市工商局工商政务大厅窗口工作汇报

1、市工商局工商政务大厅窗口工作汇报近年来，XX市工商局在市委、市政府和省工商局的正确领导下，坚持以”三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以”建设和谐工商，展示良好形象”为主题， 以打造服务型工商为目 标，创新服务方式，深化服务内涵， 政务大厅窗口办事水平和服 务质量有了新的提升。进驻大厅以来，我局窗口办件量已达10万件，居各单位前三名， XX年有两名同志被表彰为先进个人， 今年第三季度被评选为政务大厅”红旗窗口”。一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设XX年11月，我局积极响应市委、市政府建设”全国先进、全省一流”政务大厅的指示精神，及时选派15名业务精通、作风优良、年富力强的同志进驻政务大厅。

2、为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习公司法、行政许可法、企业法人登记管理条例等法律法规和 信息化知识。深入开展岗位练兵活动，分批组织到省局培训，邀请国家局、省局专家举办专题讲座， 提高了窗口人员的业务能力 和水平。市局多次召开专题会议研究， 依法通过委托授权的方式， 将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了”一口对外”。建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保 障力度，确保了大厅窗口的高效运转。二、优化服务，打造高效便民的窗口形象一是规范登记行为。推行了以统一登记标准、登记程序和登 记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示

3、制度为主要内容的”三统一、 五规范”登记模式，在窗口醒目位 置放置办事指南，明确了登记事项、程序和收费标准，并上网公开，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政 策允许的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。二是创 新服务举措。严格政务公开、 服务承诺制度，健全完善窗口工作 流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、 发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约 服务、上门服务和跟踪服务等举措，帮企业到省局办理有关事项 10多次，收到群众锦旗11面。三是提高办事效率。发挥信息化 技术优势，推广应用网上登记、网上年检等业务软件， 落实”首办责任”、”

4、ab角”、”一审一核”、”归口审批”和”委托 审批”制度，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、 急事急办的工作作风， 对”绿色通道”、”并联审批”和重大招 商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。大力推行限 时办结制度，当日办结率达到了70%以上。三、建章立制，提升窗口规范化管理水平印发了驻政务大厅窗口管理暂行规定、关于严格窗口工作纪律的通知，明确窗口实行市局和政务大厅双重领导，日常 工作和内部管理实行首席代表负责制，首席代表和窗口科室负责人” 一岗双责”，既要负责抓好业务工作， 又要贯彻落实市局任 务和大厅管理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。在严格落实大厅管理制度的基础上，

5、结合实际建立完善了窗口内部考勤制 度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，规定窗口人员无特殊情况不准私自请假，确有公务时实行窗口内部考勤登记，严格请假审批程序。市局定期调度窗口考勤结果， 在局长办公会上通 报，以此作为评比的主要依据。局领导不定期到窗口督查，纪检监察室经常性地进行明查暗访，防微杜渐。下一步，我们将紧紧抓住市局被确定为首批高效服务示范单 位的机遇，以零为起点，以差距为动力，全面贯彻落实党的十七 大精神，努力树立服务企业、服务群众、服务发展的大局意识， 为民、清廉、务实、高效，为推动全市经济又好又快发展作出新 的贡献。一要在抓学习上下功夫。 认真学习党的十七大报告， 深刻领 会精神

6、实质，将思想和行动凝聚统一到服务发展上来。强化全员学习、终身学习理念， 健全学习机制，采取集中学习与个人学习 相结合的方式，开展专题培训、座谈交流、以案说法、岗位练兵 等多种活动，学法律、学文件、学业务，培养”一岗多能”的复合型人才。深入学习贯彻省局和市委、市政府服务发展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以学带干，以干促学，提高窗 口人员的服务水平和办事能力。二要在抓服务上做文章。以建设高效服务示范单位活动为契 机，深化行政审批制度改革，进一步清理审核事项，降低门槛， 优化流程，简化程序。倡导树立雷厉风行、 立说立行、马上就办、 办就办好的工作作风，坚持从细节做起，从现在做起，落实文明用语

7、、政务公开和服务承诺制度，优化办事环境。本着实事求是 的原则，认真查摆存在的突出问题，从我做起，立说立行，扎实 整改。拓宽服务内涵和外延， 严格首办责任、当场办结和工商联 络员制度，实施”一站式”服务、”窗口式”办理，在全社会叫响”不让办事群众在工商窗口受冷遇、不让工作事项在工商窗口延误、不让差错在工商窗口出现、不让不良风气在工商窗口发 生”的口号。三要在抓督查上求实效。尊重支持大厅领导， 严格遵守大厅管理规定。坚持以制度理事、用制度管人，健全完善岗位责任、效能监察、过错追究等方面规章制度，完善监督管理机制，约束行政行为，重点解决效能低下、职能交叉、职责不清等 问题，体现”和谐监管”这个宗旨；以群众满意为目标，继续推进服务优先、效能至上的工商文化建设，