客服中心主管工作心得体会(精选多篇)

1、客服中心主管工作心得体会 （ 精选多篇 ） 客服中心主管工作心得体会 转眼又到了年底，在客服中心主管这个位置上已经三个多月了， 回顾起来，感受颇多。对于一个柜面经理来说，做客服工作的感受就 象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道， 不再被这种味道呛得咳嗽或是 摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。8 月中旬，在全体员工大会上，让我印象最深的是韩经理在演讲服务专业责任里的一句服务专业责任是贯穿于每一个行业、每一个岗位的职业修养，是每个工作着的人，都必须遵循的道 德法则这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压

2、力转化为动力。是的，服务遍布着全世界，有好服务的同时要有着不 同行业所具备的专业技能， 并且在拥有专业技能的同时要有着最基本 的责任感，只有这样全能兼备的服务才会得到客户的认可， 才能适应 时代步伐。经过几年的柜员工作经历让我深深体会到柜面服务的特殊性，虽 然在这里，所有的柜员相对我而言都是老员工， 但我依然会告诉他们 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点 的基础上不断地完善作为一名柜员的职业素质， 要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为客户提 供切实有效地咨询和帮助， 在为客户提供咨询时要

3、认真倾听客户的问 题而不是去关注客户的态度， 这样才会保持冷静， 细细为之分析引导， 熄灭用户情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大 的投诉。另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两 种管理模式之间寻找一种平衡。 为了防止员工因违反规章制度而受到 处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处 （ 感谢访问： ） 理方式是主动找员工沟通， 了解出问题的原因和情况， 最好的方式是 推己及人， 感觉自己就是在错误中不断成长起来的， 一个人只要用一 定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果， 就没有过 不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己

4、所范 下的错误长久的消沉和逃避， 风物长宜放眼量 ，于工作于生活，这 都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂， 唯有这样，才会消除与柜员之间的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定 员工情绪及保持良好的服务态度。在我们的柜员每天迎着笑脸服务客户、服务销售伙伴的背后，也 有着我们辛酸。截止今年 11 月，我们柜面契约新单总量 4453 件、保 全 9668 件，理赔 1865件、调查 258 件等，在这些数据的背后有着太 多地辛勤与付出。比如，我们的契约，为更好地服务支持销售伙伴， 经常加班加点，放弃自己仅有的一点休息时间；我们的保全和理赔， 在严格执行公司规范要求下，面对客户的无理

5、取闹、甚至过激行为， 以及销售伙伴的不解与辱骂下， 仍然坚守岗位， 含着眼泪的微笑做好 本职工作；调查， 因县区的特殊性，我们的调查人员经常会在调查的 时候被客户辱骂，风吹日晒、经常一天吃不上饭，去医院调查案件受 到医院工作人员的刁难； 还有我们收付费人员默默无闻的工作， 因岗 位的特殊性，起早贪黑，每天都是公司最后一个离开岗位。虽然忍受 着这些困难， 但我们的柜员依然坚守着自己的岗位， 做好自己本职工 作。当然，在工作中从公司到员工也存在着一些问题与不足。到任当 柜面经理以来， 公司经历了几次大的波动， 这些波动在一段时间内都 影响到了工作开展， 比如说 7 月份开始实行双向选择， 使所有客

6、服岗 位人员进行了一次翻天覆地的调整， 因调整后新到岗人员对现有岗位 工作的不熟悉，造成正常工作的滞后、出错给客户带来许多麻烦，导 致客户的投诉，与公司业管考核指标的下降； 还有省级集中优化改革， 对保全、理赔一些权限的上收以及系统经常出现的故障问题， 又加之 销售伙伴对改革的不理解， 给柜员日常工作的开展带来了不便， 加大 了柜面人员的压力。同时， 柜面人员的情绪不稳定、对公司的一些不 满等等，使得一段时期内的工作质量有所下调。透过现象看本质，在工作中，为什么总会存在着这样、那样的问 题呢？就如公司的系统来说， 总是在柜员的日常操作时发现系统的不 足，然后再去修复系统， 但是已经给柜员或是客

7、户造成了不必要的麻 烦；还有公司一些新的规章制度和要求， 总是在已经发生问题后才进 行对员工的培训等等，这些细节上的问题，希望公司能有所前瞻性， 在实施和推广前就做到对员工的培训或是对系统的测试， 减少一些不 必要的错误发生。xx 年过去的 11 个月，即将迎来新的一年，在这 11 个月里，另我 成长、进步。从任职柜面经理以来，让我学习了很多知识，学习如何 团结、如何管理、如何处理工作中所遇到的问题，如何扬长避短；懂 得如何去做好一个有始有终、 有责任感的人， 更让我体会到作好一名 客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。一年来收 获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一

8、个团队的优 秀才是真正的优秀。 作为客服柜面的主管， 一定要有能力把所有人优 秀的力量综合起来， 打造一个优秀的团队。 团队的凝聚力是不可估量 的。作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好 每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切；因为服务是 企业的灵魂， 服务的好与坏决定了企业的经济利益。 这一切的核心都 围绕着让客户满意。 客户的满意就代表我们赢得消费者的心， 我们以 自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称 心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工 对于服务的培养以及企业产品的提高， 这样才能让客户更加满意。 第 二

9、团队的用心服务决定服务的力度； 团队的精神的强大是对付客户的 重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他 们整个团队的力量才使他们完成了移山。 如果我们想要提高我们团队 的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱， 互相尊重。 还要培养团队协作精神， 和多元文化团队的沟通。 更重要的就是培养 团员的创新能力， 这样就能更好的了解客户的需求满足客户， 从而我 们企业也提高了自身的品牌价值。 因为我们培养好了团队的精神， 知 道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。 以一份真诚的 服务态度和对客户一份亲情的关爱， 才能使得我们的客户去信任我们 企业的每一位员工。

10、第三服务是成为企业的核心竞争力。 为了让我们 企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争， 去迎接市场上每一位客户对我们出的难题， 关键就是我们员工对于服 务的细节是否能完全掌握。 我们采取的措施就是： 1. 随时掌握客户的 动态， 2. “利他”是我们服务的宗旨 .3. 我们的服务必须要给客户带 来快乐，要站在客户立场考虑 3. 没有难以服务的客户，要不断为客 户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。 只要我们的员工真正的掌握了客户的细节， 这样才能真正赢得社会上 的双赢！既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队， 将我的团队发展成一个可以为

11、客户服务时刻关心客户的需求。 以服务 客户为主要核心， 来提高企业的服务员工的综合素质， 从而提高企业 的经济利益。客服工作心得体会弹指之间 , 从 xx 年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在 这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户 投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一 颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果 我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生 硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？有问必答， 笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着

12、冷静做到无可挑剔， 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对 你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不 好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。 其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客 户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时， 心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一 个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪， 不能让自己的 情绪影响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的 松懈，并将更加认真的做好自己份内的事， 努力克服个性和年龄的弱

13、 点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能 使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服工作心得体会时光荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园时光，憧憬 的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运 用自己的专业知识尽力地回答着客户们的问题。 是的，现如今我成为 了一名客服， 一名专业的银行客服， 时刻准备着为客户提供自己专业 的帮助。有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面， 简直是最简单的工作。也有人说客服工作是辛苦的， 电话一个接一个， 手、眼、耳、脑、 嘴并

14、用，身心俱倦。然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就好 像那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、 拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银 16 楼教室，每一个阶段 都是现在上线接听的基石， 那看似 枯燥 的日子，其实正是现在的准 备。初至电银，往来于 16层电梯之间， 却对停靠的中间楼层时刻怀揣 着那颗好奇的心。 是啊， 客服的工作是什么样的？工作的场景是什么 样的？这些好奇一直萦绕在我的脑海， 陪我度过那段培训的日子。 这 不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗？凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受

15、就是我被安排暂别 16 楼，聆听老员工接电话的心情。 听着老师们熟练准确的解答客户的疑 问，心里充满羡慕，同时也默默期待自己也有这么一天。啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧 张与不安， 为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚， 这种感觉 就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。渐渐的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好似爱上咖 啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。 这些甜不 但于为客户解决完棘手问题后的一句衷心 谢谢, 更于老员工对我们 的帮助与支持， 不但在业务上对我们谆谆教诲， 更是为我们疏解心理 压力。正是因为他们的支持，给了我这份品尝甜的勇气与底气。

16、我的客服生活，每天都在用心体会。 现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感 谢帮助我的人， 以及公司领导给了我一个很好的发展平台， 让我有那 么好的机会学习！要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务 意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感， 多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成 功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习， 提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学 点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要 适应变

17、化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的 态度。 youarenevertooldtolearn 为了更好的发展公司的业务，以下 是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：1 肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接 受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。 香港销售大王冯两努说得好： “销 售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”2 养成良好的习惯。有人习惯每天至少打 10个电话给客户，了 解客户的需求， 也有人每天打不到 3 个；有的人将下班时间定为晚上 9点，也有人 5 点半就想着回家；有的人每天晚

18、上都安排好明天的日 程，也有人永远不知道今天早上该做些什么 人们在不知不觉中养 成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一 个人都是习惯的奴隶， 一个良好的习惯会使你一辈子受益。 如果你是 客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯” ?3 有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应 以主动服务为主并制作服务预案， 在给客户服务之前， 要了解客户需 要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。4 要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。 比如“我 们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善” “塔楼的物业费有些什么” 面对客户这一连串的咨询而无法提供完整 或立即的答复， “我再回去查查看”、 “这个问题我请经理来跟你说 明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于 是你的价值马上被打折扣。 现阶段我们客服员， 就要尽量让每一个客 户对我们产生信任感。 我们一直都坚信没有做不到， 只有想不到的观 念！5 建立顾客群。 在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转 介绍6 坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法， 促成自己进步。 不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的 美好结