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文档简介

1、工程回访保修管理办法（）、总则1、为了满足合同和顾客对售后服务的要求，实施对顾 客售后服务，提高公司信誉，特制定本办法。2、工程部负责本办法的制定、修改和实施的归口管理。3、工程部督促项目部工程回访保修工作，并保存记录。（二）、工作程序1、年初，工程部根据工程竣工台帐编制工程回访计划， 竣工工程在国家保修期内每年至少回访一次。2、工程部根据回访计划组织工程质量回访，回访方式可采用上门回访、电话询问和信函联系的方式进行， 填写工 程质量回访单。3、质量问题的处理：1）、在回访中发现的质量问题，由原施工的项目经理部 实施，工程科监督验证。2）、顾客投诉的质量问题二级机构应组织人员上门了解 存在的质

2、量问题，制定整改计划、处理计划，报二级机构生 产副经理审批，由原施工的项目经理部实施，二级机构监督 验证。3） 、质量问题处理完后，应填写保修完工通知单， 由顾客签字认可。4）、如顾客对质量问题进行了投诉，要求在3天内给予答复，对质量问题的处理不得超过2个月5）、保存回访资料，并按顾客满意度监测控制程序 对顾客满意度进行分析，并填写顾客满意度分析报告（三）、整理与分析二级机构将工程回访的资料报送质量安全部，质量安全 部统计工程回访率（按个数计）和工程回访发现的质量问题， 整理并作出分析，做出整改措施后提交管理评审，以保证工 程质量的持续改进和顾客满意。工程质量回访单单位工程名称施工单位建筑面积回访方式交工日期回访日期回访情况及存在问题处理意见：参加回访人员建设单位（章）:施工单位（章）:工程保修完工通知单单位工程名称建设单位施工单位交工时间保修内容:以上保修内容我单位已施工完毕，请建

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