2021年电子商务运营实习报告

1、梅花香自苦寒来，在经历了严格的自我要求之后。公司破格在我没毕业前就给了绩效先转正的特殊照顾，也在一个活动的总结会上公开表扬了我。以下是豆花问答网整理的电子商务运营实习报告资料，仅供参考，欢迎阅读，希望能够帮助到大家。电子商务运营实习报告一四年的大学生活即将画上句号，在进入社会之前的几个月里，我选择北京数字博识科技有限公司来做为自己的实习单位，在实习的几个月里感受颇深，收获也满满当当，也终于在实习之后确定了自己以后的工作方向，找到了自己在这个社会上的一个位置。现将几个月来的实习经验和成果做以下陈述，希望通过陈述能够在我的毕业生活中带来一个美丽的音符。_年年12月20，我走进了位于xx有限公司。开

2、始是面试阶段，因为之前就在公司做过一些兼职，所以没有提交简历，我很轻松的就得到了面试机会。可是，那天去参加面试，我还是忐忑不安，带有很多顾虑，生怕自己的言谈稍微不慎就失去了这样一份工作。面试官说话很随和，问了一些问题，主要是我对工资的期望值，对未来发展的认识，对于教育行业的理解，以及目前想进入的部门和想要做的职位。我的回答很干练，稍稍带了些紧张的成分。“工资期望能够养活自己，大概在_元左右，对于未来我认为只要能够学到东西能够锻炼自己，我都愿意尝试，而教育行业是一个需要付出耐心和责任的行业，我期望进入的是人力资源部门，主要是专业比较对口，而且对政策的理解也能够在工作中带来一定的帮助。”面试官没有

3、太为难我，因为公司总经理正在开会所以也免去了二次面试。当场给了我答复，“请于25日到公司报道，同时进入的部门是公司总经办，职位是助理。”宣布完了之后，面试官很坚定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。通过面试，我发现只要对一个工作是认可的，是觉得有发展潜力的就该表达出来。需要看清楚自己的职位，看清楚自己的实力，需要面试的时候充满信心，微笑的回答可以让尴尬的局面缓和起来，也能够给对方留下一个好印象。_年年12月25日，我正式进入到了北京数字博识科技有限公司的发展团队中，由于运营管理部门的领导识我的才华，特向总经办申请让我转入公司运营管理部。我心里起初是矛盾的，毕竟总经办和我专业最挂钩，对于陌生的一个

4、运营管理部，我没有任何概念，而且工资可能也就没有一开始给我开的那个数了。徘徊中，运营管理部的经理和副经理都找我谈话，希望我能够做出坚定的选择，两个中层人士的重视让我感到了温暖，在权衡了自己的发展前景之后，我改而选择了公司的运营管理部。而公司的人力资源部门也尊重了我自己的选择。于是，我开始了运营管理部三个月的实习生涯。在这三个月中，我深刻理解了工作和学习的差距。在这个企业，只要有能力的人就能够有所发展，有想法和创业的员工就会被发现。在短短的一个月中，我就清楚的熟悉了自己的业务，即便到了周末，我也会加班到公司学习。第一个月之后，我清楚了每天的工作流程。上午830上班，下午530下班，去b1层就餐，

5、中午休息1个小时。庆幸的是在一个月的生活中，我赶上了公司的员工培训，赶上了员工们的年终述职，让我很轻易的学会了很多别人需要很多时间来学习的东西，清楚的明白了一个道理-“站在他人的肩上，能够看的更远。”和同事们互相学习，积极的借鉴优秀的经验。在一个月之后的工作中，我已经能够畅谈自己的观点，提出自己的意见了，而且很多意见和建议都得到了同事和领导的首肯。20xx年2月8日，当我拿到第一个月的工资的时候。心里暖和和的，真想告诉所有人，我可以赚钱了。望着手里的钱，泪水也流了下来，能够得到认可，能够在远离家乡的首都赚到自己的生活费，我既自豪，又感受着辛酸。接下来的两个月，是我更加稳步发展的两个月，公司开了

6、年会，在年会上，我组织和编排的民族舞蹈得到了全公司员工的认可，也让我明白了一个新的道理，只要有特长最会有被人发现和认可的时候。再后来，我用自己掌握的一些计算机知识给同事们解决了很多问题。多劳多得在这里得到了体现，在第二个的工资下发的时候，我得到了一些额外的奖励，让我很是兴奋。这个时候，也会暗暗的笑自己的天真，觉得太容易满足了。好的心态，铸就好的工作习惯。在三个月里，我也见证了一些公司的流动，也会偶尔的难过，在充满压力的同时也为一些员工的离职感到难过。但是，从另一个方面讲，每个公司都有其发展的轨迹，在这个轨迹上自己能够扮演什么样的角色都是由自己决定的。于是，我依然积极的在把自己所在的公司，所在的

7、部门当成自己的家。强烈的责任感和主人翁意识，让被动的工作变成了积极的工作。梅花香自苦寒来，在经历了严格的自我要求之后。公司破格在我没毕业前就给了绩效先转正的特殊照顾，也在一个活动的总结会上公开表扬了我。三个月了，当我的门卡已经可以在任何时候进出公司的时候。我已经可以昂起头来，带着骄傲的看待自己的选择了。我不需要低调什么，因为真实的工作和真实的对待他人，已经得到了公司的肯定。选择一个自己喜欢的职业是重要的，还有一点是更重要的，那就是不管什么时候都把自己手头的工作做的认真仔细，尽量的完美。在公司的述职报告中，我说了这样一句话“如果有一天，我离开了数字博识。只有两种可能，一我被公司辞退了，原因不详;

8、二我的工作做的非常优秀了，而我想追寻新的目标!其他时候，如果我离开了，那么说明我的无能，我相信自己能够干的让大家满意，我更愿意在某一天离开的时候，我是笑着离开!”被大家认可，最重要的是自己要做的认真，踏实!找工作不难，难的是不管什么样的工作都认真对待!既然我选择了北京数字博识科技有限公司，我就要在这里认认真真的做下去。实习三个月的生活告一段落，实习是快乐的，充实的!自己是在成长的，收获的!我为我的实习生涯感到富足!人生的奋斗生涯因为这个实习而充满色彩!最后总结一句话打铁还需自身硬!电子商务运营实习报告二来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了

9、公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。初到公司的主要工作公司运营工作，对xx搜索引挚发布，主要集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告xx信息网，完成公司xx相关的资料，并且保证xx的正常运作，所有问题都在第一时间解决;另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于_的一般业务有了较为完善的了解，并

10、基本掌握;之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与战友们共同面对每天的困难和欢笑。另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人

11、都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。电子商务运营实习报告三一、认识电商电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力

12、、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线下先备货后销售(当然不排除线下做强大后也是这样)，线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验

13、。淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。二、运营定位建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的

14、发展。才能赚钱。做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，cpt，cpm，cpc等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。商业流量的引入(硬广)在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。品牌的建立都需要经过，曝光-传播-认知-畅销-忠诚，这几个阶段。目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存

15、，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。三、商品产品决胜终端，我相信是一样的道理。货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。价格带没有有规划，比较乱。定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架，那势必造成店铺活动时力度有限。工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。夏季销售产品56款(包含所有款式)。在销售1个月后断码17款(断2码以上)。裤子基本只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。虽然我们卖的是库存产品

16、，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多。10.款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。1很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。(通常会认为是没有市场竞争力的产品)1缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套好后再进行拍摄。四、运营推广新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。男装行业直通车平均点击成本高。聚划算、淘金币、天天特价等所有淘

17、宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评价，这样有利于快速提升排名。(注意淘宝规则哦)直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推也没用。品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。距离淘宝距离太远，没有公关。五、人员目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。一切从0开始，经验不足。

18、重要人员缺少，设计，活动策划，商品企划，店长设计主要负责整体页面视觉形象，广告海报图的制作。活动策划争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。商品企划争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。店长制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。最后总结款式过少，商品没有竞争力，库存不够。定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。人员不足，核心人员不足。离淘宝太远，没有公关。目标前两个月熟悉平台规则，学习优化，第三个月开始出单子 1688市场布局一、商品多元化1、丰富的消费品体系 消费品多

19、样化玩法（套货源、实力优品、微商进货、火拼）2、非消费品品牌化 工业品品牌化3、高需求的进口食品 签约自贸区+各地保税局区 特色国家馆二、交易方式多样化三、打造供应链中心四、 发布五星级产品信息一、五星级信息如何发布 五星级产品相关性 标题（优质的）、 首图（高质量的）、 属性（完整的）、 价格（定位）、 详细说明、 特色服务（红包，优惠券等）二、如何发布五星级产品清晰明确的突出主体产品的特点，毕竟颜色简单一些 主图不能拼接或者添加水印 产品尺寸，主图750*750 总结 背景清爽； 无图片拼接； 无水印； 产品主体居中； 切记图片模糊或者变形； 尺寸主图750*750像素（正方形），5张三、

20、如何写好产品标题大词（营销、促销）+关键词+精准词（属性+关键词）+营销词 ba+ca+da四、关键词来源 阿里指数入口我的阿里服务阿里指数 挑词选词入口我的阿里服务生意参谋标题优化挑词选词 首页搜索栏 直接搜索 搜索结果页面关键词搜索结果页面（除标王、网销宝位置）前10个标题可作为参考 产品属性填写（详细的产品属性可以提升产品的权重，增加客户对产品的了解） *必填；其余的每个项目都尽量准确完善 产品详情页面布局页面布局要有逻辑性整体图（正面、背面、侧面），尺码，设计说明、相关证书细节处给消费者由上至下的视觉感官体验（突出卖点） 详情页文字说明 增加文字描述注意图文结合，对齐 例如 无线端产品

21、如何发布入口阿里巴巴app卖家版登陆界面快速发布 流程选择类目添加产品图片标题填写产品规格、价格、运费产品详情简介发布五、总结标题 主图 页面布局 属性完整 店铺常见问题的优化方法一、一个合格客服的要求1、让客服成为产品的专家2、让客服成为销售高手培训方法点评；模拟；对抗；考试3、制作话术手册进店话术；导购话术；催单话术；物流话术；产品话术。4、软件部分金牌1688客服应该这样做5、综合要求 基本能力 1) 打字速度2) 后台操作（买家交易管理） 3) 旺旺牵牛软件使用 4) 标准话术 5) 工作流程 6) 勇于电话沟通 7) 了解客户 产品能力 销售能力 服务能力二、针对店铺流量的解决方案1

22、、流量结构分析2、产品流量现状分析三、可持续的客情关系1、客户关系管理、分销客户单独管理 定制客户定期回访 批发客户长期沟通1、alice 爱丽丝尊贵的 真诚的 爱做梦的女孩2、alma 爱玛真情的 和善的3、alva 阿尔娃白皙的4、amanda 阿曼达值得爱的5、amelia 阿蜜莉雅勤勉的 劳动的6、amy 艾咪最心爱的人 可爱的7、anastasia 安娜塔西雅再度振作起来之人 复活8、andrea 安德莉亚有气概 美丽而优雅9、angela 安琪拉天使 报信者 安琪儿10、ann 安妮优雅的 仁慈的上帝11、anna 安娜优雅12、annabelle 安娜贝儿美丽的女子 可爱的 和蔼可亲的13、antonia 安东妮儿无辞以赞 受尊崇的人14、april 艾谱莉春天 大地初醒之时 春天生的女孩15、arlene 艾琳娜誓约 信物16、astrid 艾丝翠得神圣的力量 星星的17、athena 雅典娜希腊神话中智慧及战争的女神 雅典的保护神18、audrey 奥德莉高贵显赫的人19、aurora 奥萝拉黎明女神20、barbara 芭芭拉外地来的人 异乡人 异族人21、beatri