馈跟单员关注物 资情况； 反馈部门负责 人，督促招标部及时签

5、订 合同； 提前协调财务 部门紧急审核相关单据，待合同签订或有 公司 书面批示文件后，按制度上 报付款； 提醒部 门负责 人完善流程制度， 规避风险 1、首先向使用部门说明直接通 过其购买，不符合原则自 律性 30% 5%公司流程； 创新性 1、私自决定先采购 其次汇报上级领导 ，主动沟通，提升主动服务 1、某种物资车间急需使用，找到你直接通 过协调购 服务 亲和力 30% 2、打个电话告诉使2、书面给提报部门通知，因无标准无 法进行比 买，生产急需，你该怎么 办？ 应变解决能力 30% 计划管理员 用部门后，不管不价；2、 因某种物 资，没有规格型号，无法进入下个环节问不 推 进其次问使用部

6、 门需要提供什么帮助，比如：可主你该怎 么办？5% 洞察力敏感性动提供供 应商联系或推荐部分 规 格型号，供使用部 门 确 定标准；1、首先向使用部 门说明，这个是需要按照公司流原 则自 律性 30%1、因某种物资刚提报计划，使用部门很着急用，但 5%程的；1、告知按照周期创新性 按流程招 标比价可能会耽 误使用，使用部门说话也 其 次着急会 优 先安排，尽量提前，在周期内到位； 来，扣 掉电话；服务亲和力20% 很恶劣，你怎么处理？ 最后确 实急需影响生 产或使用，请协调领导 看如2、不要 去解 释什么 应变 解决能力 30%2、因超出招 标比价周期，未能完成工作，影响使用招 标 比价员 何

7、处理，我会全力配合；原因 部门使用； 2、先 道歉，并想办法尽量弥 补；3、我没法 处理，那3、采购物资标准严格按照使用部 门提 报进行招标比优先安排，并告知明确 时间，承诺时间 内 到位；是你确定的，跟我洞察力敏感性 15% 价，但是到位后使用部 门发现提错了或不能 满足使3、首 先协调 退换货 ；没关系 用要求 怎么办？ 如已尽最大努力确 实 不能更 换，建议 向 领导汇报 ；原 则 自律性 30% 30%创 新性 产 品 专员 服务亲 和力 20% 应变解决能力 10% 30% 洞 察力敏感性5% 原 则 自律性 30%创 新性 品牌媒介 专20% 服务亲和力员15%应变 解决能力 30

8、%洞察力敏感性10%原则自律性 10% 创新性 调研专员 30% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性 10%原则自律性 1、向生产部门表示歉意，讲明原因。 10%拓展招聘渠道，快速 补员 。创新性 1、生产部门缺员，公司有明确的招聘 标准。恰巧有 协调其他相关部 门帮助生 产缓解工作，缓解缺 30% 服务亲和力一批民工找工作，很能吃苦，但不符合招聘 条件要员情况 1、先使用该批民工20%应变解决能力求，而生 产部门催的又很急，你该怎么 办 ？ 2、向部门领导 咨询招聘的流程的步 骤。 2、不掌握市场专员 招聘 专员 2、市场部门需要补充招聘 产品专员，你作为新任职咨询 市场

9、部负责人该岗位的工作 职责和任职条件和 岗位特的 招聘 专员 ，为了更准确，更有效的招聘到 该名人 岗位关 键特质要求，自己掌握清楚。 质就忙于招聘 员，你该怎么办？ 30% 洞察力敏感性 拓展招聘渠道，搜 寻符合条件的人 员信 息 40% 原则自律性1、既然领导对我们的工作不 满意，就应该努 力去1、在薪资核算过程中，因为其他部 门提供资料较 晚 ，1、推卸责任，不从 5% 创新性调整，到底是谁的责任导致问题产 生不重要，重 影响了你核算工作，延后了公司薪 资发 放，结果领自身 找问题 ，不解 薪酬 专员 10% 要的是如何改 变现状，因此第一时间诚恳 的向领服务亲 和力导批评你，你该怎么办

10、 决问题，安于现状。 15% 导 道歉，并在最短时间 内想 办法提高工作效率。 2、薪资核 算完毕，已签批到公司 总经理时，你发现2、不请示，不 汇报 ，应变 解决能力涉及部 门提报资 料晚问题 ，可以和 部门当事薪资核算中存在 错误，你该怎么办？ 任由错 误发生 30% 洞察力敏感性人进行沟通，说明利害关系，同 时提供一些工作 经验分享，希望对 部门当事人有所帮助。2、第一时间 向部门领导汇报 情况及解决措施；如果出 现漏发、多发情况，需与当事人沟通达成一致，在下月中 给 予补发 、补扣；如果未达成一致，需在 总经 理签批前，向总经 理说明原因，并重新 进行核算。 10%原则自律性 1、在进

11、行新员工入职培训的过程中，有2人不服从 10% 培训要求，课堂上特异独行的，而 这一批新 员工是创新性 招聘部 费劲 好大心思招来的，用人部 门也非常着急， 40% 服务亲和力1、 先对两人 进行谈话 提出要求；如果不更改将此你 该怎 么做？（考察 原则 性） 10%应变解决能力情况 汇报经理，提出淘汰建 议2、公司某部门发生了一件投 诉，客服人员没有按照 2、首先了解事 件起因，分析当事人的内在 问题 ； 流程对处理的结果进行满意度跟踪，消 费者投诉至其次 针对当事人 的问题进 行培训要点的确定（责网络，而负责 媒介的公司人 员在接 到记者的访问后，任心，异常情况汇报，不按流程制度 执行）等

12、；培 训专员 自己悄悄放行未能及 时向公司 汇报，此事件在媒体曝光。公司要 首先了解两人的感情深度；3、求培训部对此事件当事人 进行培 训，你认为 此项工其次从个人 未来的 发展及对家庭的 责任来作应该怎么做？（看其思维活跃性和 创新性，有无 30% 洞察力敏感性 分析，年轻必须先创业 ，公司发展机会多，需求意 识，以及分析问题 能力）且与泰安距离近。（有察言 观色，了解人内 3、大学生培训、心理咨询 和管理也是培 训专员 的一心活 动的能力） 项重要工作，今天大学生小李来找你，提出来向辞 职，原因是自己 的女友提出来必 须返回泰安，否 则就分手，你该怎么 办？ 30% 原则自律性 1、带到会

13、客室，倒杯水安 抚情绪。 10% 对老大 爷的心情表示理解，耐心 讲解，工作都创新性 1、一个老大爷 来办事，他办 的事不符合公司 规定， 是按照公司 规 章制度开展的，希望能理解我 们的 40% 服务亲 和力人事 专员 你不给他办他就大吵大 闹，让很多人 围观，怎么解 工作。 10%应变 解决能力 决？ 短时间 内还不理解，还是要耐心 细致讲解，同10% 洞察力敏感性 时在允许范围内尽量帮忙解决。 40% 财务会计 原则自律性5% 创新性10% 服务亲和力15%应变解决能力 30% 洞察力敏感性40% 原则自律性5% 创新性 监控员 5% 服务亲和力 20% 应变解决能力 30% 洞察力敏感

14、性40% 原则自律性5% 创新性 安全专员 5% 服务亲和力20%应变解决能力 30% 洞察力敏感性40% 原则自律性5% 创新性 成品检测员 5% 服务亲和力 20% 应 变解决能力 30% 洞察力敏感性 5% 原则自律性 40% 创新性 研发员 15% 服务亲和力 10% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性40% 原则自律性5% 创新性原料奶 检验10% 服务亲和力 员15% 应变解决能力 30% 洞察力敏感性40% 原则自律性 5% 创新性 液相检验员 5% 服务亲和力20% 应变解决能力 30%洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性过程控制化15% 服务亲和力 验员 10%应变

15、解决能力 30% 洞察力敏感性20%原则自律性 1.首先有好的服 务态度欢迎来访者； 5% 2.向总经 理请示，同意见客，则引导去接待室；创新性 一 位没有 预约的来访者，要求见公司总经理，可总3.若 当 天不能也找不到合适的人与来 访者见面，整改完成情 况 隐瞒 40% 服务亲和力总经理秘书 经理在开会，面 对这 种情况，你 认为 作为总经 理秘向其 说明情况，主动请来访者留言，并保证尽快不 报，或对责 任部 15% 应变解决能力 书，你应该怎么处理？ 传递给总经 理。门不考核。4、如果经理不愿见客，热情而坚定的回答来 访者 20% 洞察力敏感性 经理确 实无法接待，帮总经理挡驾 。 20%

16、 原则自律性 5% 创新性 40% 行政文员 服务亲 和力 15% 应变解决能力 20%洞察力敏感性 40% 原则自律性 5% 创新性15% 考核专员 服务亲和力 10% 应变解决能力30% 洞察力敏感性 40% 原则自律性1、你在执法时遇到两个 卖假药的药店，一店 主拿出对于第一位店主，我要 坚决拒绝他的 贿赂，同1、对第个 一店主个5% 稽查专员创新性3000元，求你放他一 马；另一店主扬言谁动他的 饭时对他提出批 评教育，他卖假药本身已是 违法，收下 贿赂； 10% 碗，就跟谁拼命，你怎么办？ 现在再对执法人员行贿更是错上加错，然后再诚2、对第 二个店主硬服 务亲 和力15%应变解决能力

17、 恳地向他阐述假药的危害性，让他深刻认 识到自碰硬。己的过错，并进行自我 检讨，主动配合我的工作，依法 对 所卖假药进 行收缴和罚款，最后要鼓励他 诚信经营，遵 守职业道德。对于第二位店主，我会保持冷静，不能硬碰硬。先 稳定安 抚住他的情 绪，说明一味的 强硬是不能解决 问题的。然 后再 30% 洞察力敏感性 跟他讲明假药的社会危害性， 举个例子比如 说他自己 亲 人生病，由于吃了假 药导 致病情加重，他会怎么想？我 相信通过这样的换位思考他能 认清自己的 错误，主动作 出检讨 ，我也会给予批 评教育，并依法按照 规定进行处 理。 40% 工作中出 现了重大失 误，对于单位肯定有很大的原 则 自 律性 5% 损害。创新性 首先，我认为一定要积极的采取相 应的补救办法， 10% 服务亲和力将失 误所造成的危害降到最小； 15% 应 变解决能力其次，在工作中 应该保证原则性，不会因 为 这位1、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出 现 同事和我很要好，我就包癖他， 这样只会 让结果审计 专 员 了重大失 误