企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话ppt模板

1、如何高效能沟通之关键对话,丨沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |,How to communicate effectively,主讲人：XXX,时间：20XX.XX,CONTENTS,关键对话解读,PART 01,关键对话之解读,摆脱傻瓜式选择（非A则B）；,营造共享观点库；,不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。,三个关键点,原则及技巧,PART 02,我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 关于自己的 关于他人的,关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的 我不希望怎样 怎样才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的,

2、关注交谈何时会变成关键对话,关注安全问题,关注你的压力应对方式,我正在陷入沉默或暴力状态吗？,对方正在陷入沉默或暴力状态吗？,我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做,分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试,我是否对对方观点完全开放 我讨论的是不是真正的问题 我是否自信地表达自己的观点,询问观点、确认感受、重新描述、主动引导、赞同、补充、比较。,我是否积极了解对方看法 我是否努力避免不必要的不合,我们应当怎样决策 何人何时完成何种任务 如何对任务实施检查评估,案列分析,PART 03,此案例即

3、为中国社会常常出现的遗产问题，我们看看如何用关键对话的方法和技巧来解决。,少跟我比孝心了，我每个月都寄钱给你照顾母亲。要不是因为工作四处跑，我也会把她接到我家照顾的。,我们得卖了度假小屋，一方面我们从来不用，另一方面我也需要钱支付过去4年照顾母亲支付的花销。,你怎么知道，你付出的一定比我多呢？,听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“ 于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。,产生这种情绪的想法是什么？,这种想法的形成有何依据？,

4、好吧，你干脆给我寄份账单得了。,（征询对方观点鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）,安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她说出自己的看法。,因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。,（分享事实经过从最少争议、最有说服力的事实谈起）,我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。,（说出你的想法说明你根据这些事实得出的结论）,你是不是有不同的看法？我很想听听。,迪暂时退出人际互动，营造安全感，让姐姐说出自己的行为动

5、机，营造共享观点库。,我知道母亲去世前那几年我经常不在她身边。因为我需要经常出差，可一有机会我就会回来看她，每个月也都寄钱给她。所以，我没想到在照顾母亲方面你做了这么多，这让我觉得你是在无缘无故地要求得到补偿。,没错，是这样。,就是说，你觉得在照顾母亲的问题上，你已经尽到最大努力了，认为我的想法很离谱，是这样吗？（重新描述）,你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）,你是不是觉得我这样做对你有些不公平，否定了你的付出？（主动引导）,那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。,没错，你一直在在尽力，我知道你回来一趟也不容易。（赞同） 之所以不请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。（补充） 但是，除此之外还有一些你并不知道的费用。比如说，过去一年半她改吃一种新药，价格比以前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）,我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论公平的分担方案，你看怎么样？ 行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。,心中如果没有“道“，也就是正确的理念，方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是”法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，你就掌握了在关键时刻通过对话解决问题的方法。,如何高效能沟