埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之自动帐单金额核对

1、自动的帐单金额核对1. 范 围 本流程适用于苏州供电公司范围内帐单金额核对工作；对应收帐款统计， 以预测现金头寸。2. 控 制 目 标抄表当 天完成帐 单金额核 对 ；减 少 因帐 单错 误引 起的 客户 投诉 ， 提高客户满意度；避免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单 作废、重新计划抄表等一系列工作。3. 主要涉 及部门 结算处理员4. 主要前 提和假设 在系统制定一个帐单金额核对的规则， 该规 则能 被所 有客 户的 各类计费所适用5. 主要控 制点 针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对工作 帐单金额核对是基于客户历史数据的自动核对，从而有效避免客户 有关帐单方面的投诉，亦可及早

2、发现客户信息错误 电度电费的核对参照的依据是 基于客户历史数据；基本电费的 参照的是上月的数据；力率调整电费主要参照的是近几期的数据 在进行功率因数核对时， 预先设定与上月对比允许变化的比值范围， 从而能确保核对的有效性 系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对，自动挑选有问题的帐单 进行进一步的处理 在帐单自动核对过程中发现有问题的帐单，采用帐单调整，这样可 以保证帐单准时递交新 增 客 户 不 具 备 历史数据，同时也无法依靠设定灵活的参数协助 帐单金额的核对，应作为重点核对客户，必要时可采用人工核对6. 流程说明步骤说明负责人输出1.电度电费的核对1.1根据电费计算的结果对电度电费进 行核对

3、帐单核对员2.依据系统的历史 数据完成对电度 电费的核对2.1电度电费的核对的首先参照对象应是去年同期的电度电费2.2 如果去年同期的数据不足以支撑 核对，将前几次的电度电费数据作为 参照对象2.3应将抄表周期内的实际使用天数作 为一个重要考虑因数，参与电度电费 的核对2.4根据一些特定的因数（如：温度、 经济环境变化等）设疋参考值，参与帐单核对员电度电费的核对2.5对于发生增容、减容、暂停等情况 的客户的电度电费，历史数据已不能 作为本次核对参考对象，可采用人工 核对2.6统一电价发生变更，应根据电价变 动情况，设定影响电度电费核对参 数，作为核对的一项重要依据3.用电点电度电费计费档案核对

4、3.1基于客户的长期历史数据及一定的 参考值的自动核对发现的异常情况， 需进步进行手工核对帐单核对员4.完成用电点电度 电费计费档案核 对4.1根据系统内的工作传票，核对是否 是因改变用电性质使电价变更引起 电度电费异常，电价变更是否正确4.2根据系统内的工作传票，核对是否 是计费类型发生变化，如：因改类单 一制改为二部制等4.3其它情况引起电度电费异常，如： 更改电压、接线方式改变等帐单核对员5.基本电费的核对5.1核对用电点基本电费帐单核对员6.与上月的基本电 费对比是否异常6.1按容量计算基本电费的，正常情况 每月的基本电费应完全相同6.2按需量计算基本电费的，分二种情 况核对：客户头际

5、最大需量不足受电容量 的40%，按40%计算，本月与上 月都不足受电容量的40%，基本 电费应完全相同客户实际最大需量超过受电容量 的40 %，按实际最大需量计算， 根据客户的去年同期、以前几月 等长期历史数据进行基本电费的 核对帐单核对员7.用电点基本电费 方面的资料核对7.1根据系统内的工作传票，核对是否 是因客户受电容量变化引起的基本 电费的变化：增容减容、暂停减容、暂停到期恢复7.2根据系统内的工作传票，核对是否帐单核对员是因客户结算基本电费的方式发生 变化（按容量、需量发生变化）8. 是否有变更8.1受电容量有变更，进入下一步核对8.2受电容量没有变更，需进行帐单调 整帐单核对员9.

6、功率因数的核对9.1核对用电点功率因数帐单核对员10.与上月的功率因 数对比是否异常10.1功率因数的核对的首先参照对象 应是上月的功率因数，根据预先设定 的与上月对比允许变化的比值范围 进行有效的核对帐单核对员11.功率因数是否超 过近几期最低值11.1与近几期最低的功率因数进行对 比，以确定功率因数是否超出正常范 围帐单核对员12.用电点功率因数 计算方面的资料 查询、核对12.1核对客户功率因数的变化是否因 客户实际使用电量发生变化而引起 的，随着用电量的增加功率因数提 高，反之则降低12.2根据系统内的工作传票，核对是否 是因客户更换变压器使变压器固损 （有功、无功）变化而引起功率因数 变化的帐单核对员13.是否异常13.1判断是否异常，正常则进入下一步 核对，异常需需进行帐单调整帐单核对员14.核对参与功率因 数调整的项目与 上月是否相同14.1正常情况每月参与功率因数调整 的项目应完全相同，出现不同时，核 对档案资料是否变更帐单核对员15.电费方面帐单金 额核对完成15.1电费方面帐单金额核对结束帐单核对员16.非电费费用与一 定的参考值对比 是否异常16.1参照一定的参考值对比帐单非电 费费用部分是否异常帐单核对员17.完成帐单金额核 对17.1帐单所有条目金额核对完成帐单核对员18