公共管理系实训基地建设项目申报书

1、附件6公共管理系实训基地建设项目申报书（项目六）2015年4月18日公共管理系实训基地设备购置及资金概算汇总建设内容计划资金(万元)面向专业校企共建智慧旅游实训基地（一期）新增设备及资金概算199.66旅游英语，旅游管理专业校企共建智慧旅游实训基地（一期）新增设备及资金概算1、项目实施的必要性内蒙古机电职业技术学院公共管理系智慧旅游实训基地着眼于未来“智慧旅游”发展，服务我区经济社会转型升级，将与行业龙头企业共建以文化旅游、旅游商品研发、电商运营、智慧服务等为特色的高质量、开放式的综合校本教学，充分利用产业界的技术、产品、培训、人才等资源，搭建产业界认可的专业训练平台，模拟产业实际工作环境。实

2、训基地是高职院校实践教学的重要组成部分，是高职学生与职业技术岗位“零距离”接触，巩固理论知识、训练职业技能、全面提升综合素质与实践能力的训练平台。基地除了作为实训教学、职业素质训导、职业技能训练与鉴定等平台外，还是开展教学改革、科学研究、就业指导、服务社会等工作的多功能场所。实训基地的建设迫切需要投入相应的技术、设备、软件系统等资源，一期重点建设内容：智慧旅游呼叫中心及智慧旅游综合实训平台。近年来，随着全国智慧旅游蓬勃发展，我区智慧旅游也初露端倪。内蒙古是文化旅游大区。文化旅游企业的庞大基数和“智慧化”的迫切需求，使得智慧旅游人才严重短缺，人才缺口相当惊人。目前旅游人才教育的问题主要集中在教材

3、和实践教育方面，学生对教材的满意度仅27.09%。近八成学生对实践安排表示一般或者不满意。而更有数据表示，我区高职旅游及相关专业学生的对口就业率不足20%，旅游及相关专业的就业已经陷入困境。可见，旅游及相关专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平，这种状况不容乐观。造成这种局面的根本原因在于高职院校的旅游人才教育和培养方面还存在欠缺，在这种情形下培养出的学生很难符合社会对高层次旅游服务人才的需求标准。主要面临的问题有：课程开设不合理，现阶段我区旅游专业教师大多是由人文历史与地理专业方向的人才组成的。专业课程设置方面是单一传统学科专业知识的简单堆积，是从如工商管理、外语、历史、地理、中

4、文等“母体专业”中脱胎出来的，因此在课程设置上基本沿用了普通高等教育的课程体系，这种课程体系实际上严重背离了高职教育的人才培养目标。有机的把旅游专业课程组织好、学校做好与社会的对接，是当前高职院校旅游教育行业迫切需要反思和解决的问题。而我院智慧旅游实训基地就是以解决这一局面而设立的，希望通过对这一项目的持续、深入开展，创新旅游及相关专业合理的人才培训模式，为我区经济社会又好又快发展培养技术技能型高素质人才。（1）为我区建设草原文化旅游大区提供人才保障“智慧旅游”，也称智能旅游，是一个全新的旅游产业，一种以云计算、物联网、下一代通信网络、智能数据挖掘、高性能信息处理等技术在产业发展、旅游体验、行

5、政管理等方面的应用。2011年7月，国家旅游局提出我国将争取用10年左右时间，初步实现基于信息技术的“智慧旅游”，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。内蒙古着力建设草原文化旅游大区，建设智慧旅游是自治区文化旅游产业转型发展的战略举措。智慧旅游实训基地是为贯彻落实自治区“8337”发展思路，服务“建设体现草原文化独具北疆特色的旅游观光休闲度假基地”的重要关键性人才培养实训基地。智慧旅游建设具有涵盖面广、技术要求高、实用性强的特点，无论是智慧旅游相关的服务领域，还是相关的产业，都需要高素质、强能力、高层次的复合型人才，建设智慧旅游实训基地对于满足智慧

6、旅游和智慧产业人才需求具有重要意义。（2）为我区文化旅游产业转型升级提供智力支撑智慧旅游建设包括客源分析系统、景区实时监测预警系统、旅游智慧监管及移动监管系统的“智慧旅游管理信息服务集群”；包括基于地理位置和增强现实技术的自助导游系统、智慧景区信息化平台的“智慧旅游游客服务集群”；包括智慧旅游微营销平台、旅游一站式聚合营销平台、旅游电子商务平台、旅游智能电子票务系统的“智慧旅游营销集群”。智慧旅游集群应用体系和基地的建设需要依赖科技和智力的支撑，智慧产业人才基地以发展智慧产业为先导，以在有高职院校为平台，充分发挥高校的智力、技术、文化等优势，为智慧产业发展提供科技支撑、智力服务和技能培训，为文

7、化旅游产业的深度融合和发展提供强有力的支撑力和驱动力，对推动自治区产业转型升级具有积极意义。（3）促进我区旅游等服务型教育体系建设进一步深化和拓展2014年7月2日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，确定了促进旅游业改革发展的政策措施。会议认为，旅游业是现代服务业的重要组成部分，带动作用大。加快旅游业改革发展，对于扩就业、增收入，推动中西部和贫困地区脱贫致富，促进经济平稳增长和生态环境改善，意义重大。而在整个服务业当中，相比金融、文化等产业，旅游业带动就业的效果尤为显著。旅游服务业涵盖面广，餐饮、酒店、交通、游览、消费、娱乐、金融、营销、传媒之间因相互关联。在旅游业，一个直接就业机会可以

8、间接带动五个就业机会，其更大的优势在于以环境友好的方式拉动经济增长。智慧旅游实训基地突破学科专业限制，以产业发展为导向，整合学校、行业、企业等各方面优质教学资源，改进教学方式，注重实践实训，通过引导学生、服务学生、培养学生，创新机制体制，形成立体交叉化的人才培养体系，提高产业人才在区域就业创业中的成功率，深入推进自治区旅游等服务型教育体系建设。1）弥补旅游校本教学的不足，提供真实或仿真实的实训场景。智慧旅游的快速发展也为培养“高技能的实用型人才”的高职院校提供了新的发展方向和改革动力，这无疑对高职院校旅游专业的发展带了一次难得的发展机遇。但是在看到机遇的同时 ， 我们也应该看到，智慧旅游新兴产

9、业形式下对高职传统旅游专业的冲击和培养智慧旅游人才的难度。高职院校必须坚持以满足市场经济需要为前提，面向市场、研究市场，探索当今旅游各界激烈的抢夺人才的需求热点，将培养与市场相结合、和就业相衔接。因此新形势下对于高职旅游专业人才的培养提出了更高更新的要求，如何科学合理的确定高职院校旅游人才培养目标，成为高职旅游人才培养的关键。实训基地是对校本教学设备、场所和功能缺陷的有效补充，能有效解决学校人才培养和市场人才需求严重不符的突出矛盾。由于实训基地的运行往往由企业技术骨干作为兼职教师共同参与，并能指导学生的理论与技能学习，也能减轻校内实训教学安排上的压力。更为重要的是，由于学生在实训基地接受的是一

10、种直接在生产和实际工作的现场培训，所以十分有利于他们掌握岗位技能、提高实践能力、了解岗位的社会属性。2）提高学生就业竞争力，缩短工作适应期。现在，用人单位对毕业生的实践动手能力和工作经验要求越来越高。学生通过在生产、建设、管理、服务第一线的校外实训基地的工学交替、顶岗实习，可以接受现代企业氛围的熏陶，熟悉相关行业先进的设备、技术路线和生产工艺，尽快掌握相应岗位所需的基本技能与专业技术，取得实际工作经验，巩固、综合、强化实践能力，并能培养现代化生产和科技发展倡导的团队协作精神、群体沟通技巧和组织协调能力等综合素质。同时，实训基地所在单位的一系列规章制度及员工日常行为规范，也可以为学生提供形成综合

11、实践能力、职业素质、职业道德、职业意识的实践氛围。总之，在真实的工作环境中，按照规范的职业标准开展项目实训，能提高学生就业竞争力，缩短他们的工作适应期。3）促进学校教育教学改革，提高整体办学实力。实训基地为高职院校“工学交替”准备了条件。另外，通过校外实训基地的建设和运行，学校可以及时了解社会对人才培养的要求，发现学校师资培养、专业设置、课程目标与内容、教学计划与方式等方面存在的不足，从而有针对性地开展教育教学改革，提高人才培养质量和整体办学实力。如通过选派教师到基地企业挂职锻炼和聘任企业技术骨干担任兼职教师的互动方式，提高学校的师资水平；聘请企业专家参与调整专业设置、调整教学计划、开发工学结

12、合课程和编写校本教材等工作。4）增强社会服务能力，扩大学校影响力和辐射力。高职教育的生命力在于贴近人才市场需求，服务当地社会经济发展。学校将校外实训基地建设、技能型紧缺人才培养、农村劳动力转移培训和科技服务等工作有机结合起来，就充分发挥校外实训基地的系统功能和作用，提高科技服务能力，为区域经济和社会发展服务。校外实训基地还能为学校老师开展科学研究和科技推广创造有利条件。老师们把先进的生产技术、新品种、新工艺等科研成果，通过校外实训基地在地方推广和应用，为地方经济发展提供技术支撑，增强了社会服务能力，能产生良好的经济效益和社会效益，又能扩大学校的影响力和辐射力。5）具体目标由校企双方共同组建基地

13、组织管理机构，由双方单位主要领导担任实践基地的负责人，与合作企业商讨确定基地建设目标和建设内容。校企双方共同制定人才培养目标，探索建立可持续发展的管理模式和运行机制。建立健全实践教学基地的教学运行、学生管理、安全保障等规章制度。共同制定专业实践教学的目标和培养方案，共同建设专业实践教学的课程体系和教学内容。共同组建一支专业理论知识扎实、岗位实践经验丰富的实践教学基地师资队伍。定期组织相关的学习、交流和培训，不断提高教师队伍的实践教育教学能力和整体水平。双方共同组织实施实践教学的培养全过程，改革实践教育考核评价方法。双方针对具体经营与管理情况，践行高职教育理念，联合开发编制实践教学教材，并以此构

14、建实践教学内容，实施实践教学过程，促使整个实践教学过程高效有序，突出教学成果。建立开放共享机制，发挥基地的辐射作用，为院内其他专业以及其他高校提供实践教学平台或提供经验借鉴。2、目前实训基地建设和实训设备配备情况校内我系已建成1000多平米的旅游实训中心将纳入到智慧旅游平台中，设置有旅行社实训室（作为模拟旅行社工作地点），长廊展示区、宣传区、仓库、多媒体教室、更衣室等。现有软件包括导游模拟软件、导游业务软件，旅行社经营软件以及中软酒店管理软件都为学生以后在智慧旅游平台上整合资源，设置个性化旅游产品提供了知识储 备。3、实训基地(实训中心)新增设备及资金概算（1）智慧旅游呼叫中心1）需求分析旅游

15、行业综合性强、关联度大、涉及面广，具备生产消费、娱乐体验、人际交往、学习教育、传播交流等诸多功能。旅游活动是涉及到行、游、住、食、购、娱多个环节的复杂过程除了旅游者要及时获得游程中的各种信息外，旅游经营单位也要迅速根据旅游者的要求进行各种相关信息的处理，因而对信息的要求及处理是多样性的。而作为一种信息密集型活动，很少有其他行业能像旅游业那样在日常经营中产生、收集、处理、应用和交换如此大量的信息。通过建设类似“12301”热线呼叫中心系统平台，可以将大量电话进行自动分配，旅游者可以全年候（365天）全天候（24小时）获得信息，旅游业在回应消费者的要求方面将变得更灵活、更有效和更快捷。由于各地的发

16、展情况不同，虽然很多省市已经开通了类似“98108”之类的旅游热线号码，并且建立了热线的服务机制，但是仍采用普通直线电话接听和手工记录的方式服务，造成了在资料的登记、查询、统计、事件的跟踪、协同处理等方面诸多的不便，信息量太大而无法根据服务内容确定工作的侧重点，特别是不能有效跟踪了解游客投诉的处理全过程。因此需要建设一套可以实现电话高效接入、快速分配，并能实现电话接入的同时，可信息时时显示和更新的呼叫中心系统，将类“12301”电话接入与计算机信息系统完美的结合，实现多种实用的功能和信息的集中管理。（2）资金概算呼叫中心新增设备及资金概算情况表单位：万元序号资产名称规格要求计量单位设备购置数量

17、金额单价总价1系统主服务器型号：dell r410 ( xeon e5606 2.13gh 4gb ecc ddr3 硬盘1t )台11.21.22备用服务器服型号：dell r410 ( xeon e5606 2.13gh 4gb ecc ddr3 硬盘1t )台11.21.23数据库服务器型号：dell r210用于存储大量数据台10.90.94语音网关32fx，支持sip、mgcp协议、32路并发台20.61.25数字中继网关2e1/t1,2*100base-tx,1*console port,1u chassis, support sip/h.323, ss7/pri台10.90.96

18、话务耳麦坐席专用，高保真耳麦, ct800 拨号盘+耳机耳麦台600.0251.57坐席电脑戴尔（dell） vostro 3800-r3208 台式电脑（奔腾双核 2g 500g ）以上台600.33208un call 呼叫中心软件系统（旅游行业版）支持60台以上坐席，ivr语音导航、acd话务分配、留言信箱、自动报工号、黑白名单、时间策略、智能匹配、未接来电管理、电话会议、电话录音、坐席权限管理、坐席状态监控、服务质检、坐席控制、统计报表、常用工具、来电弹屏、客户资料管理、服务工单管理、客户分配、销售跟进、订单管理、中继授权、座席授权、平台接口、定制化开发、数据库操作系统、ivr语音录制套115159坐席隔断订制位600.2414.510电脑椅订制把600.0754.511安装调试培训费用6.5合计67.4（2）智慧旅游综合实训平台实训平台新增设备及资金概算情况表单位：万元序号资产名称规格要求计量单位申报购置数量金额单价总价1智慧旅游终端门市服务一体机个300.8242智慧旅游综合实训平台软件系统套150503智慧旅游自助查询取票机个5304专用点菜宝dc-08个50.120.65信号发射基站dc-12个10.260.266触摸一体机腾亚42寸触摸一体机（含计算机）个12.32.37新北洋厨打机r588个