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文档简介

1、.,1-1,第15章 运营管理,.,1-2,15.1 界定运作管理及其作用 15.2 界定价值链管理的本质和目标 15.3 描述价值链管理的过程 15.4 讨论运作管理的当代专题,学习目标,.,1-3,15.1 界定运作管理及其作用,.,1-4,运作管理,.,1-5,服务型公司V.S制造型公司,制造型公司:生产有形的产品,比如轿车和食品等 服务型公司:以服务的形式生产出无形的产出,比如医疗和交通服务,.,1-6,提高生产率,生产率=人力+运营变量,.,1-7,W.爱德华.戴明:提高管理者生产率,真正有效的组织通过成功地整合人力到整个运作系统中来最大限度地提高生产率,.,1-8,运作管理与公司战

2、略,成功的组织意识到,运作管理是建立和维护公司全球领导地位的整体战略中的关键部分,.,1-9,15.2 界定价值链管理的本质和目标,.,1-10,价值链,.,1-11,价值链管理,.,1-12,价值链管理的目标,.,1-13,价值链管理的收益,.,1-14,15.3 描述价值链管理的过程,.,1-15,价值链管理过程,全球化组织面对当前动态竞争的环境,需要新的解决方案,.,1-16,成功的价值链管理,.,1-17,组织流程和领导,更好的需求预测 选定的职能需要与其他合作伙伴合作完成 需要一些新的方法按照价值链来评估各种活动,.,1-18,员工和人力资源,灵活的工作设计 有效的雇佣程序 持续的培

3、训,.,1-19,价值链管理的障碍,.,1-20,文化观念的影响,信任 控制,.,1-21,人员与能力,能力: 协调与合作 配置产品以满足客户和供应商的能力 训练内外部合作伙伴的能力 人员: 承诺 时间 精力,.,1-22,15.4 讨论运作管理的当代专题,.,1-23,运作管理的当代专题,技术在运营管理中的角色 质量管理行动 项目管理,.,1-24,质量控制,.,1-25,质量目标,ISO 9000 六西格玛,.,1-26,项目管理,项目管理是指按照规范在预算之内,按时完成各项活动的任务,.,1-27,甘特图,.,1-28,负荷图,图 15-5 荷图示例,.,1-29,PERT(计划审查技术

4、)网络分析技术,表 15-2 开发PERT网络图 开发PERT网络要求管理者明确界定完成一个项目所有的关键活动,根据活动的相互关系进行排序,同时对每项活动的完成时间进行估计。这一过程可分解为五个步骤: 1.界定为完成项目而需要达成的每一个重要活动,每项活动的完成都将导致一系列事件或结果。 2.确定这些必须完成的事件的顺序 3.图解从开始到结束的每项作业活动,界定每项活动及其与其他活动之间的关系。用圆圈代表事件、用箭头代表活动。这样就形成了一个流程图,我们称之为PERT网络。 4.计算完成每项活动的预估时间。用加权平均法估计在理想状况下完成活动所需的乐观时间t0、正常情况下完成活动所需的最可能时间tm、以及最糟糕情况下完成活动所需的悲观时间tp,计算期望时间te的公式为: te=(t0+4tm+tp)/6 5.最后,通过使用标注了每项活动预估时间的网络图,管理者就能够为每项活动的开始和结束日期以及整个项目进行安排。任何发生在关键路径上的延迟都会得到最严密的关注,因为它会推迟整个项目的进展。也就是说,在关键路径上没有任何冗余,所以在关键路径上的任何延迟会马上转为整

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